Глава 2. Методология исследования

После получения теоретического представления о сущности проектного управления, особенностях построения корпоративной системы управления проектами в целом и в выставочной сфере в частности, стал возможен анализ практического кейса по внедрению КСУП в ООО «Евроэкспо». Для изучения того, как данный процесс был реализован в компании, какие действия со стороны руководства стали факторами успеха в данном процессе, какие проблемы сопутствовали переходу на проектное управление, и какие проблемы сопутствовали данному процессу, в исследовании используются следующие методы:

• наблюдение,

• анализ документов,

• качественное интервью,

• анкетирование.

Так, метод наблюдения и анализа документов позволяют зафиксировать основные принципы построения бизнес-процессов, внешние проявления сущности трудового процесса в организации. В ходе анализа исследуются введенные должностные инструкции, описания процессов, регламенты, а также финансовая отчетность за разные годы. На основе использования данных методов формулируются выводы о том, по какому принципу строится работа в организации, какие обязанности имеют сотрудники, каковы основные принципы взаимодействия в коллективе, какие используются методы и каналы передачи информации. В результате с использованием методов наблюдения и анализа документов составляется общее представление о деятельности компании и произошедших в ней переменах, на основе сравнения с прошлой ситуацией, изучения динамики показателей эффективности и финансовых результатов за различные годы. Однако одним из основных ограничений данных методов является невозможность отследить такие факторы эффективности работы организации, как, например, отношение сотрудников к переменам, изменения в уровне их мотивации и удовлетворенность, а также другие скрытые проявления трудовой деятельности. Кроме того, низкий уровень формализации в ООО «Евроэкспо» затрудняет изучения прошлого компании, из-за отсутствия соответствующей документации и невозможности также изучить его в ходе проведения наблюдения.

Для преодоления описанных ограничений дополнительно проведено интервью с руководителем компании на основе заранее составленного гайда (см. Приложение 1) с целью описания исходных принципов функционирования организации до введения КСУП. Интервью делится на пять тематических блоков, которые позволяют получить следующую информацию относительно прошлого компании:

• основные принципы функционирования компании и роста до внедрения КСУП в 2012 году;

• описание исходной организационной структуры компании;

• описание факторов, повлиявших на принятие решения о смене подхода к управлению;

• описание задач, на решение которых была направлена смена подхода к управлению;

• описание основных шагов, которые были предприняты в процессе построения КСУП.

Таким образом, на основе анализа информации, полученной в ходе проведения интервью, станет возможным сформировать представление о прошлом компании, об особенностях процесса построения КСУП и причинах инициации данного процесса на примере практического кейса. Понимание исходных принципов функционирования организации, в свою очередь, позволит проанализировать, насколько шаги, предпринятые руководством в процессе построения КСУП, соответствовали ситуации.

Кроме того, для оценки соответствия шагов по построению КСУП особенностям организации, ее специфическим внутренним характеристикам, дополнительно был также проведен опрос, с целью определения типа корпоративной культуры организации, оказывающего влияние на процесс внедрения изменений. Определение типа корпоративной культуры ООО "Евроэкспо" проводилось на основе анализа ответов, полученных в ходе опроса 50 сотрудников организации по готовым шаблонам оценки корпоративной культуры («шесть инструментов» оценки К. Кемерона и Р. Куинна)(см. Приложение 4).

Использование описанных выше методов, позволяло получить представление об исходных процессах и принципах функционирования компании, ее ценностях, сильных и слабых сторонах. Понимание данных особенностей компании позволяет сделать вывод о том, насколько действия руководства по построению КСУП соответствовали исходной ситуации.

Как уже было отмечено, оценка успешности внедрения КСУП изначально производилась на основе изучения динамики финансовых показателей и анализа шагов построения системы. Однако, данного анализа недостаточно для построения объективных выводов о том, что именно эти шаги руководства привели к улучшению финансовых показателей, что именно внедрение КСУП послужило причиной роста успешности организации мероприятий в компании. Для построения более глубоких выводов о причинах положительных изменений в динамике показателей эффективности в организации был проведен опрос пятидесяти сотрудников организации на основе заполнения ими анкеты (см. Приложение 9). Целью проведения опроса был поиск эмпирического обоснования наличия взаимосвязи между шагами, предпринятыми руководством при внедрении КСУП, теоретическими факторами успеха данного процесса и успешностью реализации проектов в дальнейшем. Так, был выделен список основных факторов успеха и действий со стороны руководства, которые в комплексе привели к дальнейшим положительным изменениям показателей и проведен опрос с использованием анкеты, анализ ответов на которую позволял сделать точные выводы относительно того, какие именно факторы определили успех организации. Однако, возник вопрос о том, в чем может измеряться успех проекта. На основе анализа литературы в первой главе, были выделены такие критерии успеха, как удовлетворенность стейкхолдеров и соблюдение тройственного ограничения. По той причине, что для компаний по организации мероприятий издержки создания являются во многом фиксированными, связанными в основном с арендой площадей и общей стоимостью ее застройки, а качество всегда соответствует стандартам сертификации ISO 25639-1:2008 - ISO 25639-2:2008, было принято решение оценивать успех проекта на основе скорости подготовки мероприятия, которая является вариабельной. А также в качестве критерия успеха выступала удовлетворенность персонала, которая во многом определяет его мотивированность, и удовлетворенность участников мероприятия, внешних стейкхолдеров, которая во многом зависит от качества построения коммуникации с ними, которые отмечаются в литературе как дополнительные критерии успеха[18,29]. В результате анализа особенностей управления в выставочной сфере и анализа теоретических основ оценки успешности реализации проектов, были сформулированы следующие критерии успеха:

• уровень удовлетворенности персонала организационным процессом и уровень мотивации к работе, как следствие;

• скорость организации мероприятий;

• уровень эффективности коммуникации с внешними стейкхолдерами.

Факторами же, способными оказать влияние на данные критерии успеха, на основе анализа реально осуществленных шагов и действий в ООО "Евроэкспо", стали участие персонала в разработке КСУП, поддержка менеджмента в адаптации к изменениям, проведение мероприятий по обоснованию значимости изменений, обучение персонала, использования сотрудниками ИСУП, наличие системы мотивации и стимулирования персонала;

В результате, были сформулированы следующие гипотезы:

• скорость организации мероприятий после внедрения КСУП зависит от участия персонала в разработке КСУП, поддержки менеджмента в адаптации к изменениям, проведения мероприятий по обоснованию значимости изменений, обучения персонала, использования сотрудниками ИСУП, наличия системы мотивации и стимулирования персонала;

• уровень удовлетворенности персонала организационным процессом зависит от участия персонала в разработке КСУП, поддержки менеджмента адаптации изменений, проведения мероприятий по обоснованию значимости изменений, обучения персонала, использования сотрудниками ИСУП, наличия системы мотивации и стимулирования персонала;

• уровень эффективности коммуникации с клиентами зависит от участия персонала в разработке КСУП, поддержки менеджмента адаптации изменений, проведения мероприятий по обоснованию значимости изменений, обучения персонала, использования сотрудниками ИСУП, наличия системы мотивации и стимулирования персонала.

Таким образом, был выделен пул факторов, которые потенциально могли оказать влияние на удовлетворенность персонала, скорость его работы и эффективность взаимодействия с клиентами, влияющую на их удовлетворенность. Для проверки гипотез на основе МНК анализа было построено три регрессионных модели с одинаковыми независимыми переменными, отражающими факторы успеха и шаги по внедрению КСУП, и их влиянием на три различные зависимые переменные. Исследовательская модель получила следующий вид:

Схема 2 Исследовательская модель

В результате построения регрессий гипотезы подтвердились частично и многие шаги по внедрению КСУП, действительно, имели влияние на успех реализации проектов. Однако, некоторые значимые с точки зрения теории шаги по построению КСУП не оказались значимыми в результате поиска эмпирической взаимосвязи, что стало причиной проведения еще одного исследования, с целью определения проблем, возникших после перехода на новую систему управления.

Так, было проведено еще одно неформализованное глубинное интервью с несколькими сотрудниками организации по заранее составленному гайду (см. Приложение 10) с целью определения уровня принятия сотрудниками новой системы управления, уровня понимания новых принципов функционирования, уровня комфорта сотрудников, выявления существующих проблем. Так, вопросы в гайде включали в себя такие темы, как уровень понимания сотрудниками должностных обязанностей, принятие необходимости построения КСУП и понимание основ функционирования новой системы, уровень соблюдения субординации и приверженности к проектным командам.

Таким образом, изучение практического кейса ООО «Евроэкспо» по построению КСУП строится следующим образом:

• изучение основных принципов функционирования компании до перехода на проектное управление, изучение «материнской» организационной структуры и корпоративной культуры, определение проблем, ставших причиной смены подхода к управлению на основе интервьюирования руководителя организации;

• изучение последовательности шагов по построению КСУП в ООО «Евроэкспо» на основе интервьюирования руководства организации, а также анализ текущих принципов организации деятельности на основе наблюдения и анализа документации (должностных инструкций, регламентов);

• анализ динамики показателей эффективности организации до и после внедрения КСУП на основе изучения финансовой отчетности и построение выводов об изменении эффективности функционирования компании;

• изучение значимости шагов и ключевых факторов успеха процесса построения КСУП в ООО «Евроэкспо» на основе проведения опроса и последующего регрессионного анализа;

• изучение проблем, сопутствующих внедрению КСУП в организации на основе выводов из регрессионного анализа и дополнительного интервьюирования сотрудников с целью определения уровня их адаптации к новой системе, ее принятия.

Таким образом, в результате, использование различных методов исследования позволит компенсировать недостатки каждого из них и составить наиболее объективную картину происходящего, что позволит сформировать рекомендации по построению КСУП в выставочной организации.