Аналіз споживачів

Сьогодні для багатьох організацій, що надають послуги, процвітаюче майбутнє залежить від розуміння очікувань та бажань клієнтів. Основними факторами, що визначають успішність підприємництва в сфері послуг, є пошук і використання даних щодо клієнтів для подальшого планування заходів маркетингу, а також розумний зворотний зв'язок між клієнтами і фірмою. Багато організації та фірми, що надають послуги, при проведенні сегментації акцентують свою увагу на поділ ринку за демографічним та географічним ознаками. В якості одиниць географічної сегментації можуть виступати великі регіони, країни, адміністративно-територіальні одиниці. Очевидно, що в організації, що надає послуги, може бути декілька цільових ринків, а для великих — кількість цільових ринків може досягати декількох десятків. .

Аналіз різних груп клієнтів, що мають спільні потреби і поведінку в процесі придбання послуги, може мати велику стратегічну цінність. Використовуючи принцип сегментації на основі вигоди, можна виявити відмінності у вимогах груп клієнтів, а також визначити критерії якості послуг, які вони вважають важливими, і відповідно до цього розробити пропозиції по обслуговуванню. Саме тому організації, що надають послуги, мають чіткі напрацювання та підходи до сегментації ринків відповідно до типу клієнтів.

Більшість покупців послуг не дотримуються суворої раціональності в процесі придбання, що передбачала б виявлення всіх можливих джерел придбання послуг і застосування до кожного з них критеріїв оцінки. Однак очевидно, що організаційні покупці діють з більшою раціональністю, ніж індивідуальні споживачі, які демонструють більшу нелогічність у прийнятті рішення про покупку. Корпоративний споживач швидше віддасть перевагу простий і менш ризикований підхід, купуючи знайому послугу, ніж буде витрачати час на пошук та аналіз всіх можливих варіантів. Поведінка споживача на ринку послуг може бути подразделено на три етапи:

Стадія перед вживанням, вживання, після вживання.

Виходячи з усього вищевикладеного, можна зробити висновок, що в сучасній економіці основною складовою успішності підприємництва у сфері послуг є інформованість споживача та інформованість фірми про потреби та побажання споживача.

За місяць роботи фірма виконує близько 40 часних об’єктів та приблизно 20 замовлень від підрядних організацій. Також фірма часто бере участь у тендерах та здобуває державні замовлення, та замовлення від державних організацій. Фірма не виділяє цільового споживача, адже не має на це можливості, фірма орієнтована на усіх потенційних споживачів.

Аналіз постачальників.

Вплив постачальників на підприємство достатньо суттєвий. Ціна, якість їх продукції, умови постачання, дисципліна поставок, експлуатаційні витрати безпосередньо позначаються на собівартості, а, значить, і на прибутках підприємства, на його конкурентоздатності. Особливо це є важливим для фірм що надають послуги, адже ціна послуги на пряму зележить від вартосі продукції яку використовують в процесі виконання послуги.

Розрізняють постачальників: сировини, матеріалів, основних засобів, енергетичних, фінансових, трудових, інформаційних та інших ресурсів і послуг.

Найбільш загальні критерії оцінки впливу постачальників наступні:

Техніко-технологічний рівень продукції.

Сприятливе поєднання параметрів ціна-якість.

Зручність і дешевизна поставок (географія).

Висока конкурентостійкість постачальника.

Низька ймовірність тиску, погіршення умов, обсягів і якості поставок.

Характеристика      особливостей      продукції,      що поставляється   (ліквідність,   універсальність,   дефіцитність, замінність тощо).

Можливість  вдосконалення  продукції,   що поставляється, відповідно   до   стратегічних   змін   на підприємстві.

Оцінка  рівня  конкуренції  за ресурсами  (кількість підприємств,   що   використовуватимуть   аналогічні   види ресурсів).

Відсутність  значної  залежності   від   постачальника (розміщення замовлень у кількох постачальників,  оцінка мобільності переходу на інші ресурси).

Можливості    використання    ресурсів-замінників  і наявність підприємств, що зможуть їх виробляти.

Оцінка    вартості    витрат    на    можливу    зміну постачальника.

Оцінка можливості інтеграції з постачальниками по окремих видах продукції.

Найважливіше - не потрапляти в економічну залежність від постачальників, тобто співпрацювати лише з одним із них.

Основними постачальниками матеріалів фірми є магазини «Руді» , «Мастер», «Ремс» та оптова база «Шайба».

Магазин « Руді»

Одна з провідних будівельних компаній Дніпропетровської області. Компанія спеціалізується на продажу товарів будівництва, оздоблення та облаштування будинку дачі та саду. Цінова політика компанії є дуже приємною для споживачів, особливо якщо потрібна велика кількість товарів.

Магазин « Мастер»

Магазин спеціалізується на продажі інструментів для будівництва та дому усіх видів. Магазин продає товари гарної якості за досить привабливими цінами.

Магазин «Ремс»

Магазин по продажу високоякісного монтажного інструменту закордонного виробництва. Основними є товари з Польщі та Німеччини. Магазин має середні ціни проте гарантує високу якість своїх товарів.

Оптова база « Шайба»

База з оптового продажу будівничих матеріалів, яка надає змогу замовляти великі партії товарів за дуже низькими цінами.

З усіма постачальниками фірма розраховується накладеним платежем, тобто оплачує матеріал вже після його отримання та використання.