Структура причинно-следственной диаграммы

С помощью причинно-следственной диаграммы можно решать широкий спектр конструкторских, технологических, организационных, экономических, социальных и других проблем. Изучаемая проблема условно изображается в виде прямой горизонтальной стрелки. Факторы, прямо или косвенно влияющие на проблему (следствие), изображаются наклонными стрелками, направленными к соответствующим следствиям. При поиске причин важно понимать, что характеристики, являющиеся следствием, обязательно испытывают разброс. Поиск среди этих причин факторов, оказывающих особенно большое влияние на разброс характеристик (т.е. результат), называют исследованием причин.

Алгоритм построения:

1. Выбор проблемы для решения («узкого места») - прямая горизонтальная стрелка;

2. Выявление наиболее существенных факторов, влияющих на проблему (причины первого порядка)- наклонные большие стрелки

3. Раскрытие существенных факторов - выявление причин, влияющих на эти факторы (причины второго, третьего и последующих порядков) - маленькие наклонные стрелки. Факторы анализируют до тех пор, пока не станут ясны пути принятия конкретных мер.

В контрольной работе достаточно выделить 2-3 причины первого порядка и далее подробно их рассмотреть.

4. Анализ и уточнение схемы: ранжирование факторов по их значимости; установление тех причин, которые в данный момент поддаются корректировке.

Пример построения схемы Исикавы при исследовании качества мужской сорочки

3. Разработка миссии и политики предприятия в области качества

Политика организации в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством в результате консультаций со всеми заинтересованными сторонами (например, с персоналом, покупателями, поставщиками, органами финансирования и т.д.).

Политика должна быть тесно увязана со стратегическими и оперативными планами организации и находить отражение в ее деятельности.

Политика должна отвечать следующим требованиям:

конкретность целей и задач

краткость изложения

отсутствие декларативных заявлений

нацеленность на потребителя (учитывать их требования и ожидания )

Политика в области качества может включать в себя миссию, видение, ценности организации – м.б. использованы при анализе готовой Политики в области качества.

• Миссия (предназначение) организации - стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, т.е. чем она намерена заниматься.

• Видение - описание будущего состояния организации: ресурсов, процессов, структуры, технологий, должностных обязанностей, среды. Ответ на вопросы, какого типа организацией мы хотим стать, какого типа организацией мы должны быть?

• Ценности – ответ на вопрос, что является для организации ценным?

• Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. Цели и задачи формируются исходя из экономических и социальных проблем производства.

При разработке миссии организации, д.б. получены ответы на конкретные вопросы (могут быть использованы при анализе Политики):

1. какие продукты и услуги мы хотим производить и представлять,

2. какова география нашего бизнеса,

3. как мы будем заботиться о работниках,

4. как мы будем взаимодействовать с регионом где мы ведем бизнес

5. чем мы отличаемся от конкурентов и т.д.

Пример политики в области качества для текстильного предприятия

Наше предприятие – крупнейший текстильный комбинат по производству готовых тканей и изделий из них.

От сырья до готовых изделий - таков технологический цикл комбината.

Стратегические цели в области качества:

• повышение конкурентоспособности предприятия и получение устойчивой прибыли для дальнейшего развития производства в интересах потребителей;

• повышение престижа марки предприятия и сохранение лучших производственных традиций.

Для достижения главной цели мы ставим следующие задачи:

• улучшение качественных характеристик продукции на основе постоянного анализа основных тенденций развития текстильного рынка и изучения спроса потребителей;

• расширение спроса потребителей на отечественном и международном рынках;

• расширение ассортимента и улучшение художественно-колористического оформления выпускаемой продукции;

• создание и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МСМ ИСО серии9000.