- •1.Сущн-ть и знач-е мк.Осн-е понят-я,категор-и и термин-я в обл мк.
- •2. Этапы разв-я документир-х систем упр-я кач-м.
- •3.Эволюция категории «кач-во».Кач-во как объект управл-я. Скорее всего тоже,что и в 8-м
- •9.Теория упр-я пр-ми и сист-ми у.Шухарта.
- •10.Универс-е принципы мк.
- •18.Подг-ка к разрт-ке смк. 1.1.Оц-ка деят-ти орг-и в обл кач.
- •32Хар-ка методов соверш-ия кач-ва товаров и услуг
- •33 Мет.Мк.Технология развер-я qfd
- •34 Мет.Мк.Концепция 6 сигм.
- •35. Мет.Мк.Метод fmea
- •36Мет.Мк.Бентчмаркинг бизнеспроц.
- •37 Хар-ка методов сист-го решения проблем в обл.Качества.
- •38 Инструменты сист-го решения проблем: диаграмма родственный связей и диагр.Взаимосвязей.
- •Цель метода-выявл-е связей между прич-ми возник-ия проблемы и выбор приор-тов для прилож-я усилий в те обл-ти, кот. Принесут наибольш. Отдачу в решение проблемы.
- •40 Инструменты сист-го решения проблем: древовидн. Диагр. И стрел-ая
- •41 Инстр-ты сист-го реш-я проблем: диагр.Анализа матр-х данных и блок-схем проц.Прин.Реш.
- •42 Аудит кач-ва. Виды аудитов.
- •43 Ауд-ор по проверке см. Крит-ии проф-ма.
- •44 Треб-я к проф-ой комп-ти ауд-ов по пров-ки см (стб 2266-2012)
- •46. Этапы пров-я аудита смк.Стр-ра анкеты-опросника,опрос по вопр-кам.
- •47 Этапы пров-ия ау-та смк. Провед-е работы «на месте»
- •50.Офиц.Отчет об аудите.
- •51.Аудит смк в соотв-и с треб-ми гост исо 19011-2013
- •52.Аудит мк в соотв-и с треб-ми ткп 5.1.05-2012.
- •53.Особен-ти пров-я внутр-го аудита.
- •54.Премия по кач-ву э.Деминга
- •56. Европейская Премия Качества (efqm)
50.Офиц.Отчет об аудите.
Офиц.отчет-док-т,сод-ий осн-е полож-я предварит-го отчета.К работе над офиц.отчетом вед.аудитор преступ-т сразу после возвр-я в свою орг-ю.Сроки офиц.отчета д.б.фиксир-ми.Команда удит.д.ознак-ся с офиц-м отчетом,но подпис-т его ведущ.аудитор.Титульн.лист офиц.отчета д.сод-ть:назв-е провер.орг-и,дату выпуска,список рассылки(высшее рук-во пров-ой орг-ии,заказчик).Содер-е офиц.отчета:1.назв-е провер-й орг-и.2.сроки провед-я ауд.3.ведущ.ауд.и члены ауд.гр.4.цель и масш.аудита.5.контракты,им-е отн-е к аудиту.6.рез-ты пред-их ауд.7.идентиф.осн-х док-в СМК.8.рез-ты аудита(полож.,отриц.).9.набл-я ауд.10.треб-я корр-го возд-я и сроки.11.общие закл-я по ауд.12.подвись вед.аудитора.Треб-я разр-ки корр-х меропр-й м.вкл.в закл-е по аудиту вместе с датойожид-го ответа.Не след-твкл.в отчет:личную и конфед-ю инф-ю,спорное утв-е,субъек-е мнение аудиторов,не существ-е несоотв-я,рек-ии,кот.не соглас-ся с целями аудита,инф-ю,отсутсв-ю в предвар-ом отчете.Рук-во,пров-й орг-и несет отв-ть за разр-у и внедр-е корр-х меропр-й.Пров-щая орг-я м.пот-ть 2 ответа на каждое набл-е:краткоср-е и долгоср-е.Краткоср.и долгоср. планы д.сод-ть ссылки на контрольн.даты заверш-я или внедр-я.Контроль сроков вып-я корр-х меропр-й-важное местов прог-ме аудита.Аудит не заверш-ся пока корр-е меропр-я полностью не заверш-ы и не оц-ны ауд-ми.
51.Аудит смк в соотв-и с треб-ми гост исо 19011-2013
Аудитор д.обл-ть след-ми навыками:1.примен-ть принципы проц-ры и м-ды аудита.2.результ-но план-ть и организ-ть работу.3.собл-ть соглас-ый временной график.4.собир-ть инф-ю по средствам интервьюир-я,набл-й и анализа док-в.5.понимать и прислуш-ся к мнению эксп-ой.6.вереф-ть важность и точ-ть собр-й инф-и.7.оцен-ть все факторы,кот.м.повлиять на достов-ть набл-й и закл-й.8.объек-но оц-ть свид-во аудита для обосн-я набл-ий.9.док-ть свид-ва аудитаи подг-ть соотв-е отчеты.10.поддер-ть конфиден-ть инф-и док-в и записей.11.рез-но обмен-ся инф-ей в устн. и письм.форме.12.поним-ть типы рисков ,связ-х с ауд-ом.Личные кач-ва аудитора,д.б.:1.Этичными,т.е.беспрестр-ми,справ-ми,искр-ми,честными.2.открытыми,т.е. желающ.рассм-ть альтерн-е идеи или точки зр-я.3.дипломат-ми,т.е.тактичными при взаимод-и с людьми.4.наблюд-ми,т.е.активно набл-ть виды деят-ти.5.прониц-ми,т.е.желающми пон-ть ситуацию.6.настойч-и,быть упорными и ориент-ми на достиж.целей.7.решит-и,способны своевр-но делать закл-я на основе логич-х видов и анализа.8.самост-ми,дейст-ть независ-о,но и результат-но сотрудн-я с др.9.чувствит-ми к культуре,соблюд-е культ-е традиции.10.открытыми для улучш-я.Рук-ль команды по ауд.д.обал-ть знаниями и навыками,необх.для:1.Уравновеш-я сильн.и слаб-х сторон,отдельных членов ком-ды.2.Развит-я гармонич.отнош-й между членами команды.3.Для ощущ-я менеджмента пр-са аудита.4.Предст-я команды по ауд.перед заказч-м аудита и аудитируемым.5.Для рук-ва командой по ауд.в целях получ-я закл-ий аудита.6.Подгот-ке и оформ-ю отчета по ауд.