1.Сущн-ть и знач-е мк.Осн-е понят-я,категор-и и термин-я в обл мк.

МК наз скоординиров-ю деят-ть по рук-ву и упр-ю орг-ей применит-но к кач-ву.МК-это общее рук-во кач-м,осущ-я высш-м рук-вом орг-ии, к-е обесп-т рес-ми,орг-ет работу по кач-ву,взаимод-ет с внеш-й сред-й,опр-т политику и планы в обл кач-ва,прин-ет стратегич-е и важ-е оператив-е реш-я по кач-ву.К вып-ю указ-х ф-ий высш рук-ва привлек-ся все сотр-ки орг-ии,но отв-ть за общее рук-во кач-м несет высш рук-во. В примеч-и к опр-ю МК в СТБ ИСО 9000 сказ-но,что в эту деят-ть вход-т 4 вида деят-ти:1.планир-е кач-ва;2.упр-е кач-м;3.обеспеч-е кач-ва;4.улучш-е кач-ва.Упр-е кач-вом(УК)-часть МК,напрвл-я на выполн-е треб-й к кач-ву.Объектом УК служит пр-сс созд-я пр-ии, в ходе к-го под возд-ем субъектов упр-я формир-ся ее кач-во.Объектом МК служит не только пр-сс созд-я пр-ии, но и вся остальн-я деят-ть орг-ии в обл кач-ва.Субъек-ми УК выст-ет руков-ли всех ур-ней упр-я орг-ии, каждый из к-х возд-т на пр-сс созд-я пр-ии путем реализ-и своих ф-й.субъектом МК служит высш рук-во,осущ-щее рук-во кач-м.Обесп-е сист-го подх-да к реш-ю пробл-мы повыш-я кач-ва,возм-но только в усл-ях функ-я сертиф-й СМК.Сист-й подхода предпол-т,что:объект-м упр-я в системе служит пр-сс формир-я кач-ва пр-ии на всех ур-х ее созд-я; в ос-ве разр-ки системы лежит анализ пр-са формир-я кач-ва и сов-ть внеш-х и внутр-х факт-в,влияющ-х на этот пр-сс;цели и задачи системы, в соотв-и с к-ми строится ее орг-я стр-ра тесно увязся с общими целями и стратег-й данной орг-и.СМК-СМ для рук-ва и упр-я орг-ей примен-но к кач-ву.СМК-сов-ть взаимосв-х пр-в орг-и,поср-вом функ-я к-х формир-ся кач-во.СМК-сов-ть идеолог-х,организ-х и технич-х мер,необх-х для обесп-я гарантий потреб-лю стабил0го высок-го кач-ва пр-ии,ее соотв-я треб-м ТНПА и усл-м контр-та.Главн-я цель СМК:способст-ть пост-му организ-му разв-ю бизнес-систем делать ее спос-й поставлять пр-ю и услуги,отвеч-го треб-ям потреб-ля в настоящ-м и будущ-м.Экон-й эфф-т от внедр-я СМК заключ:сниж-е затрат на упр-е;росте произв-ти труда;сниж-е трудоем-сти произв-х пр-сов и т.д

2. Этапы разв-я документир-х систем упр-я кач-м.

В истории развит-я документир-х систем кач-ва спец-ты выдел-т 5 этапов: 1. 1905-1925 Начальный этап систем-го подхода, когда появилось 1-я система-система Тейлора. Она впервые устан-ла треб-я к кач-ву изд-й в виде полей доп-ков(шаблонов). Для обеспеч-я успеш-го функ-ния системы тейлора на своем предпр- впервые были введены 1-е професс-лы в обл кач-ва-инспекторы. Инспек-ры были выдел-ны из числа способ-х рабоч-х. Тейлор не признавал за рабочими спос-тей, поэтому мотивац-ей к кач-му труду были штрафы и увольн-я.Система обуч-я инспек-в сводил-сь к обуч-ю работать с измерит-м и контрол-м обор-м. 2.1925-1950.Система Тейлора дала мех-м упр-я кач-м каждого изд-я,однако произв-во-это пр-сы и спец-м стало понятно, что управ-ть надо пр-ми.На нек-х пр-ях кол-во контр-ров стало превыш-ть кол-во работ-х и рос объем деф-ой пр-ии=>убытки.В 1924 в 1-ой из комп-й США В.Шухартом были предл-ны стат м-ды упр-я кач-м. шухарт известен разраб-й контрол-х карт. Система кач-ва усложн-ся, т.к в них вкл-ся службы использ-щие стат м-ды,усложн-ся задачи в обл кач-ва, решаем-е конструкт-ми, технол-ми, рабочими, т.к они д.б понимать, что такое вариации и изменчив-ть. Появл-ся специал-сть в ВУЗах инженер по кач-ву. В сист-м растет акцент с инспекц-ей и выявл-я деф-в на их предупрежд-е, путем выявл-я причин деф-в и их устран-я на ос-ве изуч-я пр-сов и упр-я ими. Более слож-й стан-ся мотив-ция труда, т.к стали цчит-ть как настроен пр-сс, как анализ-ся контр-е карты. К обуч-ю раб-х и спец-тов добав-сь обуч-е стат м-дов контроля и регулир-я кач-ва.3.1950-1970. В 50-е г америк-м уч-м А.Фейгенбаумом была выдвин-та конц-я всеобщ-го упр-я кач-м(ТQC). На этом этапе впер-е появл-ся документир-е системы кач-ва, устан-щие ответств-ть и полномоч-я, а также взаимодейст-е в обл кач-ва всего рук-ва комп-нии, а не только службы кач-ва. В 50-е г в Японии был приглашен в кач-ве консульт-та Э.Деминг, к-е произвел революцию в обл-ти упр-я пром предпр-ем. Его учения и рекоменд-ии по исп-ю стат м-дов, созд-я СМК повсеместно стали реализ-ся на всех предпр-ях в Японии и вскоре Япония стан-ся лидером по реализ-и конц-и ТQC и восстан-ет свою эк-ку.В этот период появл-ся «кружк кач-ва»-неформал-е объед-я работ-в комп-нии к-е,во внераб-е время находили пути реш-я проблем в обл кач-ва. Были нововвед-я в сфере УК и в странах ефропы, где впер-е стали сертифиц-ть сист кач-ва и регистр-ть. В СССР было много систем упря-я кач-м. Препятств-ем разв-я этих систем повсеместно была план-я эк-ки и отсутст-е мотивации,но опыт, накопл-й СССР в этот период перешел в страны западной Европы и получены в дольнейш-м осн-ой для разр-ки станд-в серии 9000.4.70-е-80-е.Начался переход от конц-ции ТQC к конц-и TQM.1987 впер-е опублик-ны ст-ты ИСО9000, устан-е треб-я в сист кач-ва. В 1-ю версию вход-ло 25 ст-тов. 1-н терминологич-й. 3 ст-та устан-ли 3 модели обесп-я кач-ва(ИСО9001,9002,9003). ИСО 9004 устан-л треб-я к эл-м системы кач-ва. Ост-е ст-ты носили методол-кий хар-р. Системы кач-ва стан-ся боле комплекн-ми, ориентир-ми на пост-е улучш-е кач-ва, минимиз-ю произв-х затрат и выполн-е треб-й контр-тов. Осн-я идея TQM базир-ся на принципе:соверш-ву предела нет. Применит-но к кач-ву пр-ии этот принц-п означ-т-стремл-е к 0 деф-в,0 не произв-х затрат и к поставкам точно в срок.Достич этого невозм-но , но нужно стрем-ся. Такая идеолог-я носит спец термин «постоянное улучш-е кач-ва».Ключ-я особ-й стан-ся:исп-е коллект-х форм и м-в анализа и реш-я проблем в обл кач-ва,постоян-е участие в улучш-и всего колл-ва. В TQM сущ-но возр-ет роль чел-ка и обуч-е перс-ла. С введ-ем ст-тов ИСО 9000 появ-сь возм-ть независ оц-ки стс кач-ва на соотв-е этих ст-в. Созд-ся ор-ны по серт-ии сист кач-ва. Налич-е у пр-я сертиф на сист кач-ва стан-ся усл-ем конкурентосп-ти. 5.90-е Стал разв-ся сист-й менедж-т. Стали появ-ся ст-ты, устан-е треб-я к др аспектам менедж-та. В 1994 появл ст-т Исо 14000, устан-й треб-я к сист упр-я окр средой. 1994 г опубл-на 2-я версия ИСО 9000. Кол-во ст-в сократилось и больш вним-е было уделено трактовки понят-ям и переводу на нац язык. Появл-ся «отраслевые» ст-ты-ст он-ные на ИСО 9001,9002,9003, но адаптир-е к конкр-й отр-ли,деят-ти.1-м опытом такого ст-та явл ст-т QS 9000(США)-адаптир-й к автомоб-й отр-ли ст-т, устан-й к сист кач-ва,после стал примен во всем мире.6.2000-е. В 2000 вышла 3-я версия ст-в ИСО 9000. Осн-е изм-е этой версии ос-но на метод-гии TQM. Кол-во ст-в сократ-сь до 4-х ос-х. Введ-но понятие СМК. Исп-н проц-ных подход при разр-ке СМК. Уточнена терминол-я в обл МК.продолж-т развив-ся сист-й менедж-т. В 2000-е г идеи сист-го менедж-та получ-ли актив-е развит-е стан-в ИСо подр направл-м менедж-та. В этой связи возникла необх-ть созд-я интегриров-ных СМ,представл-х собой объед-е в единое нес-х систем, в центре к-й СМК по ИСО 9001.