Эффективность информационных систем.Практикум

кабельная система, оборудование серверной комнаты, климат-контроль для нее;

–приобретение программного обеспечения – все приобретаемое и оплачиваемое отдельно программное обеспечение, включая все виды лицензий, подписка на обновления для ПО, приложения, утилиты;

–аренда компьютерного, коммуникационного и копировальномножительного оборудования;

–затраты на комплектующие (дополнительная память, жесткие диски, CD-ROM и т.д.) и расходные материалы (тонеры-картриджи для принтеров и ксероксов, ленты и диски для резервного копирования и т.п.);

–обновление (модернизация).

2. Эксплуатационные затраты: 2.1. Управление задачами:

2.1.1.Затраты на сетевое управление – расходы административного персонала на решение задач, ассоциируемых с управлением сетью и клиентами:

–затраты на определение причины неисправности и решение проблемы (ремонт), после того как поступило сообщение о неисправности в сети;

–регулярные затраты на измерение сетевого трафика и планирование его оптимизации;

–регулярные затраты на настройку производительности сетевых компонентов и межкомпонентных соединений;

–временные затраты, связанные с добавлением, перемещением, удалением пользователей и изменением прав доступа к сети;

–затраты на поддержку сетевых и клиентских операционных систем, включая установку, настройку и инсталляцию драйверов;

–затраты на поддержание работоспособности сети и клиентов, наподобие диагностики, проверок и прочих задач, которые не попадают в категории, указанные выше;

–затраты на поддержку пользователя, поддержки производителей, не попадающие в перечисленные выше категории.

2.1.2.Затраты на управление системой – расходы на управление приложениями, имуществом и миграциями:

–затраты, связанные с исследованием и планированием проекта новых компьютерных систем, сетевых и коммуникационных компонент, затраты на выбор различных стратегий и конфигураций;

–затраты, связанные с оценкой и покупкой новых компьютеров, сетевых компонент, коммуникационных устройств и программного обеспечения, определение поставщика, модели и получение финансов;

–затраты, связанные с управлением, контролем за лицензиями, дистрибуцией и конфигурированием программного обеспечения по сети;

11

–затраты, связанные со сбором информации, относящейся к имуществу, и включающие в себя инвентаризацию, контроль закупок и отслеживание конфигураций имущества;

–затраты на управление программным обеспечением сети, включающее в себя контроль версий, доступа и запуска;

–затраты, связанные с контролем за системой с целью обнаружения и предотвращения нарушений правил безопасности, вирусных атак и мероприятия по восстановлению после нарушений;

–затраты, связанные с конфигурированием новых решений или перенастройкой существующих решений (решение включает в себя компоненты системы, топологию, местоположение, а также любые физические или логические замену и инсталляцию);

–затраты, связанные с установкой дополнительного оборудования или модернизацией (за исключением программной модернизации).

2.1.3.Затраты на управление устройствами хранения данных – расходы на задачи, связанные с управлением и контролем за данными и их хранением в сети:

–затраты, связанные с организацией, оптимизацией и восстановлением файлов в сети;

–затраты, связанные с контролем и проверкой оптимизации хранящихся данных;

–затраты, связанные с обеспечением доступа к данным и устройствам хранения информации;

–затраты по конфигурированию, управлению, оптимизации и поддержке систем архивирования и резервного копирования;

–затраты на создание, испытание, управление и поддержку планов прогнозирования и восстановления неисправностей;

–затраты по управлению средствами хранения данных и репозиторием в реальном времени.

2.2. Затраты на IT-персонал:

–зарплаты всех сотрудников, занятых в сфере ИТ (включая руководство);

–командировочные затраты, связанные с 1Т-персоналом;

–обучение и сертификация персонала;

–аутсорсинг (оплата IT-услуг, оказываемых внешними подрядчиками).

3. Затраты на каналы связи, сервисы сети Интернет и электронного обмена данными:

–абонентская плата за интернет-подключение и каналы связи между офисами, если таковые имеются;

–абонентская плата за «Банк-клиент», приложения электронной коммерции и т.д.

12

–содержание Web-сервера (если он размещен на площадке провайдера), поддержку доменного имени, внешних серверов эл. почты и проч.;

–оплата удаленного доступа сотрудников, работающих вне корпоративной сети.

Косвенные затраты будут включать все затраты, связанные с эксплуатацией IT-инфраструктуры, но не имеющие статьи в бюджете предприятия. Согласно современным представлениям о расчете совокупной стоимости владения к таким затратам относятся:

–самообучение пользователей работе со своим компьютером и набором программного обеспечения, обучение коллег и помощь им;

–самостоятельное обслуживание пользователем своего компьютера и набора программ;

–резервное копирование, восстановление после сбоя, отладка программ, установка драйверов новых устройств;

–использование служебных компьютеров и информационных систем для «работы на сторону», для развлечения, игр и т.п.;

–коррупционные схемы при покупке оборудования, комплектующих и расходных материалов, заказе услуг;

–отправка и получение почты, телефонные разговоры, ввод информации, переводы;

–расходы на помещение, коммунальные услуги;

–простои в работе информационной системы в целом или отдельных ее частей, связанные с:

–недостаточной мощностью (низкой доступностью) или неустойчивой работой компонентов системы;

–ожиданием реакции со стороны IT-сервиса;

–запланированного или внепланового (аварийного) останова системы. Расчет косвенных расходов на содержание IT-инфраструктуры –

достаточно сложная вещь. Для того чтобы в рамках методики ТСО учесть все перечисленные выше пункты, нужно провести всеобъемлющий аудит информационной системы предприятия. Мы же при расчете будем исходить из предполагаемой суммы этих расходов.

Исходя из возможных прямых и косвенных затрат совокупную стоимость владения можно рассчитать следующим образом (табл. 3).

13

В настоящее время Gartner Group работает над созданием TVO – совокупной оценки возможностей (Total Value of Opportunity), которая должна оказать заметное влияние на эффективность капиталовложений.

1.2. Качественные методы

В этих методах, называемых еще эвристическими, предпринята попытка дополнить количественные расчеты субъективными и качественными оценками, которые позволяют определить ценность персонала и процессов.

1) Система сбалансированных показателей (Balanced

Scorecard)

В рамках этой методики традиционные показатели финансовых отчетов объединяются с операционными параметрами, что создает достаточно общую схему, позволяющую оценить нематериальные активы: уровень корпоративных инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность приложений и т. д. В методе Balanced Scorecard эти параметры рассматриваются с четырех точек зрения – финансовой, удовлетворения потребностей клиентов, внутренних процессов, а также дальнейшего роста и обучения. Менеджеры должны сопоставить перспективы каждого из этих четырех направлений с общей стратегией развития бизнеса.

2) Информационная экономика (Information Economics, IE)

Методология Information Economics предусматривает направление ресурсов туда, где они приносят наибольшую выгоду.

Руководителям ИТ-отделов и бизнес-менеджерам сначала необходимо составить список из 10 главных факторов, влияющих на процесс принятия решения, и оценить относительную значимость («плюсы») и риск («минусы») каждого из них для бизнеса. Для каждого предприятия факторы будут своими, причем они могут добавляться, удаляться или изменяться по мере смены приоритетов. В результате получается полный относительный рейтинг каждого проекта в портфеле информационной службы. Эта методология не предназначена для управления проектами, поэтому предварительно руководителям информационных служб и бизнес-менеджерам необходимо пересмотреть существующие модели планирования и адаптировать их к процессу.

3) Управление портфелем активов (Portfolio Management)

Методология управления портфелем активов вобрала в себя многие положительные черты других подходов к оценке эффективности. Для достижения конечной цели организациям следует рассматривать сотрудников ИТ-службы и ИТ-проекты не как затратную часть, а как

15

активы, которые управляются по тем же самым принципам, что и любые другие инвестиции. Это означает, что директор ИТ-службы осуществляет постоянный контроль за капиталовложениями и оценивает новые инвестиции по критериям затрат, выгоды и риска. Он должен минимизировать риск, вкладывая деньги в разные технологические проекты.

1.3. Вероятностные методы

В этих методах используются статистические и математические модели, позволяющие оценить вероятность возникновения риска.

1) Справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV)

Методология ROV, созданная на основе удостоенной Нобелевской премии модели оценки опционов Блэка-Шоулза, направлена на определение количественных параметров гибкости. Данная технология позволяет оценить эффективность аренды, слияния, покупки и производства. Ее часто используют в качестве альтернативы стандартным процедурам составления бюджета и плана капиталовложений в условиях неопределенного состояния рынка и экономики, когда на передний план выступают параметры гибкости.

2) Прикладная информационная экономика (Applied

Information Economics, AIE)

Эта методология объединяет достижения теории опционов, современной теории управления портфелем активов, традиционных бухгалтерских подходов (к которым относятся прежде всего NPV, ROI и IRR) и подстраховочных статистических методов, с помощью которых можно выразить неопределенность в количественных оценках, построить кривую распределения ожидаемых результатов, оценить риск и возврат на инвестиции. Для дорогостоящих проектов методология AIE является удобным и статистически верным способом анализа рисков.

2. Показатели экономической эффективности автоматизированных экономических информационных систем (АЭИС)

Основными показателями экономической эффективности АЭИС являются годовая экономия, годовой экономический эффект, коэффициент экономической эффективности капитальных вложений, срок окупаемости капитальных вложений. Годовая экономия рассчитывается по формуле:

ПА = (А2 – А1)/А1*П1 + (С1 – С2)/100*А2,

16

где А1, А2 – годовой объем реализуемой продукции до и после внедрения АЭИС, тыс.грн;

С1, С2 – затраты на 1 рубль реализуемой продукции до и после внедрения АЭИС, коп.;

П1 – прибыль от реализации продукции до внедрения АЭИС,

тыс.грн;

(А2 – А1)/А1*П1 – годовой прирост прибыли за счет роста объема реализуемой продукции, тыс.грн;

(С1 – С2)/100*А2 – годовой прирост прибыли за счет снижения издержек производства, тыс.грн

Годовая экономия от функционирования АЗИС используется для расчета годового экономического эффекта и отражается в планах по себестоимости продукции и финансовых планах предприятия.

Годовой экономический эффект определяется по формуле:

Э = ПА – ЕНВТ *КА,

где ЕНВТ – нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений;

КА – капитальные затраты на создание АЭИС, тыс.грн

К капитальным затратам относятся:

–затраты на проектирование – исследование и обоснование создания АЭИС, разработка технического задания, эскизного и технического проектов, составление рабочей документации; затраты на привязку типовых проектных решений и ППП, подготовку и переподготовку кадров;

–затраты на создание вычислительного центра – приобретение технических средств, производственно-хозяйственного инвентаря; транспортировка, монтаж, наладка оборудования; строительство (реконструкция) зданий и сооружений, необходимых для функционирования АЭИС;

–затраты на внедрение и освоение проекта АЭИС – испытание элементов АЭИС, проведение опытной эксплуатации, подготовка к приемочным испытаниям.

Значение определяет нижнюю границу годовой экономии, которую нужно получить на один рубль капитальных затрат. Для АСУ нормативный коэффициент эффективности, капитальных вложений на внедрение вычислительной техники в целом по народному хозяйству установлен не ниже 0,3. При определении годового экономического

17

эффекта принимается действующий в отрасли нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений для вычислительной где техники.

Если АЭИС обеспечивает решение социальных и других специальных задач, то коэффициент эффективности капитальных вложений Енвт допускается ниже нормативного.

Годовой экономический эффект показывает степень экономической эффективности АЗИС с учетом затрат на ее создание и позволяет сравнивать экономическую эффективность АЭИС с годовым эффектом других мероприятий технического прогресса.

Эффективность затрат определяется показателями:

ЕР = ПА /КА, Т = КА/ПА,

где ЕР – расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений на создание АЭИС;

Т – срок окупаемости капитальных вложений, лет. Если ЕР >= ЕНВТ, АЭИС считается эффективной.

Срок окупаемости затрат на создание АЭИС характеризует период времени, в течение которого общие затраты возмещаются за счет экономии текущих расходов и дополнительной прибыли от реализации продукции.

Кроме основных показателей экономической эффективности АЭИС определяют дополнительные показатели, которые характеризуют изменения в аппарате управления:

–сокращение общей численности работников органов управления объектом (в расчете на 100 рабочих);

–сокращение суммы расходов на содержание аппарата управления объектом (в расчете на 100 рабочих);

–сокращение трудоемкости ручной обработки информации в процессе решения задач по управлению объектом (в трудочасах и в процентах);

–рост объема информации, обрабатываемой с применением средств вычислительной техники (в процентах к объему обрабатываемой информации на начало расчетного периода);

–увеличение удельного веса оптимизационных расчетов (в процентах к общему количеству задач, решаемых с применением вычислительной техники).

18

3. Показатели прямой и косвенной эффективности автоматизированной информации

Общая эффективность находиться в прямой зависимости от снижения затрат на обработку информации и от достигаемого повышения уровня управления. Получается как бы два вида эффективности: прямая (Эп) и косвенная (Эк). Прямая эффективность выражается в снижении трудовых и стоимостных затрат на обработку экономической информации и непосредственно входят своей величиной в результатные экономические показатели деятельности объекта. Косвенная эффективность характеризует качественные изменения, происходящие в результате применения средств вычислительной техники. Они выражаются в улучшении информационной системы (расширяется состав выходной информации, повышается её достоверность и оперативность) и в повышении качества управления объектом, что в конечном счете ведет за собой снижение себестоимости продукции. В таком снижении и выражается косвенная эффективность применения вычислительной техники для обработки экономической информации.

Суммарная эффективность в общем виде может быть выражена

как

Эо = Эк + Эп Необходимо, чтобы оба вида эффективности были выражены в

одних и тех же единицах измерения и за один и тот же период времени. Как правило, общая эффективность определяется в стоимостном выражении.

Для того, чтобы автоматизация решения экономических задач давала ощутимые результаты, нужно, чтобы Эо 0. Это может быть

достигнуто, если Эк0 при Эп0 или если Эп0 при Эк0.

Величина прямой эффективности может быть и отрицательной, если для получения необходимого эффекта повышаются трудовые и стоимостные затраты на обработку информации (например, предусматривается расширение круга решаемых задач).В этом случае

необходимо, чтобы ЭкЭп, т.е. косвенная эффективность должна

значительно превышать величину прямой эффективности и обеспечить значительную общую экономию. Для этого случая совершенно

необходимо расчетное доказательство того, что Эк0, так как иначе

автоматизация решения экономических задач не достигает цели. Косвенная эффективность имеет место в любом случае

применения средств вычислительной техники для автоматизации экономических расчетов. Широкое использование ЭВМ и экономико-

19

математических методов выдвинуло на первый план косвенную эффективность, получаемую в результате совершенствования системы планирования и управления народным хозяйством.

Для определения косвенной эффективности, которая проявляется в улучшении экономических показателей деятельности объекта в результате использования для управления более ценной информации, получаемой при обработке её на ЭВМ, используют следующие методы:

1) Метод экспертных оценок заключается в том, что специалисты указывают возможные минимальные и максимальные величины изменения экономического показателя. Причем эти величины изменения показателя могут быть представлены в абсолютном выражении или в процентном по отношению к существующему уровню показателя.

В первом случае расчет ведется по формуле:

Хэ = ,

где Хэ – абсолютная величина ожидаемой экономии от изменения показателя деятельности объекта;

Xmin, Xmax – ожидаемые минимальная и максимальная величины изменения показателя.

Во втором случае рассчитывается ожидаемый процент изменения показателя q0:

q0,

где qmin, qmax – минимальная и максимальная оценки экспертов (в процентах).

Затем определяется абсолютная величина ожидаемой экономии

Xэ:

,

где Хс – величина показателя в базовом периоде.

В качестве примера можно привести следующее: по мнению специалистов можно ожидать минимальное повышение прибыли на 2 и максимальное на 8% при величине годовой прибыли 200 млн. грн Таким образом q0 = 4,4% и Xэ = 8,8 млн. грн

2) При методе общей проверки определения величины изменения экономического показателя деятельности объекта в результате использования информации, получаемой на ЭВМ, производится пересчет показателя за предшествующий период. Полученная при этом величина

20