20. Важнейшиесоставляющиепроцесса:

А. Одновременностьисполненияфункций;

Б. Направленностьнаопределенныйрезультат;

В. Направленностьрезультата на исполнителя;

Г.Ориентация на эффективное взаимодействие как внутри предприятия, так и с окружающим миром.

21. Группы процессов:

А. Делятся на основные и комплексные;

Б В результате основных процессов предприятие переходит в новое качество.

В. К вспомогательным процессам относятся: процессы управления, создания продукции, управления бизнеса (информационного обеспечения, системы качества, производственных систем;

20. Дляуправленияпроцессамикаксистемойнеобходимо:

А Сформировать процессную структуру, т.е. выстроить их в определенном, взаимосвязанном порядке.

Б. Данная структура должна обеспечить достижение локальных целей подразделений.

В Таким образом, структура процессов определяется структурой дерева целей предприятия.

21. Основой любого процесса являются:

А. Целенаправленность - важная категория, определяющая, насколько соответствует результат, полученный участником процесса, потребностям потребителя

Б. Взаимодействие - этого способность процесса достигать определенного результата (цели).

В Последовательность - представляет собой совокупность действий, выполняемых в соответствии со всеми установленными условиями

22. События процессов:

А. Для определения действий, приводящих к началу или завершению процесса, используется понятие «события».

Б При выполнении процесса одни действия чередуются с другими. Чередование действий происходит в определенном порядке, который определяется событиями.

В. Событие не имеет продолжительность, так как является действием.

Г. Событие - процесс получения информационным объектом (примеры информационных объектов: документ, факс, е-mail и т.н.), связанным с бизнес-процессом, статуса (примеры статусов: получен, отправлен, внесен в базу данных и т.п.), который управляет или воздействует на дальнейшее выполнение бизнес-процесса.

Д События переключают функции, т.е. передают управление от одной функции к другой; они могут быть также результатом выполнения функций.

Е Любой процесс всегда начинается и заканчивается событием.

23. Клиент процесса:

А. Это поставщик продуктов/услуг, которые создаются в процессе, и предъявляющий к ним требования.

Б. Работа с процессами является составной частью построения клиентских систем.

В Необходимо организовать процесс таким образом, чтобы учитывались все изменения требований клиента для быстрого приспособления процесса к их удовлетворению.

Г Клиенты могут быть не только внутренние, но и внешние.

Д.Существует множество процессов, потребителями результатов которых являются подразделения других организаций.

24.Принципы процессного управления:

А. Процессное управление основывается на управлении по результатам.

Б. Количество и форма процессов определяется функциями подразделений.

В. Ответственность за результат и выполнение процесса возлагается на владельца предприятия.

Г Процесс имеет внешние границы и взаимодействует с окружением через интерфейсы (вход - ресурсы, выход - продукты и \ слуги).

Д Требования к результатам процесса предъявляют клиенты фирмы.