- •Методические указания для самостоятельного изучения материала по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •2. Роль деловых коммуникаций в жизни и бизнесе.
- •3. Короткое теоретическое изложение теории и программа обучения
- •3.1. Основные понятия о коммуникациях
- •2. Виды коммуникаций
- •3. Коммуникационный процесс
- •Этапы процесса коммуникации
- •3.2. Этапы переговоров
- •3.3. Программа обучения
- •3.4. Анализ завершившихся деловых бесед или переговоров
- •4. Контрольные вопросы
- •5. Практические примеры
- •6. Практические задания
- •1. Внимательно выслушайте клиента, не споря с ним
- •2. Присоединитесь к возражению методом «Ёжик»
- •2. Верните возражение назад. Присоединитесь к возражению методом «Парафраз»
- •8. Литература
_
2. Верните возражение назад. Присоединитесь к возражению методом «Парафраз»
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Оцените, является
ли это возражение истинным и единственным
4. Ответьте на
возражение, преобразовав возражение
в выгодный для вас вопрос.
Используйте
технику убеждения «Подведем итоги»
5. Завершите сделку
приемом «Альтернативно-выгодный вопрос»
7. Комплексная контрольная работа по дисциплине
Комплексная контрольная работа по курсу выполняется по вариантам.
Количество вариантов и номер варианта конкретного студента определяется по таблице заданий (см. ниже)
Задание состоит из нескольких разделов:
раздел 1 – Ответы на контрольные вопросы (пункт №4 пособия)
раздел 2 – Анализ по конкретным ситуациям – практическим примерам (пункт №5 пособия)
раздел 3 – выполнение практического задания (пункт №6 пособия)
Таблица заданий
для выполнения комплексного задания по курсу
№ варианта (№ студента по уч. журналу) |
Разделы контрольной работы | ||
1. Контрольные вопросы |
2. Ситуации |
3. Практические задания | |
1 |
1 |
- 1,2 |
Выполняются согласно указания пункта №6 пособия на основе индивидуального опыта студента, согласно знаний, умений и навыков, полученных при изучении курса Выполняются согласно указания пункта №6 пособия на основе индивидуального опыта студента, согласно знаний, умений и навыков, полученных при изучении курса |
2 |
2 |
- 3,4 | |
3 |
3 |
- 1,4 | |
4 |
4 |
- 2,3 | |
5 |
5 |
- 1,2 | |
6 |
6 |
- 3,4 | |
7 |
7 |
- 1,4 | |
8 |
8 |
- 2,3 | |
9 |
9 |
- 1,2 | |
10 |
10 |
- 3,4 | |
11 |
11 |
- 1,4 | |
12 |
12 |
- 2,3 | |
13 |
13 |
- 1,2 | |
14 |
14 |
- 3,4 | |
15 |
15 |
- 1,4 | |
16 |
16 |
- 2,3 | |
17 |
17 |
- 1,2 | |
18 |
18 |
- 3,4 | |
19 |
19 |
- 1,4 | |
20 |
20 |
- 2,3 |
8. Литература
Основная литература1.Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие. – М.: ИФРА-М, 2013. – 190с. – (Высшее образование: Бакалавриат)
2.Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. – М. : Юрайт, 2014. – 468 с.
Дополнительная литература
1.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005.-208 с.
2.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник/ Д.К.Захаров,В.Г. Коновалова. -М.: ИНФРА-М, 2003.-368 с.
3. Аминов, И.И.Психология делового общения : учеб. пособие / И.И. Аминов. - 3-е изд. - М. : Омега-Л, 2006. - 304 с.
4.Топеха Т.А. Психология делового общения [Электронный ресурс]. – П.: изд-во ПНИПУ, 2010-Постоянная ссылка (URI):