ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЛЫСЬВЕНСКИЙ ФИЛИАЛ

Методические указания для самостоятельного изучения материала по дисциплине «Деловые коммуникации»

2014

Составил: преподаватель кафедры гуманитарных и социально экономических дисциплин (ГСЭ) ЛФ ПНИПУ- В.А.Кочнев

Утверждено на заседании кафедры ГСЭ: протокол № _____ от ___________

Содержание:

1.	Цели изучения дисциплины: «Деловые коммуникации»	5
2.	Роль деловых коммуникаций в жизни и бизнесе	6
3.	Короткое теоретическое изложение теории и программа обучения	7
	3.1. Основные понятия о коммуникациях	7
	3.2. Этапы переговоров	33
	3.3. Программа обучения	46
	3.4. Анализ завершившихся деловых бесед или переговоров	50
4.	Контрольные вопросы	52
5.	Практические примеры	53
	№ 1. Использование уловок	53
	№ 2. Консультант	57
	№ 3. График поставок	63
	Вопросы для обсуждения
	К ситуации «Использование уловок»	69
	К ситуации «Консультант»	69
	К ситуации «График поставок»	69
	№ 4 «Клиент»	70
	Вопросы для обсуждения
	К ситуации «Клиент»	72
6.	Практические задания	73
	Возражение № 1	73
	Возражение № 2	75
	Возражение № 3	77
7.	Комплексная контрольная работа по дисциплине	79
	Таблица заданий для выполнения комплексного задания по курсу	80
8.	Литература
	Основная литература	82
	Дополнительная литература	83

1. Цели изучения дисциплины: «Деловые коммуникации»

Для эффективной работы в современных условиях после изучения дисциплины обучаемый должен:

Знать:

- основные понятия, связанные с деловыми коммуникациями;

- основные этапы процесса деловых коммуникаций, на примере деловых переговоров;

- приемы, использующиеся при ведении переговоров.

Уметь:

- готовиться к проведению переговоров;

- распознавать изученные уловки в процессе переговоров;

- применять принципиальный подход при ведении переговоров.

Иметь представление:

- об умении слушать в ходе переговоров;

- о способах, позволяющих получить положительный результат от переговоров.

2. Роль деловых коммуникаций в жизни и бизнесе.

Что такое искусство деловых коммуникаций, бесед и переговоров? Умение обвести партнера вокруг пальца? Убедить его заключить с Вами соглашение? «Всучить» негодный товар? Нет. Это искусство – наука - понимать друг друга, создавать такие условия, когда партнер сам себя убеждает в том, что Ваши товары и услуги ему крайне необходимы.

Деловую жизнь ведут самые разные люди. У них разные характеры, темпераменты, опыт, идеи. Вот почему ни один автор не сможет ответить на все Ваши вопросы. И это не о том, как дешево купить и дорого продать. Изучение данной дисциплины должно Вам помочь вести эффективную деловую жизнь, овладев искусством хорошо понимать людей. Если Вы хорошо понимаете партнера, значит, знаете, чего он на самом деле хочет. А это – условие успеха на переговорах.

Тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом или политикой, потому что нас часто пугают не риск, а неожиданности и некомпетентность партнера.