1) Бенчмаркинг конкурентоспособности – ____________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2) Внутренний бенчмаркинг – _______________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3) Функциональный бенчмаркинг – _________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4) Бенчмаркинг процесса – _________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6. Контрольное сравнение представляет собой _________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 7. Дать характеристику каждому методу контрольного сравнения, привести пример из практики:

1) Образцовая практика:_______________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2) Относительная позиция по издержкам:________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3) Образцовая практика партнера:_________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

зачет/незачет_____________________

дата________________________

преподаватель ______________

(подпись)

Занятие № 10. Методы анализа и решения проблем в управленческом консалтинге – 4 часа

Содержание занятия: рассматривается сущность аутсорсинга, формы аутсорсинга, система всеобщего управления качеством, концепция «Шесть сигм»и коучинг как инструмент повышения деловой и творческой активности сотрудников предприятия.

Вопросы семинара:

1. Аутсорсинг. Формы, виды аутсорсинга. Каковы наиболее типичные причины использования аутсор­синга?

2. Аутсорсинг как метод сокращения издержек, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска предприятия

3. Всеобщее управление качеством.

4. Концепция «Шесть сигм».

5. Коучинг как инструмент повышения деловой и творческой активности сотрудников предприятия

6. Методы измерения и оценки результатов, полученных в итоге осуществления консалтинговых проектов.

Задание 1. Раскрыть содержание термина «аутсорсинг», содержание видов и форм аутсорсинга:

Аутсорсинг – это __________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Виды аутсорсинга:

Производственный аутсорсинг_______________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Аутсорсинг управления знаниями(KPO)_________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Аутсорсинг бизнес-процессов__________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Бухгалтерский аутсорсинг___________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Логистический аутсорсинг____________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Аутсорсинг в сфере ИТ_______________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Аутсорсинг в сфере управления персоналом______________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Аутстаффинг_______________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Лизинг персонала_____________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2. В чем заключается философия процесса «Всеобщего управления качеством»: ________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Суть концепции «Шесть сигм»: __________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. Раскрыть содержание терминов «коучинг», «управленческий коучинг»:

Кочинг – это ______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Управленческий коучинг – это ______________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

зачет/незачет_____________________

дата________________________

преподаватель ______________

(подпись)

Занятие № 11. Проверочная работа по пройденной теме.

Занятие № 12. Программа развития консультационной практики – 2,5 часа

Содержание занятия: рассматриваются элементы управления качеством и инструменты контроля качества консалтинговых услуг, изучается система разработки причинно-следственных связей в управленческом консультировании, методы управления рисками проекта.

Вопросы семинара:

1. Управление качеством в консалтинговых проектах.

2. Элементы управления качеством. Инструменты контроля качества. Квалиметрия.

3. Разработка причинно-следственных связей в управленческом консультировании.

4. Управление рисками в консалтинговых проектах. Карта рисков проекта.

5. Методы управления рисками проекта.

Задание 1. Раскрыть содержание определения «Система управления качеством» с точки зрения управленческого процесса организации:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________