- •Программные вопросы для подготовки
- •III. Дисциплины специальной подготовки
- •2. Основные функции менеджмента. Управленческий цикл к общим функциям менеджмента можно отнести:
- •Управленческий цикл
- •3. Функция планирования. Задачи долгосрочного, среднесрочного и краткосрочного планирования на предприятии
- •В общем случае выделяют восемь этапов в процессе планирования:
- •Виды планирования по срокам:
- •Задачи:
- •Теория трех групп потребностей (лестница Альдерфера)
- •Потребности располагаются иерархично, но движение может идти в двух направлениях (отличие от Маслоу):
- •Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда
- •Теория двух групп факторов ф. Герцберга Две группы факторов-потребностей:
- •5. Процессуальные теории мотивации
- •Модель Портера-Лоулера (синтез теории ожидания и теории справедливости)
- •Теория постановки целей Эдвина Лока
- •Результаты работы зависят от:
- •Концепция партисипативного управления
- •6. Основные понятия конфликтологии. Роль и место конфликта в процессе функционирования организации
- •Классификация конфликтов
- •Может быть:
- •Анализ возможных последствий делового конфликта
- •7. Методы и стили разрешения конфликтов. Особенности разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Последовательность действий при разрешении конфликтов
- •Методы управления конфликтом
- •Методы разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Причины сопротивления переменам:
- •Методы преодоления сопротивления:
- •Стратегии разрешения межличностных конфликтов
- •Модели влияния “национального” фактора на ок:
- •9. Модели оценки влияния организационной культуры на эффективность организации
- •Система конкурирующих ценностей - порождает четыре различных подхода к моделям организационной эффективности.
- •10. Методы управления организацией
- •2. Организационно-распорядительные методы
- •3. Социально-психологические методы
- •Основные факторы, определяющие ход социальных процессов:
- •Для менеджера очень важно:
- •11. Понятие лидерства. Традиционные и новые модели лидерства
- •Континуум лидерского поведения Танненбаума - Шмидта
- •Ситуационная модель Фидлера
- •Модель Херсея и Бланшарда
- •Модель «путь-цель» Теренса, Митчелла и Хауса
- •Ситуационная модель Стинсона - Джонсона
- •Ситуационная модель принятия решенийВрума - Йеттона - Яго
- •Новые концепции в теориях лидерства
- •12. Новые технологии управления
- •(Экономико-математические и автоматизированные методы,
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы)
- •Экономико-математические и автоматизированные методы
- •Информационные технологии в интересах принятия управленческих решений
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы
- •«Micros-Fidelio»
- •Асу гостиниц включает:
- •Эдельвейс
- •Основные характеристики программного комплекса:
- •«Российская академия госслужбы»: асу Отель-Симпл
- •В состав комплексной системы входят:
- •«Интурсофт»: Hotel 2000
- •«Alean»: асу Alean Tour System (atous)
- •Профессиональная система для гостиниц ucs-Shelter
- •Интегрированные модули системы epitome pms включают:
- •Системы бронирования
- •1С-Рарус: Общепит
Новые концепции в теориях лидерства
Концепция харизматического лидерства:
Харизматическое влияние – основано не на логике действий, а на личных качествах лидера: его внешней и внутренней привлекательности, имидже, стиле поведения и т.д. Харизма дает преимущества лидеру вести за собой людей.
Харизма– источник лидерской власти над подчиненными, власть позитивного впечатления. У харизмы есть позитивная (этическая) и негативная стороны.
Концепция преобразующего лидерства: лидер должен переводить новые идеи в действия последователей, вызывать их энтузиазм. Лидер вдохновляет не харизмой, а творческим подходом к делу, реальными прошлыми достижениями, а не мифами. Последователи при этом вдохновляются не краткосрочными (заработок и др.), а долгосрочной целью – совместное изменение через развитие.Особенности лидера – преобразователя:
- он привлекает подчиненныхк управлению, исам активно участвуетв деятельности группы;
- он постоянно балансирует междусоглашательствомс группойи подхалимствомсо стороны подчиненных.
Концепция атрибутивного лидерства: атрибутивные помехи (придумывание внутренних причин плохой работы подчиненного) искажают восприятие руководителя и приводят к непоследовательности в решениях. В результате не только лидер воздействует на подчиненных, а отношения “лидер - подчиненные” влияют на лидера. Это может привести к увольнению работника или руководителя. Если отношения адекватны ситуации, то организация функционирует эффективно. В обратном случае неизбежны конфликты.Адекватность отношений и ситуации достигается если подчиненный и руководитель извлекают уроки из поведения друг друга.
12. Новые технологии управления
(Экономико-математические и автоматизированные методы,
Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы)
Экономико-математические и автоматизированные методы
Автоматизированные методы управления – методы, использующие электронно - вычислительные и телекоммуникационные средства для осуществления внешних и внутренних связей в системе управления организацией, реализации основных функций менеджмента: анализа, прогнозирования, планирования, принятия решений, учета и контроля.
Автоматизированная система управления организацией (АСУО) включает в себя следующие компоненты:
Информационное обеспечение АСУО (модель организации, комплекс программно - математического обеспечения АСУО, лингвистическое обеспечения АСУО);
Техническое обеспечения АСУО (совокупность аппаратных средств обеспечивающих функционирование АСУО);
Организационно - методическое обеспечение АСУО (совокупность нормативных документов, необходимых для правильной эксплуатации подсистем и локальных сетей АСУО, устанавливающих правила взаимодействия подразделений, в которых функционируют подсистемы и локальные сети).
Цели функционирования АСУО:
Минимизация времени на коммуникационные процессы в организации, повышение оперативности управления;
Автоматизация учета и контроля производственных процессов при увеличении объема нужной информации для снижения общих издержек;
Оптимизация оперативногопланирования, распределения ресурсов и управления запасами;
Хранение больших объемовинформации необходимой для работы организации и обеспечение селективного доступа к ней.
Информационная поддержкапроцессапринятия управленческихрешений.
Основа АСУО – система управления базами данных(СУБД) она разрабатывается в соответствии с моделью организации. БД могут быть:
объектными (используютсяв процессе работы многими пользователями, содержат информацию о текущем состоянии объектов управления);
БД подразделений (создаются и используются в процессе работы конкретного подразделения);
процессными (создаются в процессе работы на конечном участке, содержат информацию о динамике процесса).
Ключи полномочий:
- руководитель подразделения – основной ответственныйза процесс;
- подразделение – основной участникпроцесса;
- частичное участиеподразделения в процессе.