- •Программные вопросы для подготовки
- •III. Дисциплины специальной подготовки
- •2. Основные функции менеджмента. Управленческий цикл к общим функциям менеджмента можно отнести:
- •Управленческий цикл
- •3. Функция планирования. Задачи долгосрочного, среднесрочного и краткосрочного планирования на предприятии
- •В общем случае выделяют восемь этапов в процессе планирования:
- •Виды планирования по срокам:
- •Задачи:
- •Теория трех групп потребностей (лестница Альдерфера)
- •Потребности располагаются иерархично, но движение может идти в двух направлениях (отличие от Маслоу):
- •Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда
- •Теория двух групп факторов ф. Герцберга Две группы факторов-потребностей:
- •5. Процессуальные теории мотивации
- •Модель Портера-Лоулера (синтез теории ожидания и теории справедливости)
- •Теория постановки целей Эдвина Лока
- •Результаты работы зависят от:
- •Концепция партисипативного управления
- •6. Основные понятия конфликтологии. Роль и место конфликта в процессе функционирования организации
- •Классификация конфликтов
- •Может быть:
- •Анализ возможных последствий делового конфликта
- •7. Методы и стили разрешения конфликтов. Особенности разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Последовательность действий при разрешении конфликтов
- •Методы управления конфликтом
- •Методы разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Причины сопротивления переменам:
- •Методы преодоления сопротивления:
- •Стратегии разрешения межличностных конфликтов
- •Модели влияния “национального” фактора на ок:
- •9. Модели оценки влияния организационной культуры на эффективность организации
- •Система конкурирующих ценностей - порождает четыре различных подхода к моделям организационной эффективности.
- •10. Методы управления организацией
- •2. Организационно-распорядительные методы
- •3. Социально-психологические методы
- •Основные факторы, определяющие ход социальных процессов:
- •Для менеджера очень важно:
- •11. Понятие лидерства. Традиционные и новые модели лидерства
- •Континуум лидерского поведения Танненбаума - Шмидта
- •Ситуационная модель Фидлера
- •Модель Херсея и Бланшарда
- •Модель «путь-цель» Теренса, Митчелла и Хауса
- •Ситуационная модель Стинсона - Джонсона
- •Ситуационная модель принятия решенийВрума - Йеттона - Яго
- •Новые концепции в теориях лидерства
- •12. Новые технологии управления
- •(Экономико-математические и автоматизированные методы,
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы)
- •Экономико-математические и автоматизированные методы
- •Информационные технологии в интересах принятия управленческих решений
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы
- •«Micros-Fidelio»
- •Асу гостиниц включает:
- •Эдельвейс
- •Основные характеристики программного комплекса:
- •«Российская академия госслужбы»: асу Отель-Симпл
- •В состав комплексной системы входят:
- •«Интурсофт»: Hotel 2000
- •«Alean»: асу Alean Tour System (atous)
- •Профессиональная система для гостиниц ucs-Shelter
- •Интегрированные модули системы epitome pms включают:
- •Системы бронирования
- •1С-Рарус: Общепит
3. Социально-психологические методы
Социально-психологические методы– это методы, использующие индивидуальное и общественное (групповое) сознание и психологию, основывающиеся на общественно-значимых морально-этических категориях, ценностях и воспитании. Социальные процессы идут на четырех “уровнях”:
на уровне всего общества (государства)
на уровне коллектива (организации)
на уровне рабочей группы
на уровне индивида (личности)
Основные факторы, определяющие ход социальных процессов:
демографические факторы
возраст
пол
этническая принадлежность
уровень образования и квалификация
размер рабочей группы
психологический климат
Для менеджера очень важно:
правильно провести оценку индивидуальных качеств работника
правильно подобрать, расставить и закрепить кадры на рабочих местах
создать условия для максимального проявления индивидуальных профессиональных качеств работника.
Оптимизационная кривая показывающая зависимость психологического климата (количества конфликтов) Пк от численности коллектива N. Зависимость психологического климата от среднего возраста коллектива аналогичная. Специфика работы определяет конкретную форму этих кривых. |
Зависимость склонности к изменениям и имиджа личности руководителя от возраста. |
Зависимость психологического климата от среднего уровня квалификации Q следующая:
11. Понятие лидерства. Традиционные и новые модели лидерства
Лидерство:
- это процесс преимущественно несилового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей;
- состояние отношений в системе «руководитель - подчиненные» при котором возможно достижения группой или организацией своих целей без силового воздействия руководства на исполнителей.
Лидер - человек способный создать и повести за собой группу последователей.
Лидерство преимущественно строится на отношениях типа “лидер –последователи”, а не “начальник – подчиненный”.Не любой менеджер может быть лидером. Лидерство и лидерымогут быть:
- формальными;
- неформальными.
Условия достижения лидерства:
- наличие у руководителя лидерских качеств(ум, преобладание над другими, уверенность в себе, активность, знание дела, способность управлять вниманием других, самообладание и т.д.);
- проявление лидерского поведения;
- наличие ситуации,в которой проявляется лидер.
Континуум лидерского поведения Танненбаума - Шмидта
Стили лидерства:
1 Лидер дает свободу коллективу принимать решения, а сам только утверждает их;
2 Делегирует группам право принимать решения по определенным вопросам;
3 Выдвигает проблемы, просит дать предложения, сам принимает решения;
4 Предлагает решения сам и считает возможным их изменение с учетом мнения и инициативы коллектива;
5 Выдвигает идеи и предлагает их обсудить, принимает решения сам;
6 Принимает решения сам и убеждает последователей в правильности своих решений;
7 Сам принимает решения и доводит их до подчиненных.
Ситуационная модель Фидлера
Фидлер считает:
- Лидерский стиль остаетсяотносительнопостоянными почти не меняется во времени, т.к. в стиле отражена внутренняя мотивация: на отношения с людьми или на работу;
- Индивидуальный лидерский стиль можно определитьпосредством теста;
- В зависимости от ситуации предпочтительным может бытьразныйстиль лидерства.
Тест Фидлера-измерение показателя НПР(наименее предпочитаемого работника) проводится по показателям:
Недружествен 1 2 3 4 5 6 7 8 Дружествен
Неприятный 1 2 3 4 5 6 7 8 Приятный
Все отвергающий 1 2 3 4 5 6 7 8 Все принимающий
Напряженный 1 2 3 4 5 6 7 8 Расслабленный
Лидер – респондент, с высоким НПР(описавший своего НПР очень позитивно) - ориентированна отношения, а набравшие более низкие баллы – имеет стиль, ориентированныйна работу(лидерс низким НПР).