ФНО 15 ПЛАН изучения ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ верт

Разделы, темы

ФНО Право и организация социальной работы. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ.

Содержание учебного материала, лекции и практические занятия, самостоятельная работа

Часы

Раздел 1.

Введение в психологию общения

16

Тема 1.1.

Введение в психологию общения.

Тема 1.2.

Личность в психологии.

1

2

Социальная психология, ее основы, предмет, содержание. История, школы, направления психологического знания. Антропология и «психология жизни». Психоанализ. Бихевиористский подход. Гештальтпсихология. Понимающая психология. Психология техники и технологий. Психология труда, деятельности, предпринимательства, госслужбы. Психология отношений. Психология досуга и отдыха. Психология общения. Клиническая психология и др. Методы эмпирических и теоретических исследований в психологии. Наблюдение и его виды. Опрос. Интервью. Моделирование. Эксперимент. Контент-анализ. Метод экспертов и др. Активные формы (мозговая атака, транзакции и т.п.). Транзакционный анализ. Интеракционный анализ.

2

Практическое занятие 1. Семинар-собеседование. Подходы, направления и методы исследований в психологии и психологии общения. 1. Развитие психологии и ее содержание. 2. Течения, школы и опыт психологического знания: - антропология и ее отражение в психологических исследованиях и социальной практике; - психоанализ и проблема бессознательного в психологии. Фрейд и его учение. Архетипическое в поведении и действии. Юнг; - бихевиоризм, его основы и социальная практика; - «понимающая психология» (Дильтей, Шютц и др.); - гештальтпсихология и проблема целостного восприятия социальной действительности; - социальная психология, ее содержание и особенности исследований; отечественная школа. Павлов, Сеченов, Рубинштейн, Выготский.

Приемы и методы исследований в психологии общения: - общая характеристика методов исследования в психологии и особенности их использования; - эмпирические методы исследований. Наблюдение. Беседы, опросы, интервью. Моделирование, эксперимент; - теоретические методы и их специфика в исследованиях; - социометрия; - транзакционный анализ; - интеракционный анализ.

2

Самостоятельная работа обучающихся. Примерные варианты заданий:

1. Изучить и дополнить конспект лекция материалами, раскрывающими направления психологического знания. 2. Подготовить мультимедийные материалы и аргументы к ним по истории психологии и школам психологического знания. 3. Подготовить один из приемов исследования (на примере).

2

1

2

Индивид, личность как объект и субъект общения и деятельности. Человек, группа, социум, общество в социальной психологии. Социально-психологические теории и анализ личности. Структура психики человека. Основные психические процессы. Структура сознания. Психогенные характеристики личности. Ощущение, восприятие, рефлексия. Внимание. Эмоции и чувства. Психология высшей нервной деятельности. Мышление и интеллект. Творчество. Динамика психических процессов и психические состояния.

Мотивация, поведение и активность личности. Потребности, интерес, мотивация, активность личности. Статусно-ролевые и субъектно-деятельностные составляющие. Ролевые ожидания в общении. Эмоционально-чувственные и идеологические компоненты поведения и воздействия на личность. Конфликт интересов. Психическая саморегуляция поведения и деятельности.

2+2

Практическое занятие 2. Практикум. Мотивация поведения и общения личности. Фиксированное выступление. 1. Социально-психологические свойства и качества личности. Врожденные и приобретенные свойства. Психика и сознание человека. Эмоции, чувства, мышление, разум, язык. 2. Динамические показатели психологии личности. Поведение и активность. Деятельность и общение как две составляющих социально-психологической характеристики личности.

2

Самостоятельная работа обучающихся. 1. Подготовить презентацию «Психология личности». 2. Отработать и записать в конспект содержание основных психологических концепций человека, его качеств, свойств и активности. 3. Подготовить фиксированное выступление «Психология высшей нервной деятельности».

4

Раздел 2.

Основы общения

20

Тема 2.3.

Общение, его содержание и разновидности.

Тема 2.4.

Вербальное и невербальное общение.

1

2

Общение, его основы, структура, содержание. Понятие, содержание и процесс общения. Перцептивная составляющая общения. Идентификация. Эмпатия. Аттракция. Рефлексия. Каузальная атрибуция. Коммуникативная составляющая общения. Информация, ее содержание и значимость. Интерактивная составляющая общения. Типология общения, его формы, уровни, функции и роль. Императивное общение. Манипулятивное общение. Диалогическое общение. Виды и формы общения. Уровни общения. Предметность, направленность, единство общения и деятельности, системность и другие принципы и правила общения.

4

1

2

Вербальное общение, его составляющие и формы. Средства вербальности. Язык общения. Паралингвистика и экстралингвистика. Ретиальное и аксиальное общение. Прямое и косвенное общение. Устное и письменное общение. Невербальные составляющие и приемы общения, их эффективное использование. Невербальность как дополнение к вербальному общению и как самостоятельная форма. Кинесика. Мимика, глаза, жесты, динамика, поза и их воздействие. Проксемика. Дистанция, время, место, взаимное расположение в общении. Интимно-личное, дружеское, социальное и публичное виды общения. Такесика. Тактильность в общении.

6

Практическое занятие 3. Семинар-практикум. Общение. Значимость общения в экономической и управленческой деятельности. В форме фиксированного выступления. 1. Отработка приемов и технологий прямого вербального общения: А) учета психологии субъектов и участников; Б) языка, лингвистики в вербальном общении; В) проектирование динамики общения; Г) способов и приемов взаимопереходов от формального к неформальному общению; Д) ролевого и личного общения. 3. Анализ методик косвенного общения: А) моделирование и учет психологического восприятия участниками; Б) средства и механизм косвенного общения; 4. Отработка приемов невербального общения: - кинесики («прочтения» жестов, мимики, глаз, поз); - проксемики (обоснования дистанции, времени и пространства); - такесики (рукопожатий, прикосновений, поддерживающих, дружеских, чувственных форм).

2+2

Самостоятельная работа обучающихся. Примерные варианты заданий:

1. Подготовить ответ на первый и второй вопрос семинара, используя рекомендованную литературу по теме, краткие ответы записать в конспект. 2. Подготовить фиксированное выступление на тему: «Общение, его значимость в деятельности юриста». 3. Подготовить игровые формы отработки приемов и технологий общения.

6

Раздел 3.

Эффективность общения

10

Тема 3.5.

Затрудненное общение.

Тема 3.6.

Эффективное общение.

1

2

Барьеры и затруднения в общении. Личностно-обусловленные, социально-мотивированные и деятельностно-отношенческие трудности общения. Барьеры в общении. Лингвистические барьеры и барьеры непонимания. Психические свойства и состояния как факторы трудностей общения. Трудности общения в сфере права.

Затрудненное и дефицитное общение. Аномия, депривация, фрустрация и их воздействие на индивидов, на процесс общения и его эффективность. Одиночество, отчужденность, аутизм как виды дефицитного общения, способы их учета и преодоления.

2

1

2

Эффективность общения. Понимание, подходы, методики эффективного общения. Коммуникативность и коммуникабельность. Доброжелательность, компенсация идентичности. Предметность и сотрудничество.

Принципы, правила и приемы эффективного общения. Принципы позитивного общения. Правила слушания и внимательности к собеседнику. Неконфликтные и позитивно-конфликтные формы эффективного общения.

2

Практическое занятие 4. Учебная дискуссия «Эффективность общения юриста».

Вопросы, выносимые на обсуждение. 1. Барьеры общения: когнитивные, культурные, статусно-ролевые, демографические и др. Их анализ, учет, преодоление. 2. Проблемы личностного, социально-психологического свойства, качества личности, вызывающие дефицитное общение и их профилактика. 3. Способы и формы эффективного общения в деятельности юриста. Сообщение на тему: «Виртуализация социально-психологического пространства и трудности общения».

2

Самостоятельная работа обучающихся. Примерные варианты заданий:

1. Ознакомиться с содержанием материала, отражающего тематику дискуссии в учебниках по Психологии общения.

2. Подготовить ролевые и игровые ситуации, связанные: а) с врожденными и приобретенными психологическими качествами, затрудняющими общение; б) с девиантностью (отклоняющимся поведением) индивидов.

3. Подготовить сообщение на тему: «Виртуализация социально-психологического пространства в постиндустриальном обществе и трудности общения».

4

Раздел 4.

Деловое общение

26

Тема 4.7.

Основы делового общения.

Тема 4.8. Конвенциональное общение.

1

2

Психологические основы делового общения. Направленность, предметность, нормативность, ответственность участников. Связь в деятельностью. Формы делового общения и особенности взаимодействия в них. Принятие решений. Деловая беседа. Организация, проведение, эффективность. Существенные признаки и особенности. Функции и структура деловой беседы, ее композиция. Подготовка, ведение. Механизм взаимопонимания участников. Аргументация и подкрепление. Вариативность решений и способы их принятия

6

1

2

Нормативно-правовое общение. Содержание и понимание права, его психологическое восприятие участниками общения. Общение в гражданско-правовой и публично-правовой сфере. Нормативная база общения. Представительность, уполномоченность и правомочность субъектов общения. Компромиссность. Проблема ответственности. Юридические аспекты делового общения. Содержательная, нормативная, вербальная составляющие. Формализация, нормативизация, институционализация общения. Устное и письменное общение. Документальность. Внешняя мотивация и присутствие государства. Санкционирующая составляющая.

2

Практическое занятое 5. Практикум. Деловое общение. Проблемы для обсуждения и тренингов: 1. Деловое общение, его специфические черты, формы, характеристики. 2. Психологическое восприятие деловых форм общения и поведение в них. 3. Организация и ведение деловой беседы. Стиль общения. Особенности контактного и дистанционного стиля. Авторитарность, Коллегиальность, либерализм в общении. Проблема лидерства в процессе общения. Традиционное, харизматическое, компенсирующее, бюрократическое лидерство и их особенности. Инициатива, творчество, ответственность в лидерстве.

2+2

Самостоятельная работа обучающихся. Примерные варианты заданий:

1. Ознакомиться с содержанием в профессиональной деятельности личностно-группового общения и общения в группе, составить конспект. 2. Опираясь на материалы лекций и в соответствии с вопросами практикума подготовить свое видение и примеры делового и конвенционального общения. Отразить юридическую составляющую.

4

Тема 4.9 Межличностное и групповое общение.

Тема 4.10. Психология организации.

1

2

Содержание и динамика межличностного общения и взаимодействия. Способы и механизм познания собеседников и участников общения. Восприятие других людей. Проблема контактности и коммуникабельности. Адаптация и интериоризация. Кратковременное и длительное межличностное общение. Предметное, деловое, фрагментарное и стохастическое общение. Общение в группе. Группа, ее структура, композиция и организация. Понятия «группа», «коллектив», «ассоциация» и особенности общения. Виды групп. Первичная и вторичная группы и специфика общения и взаимодействия в них. Виды социальных взаимодействий и проявления индивидуальности в группе. Групповое «мы-сознание» и субкультуры группы. Референтность и ее проявление.

4

1

2

Организация, ее структура, функционирование, общение участников. Понятие, содержание, структура и функционирование организации. Организационное поведение. Организационные построения, их обоснованность и восприятие. Отношения, взаимодействие и общение в деловых, функциональных, творческих, ассоциативных организациях. Иерархия, карьера, общение и взаимодействие. Психологический климат в организациях. Организационные изменения и взаимодействие.

2

Практическое занятие 6. Семинар. Личностно-групповое общение и общение в организации. Проблемы для обсуждения и тренингов: 1. Индивидуальность в общении. Проявление, учет, воздействие: - индивидуально-психологические особенности; - мотивация и динамика в общении; - напряженность, социальность в общении; - направленность общения. 2. Групповое общение: - статусно-ролевые компоненты и их проявление в общении формального уровня; - перцепция и референтность общения в группе, коллективе; - влияние экономических, организационных и отношенческих факторов; - групповая идентификация и субкультура группы.3. Организация, ее экономическая, производственная, социальная, отношенческая составляющие. Отношения руководящего и исполнительного звеньев.

2

Самостоятельная работа обучающихся. Примерные варианты заданий:

1. Разобраться и записать в конспект особенности и формы организационного поведения индивида. 2. Подготовить презентацию «Личностная и групповая идентификация». 3. Самостоятельно исследовать характер, формы и содержание общения в различных организационных построениях.

2

Раздел 5.

Конфликтное общение

12

Тема 5.11.

Конфликт в общении.

Тема 5.12.

Регулирование и разрешение конфликтов.

1

2

Конфликтность личности и ее проявление в общении. Конфликтные типы личности и общение. Конфликт потребностей и социально-мотивированные конфликты личностного свойства. Конфликт и его сущность. Структура и составляющие конфликта. Субъектность конфликта. Предмет конфликта. Истинный и ложный конфликты. Ценностно- и целеориентированные конфликты и острота противостояния сторон. Типология и особенности конфликтов. Личностные, межличностные, групповые, институциональные конфликты.

2+2

1

2

Поведение и взаимодействие сторон в конфликте. Социальные факторы и их влияние на эскалацию и остроту конфликта. Мотивация поведения в конфликте. Общение в конфликте: язык и средства. Особенности восприятия и коммуникаций. Взаимодействие сторон. Способы и формы разрешения конфликтов. Воздействие на конфликт. Проблема агрессии в конфликте. Способы ухода от конфликта. Способы и формы включения конфликта в отношения и общение. Способы снижения уровня напряженности и конфликтности в процессе общения и взаимодействия. Государство и право в конфликте. Разрешение конфликта.

2

Практическое занятие 7. Деловая игра «Конфликт». Конфликт, его основы, структура, динамика. Эскалация конфликта и его завершение. Психология поведения в конфликте и отношений сторон. Релаксация участников конфликта и изменения социально-психологического климата. Конвенциональные изменения. Модели конфликтного поведения, отношений. Общение в конфликте и при разрешении конфликта. Переговоры и посредничество.

2

Самостоятельная работа обучающихся. При подготовке к деловой игре студенты отрабатывают игровые модели конфликтов по актуальной проблематике. Модели конфликтов должны охватывать социальную сферу, сферу межличностного общения, организационную сферу. В ходе деловой игры выделяются конфликтующие стороны, третейская сторона, эксперты. Проводится анализ и оценка уровня подготовленности, эффективности участия, характера использования вербальных и невербальных средств.

4

Раздел 6.

Активные формы общения

12

Тема 6.13. Неконфликтные и активные формы общения.

Тема 6.14.

Переговоры диалогические формы сотрудничества.

1

2

Интегративные, активно-поисковые и доверительные формы общения. Механизм взаимопонимания. Факторы влияния: биогенетические, селективные, стереотипические, транзакционные. Формирование совместных интересов. Спор, дискуссия, полемика в общении. Формы споров: дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения и другие. Маргинальные и экстремальные формы. Факторы воздействия на спорящие стороны. Приемы убеждения в споре. Компромиссы и консенсус.

2+2

1

2

Понимание и содержание переговоров. Переговоры в условиях конфликта и конфронтации. Переговоры в условиях сотрудничества. Переговоры для принятия согласованных решений. Двусторонние и многосторонние переговоры. Переговорный процесс, его проведение и обеспечение. Согласование интересов и целей. Доверие в переговорном процессе. Компромиссы. Посредничество, арбитраж, медиация.

2

Деловая игра «Переговоры». Спор, дискуссия, переговоры в конвенциональном и интерактивном общении. Деловая игра проводится в форме модели переговоров экономического характера выделенными малыми группами в составе 3 - 5 студентов, с выделением экспертов, консалтинга, оппонентов. Руководители и состав групп докладывают замысел и проводят апробацию подготовленных решений по своей проблеме, для чего привлекается вся учебная группа, выступающая активным «фоном» переговоров. Кроме того, выделяется экспертная группа, подводящая квалифицированные итоги.

2

Самостоятельная работа обучаемых. Осуществляется в форме отработки кейс-заданий, моделей поведения и управления переговорным процессов. По избранной и согласованной актуальной проблеме экономического характера. Примечание: проблематика кейс-заданий может меняться, в зависимости от актуальности, профессионального интереса группы и иных параметров обучения.

4

Раздел 7.

Управление общением

12

Тема 7.15. Технологии скрытого воздействия и управления.

Тема 7.16. Авторитетность, имидж, стиль. Культура общения.

1

2

Скрытые формы управления общением. Убеждение и манипуляции в общении. Подражание и заражение. Нейролингвистическое программирование: психологическое и речевое воздействие и управление психикой. Речевые стратегии и приемы когнитивного плана. Способы и формы перевода общения с неформального на нормативно-подчиняющее и наоборот. Система «Паблик рилейшн», ее составляющие, использование, возможности. Рекламистика, технологии брендинга. Защитные механизмы.

2+2

1

2

1. Стиль и модели поведения в общении. Имиджелогия и ее составляющие. Имидж, его понятие, элементы и роль в общении. Этикетные и стратегические модели поведения. Стиль и его составляющие. Контактные и неконтактные формы взаимодействия и стиль поведения. Авторитарный, коллегиальный и либеральный стиль. Лидерство в общении. Традиционные модели, харизматическое лидерство, компенсирующее и рационально-бюрократическое. Культура общения и взаимодействия. Культура делового человека.

2

Семинар 8. Деловая игра «Эффект». Нейролингвистические, психо-физиологические, манипулятивные формы и способы скрытого воздействия в общении. Кейс-задание 1. Сформулировать рекламную кампанию банка по сохранению привлекательности и привлечению к ипотеке новых покупателей жилья, в рамках системы «Паблик-рилейшнз», в связи с изменениями правового и экономического статуса собственников жилья, покупающих его по системе ипотечного кредитования. Кейс-задание 2. Отработать технологии скрытого воздействия для обеспечения внутренне устойчивого психического состояния граждан, осознающих риски в связи с реформой медицинского обеспечения (вариант – в связи с кризисными явлениями в экономике).

2+2

Самостоятельная работа обучаемых. Студенты выбирают кейс-задания и в ходе подготовки к игре готовят альтернативные варианты технологического обеспечения эффективного воздействия, открытого или скрытого характера. При этом используются социокультурные, нормативные, процедурные, психологические методы воздействия, применяются технологии рекламистики и брендинга, приемы и средства системы «паблик-рилейшнз», внушение, кодирование, методы управляемого поведения, психоанализа и другие.

4

Всего

108