dilova

12. Характеристика - це документ, у якому в офіційній формі висловлено громадську думку про працівника, оцінено його ділові та моральні якості. її складають на вимогу особи або письмовий запит іншої установи. Реквізити:1. Назва виду документа.2. Текст складається з 3 структурних частин:1) Анкетні відомості особи, якій видається характеристика (прізвище, ім'я, по батькові у родовому відмінку без прийменника на, посада, вчений ступінь і наукове звання, рік народження, освіта). 2) Власне текст, який містить оцінку трудової діяльності працівника (з якого часу працює в цій установі, на якій посаді), ставлення до службових обов'язків та трудової дисципліни (вказують найбільш значущі досягнення, рівень професійної компетентності), моральних якостей (риси характеру, ставлення до інших членів колективу).3) Висновок; призначення характеристики (за потреби).3. Дата.4. Підпис.5. Печатка.Характеристику оформлюють на стандартному аркуші паперу формату А4 у двох примірниках: перший видають особі, а другий підшивають до особової справи.

13. Заява - це письмове прохання, оформлене за певним взірцем, яке подають на ім'я офіційної особи або до установи чи організації з метою реалізації прав або захисту інтересів.Заяву пишуть власноручно в одному примірнику.За місцем виникнення розрізняють заяви внутрішні й зовнішні, за походженням - особисті й службові, за складністю - прості й складні (умотивовані).Склад і оформлення реквізитів заяви:1. Адресат. Відомості про адресата подають праворуч на відстані 92 мм, вказуючи назву організації або посадовця, кому адресовано заяву, в давальному відмінку.. 77.2. Адресант. Відомості про заявника розміщують під реквізитом адресат, у зовнішній заяві - прізвище, ім'я, по батькові у родовому відмінку, домашня адреса; у внутрішній заяві - посада, прізвище, ім'я, по батькові у родовому відмінку без прийменника від).3. Назву виду документа пишуть з великої літери посередині рядка, крапку не ставлять.4. Текст розпочинають з абзацу, дотримуючись у викладі такої структури: прохання (прошу надати, прошу зарахувати, прошу перевести, прошу звільнити тощо) і обґрунтування прохання (у зв'язку з, оскільки, за, для, через тощо).5. Додаток подають у складній заяві, оформлюють кількома способами: а) після тексту заяви з великої літери пишуть До заяви додаю і подають повні назви документів у формі знахідного відмінка; б) після тексту пишуть До заяви додаються такі документи або Додаток і вказують назви документів у формі називного відмінка.Заява, адресована керівникові підприємства, після ЇЇ розгляду разом з іншими необхідними документами слугує підставою для видання наказу про зарахування особи на роботу. Заяву про переведення на іншу посаду оформлюють на трафаретному бланку або на чистому аркуші паперу, у відомостях про себе заявник зазначає обійману ним посаду, прізвище та ініціали. У заяві про надання чергової відпустки обов'язково вказують дату початку відпустки.

14. Скарга - це документ, в якому особа (установа) скаржиться на порушення її прав та інтересів з боку іншої особи (установи) і пропонує вжити належних заходів для ліквідації такого порушення.Реквізити: адресат (назва установи або посадової особи, яка має повноваження щодо розгляду даної скарги); адресант (прізвище, ім'я, по батькові, посада, домашня адреса і паспортні дані особи, яка подає скаргу); назва документа (скарга), текст, дата, підпис, засвідчення підпису. Скарга - зразок

До Голосіївського районного суду м. Києва Кашпера Василя Васильвича, який мешкає за адресою: Відповідач: адміністративна Комісія при виконавчому комітеті Голосіївської районної Ради народних депутатів м. Києва, юридична адреса:

СКАРГА01.10.2006 постановою адміністративної комісії при виконавчому комітеті Голосіївської районної Ради народних депутатів м. Києва щодо мене накладено адміністративне стягнення у вигляді штрафу розміром 150 (сто п'ятдесят) гривень за порушення порядку зайняття підприємницькою діяльністю, передбаченого ст. 164 КпАП України.Постанову адміністративної комісії про накладення штрафу вважаю незаконною, оскільки я продавав на ринку норкову шубу, щоб за виручені кошти придбати для сім'ї телевізор, що не є підприємницькою діяльністю.На підставі ст. 244 ЦПК України ПРОШУ:

1. Постанову адміністрації Голосіївської районної Ради народних депутатів м. Києва про накладення адміністративного стягнення щодо мене скасувати і справу про адміністративне правопорушення закрити

2. У порядку підготовки справи до слухання витребувати від адміністративної комісії при виконкомі Голосіївської районної Ради народних депутатів м. Києва матеріали про накладення щодо мене адміністративного стягнення.3. Викликати в судове засідання свідків:Січука Валерія Сергійовича, який мешкає за адресою:Маслову Олену Вікторівну, яка мешкає за адресою:

15. Пропозиція – це те, що виноситься на обговорення, розгляд, про-понується чиїй-небудь увазі.Пропозиція – це документ, у якому особа висловлює свої думки щодо поліпшення організації, методів, структурної будови діяль-ності установ, фірм, товариств тощо.Реквізити пропозиції:– назва міністерства;– назва установи, яка звертається з пропозицією;– адресат;– адресант;– дата;– назва виду документа;

Міністерство аграрної Голові Державного комітету\ політики України лісового господарства Державний комітет України п. Коваліву М.П. лісового господарства України ПРОПОЗиЦія 27.11.02 м.Київ Про впровадження нових технологій під час оновлення лісового фонду України

Співробітничаючи з Євросоюзом, Робоча група Мінагропрому України розробила цілий ряд пропозицій (Додаток 1) щодо вирі-шення проблем впровадження нових технологій під час оновлення лісового фонду у різних регіонах України. Пропонуємо ці документи до розгляду. Голова Робочої групи зі співробітництва з Євросоюзом І.С.Овчаренко

16. Трудова книжка - це документ установленого зразка, що підтверджує трудову діяльність особи і служить для встановлення загального, безперервного й спеціального стажу. Працівник відділу кадрів у п'ятиденний термін українською мовою акуратно, кульковою ручкою або чорнилом чорного, синього чи фіолетового кольорів заповнює трудову книжку, заносячи до неї таку інформацію:o відомості про працівника записують на першій сторінці трудової книжки: прізвище, ім'я та по батькові, дату народження вказують на підставі паспорта або свідоцтва про народження;o відомості про приймання його на роботу, звільнення, переміщення;o відомості про нагородження і заохочення: про нагородження державними нагородами та відзнаками України;o відомості про відкриття, на які видані дипломи тощо. Зберігається трудова книжка у відділі кадрів підприємства, де працює її власник, і повертається йому у зв'язку зі звільненням, виходом на пенсію. Відповідно до чинного законодавства працівник має право взяти трудову книжку з відділу кадрів на деякий час за заявою.Трудові книжки оформлюють на усіх працівників підприємств, установ і організацій незалежно від форми власності. На осіб, які працюють за сумісництвом, трудові книжки ведуться тільки за основним місцем роботи. Особовий листок з обліку кадрів - це обов'язковий документ, який заповнює особа під час зарахування її на посаду, навчання, для участі в певному конкурсі тощо. Він узагальнює автобіографічні відомості працівника шляхом таблиці-анкети.Реквізити:1. Назва виду документа.2. Прізвище, ім'я, по батькові; дата і місце народження.3. Світлина (фотокартка) особи, яка заповнює документ.4. Відомості про освіту, науковий ступінь, вчене звання.5. Якими мовами володіє.6. Трудова діяльність.7. Державні нагороди.8. Вітчизняні, зарубіжні та міжнародні наукові відзнаки.9. Відомості про родину.10. Паспортні дані.11. Домашня адреса.12. Підпис.13. Дата заповнення.Особовий листок з обліку кадрів заповнює особисто працівник чорнилом або кульковою ручкою, розбірливо, безиправлень.

17. Телеграма - це вид кореспонденції з гранично стислим текстом, призначений для термінового інформування когось про щось. Текст телеграми містить лише словесну інформацію.Телеграма пишеться суцільним текстом, без абзаців і переносів. Складаючи текст телеграми, слід вибирати короткі слова, службові слова пропускати. Розділові знаки ставлять лише тоді, коли їх відсутність може змінити зміст; їх пишуть скорочено, малими літерами "крп", "км", "лпк" (крапка, кома, лапки). Числа у тексті пишуться літерами. Заперечну частку не не вилучають. Окрім цього, добираючи слова, треба бути особливо уважним не лише через економію мовних засобів, а й з метою дотримання норм літературної мови.Службові телеграми пишуться у двох примірниках. Перший примірник надсилають до відділення зв'язку, другий (копію) підшивають до справи.Переважна більшість телеграм пишеться на спеціальних бланках і лише з лицьового боку. Телефонограма - це термінове повідомлення, що передається адресату по телефону (текст записується під диктовку). Це найпростіша і найшвидша форма передачі службових документів.Телефонограми мають такі реквізити:1) назва документа - заголовок;2) номер і дата (слово "Телефонограма", її номер і дата надходження пишуть у першому рядку. Дата телефонограми - дата її передачі);3) назва організації і службової особи - відправника телефонограми;4) назва організації і службової особи - одержувача;5) текст телефонограми (як і текст телеграми, він має бути стислим, не більше ніж 50 слів);6) підпис посадової особи - керівника організації або його заступника.7) посади, ініціали, прізвища тих, хто передає і хто приймає, які зазначають у графах "Передано" і "Прийнято".

18. Анотація - стисла характеристика змісту книги, статті. Вона допомагає, наприклад, під час першого ознайомлення з книгою, а також під час добору та вивчення літератури з певного питання.У кінці анотації обов'язково зазначають коло читачів, яким рекомендовано роботу. Рецензія - це критичний відгук на художній, науковий або інший твір з метою рекомендації його до друку, захисту. Вона обов'язково містить зауваження, пропозиції та висновки фахівця щодо поданої на розгляд роботи.Відгук - це висновки уповноваженої особи (кількох осіб) про наукові роботи, фільми, вистави.За формою рецензія і відгук дуже близькі й мають такі реквізити:1) назва документа;2) заголовок, що містить:- повну назву роботи;- прізвище та ініціали її автора;- видавництво та рік публікації;- кількість сторінок;3) текст, що містить:- загальну характеристику теми, проблеми, роботи, яка є предметом аналізу, обгрунтування її актуальності;- стислий виклад змісту роботи;- критичні зауваження, висновки з пропозиціями;4) підпис, що завіряється печаткою;5) дата.

19. Прес-реліз (англ. Press - release - випуск для преси) - це стисле повідомлення для преси про якусь важливу подію (прес-конференцію, презентацію, акцію тощо). Своєрідність прес-релізу на відміну від прямої реклами і тематичної статті полягає в тому, що це коротке повідомлення, яке містить у собі ту або іншу новину.Умовно прес-релізи можна переділити на два види: стандартний і спеціальний.Стандартний прес-реліз призначений для інформування про події, що заплановані в діяльності установ, організацій, підприємствСпеціальний прес-реліз складають, коли виникає потреба поінформувати про незаплановані події. Реквізити прес-релізу:1. Дата подання.2. Назва виду документа.3. Назва установи, яка підготувала прес-реліз.4. Контактна особа, номер телефону та адреса отримання подальшої інформації.5. Заголовок. 6. Текст, який містить відомості про зміст події, організаторів, місце, час, причини і значення події.Стаття –це науковий або публіцистичний твір невеликого розміру в збірнику, журналі, газеті. Перед тим, як писати статтю визначаємо головну тему, на кого розрахована, допоміжні засоби. Є три категорії читачів: поверховий, середній, уважний читач. Процес написання статті має такі етапи: попередній збір інформації, формування тексту статті, визначення структури статті, написання статті.

24. Пояснювальна записка - це письмове пояснення на вимогу керівника щодо ситуації, яка склалася, фактів, дій або вчинків працівників (найчастіше - порушення дисципліни, невиконання службових завдань). Інколи пояснювальна записка - це вступ до якогось документа (плану, звіту, проекту).Доповідна і пояснювальна записки близькі за формою, й до них мають входити такі реквізити:1) посада, прізвище та ініціали керівника, якому подається записка;2) назва виду документа;3) зміст записки;4) посада, прізвище та ініціали особи, яка подає записку, її підпис;5) дата складання.Якщо ці документи не виходять за межі установи, їх оформлюють на звичайному аркуші паперу, а якщо скеровуються за її межі, - пишуть на бланку і реєструють.

20.1) План - це короткий перелік проблем, досліджуваних у науковому тексті; "порядок розміщення частин якого-небудь викладу, його композиція"71.За допомоги плану узагальнюють і "згортають" інформацію наукового джерела, за ним розкривають, про що написано, яка основна думка, яким чином доведено її істинність, якого висновку доходить автор тексту.Формулювання пунктів плану має лаконічну і чітку структуру, перший і останній пункти логічно розпочинають і завершують виклад основних питань тексту. Необхідно вміти виокремлювати в тексті головні думки, встановлювати співвідношення між ними і на цій підставі членувати текст, добирати заголовки до розділів.Цінність плану полягає у тому, що він допомагає усвідомити прочитане і стисло відтворити в пам'яті зміст наукового джерела, зосереджуючи увагу на найсуттєвішій інформації.За структурою план може були простим і складним.Простий, якщо в ньому зазначені лише основні питання, у пунктах простого плану перелічують основні мікротеми тексту.Складний, якщо поруч з основним є додаткові запитання, пункти складного плану розбивають на підпункти.Питальний план складають за допомоги питальних речень, які розкривають проблематику тексту у логічній послідовності; кожному інформативному центру відповідає одне запитання, а кожне наступне пов'язане з попереднім.У номінативному (називному) плані послуговуються називними реченнями, у яких головний член (підмет) виражений іменником або субстантивованою частиною мови (прикметником, дієприкметником) тільки у формі називного відмінка.Тезовий план - сформульоване основне положення абзацу, його мікротема. 2)План - це заздалегідь накреслена програма заходів, що передбачає порядок, обсяг і термін здійснення їх.Слово план ще може означати порядок розміщення частин якого-небудь викладу, його композицію.За терміном виконання плани переділяються на:* перспективні (охоплюють декілька років);* річні (календарний, фінансовий, навчальний);* піврічні (семестрові);* квартальні* місячні;* тижневі;* щоденні.Зміст плану викладається у формі тексту або таблиці. Кожний пункт плану складається з трьох обов'язкових частин:* зміст роботи; термін виконання;* відповідальні за виконання.У календарних планах усі заходи, що перелічуються, слід розташовувати в хронологічному порядку відповідно до строків виконання.Плани підписуються особами, які відповідають за їх виконання, або керівником установи.Реквізити плану такі:1. Гриф затвердження.2. Назва документа.3. Назва установи чи структурного підрозділу.4. Заголовок (вказується термін, на який складено план).5. Текст (зміст плану).6. Підпис (и).7. Дата складання.

21. Протокол - документ, що відбиває процес і результат роботи постійних та тимчасових колегіальних органів, проведення зборів, засідань, нарад, конференцій, обговорень тощо.Протокол веде секретар або інша спеціально призначена особа, конспектуючи, стенографуючи або записуючи на диктофон виступи учасників засідання.За обсягом фіксованої інформації протоколи поділяють на:o стислі - записують порядок денний, прізвища доповідачів, назву питання, формулюють ухвалу;o повні - крім порядку денного, ухвали, стисло фіксують виступи доповідачів, інших осіб, які беруть участь у роботі колегіального органу;o стенографічні - весь хід засідання записують дослівно. Реквізити протоколу:1. Назва виду документа (Протокол).2. Індекс (номер).3. Дата.4. Місце засідання.5. Гриф затвердження (якщо протокол підлягає затвердженню).6. Заголовок до тексту.7. Текст.8. Підпис голови.9. Підпис секретаря.Вимоги до оформлення протоколуПротокол оформлюють на загальних бланках формату А4.Датою протоколу є дата засідання. Протоколи мають порядкову нумерацію з початку року, яка водночас означає й кількість проведених засідань. У тексті протоколу виділяють дві частини:o вступна частина має постійну інформацію (голова, секретар, присутні) та змінну (ініціали та прізвища голови, секретаря, присутніх). Слова: Голова, Секретар, Присутні пишуть від лівого берега. Прізвища присутніх і запрошених подають за абеткою. Вступну частину протоколу закінчують порядком денним. Слова Порядок денний друкують від лівого берега, кожний пункт якого нумерують і записують з нового рядка. Питання формулюють у називному, а не у знахідному відмінку (форма Про розгляд і затвердження... не рекомендована).ПОРЯДОК ДЕННИЙ:1. СЛУХАЛИ:2. ВИСТУПИЛИ:3. УХВАЛИЛИ:Після двокрапки з абзацу пишуть прізвище й ініціали доповідача, через тире - короткий виклад тексту виступу. У тих випадках, коли текст доповіді додають, виступ не записують, а після прізвища доповідача вказують: текст доповіді додається,У розділі УХВАЛИЛИ викладають прийняте рішення, яке може складатися з одного чи декількох пунктів або мати форму резолюції.

23. Оголошення - це повідомлення про час і зміст нарад, засідань; необхідність виконати якусь роботу; потребу в заміщенні вакантної посади чи набір працівників та ін.В оголошенні обов'язково вказується, хто й про що повідомляє; дата виділяється іншим шрифтом; текст повідомлення стислий.За формою оголошення бувають: писані, мальовані, друковані в газетах, журналах, на окремих аркушах. До них належать також афіші, що рекламують кінофільми, концерти, вистави тощо.Окрім чіткої мови, важливості теми, цікавості змісту в оголошеннях велике значення має оформлення: використання різних шрифтів, добір кольорів, симетричність розташування повідомлень, а по радіо і телебаченню - час повідомлень, чіткість вимови, оригінальність композиції тексту.Оголошення бувають як окремих організацій, підприємств, державних установ, навчальних закладів, так і приватних осіб. Повідомлення - це різновид службового листа, в якому викладено запрошення взяти участь у нараді, конференції, зборах.У повідомленні мають бути такі реквізити:1) дата і час засідання;2) місце засідання;3) його назва (тематика);4) порядок денний;5) прізвища доповідачів з кожного питання;6) прізвище й телефон відповідальної особи;7) спосіб проїзду до місця засідання.Повідомлення підписує голова колегіального органу або керівник установи.

25Доповідна записка - це письмове повідомлення на ім'я керівника установи, організації, в якому описується певний факт, подія, повідомляється про виконання окремих завдань, службових доручень.Доповідна записка укладається з ініціативи її автора або за вказівкою керівника. Розрізняють внутрішні доповідні записки, що адресуються керівникові установи або підрозділу, де працює укладач, і зовнішні, адресовані керівникові вищої організації. Доповідні записки бувають також інформаційного, звітного й ініціативного характеру.Зміст доповідної записки має бути точним і лаконічним; найкраще поділити його на частини, подавши в кінці чітко сформульовані висновки й пропозиції. Доповідні записки пишуть від руки або передруковують.

26.Звіт. Вимоги до тексту звіту. Звіт - це письмове повідомлення про виконання певної роботи. Звіти бувають статистичні (цифрові) й текстові. Статистичні звіти пишуть на спеціальних виготовлених друкарським способом бланках, текстові - на звичайному папері. Матеріал звіту охоплює чітко визначений період часу. Звіт містить такі складові: 1) заголовок, у якому крім слова Звіт зазначають назву організації чи установи, яка звітує, період, вид роботи; 2) вступну частину, в якій вказують коло завдань, поставлених перед організацією чи установою за звітний період; 3) докладний опис виконаної роботи з наведенням позитивних і негативних прикладів; 4) висновки, пропозиції, перспективи; 5) підпис відповідальної особи з організації чи установи або посадової особи, яка складала звіт; 6) дату складання; 7) печатку установи (якщо це потрібно). Звіт має характеризуватися чіткістю побудови, логіч­ною послідовністю викладу матеріалу й містити вичерпні відповіді на всі запитання схеми, а також узагальнення і вис­новки. Якщо звіт надто великий за обсягом, його частини матимуть заголовки, які повинні бути короткими і відповідати змісту. Звіт допомагає вивчити, перевірити й узагальнити чиюсь роботу, знайти в ній позитивне і негативне, зробити висновки, накреслити перспективи.

27.Довідка. Довідка - це документ інформаційного характеру, що підтверджує факти з життя й діяльності окремих громадян, різні обставини діяльності установ, організацій, підприємств. Довідки можуть бути особисті й службові. Особисті довідки підтверджують певний юридичний факт конкретної особи. Оскільки текст довідки особистого характеру типовий, то слід використовувати бланки установи чи підприємства, на яких власноручно заповнюють тільки індивідуальні реквізити (кому, про що, для подання куди). Довідки службового характеру складають на запит або за вказівкою вищої організації чи службової особи. Вони повинні об'єктивно відображати стан справ конкретного структурного підрозділу, всієї установи. Зовнішні довідки підписує керівник і засвідчують печаткою. Внутрішні печаткою не засвідчують. Довідка містить такі обов'язкові реквізити: 1. Назва організації, що видає довідку. 2. Дата і номер. 3. Назва виду документа. 4. Текст, у якому вказують прізвище, ім'я та по батькові особи, якій видається довідка у давальному відмінку; текст, у якому підтверджують певний факт; призначення довідки (куди подається). 5. Підписи службових осіб, печатка, без якої довідка не має юридичної сили.

Взірець довідки: Міністерство освіти і науки України Національний педагогічний університет імені М. П. Драгоманова 27.06.2010 № 177 ДОВІДКА Сергієнку Василю Олексійовичу в тому, що він є студентом 3 курсу Інституту іноземної філології Національного педагогічного університету імені М. П. Драгоманова. Видано для подання за місцем вимоги. Директор Інституту іноземної філології В. І. Гончаров Секретар Д. С. Микитенко

29.Листи,що потребують відповіді. До листів, що потребують відповіді, належать: 1. листи-прохання; листи-прохання - службові листи, в яких у ввічливій формі звертаються із певним проханням до партнерів, інвесторів, клієнтів. 2.листи-звернення; 3.листи-пропозиції;Лист-пропозиція — службовий лист, що складається з метою пропонування однією стороною іншій вигідних умов співпраці, в результаті чого може бути укладена угода, яка принесе обом компаніям дивіденди. Наприклад, пропонуються різноманітні послуги, товари, пропонують взяти участь у якомусь заході, спільному проекті тощо. 4.листи-запити; Лист-запит - це різновид комерційного листа, що містить прохання про надання певних товарів, послуг або уточнення вже наявної інформації про якусь компанію, фірму чи установу. Лист-запит складають на підставі ознайомлення з каталогами, проспектами, буклетами, прейскурантами, рекламними оголошеннями та інформацією, отриманою на виставках і ярмарках. 5.листи-вимоги.Лист-вимога — службовий лист, що потребує відповіді. Мета такого листа — змусити адресата виконати взяті на себе зобов’язання в разі, якщо мають місце серйозні порушення щодо раніше прийнятих домовленостей.

30.Лист-запит.Відповідь на запит. Це - різновид комерційного листа, що містить прохання надати докладну інформацію про певні товари, послуги або уточнити вже наявну, попередню інформацію про фірму, банк тощо. Лист-запит складають на підставі ознайомлення з каталогами, проспектами, буклетами, прейскурантами, рекламними оголошеннями та інформацією, отриманою на виставках, ярмарках. У листі-запиті обов'язково вказуємо: підставу для запиту; назву товару (його марку, якість, модель тощо); умови й термін постачання; умови оплати. Наприклад: Шановні панове! Ми уважно ознайомилися з Вашим каталогом, де представлено нові товари, що належать до групи... Деякі із запропонованих товарів зацікавили нас як такі, що можуть ефективно використовуватися в нашому виробничому процесі Будемо Вам щиро вдячні, якщо Ви надішлете нам докладні характеристики всіх товарів цієї групи. Просимо також надіслати поточний прейскурант, зазначивши умови постачання та вартість упакування. Заздалегідь вдячні Вам. З повагою... Лист-відповідь на запит/ Лист-залит, безперечно, потребує відповіді; ви можете повідомити, що отриманий запит вивчаєте, надіслати каталоги, прейскуранти, запропонувати змінити умови, вказані в запиті, відмовити в постачанні товару чи іншому проханні. Так, якщо ви зацікавлені у постачанні зазначеного товару, то у відповідь на запит надсилаєте оферту. Оферта - це письмова пропозиція про постачання товару, яку робить продавець покупцеві. У ній висловлюється бажання чи готовність укласти угоду купівлі-продажу на умовах, викладених у пропозиції63. Наприклад: Шановні панове! Із вдячністю підтверджуємо отримання Вашого запиту й надсилаємо зразок... (назва товару), що зацікавив Вас. Ми можемо запропонувати Вам цей товар на таких умовах: пластмасові... (назва) вупакованніпо... штук: доставляння: фрахт оплачується до кордону: упакування: безкоштовно: оплата: безвідкличний акредитив. Будемо вдячні за Ваше замовлення. Зі свого боку обігріємо обслуговування в будь-який час. З повагою... Додаток: зразок в одному примірнику.

28.Класифікація листів. Етикет ділового спілкування. Лист - це поширений вид документації, один із способів обміну інформацією. Службові листи належать до головних засобів встановлення офіційних, службових контактів між підприємствами, організаціями, установами, фірмами та закладами. Мета їх - пояснити, переконати, поінформувати і спонукати адресата до певної дії. За функціональними ознаками службові листи переділяють на такі, що потребують відповіді, й такі, що її не потребують. До листів, що потребують відповіді, належать: листи-прохання; листи-звернення; листи-пропозиції; листи-запити; 9 листи-вимоги. До листів, що не потребують відповіді, належать: листи-попередження; листи-нагадування; листи-підтвердження; листи-відмови; супровідні листи; гарантійні листи; листи-повідомлення; рекомендаційний лист. За кількістю адресатів розрізняють звичайні, циркулярні й колективні листи. Звичайний лист надсилають на адресу однієї інстанції, циркулярний лист - низці установ, колективний лист - на одну адресу, але пишуть його від імені керівників кількох установ. Етикет ділового листування Починати листа необхідно із звертання, яке є загальноприйнятою формою ввічливості. Проблема вибору звертання € доволі делікатною. Найпоширенішими є такі звертання: Шановний (ім 'я та по батькові)!Шановний пане/пані... (ім 'я, ім'я й прізвище)!Шановні панове!Шановні колеги!Вельмишановний добродію!Глибокошановний (ім 'я та по батькові)! В українській мові звертання вживають у формі кличного відмінка. Заміна його формою називного відмінка на зразок "Шановна Оксана Дмитрівна!", "Шановний директор!" є ненормативною. Зазвичай звертання до службової особи завершують знаком оклику і перше слово тексту листа пишуть з великої літери і з абзацу. Відсутність звертання може бути витлумачено як зневагу до адресата і порушення етикету ділового листування. II. Дуже важливо ретельно обміркувати початкову фразу листа, від якої може багато залежати, адже саме вона має переконати адресата у правомірності написання листа. Якщо цей лист - відповідь на запрошення, запит, подяка, то вже у першому реченні буде доречним ввічливо висловити вдячність. Висловлюємо свою найщирішу вдячність за... Щиро дякуємо Вам за лист з порадами та рекомендаціями щодо... Насамперед (передусім) дозвольте подякувати Вам за... Поширеними вступними фразами в ділових листах с посилання на зустріч, попередній лист, телефонну розмову, подію: У відповідь на Ваш лист від (дата)... Відповідно до контракту №... що був підписаний між нашими установами... Відповідаючи на Ваш запит від (дата)... Відповідно до Кримінально-процесуального кодексу України, розділу... статті №... Згідно з нашою домовленістю надсилаємо Вам... На Ваш запит про... даємо письмову відповідь. III. Вибір завершальних речень є також дуже важливим і залежить насамперед від змісту листа. Так, можна повторити подяку, висловлену на початку, чи просто подякувати за допомогу, приділену увагу, оскільки слово "дякую" - найуживаніше слово кожного вихованого і порядного комерсанта, підприємця, банкіра, кожної ділової людини: Дозвольте ще раз подякувати Вам...Висловлюємо ще раз вдячність...Дякуємо за допомогу... IV. Не слід забувати про прощальну фразу. Найчастіше в листах уживаються такі форми: З повагою.З повагою і найкращими побажаннями.Зудячністю і повагою.З належною до Вас пошаною.Залишаємося з пошаною. V. Якщо ви бажаєте досягти успіху, обов'язково слід подбати про те, щоб лист був бездоганним у всіх аспектах, адже навіть незначне недотримання правил призведе до спотворення його змісту, зміни тону. Листи слід друкувати на гарно виконаних бланках, які є "візитною карткою" вашої установи. Подібні деталі сприятимуть створенню доброго враження про вас і вашу діяльність. Тому для виготовлення фірмових бланків варто використовувати лише високоякісний папір. Конверт за своїм дизайном має відповідати бланкові; за розміром його необхідно дібрати так, щоб не виникало потреби складати лист більше ніж двічі. VI. Ділові листи не повинні бути надто довгими. Викладати свої міркування слід чітко, лаконічно, за сутністю, тоді вся запропонована інформація буде доречною.