4. ОСНОВЫ КРАСНОРЕЧИЯ

4.1. Речевой этикет

Коммуникативные задачи, деловые игры по теме:

1.Какие нарушения речевого этикета вы замечаете чаще всего? Чем они обычно объясняются: незнанием правил или нежеланием их соблюдать?

2.Кого вы можете расспрашивать о семье, здоровье, а кого – нет? Кому и в какой ситуации вы можете передавать приветы, а кому и когда – нет?

3.Как здороваться с группой людей, из которых кто-то вам хорошо известен, а другие – незнакомы?

4.Можно ли разговаривать мужчине с дамой, куря или со шляпой на голове?

5.Приведите примеры правильного и неправильного использования Вы- и Тыобщения в различных жанрах деловой речи (из личного опыта).

6.Какими этикетными формулами можно подчеркнуть дистанцию официального общения, если собеседник неоправданно выбирает Ты-общение?

7.Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями. Опишите речевую ситуацию, в которой уместно употребление каждой фразы.

8.Какие формулы речевого этикета вы используете, если вам придется обратиться:

1)к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;

2)к секретарю в приемной, чтобы узнать, когда начнется совещание у начальника;

3)к руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему заявлению;

56

4)к приятелю, чтобы попросить учебник;

5)к преподавателю, чтобы попросить его принять у вас досрочно экзамен.

9.Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При выполнении и разборе выполненного задания обратите внимание на поведение его участников, соблюдение ими этикетно-речевых правил, их мимику, жесты, интонацию.

1)Вы – председатель профсоюзного комитета организации. К вам пришел: ваш старый друг (подруга); старый знакомый ваших родителей; незнакомый мужчина (женщина); руководитель организации.

2)Вы – руководитель коммерческой структуры. У вас в фирме есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 2-3 претендентами на место. Они пришли по объявлению.

10.Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи при условии, что гостями церемонии являются бизнесмены, политики, журналисты? Какое обращение уместно, если вы обращаетесь к подчиненным? Как обратиться к швейцару, официанту?

11.Составьте для себя визитную карточку. Познакомьтесь с деловым партнером, используя визитную карточку и без нее.

12.Составьте текст поздравительного письма, адресованного декану факультета, и сравните его с теми поздравительными текстами, которые вы адресуете своим близким (выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).

13.Какие этикетные фразы можно использовать для вежливой формы отказа принять предложение; выслать новые каталоги, образцы материалов; принять посетителя?

14.Извинитесь по телефону за отсутствие вашего представителя на переговорах.

15.Уточните по телефону сроки взаимных поставок.

16.Что нужно ответить на просьбу пригласить к телефону какое-то конкретное лицо, если его нет на месте?

17.Если во время разговора по телефону зазвонил второй аппарат, что вы делаете:

−будете продолжать разговаривать по телефону?

−извинитесь перед собеседником и поднимете трубку для того, чтобы узнать, кто звонит?

−извинитесь перед собеседником и предложите ему перенести разговор на другое время?

Проиграйте эту ситуацию.

57

4.2. Содержательность, точность, ясность речи

ТОЧНОСТЬ И ЯСНОСТЬ РЕЧИ

ПРЕДПОЛАГАЮТ

Рис. 4.1. Умения и навыки, способствующие точности и ясности речи.

Упражнение 40. Устраните речевые ошибки, возникшие вследствие неправильного употребления многозначных слов и омонимов (неясность высказывания, искажение смысла, неуместные каламбуры, комизм).

1. Многие люди теряются из-за отсутствия информации на транспорте и в магазине. 2. Руками молодых посажены деревья, разбиты клумбы. 3. На одного оператора падает 51 корова. 4. Долг врача не отмахиваться от больного, а довести его до конца. 5. Ребенок требует ухода матери. 6. Будем ждать, что покажут данные обследования. 7. Продавца можно подобрать и в самом поселке. 8. Окна

58

остались незастекленными, потому что снабженец не поехал к завхозу и не выбил у него все стекла, которые необходимы для завершения работ.

Упражнение 41. Поясните разницу в лексическом значении синонимов, пользуясь толковыми словарями. Какие из этих слов являются иноязычными?

Меценат, спонсор, покровитель; комиссионер, посредник, брокер, маклер; договор, соглашение, контракт; реестр, список, опись, перечень; концерн, холдинг, корпорация; менеджер, управленец, хозяйственный руководитель; распространитель, дистрибьютор.

Упражнение 42. Вместо точек вставьте один из паронимов.

1. Испытания новой машины … (проводятся – производятся) уже третью неделю. 2. Конькобежцы США … (опробовали – апробировали) костюм из нового синтетического материала. 3. Все модели после … (опробирования – апробации) переданы в серийное производство. 4. У билетной кассы предъявляли свои … (командированные – командировочные) удостоверения. 5. На мебель были … (одеты – надеты) чехлы. 6. Молодой актер играет … (главную – заглавную) роль в спектакле «Изобретательная возлюбленная». 7. Мы так давно не виделись, что вначале я его не … (узнал - признал). 8. Комиссия установила, что вследствие (конструктивных – конструкторских) и производственных дефектов плит перекрытия нередки случаи промерзания стен и потолков. 9. Вы уже знакомы с качеством услуг, которые мы (представляем — предоставляем). 10. Необходимо вести хозяйствование (экономными — экономичными — эко-

номическими) методами.

Упражнение 43. Исправьте предложения, заменяя профессионализмы и жаргонизмы соответствующими терминами или общеупотребительными словами.

1. Мы сделали строймонтаж на сумму 36 тысяч рублей. 2. Шурфы и скважины необходимо документировать. 3. Фигурист всю осень готовил новую произвольную программу и сейчас впервые обкатал ее перед зрителями. 4. На Северной железной дороге освоена технология строительства волноотбойных стен из сборных элементов с последующим их омоноличиванием. 5. Налоги с каждой автомашины взимаются с учетом суммы растаможки. 6. За несвоевременную выплату неустойки стороны уплачивают штрафные санкции в размере 1% от невозвращенной суммы за каждый день просрочки. 7. Специалист обязуется произвести работы по наладке и подгонке оборудования. 8. Покупатель уплачивает Продавцу штраф за растяжку платежей в размере 2% от стоимости товара за каждый день.

Упражнение 44. Перепишите предложения, восстановив правильный порядок слов и устранив другие стилистические недочеты.

1. За несвоевременное устранение последствий аварий в подвалах жилых домов оштрафована заместитель начальника ЖЭУ Н.Е. Петрова. 2. Усилена борьба со всякого рода нарушениями трудовой дисциплины со стороны адми-

59