Тема 3.2. Основные понятия и определения в области управления качеством продукции и её сертификации

Цель:изучить основные' понятия и определения, относящиеся к управ­лению качеством продукции и ее сертификации.

Качество продукции- это совокупность ее свойств, обуславливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответ­ствии с ее назначением. Под свойством продукции понимается объективная особенность ее, которая проявляется при ее создании, эксплуатации или по­треблении.

При оценке качества продукции учитывают только те свойства, которые связаны с применением продукции по назначению Например, для стацио­нарных часов их масса, габариты и относительно высокий расход энергии яв­ляется несущественным, в то время как для наручных часов эти свойства рассматриваются в первую очередь; для дамских часов характерны и эстети­ческие требования.

Свойства продукции характеризуются показателями качества. Показа­тель качества продукцииэта количественная харак!еристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в сс качество, рассматривая при­менительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или по­требления.

Различают единичные и комплексные показатели. Единичныйпоказа­тель качества характеризует только одно простое свойство. Комплексный показатель качества характеризует совместно несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых свойств. Например, надеж­ность изделия можно характеризовать простыми свойствами - безотказно­стью и ремонтопригодностью. Показателем безотказности является среднее время между двумя отказами изделия Т, показателем ремонтопригодности - среднее время восстановления изделия Тц. Вместе с этим используется и комплексный показатель - коэффициент готовности Кг, характеризующий одновременно и безотказность, и ремонтопригодность:

К,=Т/(Т+Т„).

При определении уровня качества продукции - относительной ха­рактеристики качества продукциизначения показателей качества оценивае­мой продукции сравнивают с базовыми значениями соответствующих пока­зателей (т.е. стандартными, установленными соответствующими норматив­ными документами).

У большинства промышленно развитых стран доля продукции, постав­ляемой на экспорт, составляет (25-50)% от общего объема производства. Это убедительно характеризует роль качества продукции для создания благопри­ятных условий торгово-промышленного сотрудничества между странами Одной из наиболее широко применяемых форм подтверждения качества про­дукции является ее сертификация.

Сертификация -это процедура, посредством которой третья сторо­на письменно удостоверяет, что продукция (процесс или услуга) соответст­вует конкретному стандарту ичи другому нормативному документу.

Изготовитель(предприятие, организация, учреждение или индивиду­альный предприниматель, производящие продукцию для реализации потре­бителям), проведя сертификацию продукции, повышает ее конкурентоспо­собность на рынке сбыта.

Потребитель сертифицированной продукции (предприятие ичи физическое лицо, использующее данную продукцию по назначению)получаст большие гарантии в стабильности характеристик качества продукции, а при использовании потребителем сертифицированной продукции для производ­ства новых изделий позволяет ему отказаться от проведения сплошного вы­ходного контроля, дополнительных испытаний и т.д.

Третья сторона - лицо ичи орган, признаваемые независимыми от уча­ствующих сторон в рассматриваемом вопросе.Участвующие стороны пред­ставляют интересы изготовителя (первая сторона) и потребителя (вторая сто­рона).

Сершфикаг соответствия (сертификат) -документ, выданный по правилам системы сертификации и указывающий, что обеспечивается не­обходимая уверенность в том, что данная продукция, процесс или услуга со­ответствует конкретному стандарту или другому нормативному доку­менту.

Идентификация продукции -процедура, посредством которой уста­навливается соответствие представленной на сертификацию продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (типу) продукции (в норматив­ной н технической документации, в информации о продукции).

Соответствие -это соблюдение всех установленных требовании к про­дукции, процессу или услуге, а несоответствиеих несоблюдение, т.е. от­сутствие одной или нескольких характеристик качества или их отклонение.

'Заявитель -изготовитель (поставщик), зарегистрированный в уста­новленном порядке, подавший заявку на сертификацию продукции.

'Заявление о соответствиидокумент, в котором изготовитель (по­ставщик) удостоверяет, что поставляемая им продукция соответствует установленным требованиям.

Требование(нормативного документа) - положение, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены.

Документальное подтверждение соответствия проводится посредством предъявления либо сертификата, либо на отдельные виды продукции заявле­ния о соответствии.

Знак соответствия -зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правшам данной системы сертификации подтверждает­ся соответствие маркированной им продукции установленным требованиям нормативных актов и конкретных стандартов или других нормативных до­кументов по стандартизации.

Инспекционный контроль -периодический и оперативный контроль за деятельностью предприятий-изготовителей или индивидуальных пред­принимателей с целью оценки возможности сохранения действий ранее вы­данных сертификатов соответствия, осуществляемый органами, выдав­шими эти документы или организациями, уполномоченными ими.

Система сертификации - система, располагающая собственными пра­вилами и процедурами для проведения сертификации.Различают системы сертификации, функционирующие на национальном и международном уров­нях.

Аккредитацияофициальное признание того, что организация право­мочна проводить определенные работы в конкретной области деятельно­сти.

Область аккредитации -один или несколько видов работ, на выполне­ние которых аккредитован орган по сертификации.

Государственная система стандартизации Республики Беларусь (ГСС РБ) вводит ряд терминов и определений. Приведем основные из них.

Стандартизация - деятельность, направленная на достижение оп­тимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении начально существующих или потенциальных задач.

Нормативный документ - документ, содержащий правша, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.

Государственный стандарт Республики Беларусь - стандарт, ут­вержденный Госстандартом или Министерством строительства и архитектуры Республики Беларусь.

Межгосударственный стандарт (ГОСТ) - стандарт, принятый Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации или Межгосударственной научно-технической конференцией по стандартизации и техническому нормированию в строительстве.

Основными целями стандартизации являются:

- защита интересов потребителей и государства в вопросах качества продукции, услуг, процессов, обеспечивающих их безопасность для жизни людей, охрану окружающей среды;

- содействие внедрению ресурсо- и энергосберегающих технологий;

- обеспечение единства измерений;

- устранение технических барьеров в торгово-экономическом, научно-техническом сотрудничестве, обеспечение конкурентоспособности белорусских товаров на мировом рынке, участие республики в международном разделении труда.

Главной задачей стандартизации является создание системы нор­мативной документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготавливаемой для нужд народного хозяйства, обороны страны и экспорта, к ее разработке, производству и применению, а также контроль за правильностью использования этой документации.