РекомендацииАкулич

ВВЕДЕНИЕ

Цель преподавания дисциплины - формирование комплексного представления о роли и значении маркетинга в системе социально-экономических отношений на современном этапе развития общества.

Важность курса «Маркетинг» определяется тем, что он является своеобразным базисом при изучении других дисциплин блока «Маркетинг». И поэтому призван сформировать начальные знания и представления в области планирования и реализации маркетинговой концепции, которая проповедует доминирующую роль нужд и запросов потребителей, удовлетворение которых ведет к достижению предприятием долгосрочной рентабельности.

Задачи изучения дисциплины.

Получение знаний и представлений по следующим направлениям:

современное содержание понятия «маркетинг»;

значение маркетинга в системе рыночных отношений;

концепции осуществления маркетинговой деятельности;

процесс управления маркетингом на предприятии;

система сбора и обработки рыночной информации;

содержание и порядок формирования «рабочего инструментария»маркетинга;

современные тенденции развития маркетинга.

В результате изучения дисциплины студенты должны: ЗНАТЬ:

историю зарождения маркетинга, его современное содержание и сферы возможного применения;

содержание основных нормативных и законодательных актов Республики Беларусь в области маркетинга;

концепции маркетинговой деятельности и специфику реализации маркетинга белорусскими предприятиями;

структуру и содержание плана маркетинга;

источники формирования и методы обработки рыночной информации;

сущность подходов к формированию «рабочего инструментария» маркетинга;

содержание деятельности предприятий в области товарной, ценовой политики, политики продвижения и распределения;

современные тенденции развития маркетинга.

УМЕТЬ:

пользоваться основными нормативными и законодательными актами Республики Беларусь в области маркетинга;

различать сбытовой и маркетинговый подходы к осуществлению производственнохозяйственной деятельности;

выделять факторы, определяющие деловую активность субъектов рынка;

планировать маркетинговые мероприятия для укрепления рыночных позиций предприятий;

осуществлять поиск вторичной информации, а также получение первичных данных по рассматриваемой проблеме;

формировать «рабочий инструментарий» маркетинга на основе различных подходов. ИМЕТЬ НАВЫКИ:

применения маркетинговой концепции в различных сферах жизнедеятельности;

проведения качественного анализа факторов маркетинговой среды предприятий;

составления плана маркетинга;

подготовки, проведения опросов потребителей и обработки собранной информации;

2

планирования мероприятий в области товарной и ценовой политики, а также политики продвижения и распределения продукции предприятия;

обоснования экономической целесообразности внедрения маркетинговых решений. Цель данной методической разработки – помочь студенту правильно организовать

работупо подготовке и выполнению теста.

1. ПОДГОТОВКА К ТЕСТИРОВАНИЮ

Тест представляет собой систему параллельных заданий равномерно возрастающей трудности, позволяющую эффективно измерить уровень и качественно оценить структуру подготовленности студентов.

Выполнение тестовых заданий по дисциплине «Маркетинг» является формой самостоятельной работы студентов.

Уровень выполнения тестовых заданий позволяет преподавателям судить о ходе самостоятельной работы студентов в межсессионный период и о степени их готовности к экзамену.

Тестовые задания разработаны в соответствии с программой курса для студентов высших учебных заведений экономических специальностей. Поэтому при подготовке к сдаче теста необходимо изучить следующие темы.

ТЕМА 1. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

Маркетинга как философия бизнеса Потребность как исходная предпосылка использования маркетинга Товар как средство удовлетворения потребностей

Рынок как совокупность существующих и потенциальных покупателей Маркетинг как вид человеческой деятельности Цели использования маркетинга Фирма — основное звено реализации маркетинга

Факторы, учитываемые при реализации маркетинга Микросреда маркетинга Макросреда маркетинга

Задачи, решаемые высшим руководством фирмы Задачи, решаемые службой управления маркетингом

Международный маркетинг Маркетинг в отдельных сферах деятельности Прямой и многоуровневый маркетинг

ТЕМА 2. УСТАНОВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КАК ОСНОВА РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА

Информационная база маркетинга Сущность маркетингового исследования Процесс маркетингового исследования Кабинетное и полевое исследование

Опрос

Наблюдение

Эксперимент

Имитация Исследование рынка Исследование потребителей Сегментирование рынка

3

Массовый маркетинг Товарно-дифференцированный маркетинг Целевой маркетинг

Основные признаки сегментирования рынка потребительских товаров

Основные признаки сегментирования рынка товаров производственного назначения

Множественная сегментация Выбор целевого рынка Виды целевого маркетинга

Позиционирование товара на рынке

ТЕМА 3. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Сущность покупательского поведения Специфика поведения покупателей на потребительском рынке Модель покупательского поведения

Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение Внешние факторы Личностные факторы Психологические факторы

Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке Поведение предприятия-покупателя Сущность поведения предприятия-покупателя

Модель покупательского поведения предприятия Факторы, оказывающие влияние на совершение покупок предприятиями

Внешние факторы Организационные факторы Межличностные факторы Личностные факторы

Процесс принятия решения о закупках Специфические особенности принятия решения о закупках Защита прав потребителей

ТЕМА 4. ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА

Сущность товарной политики Классификация товаров

Классификация потребительских товаров Классификация товаров производственного назначения

Товарная номенклатура и ассортимент товаров Товарная номенклатура Товарный ассортимент

Управление товарным ассортиментом Создание нового товара Жизненный цикл товара

Этап внедрения Этап роста Этап зрелости Этап спада

Товарный знак Целесообразность использования товарного знака

4

Виды товарных знаков Требования, предъявляемые к товарномузнаку

Политика фирмы в области использования товарных знаков Упаковка

Функции упаковки Концепция создания упаковки

Упаковка как инструмент реализации маркетинга Маркировка

Основное назначение маркировки Производственная маркировка Торговая маркировка Штриховое кодирование

Фирменный стиль Качество и конкурентоспособность товара Сервис в товарной политике

Предпродажный сервис Послегарантийный сервис Организация сервиса

ТЕМА 5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОВАРОВ

Сущность системы распределения Каналы распределения Выбор канала распределения

Прямые каналы распределения Формы прямых продаж Организация прямых продаж

Косвенные каналы распределения Роль торговли в обеспечении сбалансированности спроса и предложения

Оптовая торговля Розничная торговля

Физическое распределение и логистика Рыночные структуры, участвующие в реализации политики распределения Управление каналами распределения

ТЕМА 6. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

Сущность цены Ценообразование Ценовая политика

Постановка задач ценообразования Определение базового уровня цены

Методы установления цены на основе затрат Определение цены с ориентацией на спрос Определение цены с ориентацией на уровень конкуренции

Особенности установления цены на товары производственного назначения Ценовая политика в торговле Установление цены на новые товары

Установление цены в рамках товарного ассортимента Управление ценами Контрактная цена

5

Государственное регулирование цен

ТЕМА 7. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

Сущность коммуникационной политики Формирование политики продвижения товаров

Особенности политики продвижения Жизненный цикл товара и значимость составляющих комплекса коммуникаций

Реклама Основные разновидности рекламы

Постановка задач рекламной деятельности Решения о разработке рекламного обращения

Выбор средств и установление времени рекламного обращения Разработка рекламного бюджета Оценка эффективности рекламной деятельности

Персональная продажа Определение целевой аудитории

Подготовка к контакту с целевой аудиторией Завоевание расположения целевой аудитории Представление товара Преодоление возможных сомнений и возражений Завершение продажи

Послепродажные контакты с потребителями Стимулирование продаж

Методы стимулирования Программа стимулирования и ее реализация

Оценка результатов стимулирования продаж

Общественные связи Сущность общественных связей Пропаганда

Реализация пропагандистских сообщений Анализ результатов пропагандистской деятельности

ТЕМА 8. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ И ЕГО РАЗВИТИЕ

Формы прямого маркетинга Прямой маркетинг с использованием баз данных Прямой почтовый маркетинг Маркетинг по каталогу Телефонный маркетинг Телемаркетинг Интернет как инструмент маркетинга

Использование Интернета в маркетинге Маркетинговые исследования Сегментирование рынка Товарная политика Распределение товаров Ценовая политика Продвижение товаров

Развитие локальных сетей

6

ТЕМА 9. МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Теоретические основы маркетинга Маркетинг как управленческая деятельность

Основные предпосылки становления и развития маркетинга взаимоотношений Необходимость развития маркетинга взаимоотношений Основные положения маркетинга взаимоотношений

Клиент в маркетинге взаимоотношений Сущность клиента Жизненный цикл клиента Ценность клиента

Основные факторы, определяющие ценность клиента Рыночный и ресурсный потенциалы клиента Потенциал перекрестных продаж Потенциал издержек Потенциал доходов Потенциал развития Потенциал отзывов Информационный потенциал Кооперационный потенциал Синергетический потенциал

Психологические детерминанты ценности клиента. Доверие Приверженность. Вовлеченность

Методы определения ценности клиента Одномерные и многомерные методы исследования ценности клиентов ABC-метод

XYZ-метод

Совмещенное использование методов ABC и XYZ Результативные методы исследования ценности клиентов Прижизненная ценность клиента Количественные методы определения ценности клиента

Портфельные модели исследования ценности клиента Менеджмент взаимоотношений предприятия с клиентами

Ориентация предприятия на клиентов Удовлетворенность клиентов Укрепление связей с клиентами Обеспечение высокой ценности клиентов

ТЕМА 10. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Сущность управления маркетингом Основные функции управления маркетингом Стратегическое планирование

Цели предприятия Стратегия развития хозяйственного портфеля

Базовые стратегии роста предприятия План маркетинга Организация маркетинга

Структура управления маркетингом

7

Функции службы управления маркетингом

Маркетинговый контроль

Процесс контроля

Виды контроля

Стратегический контроль

Оперативный контроль

2. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Законодательные и нормативные акты

1.Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З (Изменения и дополнения: Закон от 4 января 2003 г. № 183-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., № 8, 2/932).

2.Закон Республики Беларусь «О товарных знаках и знаках обслуживания» от 27 октября 2000 г. № 447-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2000 г., № 106, 2/222).

3.Закон Республики Беларусь «О рекламе» от 10 мая 2007 г. № 225-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь 16 мая 2007 г., № 2/1321).

Основная литература

1.Акулич, И.Л. Маркетинг: Учебник для экон. спец. вузов / И.Л. Акулич. – Мн: Выш. шк., 2009. – 511 с.

2.Акулич, И.Л. Маркетинг: Практикум: Учеб. пособие / И.Л. Акулич.- Мн.: Выш. шк., 2010. - 496 с.

3.Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер [и др.]; – 4-е европ. изд. – Москва; СанктПетербург; Киев: Вильямс, 2007.

Дополнительная литература

1.Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн. – М.: Экономика, 2006. – 431 с.

2.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс/ Ф. Котлер, К.Л. Келлер; [пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова]. - 3-е изд. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2008.

3.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник: [пер. с англ.] / Ламбен Ж.-Ж. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2008.

4.Матанцев, А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинговой деятельности / А.Н. Матанцев. – М.: Дело, 2004. – 127 с.

5.Меликян, О.М. Поведение потребителей: учебник / О.М. Меликян. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2008.

6.Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обуч. по спец. «Маркетинг»/ А. П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. - 6-е изд. - Москва: Омега-Л, 2009.

7.Уткин, Э.А. Практический маркетинг / Э.А. Уткин. – М.: Гранд, 2004. – 347 с.

Работа с тестами – весьма существенное дополнение в подготовительной программе и позволяет студентам достичь высоких результатов на экзамене.

4. СТРУКТУРА ТЕСТА

8

Каждое тестовое задание содержит 20 вопросов. На выполнение теста отводится 20 минут. Тест считается сданным, если студент правильно ответил на 14 и более вопросов тестового задания и набрал соответственно не менее 70 процентов.

Образцы тестовых заданий:

1. Реализуя маркетинг, предприятие:

а) направляет всю деятельность на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и потребителей;

б) изучает рынок; в) обеспечивает доставку необходимых товаров в определенное место и в приемлемое

время;

г) проводит рекламу.

В данном тесте верный вариант ответа а.

2. Маркетинговое исследование — это: а) определение рыночной проблемы; б) исследование рынка;

в) целенаправленное изучение существующей проблемы и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению ее наилучшего решения;

г) исследование маркетинга.

В данном тесте верный вариант ответа в.

3.В матрице «Бостонской консалтинговой группы» товары «дойные коровы» соответствуют жизненномуциклу товара, находящемуся на стадии:

а) внедрения; б) роста; в) зрелости; г) спада.

В данном тесте верный вариант ответа в.

4.К рыночным структурам, благодаря функционированию которых обеспечивается купля и продажа контрактов на поставкутоваров, относятся:

а) аукционы; б) оптовые ярмарки; в) выставки; г) биржи.

В данном тесте верный вариант ответа г.

Перечень тестовых заданий охватывает все разделы учебной дисциплины и соответствует учебной программе.

Успешное выполнение тестового задания является необходимым условием для допуска к экзамену по дисциплине «Маркетинг».

5. ПОРЯДОК ПРОХОЖДЕНИЯ ТЕСТИРОВАНИЯ

Тестовые задания должны быть выполнены студентами в межсессионный или зачетноэкзаменационный периоды в срок не позднее, чем за один день до экзамена.

Информация о наличии свободных компьютерных классов для проведения тестирования студентов-заочников размещается и еженедельно обновляется на сайте университета в разделе «Тестирование для заочников».

Количество попыток сдачи теста бесплатно – 3, количество платных попыток не

9

ограничено. Студент может пройти одно тестирование в день по дисциплине в удобное для себя время в компьютерных классах УО «БГЭУ».

Для прохождения тестирования студент сообщает лаборанту свою фамилию и название дисциплины, по которой он желает пройти тестирование. Для удостоверения личности студент предъявляет лаборанту зачетную книжку или студенческий билет. Лаборант предоставит рабочее место, где студент сможет пройти тестирование.

Окончание тестирования происходит после ответа на все поставленные вопросы или по истечении 20 минут. Студент может завершить тестирование в любое время, нажав на клавишу с надписью закончить тест на экране компьютера.

По окончании тестирования на экране появится надпись «Тест окончен. Результаты». Для просмотра результатов необходимо нажать на изображение слова «Результаты». Откроется окно с информацией о количестве правильных ответов на вопросы, а также о набранных студентом баллах. Для просмотра более подробной информации о результатах тестирования необходимо нажать на надпись «Подробно».

Для выхода из программы и закрытия всех окон необходимо выбрать «Тест», затем «Выход».

В случае не прохождения тестирования студент не допускается к экзамену по данной дисциплине.

Результаты тестирования можно просмотреть в режиме on-line на сайте университета.

Помощь и консультацию при подготовке к тестированию студенты могут получить у преподавателей на кафедре маркетинга, расположенной по адресу: БГЭУ, г. Минск,

Партизанский пр-т, 26 (корп. 1), ауд. 806, 807 (этаж 8-й), тел. 209 88 93.

Адрес электронной почты кафедры: km@bseu.by с пометкой «Вопрос по маркетингу».

10