Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
1.Сущность и содержание психологических факторов, влияющих на поведения конечного потребителя
2. Применение факторов психологического воздействия на поведение конечных потребителей (на примере ПЧТУП «Ж-Саунд»)
3. Оценка эффективности влияния факторов психологического воздействия на поведение конечных потребителей (на примере ПЧТУП «Ж-Саунд»)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
Психология человека существенно помогает маркетинговому исследованию понять поведение покупателя. Наука психология выдает скрытую информацию о потребителе и его поведении. Каждый человек каждый день постоянно принимает решения, от тривиальных (например, что одеть на работу), до самых важных (например, куда вложить сбережения). В 90% случаев мы принимаем решения, используя только 10% информации о нем. В принятии решений важную роль (особенно современного человека) играют базовые критерии. Их еще называют эвристические (неосознанное изобретательное мышление), которые помогают нам унифицировать базовые знания и применять их для быстрого принятия решения. В большинстве случаев эвристические решения являются правильными. Быстро принятые правильные решения – это человеческая реакция. В быстроменяющемся современном мире очень важно часто проявлять свою реакцию. Но даже для эвристики нужны хотя бы базовые знания, чтобы иметь хоть какое-то представление в результате принятия решения. Эти знания мы улавливаем благодаря своей доходчивости. В человеческом мышлении доходчивость – это определенный небольшой объем информации воспринят в конкретный момент времени и усваивается только то, что легче запоминается. Когда покупатель видит товар на полке, неосознанно он ассоциируется с рекламным роликом, который информирует обо всех преимуществах от покупки. Немаловажно, что в этот же момент происходит привязка товара с одним из трех уровней цены: дорого, дешево, доступно. Психологический анализ поведения потребителя это только малая часть психологии использованной в маркетинговых исследованиях, но она играет очень важную роль.
Поведение покупателя-это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Таким образом, поведение покупателя направлено на удовлетворение нужд, которое в цивилизованной экономике происходит через систему товарно –денежного обмена.
Поведение покупателя интересует того, кто по разным причинам решается повлиять на это поведение или изменить его. Поэтому в научных исследованиях преследуются двоякая цель:
Понять и предсказать поведение потребителя;
Выявить причинно-следственные связи, которые управляют убеждением и/или просвещением.
Актуальность темы изучения психологических факторов поведения потребителей обуславливается тем, что маркетинговые исследования поведения и потребностей клиентов на современном этапе – одна из важнейших составляющих корпоративной информационной деятельности в комплексе маркетинга. Недостаточность изучения данной темы характеризуется тем, что современные отечественные предприятия в большинстве свое внимание отдают маркетинговым исследованиям конкурентоспособности товара/услуги, деятельности конкурентов, наиболее эффективных рекламных носителей, но, порой, забывают об изучении психологии клиента-покупателя, хотя психология потребителя и ее изучение позволяет фирме развивать свой бизнес и добиваться эффективности работы. Актуальность темы курсовой работы заключается в том, как показывает практика, находящиеся примерно в одинаково тяжелых условиях сложившейся рыночно - экономической обстановки в Республике Беларусь предприятия по-разному решают свои товарные проблемы. Одни проявляют полное неумение и беспомощность, касаясь лишь изучения конкурентов и конкурентоспособности продукции а другие, следуя принципам и методам комплекса маркетинга, уделяя существенное внимание психологии потребителя находят перспективные пути, которые обеспечивают им успех. Целью работы является рассмотреть и проанализировать факторы психологического характера, влияющие на поведение потребителей. В ходе работы следует выполнить ряд задач: - рассмотреть теоретический аспект понятия и сущности психологических факторов; - определить особенности поведения потребителей; Объектом курсовой работы является потребители (клиенты). Предметом курсовой работы являются психологические факторы, влияющие на поведение потребителей. Курсовая работа состоит из трех глав, заключения-вывода и списка используемой литературы.