Рабочая книга практического психолога

ности усилий по полной элиминации конфликтов, а во-вторых, увеличе­ нием числа исследований, указывающих на позитивные функции конф­ ликтов. Поэтому акценты должны быть смещены с элиминирования кон­ фликтов на управление ими. В соответствии с этим необходимо сконцен­ трировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, ка­ ким образом можно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения применяется двухмерная модель регулирования конфликтов. Основополагающими измерениями в ней являются: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характе­ рен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно выделяются следующие способы регулирования кон­ фликтов:

1.Соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетво­ рения своих интересов в ущерб другому.

2.Приспособление, означающее, напротив, принесение в жертву соб­ ственных интересов.

3.Компромисс.

4.Уход, для которого характерно отсутствие стремления как к коопера­ ции, так и к достижению собственных целей.

5.Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернати­ ве, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Предполагается, что при уходе от конфликта ни одна из сторон не до­

стигнет успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспо­ собление и компромисс, один участник оказывается в выигрыше, а дру­ гой проигрывает либо проигрывают оба, так как идут на уступки. И только при сотрудничестве обе стороны оказываются в выигрыше (рис. 23).

В опроснике каждый из пяти перечисленных вариантов описывается две­ надцатью суждениями о поведении человека в конфликтной ситуации. Они сгруппированы в 30 пар в каждой из которых испытуемому предлагается выб­ рать суждение, наиболее типичное для характеристики его поведения.

341

Опросник:

1.а. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответ­ ственность за решение спорного вопроса.

б.Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить вни­ мание на то, с чем мы оба согласны.

2.а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

б.Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих соб­ ственных.

3.а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б.Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4.а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

б.Иногда я жертвую своими собственными интересами ради инте­ ресов другого человека.

5.а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддер­ жку у другого.

б.Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряжен­ ности.

6.а. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя,

б.Я стараюсь добиться своего.

7.а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со време­ нем решить его окончательно.

б.Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в другом добиться своего.

8.а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б.Я первым стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затрону­ тые интересы и вопросы.

9.а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то разногласий,

б.Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.а. Я твердо стремлюсь достичь своего.

б.Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.а. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все зат­ ронутые интересы и вопросы.

б.Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.а. Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13.а. Я предлагаю среднюю позицию.

б.Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б.Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взгля­ дов.

342

15.а. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

б.Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжен­ ности.

16.а. Я стараюсь не задевать чувств другого.

б.Я стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.а. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б.Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность на­ стоять на своем.

б.Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.а. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все зат­ ронутые интересы и вопросы.

б.Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со време­ нем решить его окончательно.

20.а. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б.Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого,

б.Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

б.Я отстаиваю свои желания.

23.а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каж­ дого из нас.

б.Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответ­ ственность за решение спорного вопроса.

24.а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пой­ ти навстречу его желаниям.

б.Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов,

б.Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.а. Я предлагаю среднюю позицию.

б.Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каж­ дого из нас.

27.а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры,

б.Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность на­ стоять на своем.

28.а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б.Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.а. Я предлагаю среднюю позицию.

б.Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то разногласий.

30.а. Я стараюсь не задевать чувства другого.

б.Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы со­ вместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

343

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответ­ ствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказыва­ ниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению).

Подсчет данных теста Томаса — Килмена

344

5.2. Исследование профессионально важных качеств персонала различных систем труда

Для практического психолога важно понять, что успешная деятель­ ность специалиста в каждой из систем «человек—человек», «человек- машина—знаковая система», «человек—техническая система» в решаю­ щей степени обусловлена сформированностью у него качеств, востребо­ ванных именно этой системой. Поэтому предлагается ознакомиться с вы­ явлением таких качеств.

Профессионально важными качествами специалиста в системе «че­ ловек—человек» являются прежде всего личностные компоненты дея­ тельности, т. е. для составления прогноза в этой системе необходимо оце­ нить эмоционально-волевую сферу, коммуникативные и организаторс­ кие способности.

В качестве методик для оценки уровня развития этих качеств могут быть использованы различные тесты, например:

•Методика выявления коммуникативных и организаторских склон­ ностей (КОС-2);

•Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛОАМ). Данные, полученные в результате тестирования, должны быть уточ­ нены психологом в результате наблюдения и беседы после обработки ре­ зультатов тестирования.

а) Методика выявления коммуникативных и организа­ торских склонностей (КОС-2)

Данная методика предназначена для выявления коммуникативных и организаторских склонностей личности (умение четко и быстро уста­ навливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремление рас­ ширять контакты, участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление проявить инициативу и т. д.).

Методика содержит 40 вопросов, на каждый из которых обследуе­ мый должен дать ответ «да» или «нет». Время выполнения методики 10—

345

15 минут. При этом отдельно определяется уровень коммуникативных и организаторских склонностей.

Вопросы:

1.Есть ли у Вас стремление к изучению людей и установлению зна­ комств с различными людьми?

2.Нравится ли Вам заниматься общественной работой?

3.Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-либо из Ваших товарищей?

4.Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

6.Много ли Вам удалось склонить своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?

7.Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

8.Если возникли некоторые помехи в осуществлении Ваших намере­ ний, то легко ли Вам отказаться от своих намерений?

9.Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значитель­ но старше Вас по возрасту?

10.Любите ли Вы придумывать или организовывать со своими товари­ щами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли Вам включаться в новые для Вас компании (коллективы)?

12.Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли Вам удается устанавливать контакты и общаться с незнако­ мыми людьми?

14.Стремитесь ли Вы добиться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?

15.Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за не­ выполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17. Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать

сновыми людьми?

18.Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?

19.Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть од­ ному?

20.Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

21 . Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить на­ чатое дело?

23.Испытываете ли Вы затруднение, если приходится проявлять ини­ циативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

346

26.Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затра­ гивающих интересы Ваших товарищей?

27.Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых лю­ дей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей пра­ воты?

29.Полагаете ли, что Вам не составляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?

30.Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе (на про­ изводстве)?

31.Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых?

32.Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или реше­ ние, если оно не было сразу принято товарищами?

33.Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллек­ тив?

34.Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спо­ койным, когда приходиться говорить что-либо большой группе лю­ дей?

36.Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у Вас много друзей?

38.Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39.Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с ма­ лознакомыми людьми?

40.Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

«Ключ» для обработки данных по методике КОС-2

б) Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ)

Для более глубокого изучения личностных качеств и выработки ре­ комендаций по профессиональному предназначению может быть исполь­ зован Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность», разра­ ботанный А.Г. Максаковым и С В . Чермяниным.

Опросник содержит 165 вопросов и имеет следующие шкалы:

• «достоверность» (Д);

347

•«адаптивные способности» (АС);

•«нервно-психическая устойчивость» (НПУ);

•«моральная нормативность» (МН).

На каждое утверждение обследуемый должен ответить «да» или «нет».

1 . Бывает, что я сержусь.

2.Обычно по утрам я просыпаюсь свежим и отдохнувшим.

3.Сейчас я примерно так же работоспособен, как и всегда.

4.Судьба определенно несправедлива ко мне.

5.Запоры у меня бывают очень редко.

6.Временами мне очень хотелось покинуть свой дом.

7.Временами у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу справиться.

8.Мне кажется, что меня никто не понимает.

9.Считаю, что если кто-то причинил мне зло, то я должен ответить ему тем же.

10.Иногда мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что лучше о них никому не рассказывать.

11.Мне бывает трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе.

12.У меня бывают часто странные и необычные переживания.

13.У меня отсутствовали неприятности из-за моего поведения.

14.В детстве я одно время совершал мелкие кражи.

15.Бывает, что у меня появляется желание ломать или крушить все вокруг.

16.Бывало, что я целыми днями или даже неделями ничего не мог де­ лать, потому что никак не мог заставить себя взяться за работу.

17.Сон у меня прерывистый и беспокойный.

18.Моя семья относится с неодобрением к той работе, которую я выбрал.

19.Бывали случаи, что я не сдерживал обещаний.

20.Голова у меня болит часто.

21.Раз в неделю или чаще я без всякой видимой причины внезапно ощу­ щаю жар во всем теле.

22.Было бы хорошо, если бы почти все законы отменили.

23.Состояние моего здоровья почти такое же, как у большинства моих знакомых (не хуже).

24.Встречая на улице своих знакомых или школьных друзей, с которы­ ми я давно не виделся, я предпочитаю проходить мимо, если они со мной не заговаривают первыми.

25.Большинству людей, которые меня знают, я нравлюсь.

26.Я человек общительный.

27.Иногда я так настаиваю на своем, что люди теряют терпение.

28.Большую часть времени настроение у меня подавленное.

29.Теперь мне трудно надеяться на то, что я чего-нибудь добьюсь в жизни.

30.У меня мало уверенности в себе.

31.Иногда я говорю неправду.

32.Обычно я считаю, что жизнь — стоящая штука.

348

33.Я считаю, что большинство людей способны солгать, чтобы продви­ нуться по службе.

34.Я охотно принимаю участие в собраниях и других общественных ме­ роприятиях.

35.Я ссорюсь с членами моей семьи очень редко.

36.Иногда я испытываю сильное желание нарушить правила приличия или кому-нибудь навредить.

37.Самая трудная борьба для меня — это борьба с самим собой.

38.Мышечные судороги или подергивания у меня бывают крайне редко (или почти не бывают).

39.Я довольно безразличен к тому, что со мной будет.

40.Иногда, когда я себя неважно чувствую, я бываю раздражительным.

41.Часто у меня такое чувство, что я сделал что-то не то или даже что-то плохое.

42.Некоторые люди до того любят командовать, что меня так и тянет делать все наперекор, даже если я знаю, что они правы.

43.Я часто считаю себя обязанным отстаивать то, что нахожу справед­ ливым.

44.Моя речь сейчас такая же, как всегда (ни быстрее, ни медленнее, нет ни хрипоты, ни невнятности).

45.Я считаю, что моя семейная жизнь такая же хорошая, как у большин­ ства моих знакомых.

46.Меня ужасно задевает, когда меня критикуют или ругают.

47.Иногда у меня бывает чувство, что я просто должен нанести повреж­ дение себе или кому-нибудь другому.

48.Мое поведение в значительной мере определяется обычаями тех, кто меня окружает.

49.В детстве у меня была компания, где все старались стоять друг за друга.

50.Иногда меня так и подмывает с кем-нибудь затеять драку.

51.Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь.

52.Обычно я засыпаю спокойно и меня не тревожат никакие мысли.

53.Последние несколько лет я чувствую себя хорошо.

54.У меня никогда не было ни припадков, ни судорог.

55.Сейчас мой вес постоянен (я не худею и не полнею).

56.Я считаю, что меня часто наказывали незаслуженно.

57.Я легко плачу.

58.Я мало устаю.

59.Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона.

60.С моим рассудком творится что-то неладное.

61.Чтобы скрыть свою застенчивость, мне приходится затрачивать боль­ шие усилия.

62.Приступы головокружения у меня бывают очень редко (или почти не бывают).

63.Меня беспокоят сексуальные вопросы.

349

64.Мне трудно поддерживать разговор с людьми, с которыми я только что познакомился.

65.Когда я пытаюсь что-то сделать, часто замечаю, что у меня дрожат руки.

66.Руки у меня такие же ловкие и проворные, как и прежде.

67.Большую часть времени я испытываю общую слабость.

68.Иногда, когда я смущен, я сильно потею, и меня это очень раздражает.

69.Бывает, что я откладываю на завтра то, что должен сделать сегодня.

70.Думаю, что я человек обреченный.

71.Бывали случаи, что мне было трудно удержаться, чтобы что-нибудь не стащить, у кого-нибудь или где-нибудь, например в магазине.

72.Я злоупотреблял спиртными напитками.

73.Я часто о чем-нибудь тревожусь.

74.Мне бы хотелось быть членом нескольких кружков или обществ.

75.Я редко задыхаюсь, и у меня не бывает сильного сердцебиения.

76.Всю свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чув­ стве долга.

77.Случалось, что я препятствовал или поступал наперекор людям про­ сто из принципа, а не потому, что дело было действительно важным.

78.Если мне не грозит штраф и машин поблизости нет, я могу перейти улицу там, где мне хочется, а не там, где положено.

79.Я всегда был независимым и свободным от контроля со стороны семьи.

80.У меня бывали периоды такого сильного беспокойства, что я даже не мог усидеть на месте.

81.Зачастую мои поступки неправильно истолковывались.

82.Мои родители и (или) другие члены моей семьи придираются ко мне больше, чем надо.

83.Кто-то управляет моими мыслями.

84.Люди равнодушны и безразличны к тому, что с тобой случится.

85.Мне нравится быть в компании, где все подшучивают друг над другом.

86.В школе я усваивал материал медленнее, чем другие.

87.Я вполне уверен в себе.

88.Никому не доверять — самое безопасное.

89.Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнован­ ным.

90.Когда я нахожусь в компании, мне трудно найти подходящую тему для разговора.

91.Мне легко заставить других людей бояться себя, и иногда я это делаю ради забавы.

92.В игре я предпочитаю выигрывать.

93.Глупо осуждать человека, обманувшего того, кто сам позволяет себя обманывать.

94.Кто-то пытается воздействовать на мои мысли.

95.Я ежедневно выпиваю много воды.

96.Счастливее всего я бываю, когда один.

350