- •Содержание
- •Тема I. Элементы организаций и процесса управления Лекция 1. Организации, менеджеры и успешное управление
- •Суть управленческой деятельности
- •Лекция 2. Эволюция управленческой мысли
- •2.1 Эволюция управления как науки
- •Ситуационный подход подходы к управлению.
- •2.1.1 Подходы на основе выделения различных школ
- •2.1.2 Наука управления или количественный подход
- •2.1.3 Процессный подход
- •Принятие решений.
- •2.1.4 Системный подход
- •2.1.5 Ситуационный подход
- •Лекция 3. Внутренняя среда организации
- •Цели подразделений.
- •3.1 Способности.
- •3.2 Отношение. Точка зрения.
- •Лекция 4. Внешняя среда в бизнесе
- •4.1 Взаимосвязанность факторов внешней среды
- •4.2 Подвижность среды
- •4.3 Неопределенность внешней среды
- •Тема 2. Связующие процессы Лекция 5. Коммуникации в организациях
- •5.2 Общие положения о коммуникациях
- •5.2 Преграды, обусловленные восприятием.
- •5.3 Невербальные преграды.
- •5.4 Плохая обратная связь.
- •5.5 Искажение сообщений.
- •5.6 Информационные перегрузки.
- •5.7 Неудовлетворительная структура организации.
- •5.8 Управленческие действия.
- •5.9 Системы обратной связи.
- •Лекция 6. Принятие решений
- •6.1 Диагностика проблемы.
- •6.2 Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
- •6.3 Определение альтернатив.
- •6.4 Обратная связь.
- •Лекция 7. Модели и методы принятия решений
- •7.1 Методы платежной матрицы и дерева решений.
- •7.2 Анализ временных рядов.
- •Тема 3. Функции управления Лекция 8. Стратегическое планирование
- •Лекция 9. Реализация стратегического плана
- •9.1 Политика
- •9.2 Процедура
- •9.3 Бюджет
- •Оценка стратегии
- •Лекция 10. Организация взаимодействия и полномочия
- •Лекция 11. Построение организаций
- •11.1 Этапы организационного проектирования.
- •11.2 Департаментализация
- •11.3 Продуктовая структура.
- •Лекция 12. Мотивация
- •12.1 Содержательные теории мотивации
- •12.2 Сложность мотивации через потребности.
- •12.3 Содержательные теории мотивации
- •Лекция 13. Контроль
- •13.1 Процесс контроля
- •13.2 Поведенческие аспекты контроля.
- •Тема IV. Групповая динамика и руководство Лекция 14. Групповая динамика
12.3 Содержательные теории мотивации
базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими.
Имеется три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.
ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЙ Виктора Врума, базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого .
Ожидания можно рассматривать как оценку данной личностью вероятности определенного события. При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда — результаты; результаты — вознаграждение и валентность (удовлетворенность вознаграждением). Ожидания в отношении затрат труда — результатов (З-Р) — это соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами. Если люди чувствуют, что прямой связи между затрачиваемыми усилиями и достигаемыми результатами нет, то, согласно теории ожидания, мотивация будет ослабевать. Ожидания в отношении результатов — вознаграждений (Р-В) есть ожидания определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень результатов.
Если человек не будет ощущать четкой связи между достигнутыми результатами и желаемым поощрением или вознаграждением. Валентность — это предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения, возникающая вследствие получения определенного вознаграждения.
Если валентность низка, т.е. ценность получаемого вознаграждения для человека не слишком велика, то теория ожиданий предсказывает, что мотивация трудовой деятельности и в этом случае будет ослабевать.
Если значение любого из этих трех критически важных для определения мотивации факторов будет мало, то будет слабой мотивация и низки результаты труда. Соотношение этих факторов можно выразить следующей формулой Мотивация = З-Р х Р-В х валентность.
Другое объяснение того, как люди распределяют и направляют свои на достижение поставленных целей, дает теория справедливости. ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ постулирует, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Основной вывод теории справедливости для практики управления состоит в том, что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда.
Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости . В их модели фигурирует пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно модели Портера-Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Более того, в теории Портера-Лоулера устанавливается соотношение между вознаграждением и результатами, т.е. человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждений за достигнутые результаты.
Для того чтобы лучше понять, как Портер и Лоулер объяснили механизм мотивации, давайте последовательно разберем их модель элемент за элементом. Цифры, приводимые в тексте в скобках, взяты из рис. 13.5. Согласно модели Портера-Лоулера результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех переменных: затраченных усилий (3), способностей и характерных особенностей человека (4), а также от осознания им своей роли в процессе труда (5). Уровень затрачиваемых усилий в свою очередь зависит от ценности вознаграждения (1) и того, насколько человек верит в существование прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2). Достижения требуемого уровня результативности (6) может повлечь внутренние вознаграждения (7а) –чувство удовлетворения, компетентности, самоуважения, а также внешние вознаграждения (7б)- похвала, премия, продвижение по службе.
Один из наиболее важных выводов – в том, что результативный труд ведет к удовлетворению. Модель Портера-Лоулера внесла основной вклад в понимание мотивации. Она показала, что мотивация не является простым элементом в цепи причинно-следственных связей. Модель показывает, насколь важно объединить такие понятия как усилия, способности, результаты, вознаграждение, удовлетворение и восприятие в рамках единой взаимоувязанной системы.
Деньги – это наиболее очевидный способ, которым организация может вознаградить сотрудников. Этот вывод поддержан исследованиями Врума, изучающего теорию ожиданий. Исследователи установили, что только при наличии определенных условий рост зарплаты стимулирует повышение производительности труда. Первое – состоит в том, что люди должны придавать зарплате большое значение. Второе – люди должны верить в существование четкой связи между зарплатой и производительностью, и конкретно в то, что увеличение производительности обязательно приведет к росту зарплаты. Очевидно, что для персонала желательно наличие связи между зарплатой и достигаемыми трудовыми результатами.
Работник трудится ради денежного вознаграждения и комплекса компенсационных и поощрительных мер. Денежное вознаграждение и другие компоненты компенсации обеспечивают необходимые условия выживания, развития работника, проведения досуга в настоящем, а также уверенность в будущем, развитие и высокое качество жизни в расчете на перспективу.