- •Содержание
- •Тема I. Элементы организаций и процесса управления Лекция 1. Организации, менеджеры и успешное управление
- •Суть управленческой деятельности
- •Лекция 2. Эволюция управленческой мысли
- •2.1 Эволюция управления как науки
- •Ситуационный подход подходы к управлению.
- •2.1.1 Подходы на основе выделения различных школ
- •2.1.2 Наука управления или количественный подход
- •2.1.3 Процессный подход
- •Принятие решений.
- •2.1.4 Системный подход
- •2.1.5 Ситуационный подход
- •Лекция 3. Внутренняя среда организации
- •Цели подразделений.
- •3.1 Способности.
- •3.2 Отношение. Точка зрения.
- •Лекция 4. Внешняя среда в бизнесе
- •4.1 Взаимосвязанность факторов внешней среды
- •4.2 Подвижность среды
- •4.3 Неопределенность внешней среды
- •Тема 2. Связующие процессы Лекция 5. Коммуникации в организациях
- •5.2 Общие положения о коммуникациях
- •5.2 Преграды, обусловленные восприятием.
- •5.3 Невербальные преграды.
- •5.4 Плохая обратная связь.
- •5.5 Искажение сообщений.
- •5.6 Информационные перегрузки.
- •5.7 Неудовлетворительная структура организации.
- •5.8 Управленческие действия.
- •5.9 Системы обратной связи.
- •Лекция 6. Принятие решений
- •6.1 Диагностика проблемы.
- •6.2 Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
- •6.3 Определение альтернатив.
- •6.4 Обратная связь.
- •Лекция 7. Модели и методы принятия решений
- •7.1 Методы платежной матрицы и дерева решений.
- •7.2 Анализ временных рядов.
- •Тема 3. Функции управления Лекция 8. Стратегическое планирование
- •Лекция 9. Реализация стратегического плана
- •9.1 Политика
- •9.2 Процедура
- •9.3 Бюджет
- •Оценка стратегии
- •Лекция 10. Организация взаимодействия и полномочия
- •Лекция 11. Построение организаций
- •11.1 Этапы организационного проектирования.
- •11.2 Департаментализация
- •11.3 Продуктовая структура.
- •Лекция 12. Мотивация
- •12.1 Содержательные теории мотивации
- •12.2 Сложность мотивации через потребности.
- •12.3 Содержательные теории мотивации
- •Лекция 13. Контроль
- •13.1 Процесс контроля
- •13.2 Поведенческие аспекты контроля.
- •Тема IV. Групповая динамика и руководство Лекция 14. Групповая динамика
Лекция 12. Мотивация
(need, drive, action, satisfaction)
МОТИВАЦИЯ — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
За тысячи лет до того, как слово «мотивация» вошло в лексикон руководителей, было хорошо известно, что можно намеренно воздействовать на людей для успешного выполнения задач организации. Самым первым из применяемых приемов был МЕТОД КНУТА И ПРЯНИКА.
К настоящему времени все теории мотивации раскладываются на две категории: содержательные и процессуальные.
12.1 Содержательные теории мотивации
основываются на идентификации тех внутренних побуждений (называемых потребностями), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. В этой связи будут описаны работы Абрахама Маслоу, Дэвида МакКлелланда и Фредерика Герцберга. Более современные ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ основываются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Основные процессуальные теории, которые мы будем рассматривать, — это теория ожидания, теория справедливости и модель мотивации Портера-Лоулера.
Чтобы понять смысл теории содержательной или процессуальной мотивации, нужно сначала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения.
Психологи говорят, что человек испытывает ПОТРЕБНОСТЬ, когда он ощущает физиологически или психологически недостаток чего-либо.
В принципе потребности можно классифицировать как первичные и вторичные.
ПЕРВИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ являются по своей природе физиологическими и, как правило, врожденными. Примерами могут служить потребности в пище, воде, потребности дышать, спать и сексуальные потребности. ВТОРИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ по природе своей психологические. Например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и потребность в принадлежности кому или чему-либо. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.
Потребности служат мотивом к действию. Когда потребность ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности. Побуждение — это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели. Цели в этом смысле — это нечто, что осознается как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает такой цели, его потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной.
Степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем. В общем случае люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности и избегать такого, которое ассоциируется с недостаточным удовлетворением. Этот факт известен как ЗАКОН РЕЗУЛЬТАТА. В процессе того, как человек старается разрешить свои проблемы, конкретные типы поведения оказываются каким-то образом вознагражденными. При этом люди запоминают, каким образом им удалось справиться с той или иной проблемой. Следовательно, когда в следующий раз человек встречается с какой-то проблемой, он пытается разрешить ее уже опробованным способом.
Поскольку потребности вызывают у человека стремление к их удовлетворению, то менеджеры должны создавать такие ситуации, которые позволяли бы людям чувствовать, что они могут удовлетворить свои потребности посредством типа поведения, приводящего к достижению целей организации.