прфессиональные навыки менеджера

Билет 10. Самоанализ свойствен людям, жаждущим самопознания и самосовершенствования, и фактически является логическим продолжением самоконтроля: какой смысл контролировать одни стороны своего характера, скрывать другие и демонстрировать окружающим третьи, если неизвестно, какие из них хороши, а какие – нет? Большинство людей в той или иной степени владеют самоанализом (исключение составляют люди, настолько сконцентрированные на своей личности, что им вообще нет дела до того, как к ним относятся окружающие), по крайней мере, обычно человек способен заметить, что окружающие испытывают к нему неприязнь, и даже понять, почему именно. Однако для успешного самосовершенствования самоанализ должен быть значительно более глубоким.

Самоанализ исключительно полезен. Даже если человек вовсе не желает заниматься самосовершенствованием, работать над собой, ему все же следовало бы начать анализировать свои слова и поступки. Во-первых, это прекрасно тренирует память, ведь занимающемуся самоанализом человеку приходится многие моменты из своей жизни – какие-то разговоры, действия, даже случайные взгляды, может быть, – вспоминать в подробностях, чтобы понять, например, как на какой-то его поступок отреагировали окружающие люди или искренней ли была позитивная реакция собеседника на какие-либо его слова. Во-вторых, самоанализ тренирует и наблюдательность, так как человеку приходится отмечать многие, казалось бы, незначительные детали поведения окружающих людей, чтобы точнее выяснить их реакцию на какие-либо его действия или отношение к неким интересующим событиям. В-третьих, глубокий самоанализ улучшает воображение, так как человеку, им занимающемуся, нередко приходится создавать мысленные образы каких-либо событий и разговоров, чтобы помочь себе воспроизвести в памяти какие-то детали.

Если же самоанализ является частью упорной и целеустремленной работы над собой, то тренировка воображения становится более напряженной, так как мысленные образы уже должны быть обращены не в прошлое, а в будущее, т. е., например, помогать отрабатывать поведение человека в какой-либо ситуации, которая еще не произошла, но может случиться в будущем.

Самоанализом вовсе не обязательно заниматься регулярно. Конечно, такой вариант желателен для людей, которые хотят добиться многого в кратчайшие сроки, но вовсе не обязателен для всех остальных. И все же время от времени сосредоточиться и проанализировать все то, что было сделано и сказано в последние дни, чрезвычайно полезно для любого человека. Так, без самоанализа невозможно научиться извлекать урок из успехов и совершенных ошибок уже хотя бы потому, что причины высокого или низкого результата работы просто не могут быть без него выявлены; да и вообще для выявления любых недостатков необходимо умение анализировать свои поступки. Лишенный этого умения человек, как правило, эгоцентричен; он не видит своих недостатков и уверен в том, что является «воплощением истинности и благодетели»; как следствие никакие его слова и поступки никогда не подвергаются сомнению с его стороны. Такие люди могут быть не только просто неприятны для окружающих, но и даже опасны, если у них в руках оказывается хоть какая-то власть. Кроме того, умение анализировать свои поступки и знание собственных недостатков порой способны уберечь человека от ненужных конфликтов. Так, перед тем как облить человека грязью и обвинить во всех грехах, подумайте: так ли он плох на самом деле? Порой даже простое сравнение черт характера другого человека со своими собственными показывает, что, в сущности, другой человек ничем не хуже (если даже не лучше) и совсем не заслуживает такого отношения.

И, наконец, нужно помнить, что у самоанализа есть один серьезный минус – субъективность. Жестокий человек, как хорошо бы он ни овладел этим умением, вряд ли сможет сам сделать из себя человека добродушного, милосердного и незлопамятного, так как собственную жестокость может воспринимать как полезное и даже необходимое качество характера. Поэтому, если вы желаете использовать самоанализ как одну из необходимых ступеней самосовершенствования, вам может понадобиться человек, который помогал бы характеризовать ваши слова и поступки со стороны. Таким человеком может быть кто-то из действительно близких вам людей, которому вы должны всецело доверять и не бояться откровенных разговоров, или профессиональный психолог (психоаналитик; этот вариант даже лучше первого, так как профессионал с большей вероятностью сможет найти правильную мотивацию ваших поступков и оценить ее объективно, чем даже близкий человек).

Приступим к самому процессу самоанализа. Необходимо отдавать себе отчет в том, что процедура эта довольно сложна, особенно для личностей самовлюбленных, которым вообще тяжело видеть свои недостатки, и иногда даже «болезненна», когда человек вдруг неожиданно осознает, что какие-либо его жизненные принципы изначально были в корне неверны. Особенно если именно они, как выясняется, привели к тому, что он успел совершить в своей жизни множество ошибок. К этому нужно быть морально готовым.

Первые попытки самоанализа осложняются еще и подсознательным желанием многих людей выглядеть в своих глазах лучше, чем они есть на самом деле.

Такие люди могут стараться скрыть от себя самих какие-либо мысли или ощущения, если по тем или иным причинам считают их недостойными. Это неприемлемо, так как фактически в цепи мыслей и чувств не будет хватать нескольких звеньев, а значит, полную картину воссоздать и проанализировать не удастся. Когда вы впервые пробуете анализировать свои поступки, объяснять самому себе причины каких-либо своих мыслей и ощущений вовсе не обязательно, но упускать из вида нельзя ни одной своей мысли!

Глубокий самоанализ

В первые разы, когда вы еще только начнете учиться самоанализу, помогайте себе всеми возможными способами. Например, может сильно помочь обычная аккуратная табличка. Возьмите для анализа какой-либо свой конкретный поступок, достаточно яркий, должный обязательно произвести какой-либо эффект, неважно, положительный или отрицательный. Расчертите лист бумаги пополам и слева в столбик выпишите все положительные стороны; сначала для вас самих, потом – для окружающих; аналогично в правый столбик выпишите все отрицательные стороны. Если, например, вы случайно встретили на улице старого знакомого, который когда-то был вам другом, но позже вы по каким-либо причинам не имели возможности общаться, и в искреннем порыве радости заключили его в дружеские объятия, этот поступок имеет достаточное количество как положительных, так и отрицательных сторон. К положительным сторонам по отношению к вам можно причислить, например, то, что такое поведение для вас было легко и приятно, ведь вы просто не нашли в тот момент другого способа показать старому знакомому, как сильно рады его видеть, что оно полностью отражало состояние вашей души в тот момент. Среди положительных сторон по отношению к вашему старому знакомому скорее всего окажется то, что он был приятно удивлен вашей откровенной симпатией и искренностью, обрадован теплой встречей; возможно, эти дружеские объятия подняли ему настроение, сказали, что дружба не может быть потеряна даже за годы невозможности общения.

Если же рассмотреть положительные стороны по отношению к посторонним людям, ставшим нечаянными свидетелями ваших душевных излияний, то, возможно, кто-то из них не без симпатии отметил ваши теплоту и искренность и порадовался тому, что есть еще на свете такие жизнерадостные, милые люди. С другой стороны, отрицательных черт у этого поступка тоже немало. Отрицательные стороны по отношению к вам самим заключаются в том, что вы ставите себя в неловкое положение (такое поведение может быть расценено как неадекватное!), выглядите довольно невоспитанным и даже бестактным человеком; к тому же демонстрировать теплоту и искренность чувств по отношению к человеку, который мог очень сильно измениться за те годы, что вы не имели возможности с ним общаться, может быть довольно опасно. Отрицательные стороны по отношению к вашему знакомому не менее серьезны: прежде всего вы таким поступком ставите в неловкое положение не только себя, но и его, особенно если он не был готов к такой вашей реакции. Более того, такое ваше поведение может стать причиной совершенно ненужных для вашего знакомого проблем в личной жизни, если знакомый – противоположного пола, а его спутник жизни стал случайным свидетелем ваших объятий. И, наконец, отрицательные стороны по отношению к незнакомым посторонним людям заключаются в том, что им, вполне вероятно, было не слишком удобно наблюдать такую почти интимную, слишком личную встречу; своим поведением вы могли смутить нечаянных свидетелей вашей встречи и даже оскорбить пожилых людей со строгим, консервативным воспитанием. Это объективная оценка ситуации. Разумеется, вам решать, хорошо это или плохо и стоило ли так себя вести, – это уже следующая ступень самоанализа, даже буквально не сам объективный анализ некоторой ситуации, а оценка того, насколько вас самих устраивает такой ряд отрицательных сторон и является ли он, по вашему мнению, в данном случае более значимым, чем ряд сторон положительных.

Также помочь человеку, желающему научиться анализировать свои поступки, могут дневниковые записи. Нужно лишь научиться быть достаточной честным с дневником и аккуратно записывать в него все свои мысли и ощущения, чтобы через некоторое время иметь возможность более объективно и вдумчиво оценить свое поведение в какой-либо момент времени. Если же у вас нет времени или желания или, может быть, не хватает аккуратности регулярно вести дневниковые записи, этот метод все равно может помочь вам проанализировать, например, какое-то одно свое действие, т. е. если вы хотите тщательно обдумать какой-то поступок, детально опишите его на бумаге или в текстовом редакторе на компьютере, не скрывая от самих себя ни одной своей мысли, как говорится, бумага не краснеет, т. е. стерпит все. Это облегчит вам процесс глубокого анализа этого поступка (особенно помогает такой метод тем, кому вообще легче «думается на бумаге») и, возможно, заставит посмотреть на него совсем с другой стороны. Наэтом, кстати, основан метод борьбы со стрессами, который советуют своим клиентам многие психологи: написать письмо самому себе, в котором и выплеснуть все свои отрицательные эмоции, и отправить его себе же; обычно, прочитав позднее эти записи, человек не только окончательно избавляется от своих отрицательных эмоций, но полностью меняет свое отношение к происходящему, так как получает возможность взглянуть на ситуацию со стороны.

Однако в самоанализе важно знать меру. Людям, которые по каким-либо причинам отличаются повышенной самокритичностью, лучше вообще самоанализом не заниматься; по крайней мере до тех пор, пока они не научатся относиться к себе с большим уважением и терпимостью.

Анализировать свои поступки следует с максимально возможной бесстрастностью, не придираясь к себе и своим словам.

Кроме того, что такой анализ получается субъективным и излишне негативным по отношению к самому себе, это и просто вредно и для психики, и для общения с окружающими людьми. Часто, выявив некоторый поступок, произведший отрицательный эффект, и не найдя этому объяснения в своих действиях, человек списывает все либо на внешние факторы (например, на личные проблемы окружающих), либо на собственные хронические недостатки (например, глупость). Если такая ситуация повторяется неоднократно и каждый раз человек в качестве причины называет именно этот хронический недостаток, часто выдуманный, он грозит перерасти в комплекс. А это значит, что человек может начать постоянно стесняться самого себя из-за этого надуманного недостатка, избегать общения с людьми, особенно с теми, которые, по его мнению, превосходят его уже хотя бы потому, что таким недостатком не обладают. Такой человек обычно замкнут, зажат и постоянно нервничает, боясь, что кто-нибудь, а особенно близкий человек, вдруг присмотрится и обнаружит этот хронический недостаток. Но это даже не худший вариант! Худший можно получить в том случае, если начать рассказывать о своих недостатках вслух каждому знакомому и даже незнакомому человеку. Это может существенно способствовать формированию о вас общественного мнения не только как о человеке не очень адекватном и излишне самокритичном, но и может заставить окружающих поверить в вашу ущербность, даже если недостатки действительно надуманные. И уж тем более ни в коем случае нельзя вслух предаваться самокритике на рабочем месте! Рано или поздно подобные разговоры дойдут до начальства даже в том случае, если вы позволяете себе подобные трагические восклицания лишь в присутствии тех коллег, которые являются вашими друзьями. А начальство на ваше неадекватное поведение может отреагировать, в свою очередь, тоже не слишком адекватно – увольнением. Поэтому, даже если вы и занимаетесь самокритикой, постарайтесь никогда не допускать таких самокритичных высказываний вслух во избежание негативной реакции окружающих людей.

И, самое главное, следует избегать самокопания. Самоанализ означает объективную оценку поведения, а никак не старательные поиски своих многочисленных недостатков. Анализировать свое поведение необходимо стараться так, как вы бы анализировали поведение человека абсолютно вам незнакомого, к которому вы не питаете чувств, ни положительных, ни отрицательных. Самоанализ должен быть как можно более объективным, спокойным, вдумчивым, бесстрастным и безэмоциональным. Если самоанализ заключается в старательном поиске своих только отрицательных или только положительных сторон и соответственно в наказании или похвале себе за них, это уже не самоанализ. В принципе это можно назвать даже своеобразным методом самовоспитания, не отличающимся, впрочем, объективностью, а скорее склонным к субъективному и излишне самокритичному самокопанию.

Кроме того, анализируя свои поступки, не стоит сравнивать себя с другими людьми. В этом случае теряется объективность анализа, так как оценка дается не по принципу «насколько это хорошо или плохо для меня и окружающих», а скорее по принципу «насколько мой поступок лучше или хуже поступка другого человека». Такой подход не позволяет произвести объективный анализ своего поведения, лишь дает достаточно субъективное сравнение своего поведения с поведением кого-либо из окружающих.

И, наконец, нужно уметь останавливаться, как только вы выходите за пределы самоанализа или как только вы замечаете потерю объективности (например, начинаете обвинять сами себя в недостойном или глупом поведении, ругать себя за недальновидность и невнимательность или, наоборот, хвалить себя самого за достойный ответ оппоненту в споре). Такой самоанализ не принесет вам пользы и реальной оценки какой-либо ситуации, он способен лишь усугубить ваши комплексы или заставить вырасти и без того завышенное самомнение; в лучшем случае такой самоанализ сможет поднять вам настроение, но желаемой пользы вам добиться не удастся.

Билет 11. Зрелость системы ценностей

Среди инструментов определения зрелости системы моральных ценностей индивида сегодня наиболее известна модель Л. Колберга. Особое внимание в ней обращается на характер умозаключений, обоснований, причин, приводящих к принятию того или иного решения, касающегося предмета с высокой ценностной или моральной значимостью. Модель представлена тремя основными уровнями, каждый из которых состоит из двух ступеней (табл. 8.6). Уровни следуют строго один за другим (к примеру, невозможно достигнуть уровня 3, не пройдя уровня 2), при этом каждый из них является более высоким уровнем зрелости по сравнению с предыдущим. Для их описания Колберг использует термины: предконвенциональный, конвенциональный и постконвенциональный. Мы будем пользоваться иной терминологией, отражающей основные характеристики уровней.

Первый уровень зрелости, который мы можем назвать эгоцентрическим, включает два этапа развития ценностей. Моральные объяснения и инструментальные ценности имеют в своей основе личные потребности или желания и оценку последствий действий. Так, позитивным может быть названо то, что способствует получению вознаграждения или избежанию наказания и при этом не причиняет вреда другим. На эгоцентрическом уровне кража $50 000 представляется более тяжким проступком, чем кража $500, поскольку в первом случае она может причинить пострадавшему лицу больший вред.

Второй, конформистский уровень включает в себя третий и четвертый этапы зрелости. Моральные объяснения на этом уровне базируются на согласии и поддержке того, что соответствует принятым в данном социуме договорам и ожиданиям. Этот уровень порой именуют уровнем законности и порядка, поскольку здесь особый акцент делается на согласии с законами и нормами. Поведение считается правильным или нет в зависимости от того, соответствует ли оно заданным правилам. Если мы хотим снискать расположение общества, то надо повиноваться, при этом «цена не имеет значения». Кража $50 000 на этом уровне ничем не отличается от кражи $500, поскольку и в том и в другом случае нарушается закон. Большинство взрослых американцев находится на этом уровне зрелости.

Третий уровень можно было бы назвать принципиальным. Он включает две последние стадии развития системы ценностей и представляет собой наиболее зрелый уровень морали и наиболее зрелую систему инструментальных ценностей. Отличие правильного от неправильного основывается на усвоенных индивидом принципах. Иными словами, все решения принимаются им на основе системы принципов или основных ценностей, которые получили развитие в результате индивидуального опыта. На высшей стадии зрелости такая система принципов становится всеобъемлющей (охватывает все сферы существования), последовательной (свободна от внутренних противоречий) и универсальной (не зависит от ситуации). Так, кража $500, как и $50 000, считается тяжким проступком, но уже не потому, что она нарушает законы социума, а скорее потому, что она противоречит всеобъемлющей, последовательной и универсальной системе принципов, присущих данному индивиду. Этот уровень развития, полагает Колберг, доступен далеко не всем.

Эгоцентричные индивиды считают нормы и законы чем-то внешним, но подчиняются им, поскольку это позволяет избежать наказания или получить некое вознаграждение. Конформисты также считают законы и нормы чем-то внешним, однако, желая обеспечить себе определенное социальное положение, они усваивают и соблюдают их. Люди, привыкшие исходить из собственных принципов, после рассмотрения законов и норм выстраивают такую систему принципов, которая представляется им правильной с точки зрения морали. При необходимости выбора между законом и принципом они всегда предпочитают принцип закону и стараются не поступаться своими принципами.

Судя по всему, большинство игроков российского бизнеса, представителей власти, исполнительных органов открыто демонстрируют первый уровень зрелости ценностей, а нередко и первую стадию.

Во времена существования СССР довольно часто, особенно к юбилеям В. И. Ленина, исполнялась песня со словами: «Кто думал всегда о народе, того не забудет народ». Забота о народе, о благе других – чем не принцип высшего уровня, шестой стадии зрелости ценностей?

Чтобы вам легче было сформулировать основу для собственных принципов, предлагаем еще раз рассмотреть некоторые вопросы, сформулированные в начале раздела, посвященного планированию карьеры:

1. Что я отстаиваю?

2. Ради чего я готов умереть?

3. Ради чего я готов жить?

4. Что меня заботит более всего?

5. Какое наследство я хотел бы оставить после себя?

6. Чем я хочу запомниться людям?

7. Чего бы я хотел достигнуть через 20 лет?

8. Если бы я мог убедить хоть кого-то в необходимости следовать некоторым базовым принципам, то какие из них я выбрал бы?

Ответы на эти вопросы помогут вам сформулировать свои основные принципы. Эти личные принципы по сути выражают критерий, используемый вами при оценке, что же является для вас действительно правильным и важным. Настоятельно рекомендуем сформулировать собственные базовые принципы, наличие которых, как говорилось выше, является одним из факторов снижения уровня личностного стресса. Ниже приводится система принципов Махатмы Ганди20.

Каждое утро должно начинаться с напоминания себе о следующем:

• Я не должен бояться никого и ничего.

• Я должен бояться только Бога.

• Я не должен питать недоброжелательности к другим.

• Я не должен терпеть несправедливости ни с чьей стороны.

• Я должен побеждать ложь истиной.

• В своем противостоянии ложному я должен быть готов на любые страдания.

Направленность принципов, позитивность или негативность ценностей существенно влияют на нравственность личности, и мы говорим о высоте принципов и норм поведения в зависимости от нашей оценки: хотя с позиций индивида это могут быть принципы постконвенциального уровня, общество может рассматривать их как негативные. Например, руководители мафиозных групп считают, что нравственные ценности, принятые в группе, имеют универсальное значение, и, соответственно, находят свою деятельность позитивной, но общество воспринимает носителей этих норм отрицательно.

Рассмотрим еще раз ситуацию, приводимую Колбергом (она помещена в начале раздела).

Для людей, находящихся на эгоцентрическом уровне зрелости, кража препарата может представляться вполне оправданной, поскольку супруга Хайнца обладает инструментальной ценностью: она близка ему, она помогает ему воспитывать детей и так далее. Посторонний же человек не обладает для Хайнца такой же инструментальной ценностью, и потому ради него Хайнц не пойдет на преступление. Лица, достигшие конформистского уровня, принимают решения исходя из того, насколько больной близок им, а также из существующих в обществе норм и законов. Они сочтут, что Хайнц обязан выкрасть лекарство, только если речь пойдет о членах его семьи. Главенствующий же принцип состоит в определении того, противоречит ли данное действие законам (или общественным ожиданиям). Люди, обладающие собственными принципами, основывают свои суждения прежде всего именно на их универсальном, всеобъемлющем и последовательном значении. Вне зависимости от того как они ответят на вопросы, в любой ситуации они будут руководствоваться не внешними стандартами и ожиданиями, а собственными внутренними принципами. (Они могут прийти к выводу, что кража оправдана в любом случае, ибо ценят человеческую жизнь выше, чем собственность.)

Творческий потенциал, аналитическое и творческое решение проблем

Известный психолог Дж. Гилфорд выделил способность к дивергентному мышлению (идущему одновременно в разных направлениях, отступающему от логики, порождающему множество оригинальных и нестандартных решений – в отличие от конвергентного – логического, однонаправленного) как основу креативности, под которой понимаются творческие возможности (способности) человека, проявляющиеся в мышлении, чувствах, общении, отдельных видах деятельности, характеризующие личность в целом или ее отдельные стороны, продукты деятельности, процесс их создания. Креативность рассматривается как важнейший и относительно независимый фактор одаренности, который редко отражается в тестах интеллекта и академических достижений. Напротив, креативность определяется не столько критическим отношением к новому с точки зрения имеющегося опыта, сколько восприимчивостью к новым идеям21.

Определение понятий

Энциклопедическое определение проблемы (греч. pmbkma – задача) таково: в широком смысле это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, решения; в науке – противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для ее разрешения.

К. Кепнер и Б. Трежо определили проблему как отклонение, являющееся следствием некоторого непредвиденного изменения, производящее нежелаемый эффект вместо желаемого22. Это отклонение в результате может понизить качество выполняемой работы. Д. Фрэнсис акцентировал внимание на потребности более точного описания проблемы. Его классификация дает представление о типах проблем, с которыми обычно сталкиваются люди23.

1. Таинственность – необъяснимость отклонения от ожидаемого результата, упор делается на недостаточности объяснения случившегося, неясности причины, из-за которой ожидания не оправдались.

2. Назначение задания – проблема возникает, когда задание человеку выдает другое лицо, когда происходит своего рода соглашение между начальником и подчиненным. Договорные отношения должны быть понятны, ясны, достижимы и согласованны.

3. Трудность – появляется, когда чего-то сложно достичь или из-за незнания, как управлять сложившейся ситуацией, или из-за недостатка ресурсов.

4. Возможность – ситуация, которая обещает потенциальную выгоду.

5. Головоломка – неясно, какой ответ верный, а какой ошибочный. Чтобы прийти к верному ответу, запутанность и неопределенность должны быть разрешены. Некоторые головоломки могут никогда не разрешиться.

6. Дилемма – имеются по крайней мере два варианта действия, они оба примерно одинаково привлекательны или непривлекательны, и требуется проявить рассудительность, чтобы выбрать из них лучший.

В зависимости от типа проблемы приоритетными становятся те или иные этапы в процессе решения.

Встречается также определение проблемы как познавательного противоречия (хочу понять, но не могу), противоречия между целями и средствами, между желаниями и возможностями, между целями и мотивами и т. д. По субъектам проблемы могут быть внутриличностными (психологическими), межличностными или между личностью и группой (социально-психологическими), между группами (социальными), межнациональными, межгосударственными (политическими), глобальными.

Умение решать проблемы относится к числу базовых навыков, которые требуются каждому человеку. И часа не проходит без того, чтобы нам не пришлось столкнуться с той или иной проблемой. Поэтому человек, не умеющий решать задачи, не может стать по-настоящему хорошим менеджером да и вообще специалистом, целеустремленным, логично мыслящим, умеющим убеждать себя и других.

Большинство задач решается с помощью аналитического метода. Освоение и практическое использование приводимой далее 4-шаговой модели аналитического решения проблем вовсе не гарантируют того, что она позволит вам находить выход из любого затруднения. Данная последовательность шагов наиболее эффективна в тех случаях, когда проблемы достаточно просты, альтернативы очевидны, необходимая информация доступна и существует четкий стандарт, позволяющий оценивать правильность решения. Основные задачи сводятся к согласованному определению сути проблемы, сбору необходимой информации, выработке альтернативных решений и обоснованному выбору одного из вариантов.

Креативный, или творческий, метод решения проблем требуется намного реже и обычно связан со сложными, неоднозначными, уникальными, крупными, жизненно важными для организации задачами. Собственно, любая впервые встретившаяся нам проблема, для решения которой у нас нет опыта, требует мобилизации всех творческих сил; по мере ее повторения, пусть даже с вариациями, проблема превращается во все более тривиальную, поддающуюся решению аналитическим методом; затем то, что ранее было проблемой, может перейти в категорию рутинного алгоритма, процедуры.