- •Розділ 2. Технологія ділового спілкування та її
- •7.2. Моделі структури психіки як засіб унаочнення
- •7.3. Технологія передавання інформації між людьми
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 8 вплив особистості партнера на різні сторони спілкування
- •8.1. Вплив особистості партнера на інформаційний обмін – комунікативну сторону спілкування
- •8.2. Перцептивна сторона спілкування та
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •9.1. Поняття "квадра"
- •9.2. Типи рівноправних партнерів
- •6. Стосунки квазітотожності (уявної тотожності, партнери – "квазітотожники", або "паралельні", Додаток 2.Г, №14)
- •7. Стосунки повної протилежності (співрозмовники типу "погаситель, нейтралізатор", Додаток 2.Г, №3)
- •9. Ділові стосунки (співрозмовники типу "товариш по службі",
- •10. Міражні стосунки (співрозмовники типу "міражний дуал",
- •11. Напівдуальні стосунки (співрозмовники типу "напівдуал",
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 10
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 11
- •11.1 “Соціальний замовник” та його “приймач замовлення” („підзамовний”)
- •13 -14. Стосунки соціального замовлення (один партнер –Замовник, другий –підзамовний, Додаток 2.Г, №15-16)
- •11.2 “Соціальний контролер”, або “соціальний ревізор”, та його “підконтрольний” ( “підревізний")
- •15-16. Стосунки соціального контролю (ревізії; один партнер – "Ревізор", другий –"підревізний"”, Додаток 2.Г, №7-8)
- •11.3 Однобічний тиск сильних функцій на слабкі
- •11.4. Способи уникнення негативності впливу
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 12
- •12.1. Технологія ведення телефонної розмови:
- •12.2. Правила запису телефонограми
- •12.1. Технологія ведення телефонної розмови
- •12.2. Правила запису телефонограми:
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 13
- •Прийоми outdoors ("за дверима", на повітрі)
- •13.2. Загальні правила поведінки для гостей
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •14.2. Технологія підготовки наради
- •14.3. Технологія проведення наради
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •3. Лист-відмова
- •4. Лист-заява про звільнення
- •15.2. Відмінності згадування прізвищ, імен та по батькові у листах державною та російською мовами
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •16.2. Переговорний процес
- •16.3. Основні принципи ведення переговорів
- •16.4. Підходи до переговорів
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 17
- •17.1 Основні причини відмінностей між країнами
- •17.2. Загальні правила поводження з іноземцями
- •17.3. Етикет деяких країн Заходу
- •17.4. Діловий етикет країн Сходу
- •17.5. Статути інших "монастирів"
- •17.6. Офіційна мова переговорів
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Додаток 2.Б Відповіді на завдання Додатку 1.А
- •Додаток 2.В типи особистостей та типи об'єктивних стосунків (відтак - співбесідників)
- •Додаток 2.Г
- •Соціон.
14.2. Технологія підготовки наради
Перш, ніж зібрати нараду, керівник повинен розгледіти альтернативи вирішення проблеми, що виникла:
ухвалення рішення від вищестоящого керівника;
можливість рішення питання по телефону;
проведення селекторної наради;
можливість об'єднання з повісткою дня іншої наради.
Адже на нараду витрачається робочий час і чималі кошти:
C = N (T+I)*З,де
С – вартість наради у гривнях;
N – кількість присутніх (учасників);
Т – тривалість наради у годинах;
I – коефіцієнт прихованих витрат;
З – середня місячна заробітна плата учасників у гривнях.
Все ж збирати нараду є сенс, якщо необхідні:
широкий і оперативний обмін думками;
виявлення думок і альтернатив (наприклад, у інтровертів, яким не властиво висловлювати свою думку за власною ініціативою);
аналіз складних нестандартних ситуацій (тобто необхідно ухвалити незапрограмоване рішення, на яке співробітники не всіх типів однаково здатні);
ухвалення рішень по комплексних питаннях.
Час проведення нарад. Встановлено, що працездатність людини неоднакова протягом тижня (в понеділок і п'ятницю – низька) і протягом всього робочого дня. Перший пік 11.00 – 12.00 годин, а другий – 16.00 – 18.00 годин. А оскільки будь-яка нарада порушує ритм робочого дня, проводити її під час першого піку недоцільно.
Перебіг наради має відбиватися в протоколі, рішення – теж.
Склад протоколупроведення наради:
Назва наради, дата проведення
Список присутніх – представників своїх організацій (підрозділів)
Порядок денний
Рішення питання
Виконавці
Контроль над виконанням
Терміни виконання.
Підписи головуючого і секретаря.
Зовсім не байдуже, в якому приміщенні розміщені учасники наради. Не мають поруч сидіти люди, що негативно ставляться одне до одного. Розсаджує керівник наради, порядок розміщення – за іменними картами, підготовленими заздалегідь. Слід зважати: представники конкуруючих груп не повинні сідати один напроти одного.
Нарада має проводитися в просторому приміщенні за великим столом. Також треба уникати довгих і вузьких столів.
керівник секретар
14.3. Технологія проведення наради
Відкриття наради. Існує 5 правил:
1. Починати вчасно, не чекати тих, що запізнюються.
2. Гранично чітко формулювати мету.
3. Починати нараду з позитивного, з досягнутих успіхів.
4. Вирішення проблем представляти цікаво, образно, зацікавити людей.
5. Відкривати нараду не довше 2-х хвилин.
Керівник повинен здійснювати контроль над ходом наради.
На нараді керівник не має бути захищеним від критики (не особу при цьому слід критикувати, а дії). Кожен член наради має бути повноважним ухвалювати рішення від свого відділу.
Шляхи вироблення рішень:
Спеціально вибрана комісія заздалегідь готує проект рішення, який роздається учасникам і в який у кінці зборів можуть бути внесені зміни.
Головуючий підводить підсумки обговорення і формулює результати.
В кінці наради керівник також повинен:
1. Сформулювати досягнутий результат коротко та ясно.
2. Ще раз згадати про можливі розбіжності в думках, так, щоб і меншість, що "програла", могла бути згодна з рішенням, не змінюючи своєї думки.
Висновки
Правильно проведена нарада допомагає виробити єдину позицію за рахунок узагальнення різних висновків, думок, суджень та інтересів. В цьому її найбільша цінність як форми спілкування.
Ухвалювати рішення доцільно перш за все з тими фахівцями, хто має природжені здібності саме до відповідної сфери діяльності (проблеми).
Нараду збирають, коли всі інші види ухвалення рішення не підходять.
Збирати велику кількість народу треба у добре заздалегідь підготовленому приміщенні.
На нараді має вестися протокол, з якого ясно, хто про що казав, яке рішення було ухвалене, хто відповідальний за його реалізацію та в які терміни.