- •1.1.3. Мова професійного спілкування як функціональний різновид української літературної мови. Мовна, мовленнєва, комунікативна компетенції
- •1.1.4. Мовні норми
- •Орфографічні норми
- •Увага! Грамматична компетенція
- •Вузлики на пам'ять!
- •Пунктуаційні норми
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •Рекомендована література
- •1.2.1. Мова і культура мовлення в житті професійного комунікатора
- •1.2.2. Комунікативні ознаки культури мовлення
- •1.2.5. Мовний етикет
- •1.2.5.1. Поняття етикету
- •1.2.5.2. Мовний, мовленнєвий і спілкувальний етикет
- •1.2.5.3. Стандартні етикетні ситуації. Парадигма мовних формул
- •Блок індивідуальних проблемних завдань
- •1.3.2. Професійна сфера як інтеграція офіційно-ділового, наукового і розмовного стилів
- •1.3.3. Текст як форма реалізації мовленнєво-професійної діяльності
- •Завдання на встановлення відповідності
- •2.1.3. Види і форми спілкування
- •2.1.2. Функції спілкування
- •2.1.5. Мова, мовлення і спілкування
- •2.1.4. Етапи спілкування
- •2.1.6. Невербальні засоби спілкування
- •2.1.8. Поняття ділового спілкування
- •2.2.2. Мистецтво аргументації
- •2.2.3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •2.2.4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Критерії аналізу публічного виступу
- •2.3.3. Функції та види бесід
- •10. Підсумуйте результати бесіди.
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •2.3.5. Етикет телефонної розмови
- •2.4.1. Мистецтво перемовин
- •2.4.2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •2.4.3. Нарада
S
не
виказувати ні найменшої роздратованості,
навіть якщо мети не було досягнуто,
триматися впевнено.
5.
Вихід із контакту. Ініціатива завершення
розмови за статусної несиметричності
спілкувальників має належати особі
жіночої статі, людині, старшій за віком,
вищій за соціальним становищем.
Наприкінці спілкування треба підсумувати
результати зустрічі, попрощатися і
висловити надію на подальші взаємини
і спільну діяльність. Мета професійного
спілкування
-
регулювання ділових стосунків у
виробничо-професійній діяльності через
розв'язання професійних завдань.
Успіх
професійного спілкування залежить
від:
S
мовця
як особистості з індивідуальними
ознаками;
S
його
знання сучасної української літературної
мови як основи мови професійного
спілкування.
S
уміння
ефективно застосовувати ці знання
залежно від мети, ситуації спілкування.
Щоб
правильно спілкуватися і досягти мети
спілкування, комунікант має володіти
комунікативною професійно орієнтованою
компетенцією.
Основним
універсальним засобом спілкування
людей, висловлення їх думок, почуттів
є мова (усна і письмова).
За
допомоги мови ми здобуваємо знання,
зберігаємо їх у нашій пам'яті, передаємо
їх іншим. Вчені виділяють такі функції
мови у спілкуванні:
S
засіб
існування, передавання і засвоєння
суспільно-історичного досвіду;
S
засіб
інтелектуальної діяльності (сприйняття,
мислення, уява);
S
універсальний
засіб передачі інформації, тобто слова,
словосполучення, речення, тексти є
вербальними засобами передачі інформації.
Вербальні засоби
-
найважливіші компоненти спілкування,
оскільки вони головні носії повідомлень.
Формою
існування мови є мовлення.
Мовлення
-
це реалізація мови людьми в процесі
спілкування, тобто процес реалізації
мовної діяльності. Мовець використовує
засоби
Будь-який
акт спілкування складається з кількох
етапів:
Ретельна
підготовка до спілкування.
Цей
етап передбачає:
S
складання
плану майбутнього акту спілкування; S
збирання
матеріалів з предмета спілкування та
їх систематизація;
S
умотивування
аргументів на користь своєї позиції
та контраргументів іншої сторони;
S
обґрунтування
свого варіанта рішення та розгляд
реакції співрозмовника.
Орієнтація
в ситуації і встановлення контакту,
тобто початок спілкування.
На
цьому етапі важливо:
S
дбати
про створення доброзичливої атмосфери
спілкування (доцільно поговорити
про спільні інтереси, сказати щось
приємне співрозмовникові);
S
не
протиставляти себе співрозмовникові;
S
демонструвати
повагу й увагу до співрозмовника
(доброзичливий погляд і усмішка
допоможуть установити контакт);
S
уникати
критики, зверхності та негативних
оцінювань.
Обговорення
питання (проблеми) На цьому етапі
доцільно дотримуватися таких правил.
S
лаконічно
й дохідливо викладати свою інформацію;
S
уважно
вислуховувати співрозмовника і
намагатися адекватно
сприймати
те, про що він говорить; S
пам'ятати,
що спілкуванню характерний діалоговий
характер; S
аргументувати
свою позицію: наводити переконливі
докази. Аргументування
-
це важливий спосіб переконання за
допомоги вмотивованих, обґрунтованих
логічних доказів.
4. Прийняття
рішення. Щоби прийняти правильне
рішення, варто:
S
запропонувати
кілька варіантів вирішення проблеми;
S
уважно
вислухати аргументи співрозмовника
щодо можливого рішення;
S
визначити
за настроєм співрозмовника момент для
закінчення зустрічі й запропонувати
кращий варіант прийняття рішення;2.1.5. Мова, мовлення і спілкування
2.1.4. Етапи спілкування