- •Питання для самоперевірки
- •Тема 2. Класифікація і загальна характеристика послуг
- •Питання та завдання для практичних завдань
- •Тема 3. (срс). Загальна характеристика основних видів послуг
- •Тема 4. Ринок послуг України
- •Особливості ринку послуг
- •Інфраструктура ринку послуг
- •Тема 5. (срс). Конкуренція на ринку послуг
- •Ринку послугI
- •Тема 6. Сутність і основні поняття менеджменту підприємства
- •Тема 7. Становлення і розвиток менеджменту як науки
- •Тема 8. Планування діяльності сервісного підприємства
- •Сутність і особливості планування у сфері послуг
- •Тема 8. Стратегічне планування у сфері послуг
- •3. Процес стратегічного планування
- •Тема 10. Процес організації менеджменту у сфері послуг
- •Управління
- •Тема 11. Мотивація як функція менеджменту
- •Сутність поняття «мотивація»
- •Теорії мотивації
- •2.2. Змістовні теорії мотивації
- •Питання для самоперевірки
- •Питання та завдання для практичне занять
- •Ситуація для аналізу
- •Тема 12. Управлінський контроль сервісного підприємства
- •Питання для самоперевірки
- •Тема 13. Розробка і прийняття управлінських рішень у сфері послуг
- •Підходи до прийняття управлінських рішень
- •Тема 14. Інформаційне забезпечення процесу пур
- •Тема 15. Організація комунікаційних процесів у сфері обслуговування
- •3. Комунікаційні мережі та стилі
- •«Коло» - члени групи пов’язані тільки з тими, хто знаходиться з ними поруч
- •Тема 16. Групова динаміка і основи формування колективу сервісного підприємства
- •1. Сутність поняття «колектив», його структура, функції та основи формування і етапи розвитку
- •Тема 17. Управління конфліктними ситуаціями в групі
- •Тема 18. Влада і лідерство в управлінні
- •Авторитарний
- •Демократичний
- •Ліберальний
- •Тема 19.Культура сервісного підприємства
Теорії мотивації
Протягом
історії менеджменту маже кожен вчений
торкався теми мотивації. Разом з тим,
теорія мотивації стала активно
розроблятись в ХХ ст.,
хоча
більшість мотивів, стимулів і потреб
були відомі давно. На даний час існує
декілька різних, але достатньо
обґрунтованих теорій мотивації, які
умовно можна поділити на три групи:
первинні,
що базуються на історичному досвіді
поведінки людини в процесі праці;
змістовні,
що відображають зміст потреб та
процесуальні,
що вивчають процес винагородження.
Первинні теорії мотивації
Первинні
теорії мотивації формувались виходячи
з історичного досвіду поведінки людини
і застосування простих стимулів
примушування, матеріального і морального
заохочення.
Найбільш
відомою теорією, яка і на сьогоднішній
день застосовується є теорія
«кнута
і
пряника».
«Кнутом»
раніше
був страх смерті або вигнання з країни,
а «пряником» - воля, багатство або
поріднення з господарюючими
особами.
Ця теорія широко застосовувалась в
казках і легендах народів світу і є
досить простою.
Другою
теорією є теорія
«Х-У-І».
Теорію “Х” розробив Ф. Тейлор,
а
потім розвив і доповнив Д.
МакГрегор і
добавив до неї теорію “У”. Теорія “7”
була запропонована пізніше В. Оучі. Ці
три теорії це зовсім різні моделі
мотивації, які орієнтуються на різний
рівень потреб, і відповідно на різні
стимули до праці (Табл. 10.1).
Таблиця 10.1 Основні тези теорій мотивації «Х», «У» і <^»
|
Основні тези | ||
|
Теорія «Х» |
Теорія «У» |
Теорія <^» |
|
|
|
Таким
чином, працівники, які охарактеризовані
цими теоріями, утворюють різні групи
людей і потребують застосування різних
мотивів поведінки і стимулів до праці.
На підприємстві існують всі типи людей,
і застосування тієї чи іншої концепції
мотивації визначається питомою вагою
працівників конкретного типу в групі.