Определение миссии и целей организации

Определение миссии и целей организации («дерево целей»)

Миссия (предназначение) – краткая формулировка, объясняющая для чего существует организация.

Миссия:

• отвечает на вопросы: кто мы? и для кого мы работаем? где? и как?

• раскрывает конечную цель организации;

• краткая и динамичная;

• подчеркивает уникальность организации;

• отвечает перемене обстоятельств;

• время от времени пересматривается, и при необходимости в нее вносятся изменения;

• отражает нацеленность на конкретную группу людей;

• концентрируется на результатах, а не на деятельности.

Формулировка миссии должна включать следующие характеристики:

1 – провозглашение ценностей и убеждений;

2 – продукты, которые организация будет производить, или потребности, которые она собирается удовлетворять;

3 – рынок, на котором организация позиционируется;

4 – способы выхода на свой рынок;

5 – ключевые технологии, которые будут использоваться;

6 – стратегические принципы развития и/или финансирования.

Таблица 3.1

Примеры деклараций миссии

Компания	Миссия
Motorola	Цель компании Motorola –достойное служение интересам общества, предоставление нашим клиентам продукции и сервиса высочайшего качества по доступным ценам, что позволит получать прибыль, необходимую для роста предприятия, и предоставлять нашим служащим и акционерам возможности для достижения разумных личных целей»
eBay	«Мы помогаем людям торговать практически всем, что существует на свете. Мы будем продолжать развивать онлайновую торговлю для всех желающих: коллекционеров, дилеров, предпринимателей, ценителей уникальных вещей, любителей распродаж, искателей финансирования, простых наблюдателей»
Rubbermaid Commercial Products Inc.	«В будущем мы видим себя лидерами в глобальных сегментах каждого из обслуживаемых нами рынков. Мы завоюем лидирующие позиции, обеспечивая наших дистрибьюторов и конечных покупателей инновационными, высококачественными, дружественными по отношению к окружающей среде товарами по приемлемым ценам. Повышенная ценность этих товаров будет обеспечена сказочными условиями обслуживания»
Sun Banks	«Миссия компании заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании»
Apple Computer	«Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей»
Концерн (АВПК) «Сухой»	«Авиационный комплекс «Сухой» стремится производить конкурентоспособные и высококачественные военные и гражданские самолеты, прежде всего марки «Су» и «Бе», позволяющие удовлетворять современные потребности глобального рынка и запросы отечественного госзаказа»
АБ «Инкомбанк»	«Банк содействует развитию крупных и средних компаний, солидных частных клиентов, предоставляет им самые качественны в России банковские услуги по доступным ценам, обеспечивает акционерам и сотрудникам банка оптимальные прибыли»

Если миссия организации задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей, т.е. цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

В зависимости от периода времени, требуемого для достижения целей, их делят на долгосрочные и краткосрочные. Краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одно-двух лет, долгосрочными –цели, достигаемые через три-пять лет. Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация.

Анализ целей организации сводится к нескольким ключевым требованиям, которым они должны удовлетворять. Цели должны быть:

• достижимыми;

• гибкими;

• измеримым;

• конкретными;

• совместимыми;

• приемлемыми.

Число и разнообразие целей и задач менеджмента требуют системного подхода к определению их состава. В качестве удобного апробированного на практике инструмента можно использовать модель в виде дерева целей (рис.3.1).

Важность определения целей связана с тем, что они:

• являются фундаментом для процесса менеджмента в целом;

• лежат в основе принятия любого управленческого решения;

• являются исходной точкой планирования;

• лежат в основе построения организационных отношений;

• определяют систему мотивации, используемую в организации;

• цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом;

• служат руководством для формирования конкретных плановых показателей;

• определяют способы повышения эффективности организации.

Рис. 3.1. Декомпозиция миссии («дерево целей»)

На этапе установления миссии и целевых приоритетов обязательно необходимо учитывать данные всех предыдущих этапов стратегического анализа. То есть в окончательной формулировке миссии, дерева целей и системы целевых приоритетов организации соответствующим образом должны быть синтезированы и отражены – все ключевые результаты – исследования ее внешней и внутренней среды, а также данные разработанных сценариев развития.