Невербальное общение

1. Кинесические (кинетические) средства общения.

2. Такесические средства общения.

3. Проксемические особенности невербального общения.

1. Кинесические средства общения

Изучением языка тела и его частей занимается наука, по­лучившая название «кинесика» (от греч. kinesic — движение). Ее создателем считают известного американского антрополога Р. Бирдвистелла, издавшего знаменитую монографию «Вве­дение в кинесику: аннотированная система записи движений рук и тела» (1952), в которой были представлены результаты многолетних исследований ученого и его коллег.

ЖЕСТЫ.

Следует иметь в виду, что в науке не существует единой классификации жестов. Относительно общепринятым в кинесике считается выделение среди жестов трех основных групп:

1) эмблематических жестов (эмблемы);

2) иллюстративных жес­тов (иллюстраторы);

3) регулятивных жестов (регуляторы).

Схематично данную классификацию жестов можно пред­ставить следующим образом:

Кратко охарактеризуем представленные виды жестов¹.

Жесты-эмблемы. Они имеют самостоятельное лексичес­кое значение и способны передавать смысл независимо от вербального контекста. Исследователи отмечают два типа этих эмблем — коммуникативные и симптоматические.

Коммуникативные жесты-эмблемы несут информацию, которую жестикулирующий намеренно передает адресату. Например, покрутить пальцем у виска (говорящий показывает собеседнику, что тот сошел с ума), приложить палец к губам (означает, что собеседник должен молчать, говорить тише, сохранить информацию в тайне), покачать головой (выразить сомнение или порицание), постучать кулаком по лбу (показать адресату, что тот делает глупость), похлопать рукой по животу (жестикулирующий показывает, что он сыт, ничего больше съесть не может), показать большой палец (выразить одобрение, восхищение) и др.

Некоторые коммуникативные жесты содержат указание на участников общения, конкретные предметы, место, время, соответствующие коммуникативной ситуации. Их называют указательными: показать рукой (на конкретный предмет), подзывать рукой (кого-либо), указать пальцем (на кого-либо или что-либо), поманить глазами (куда-либо) и т.п. Указательные жесты считаются самыми древними в системе любого языка.

Среди коммуникативных жестов-эмблем выделяют так на­зываемые этикетные жесты, например, жесты приветствия и прощания (рукопожатие, поцелуй, вставание, поклон, реве­ранс), застольные жесты (поднятие бокала) и др. Эти жесты могут употребляться в качестве иллюстративных, если они сопровождают соответствующие формулы речевого этикета (Здравствуйте, Доброе утро, До свидания, Прощайте и т.д.).

Симптоматические жесты-эмблемы выражают эмоцио­нальное состояние жестикулирующего, например: прикрыть рот рукой (выражает изумление), надуть губы (симптом недовольства и обиды), ломать руки (признак отчаяния), че­сать в затылке (признак озадаченности), большие (круглые, страшные) глаза (выражают удивление, испуг, гнев), ударить себя по лбу (выражение досады на себя), барабанить пальцами по столу (признак нетерпения), закрыть лицо руками (признак стыда) и др.

Следует иметь в виду, что симптоматические жесты могут быть непроизвольными, отражать действительное эмоциональ­ное состояние человека, и произвольными, имитирующими ту или иную эмоцию.

Жесты-иллюстраторы. Это жесты, сопровождающие речь в коммуникативном акте, изображающие то, что уже выражено словами, т.е. вербально.

К ним относятся движения рук, синхронные с актуальной речью (например, ритмически отбивать слоги при скандиро­вании); указательные движения (например, слова «Вон там» сопровождаются кивком головы и взглядом в сторону человека или предмета); движения, описывающие пространственные отношения (вот такой, от cm до cia, здесь, там), временные отношения (Он шел очень медленно/быстро — движения руки соответственно меняются); жесты, выделяющие в речи глав­ную мысль, главное положение, переход к новой теме; жесты, имитирующие описываемое действие (например, движения, изображающие резание или сгибание предмета) и т.д.

Жесты-регуляторы. К ним относятся движения, поддержи­вающие и регулирующие как вербальный, так и невербальный диалог. Например, кивки, закрывание и открывание глаз, смена поз, определенным образом ориентирование движения тела и т.п.

В процессе общения жесты позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, определить свойства характера, темперамент, эмоциональный настрой.

Не следует забывать, что жесты могут выдать человека, обнаружить то, что он пытается скрыть.

Используя жесты в деловом общении, необходимо иметь в виду, что у представителей разных культур они могут иметь различные смыслы, что может привести к неправильной ин­терпретации жеста.

Например, жест «палец у виска» у немцев означает, что че­ловек, о котором говорят, несколько не в себе. Во Франции этот жест характеризует глупого человека, а в Голландии, наоборот, умного, обладающего интеллектом.

Жест «поманить к себе рукой» у русских выражает «просьбу подойти», а у арабов имеет прямо противоположное значе­ние — «настоятельная просьба или требование уйти».

Жест «показать язык» в России считается бытовым жестом-дразнилкой, а на Тибете это форма ритуального приветствия.

По-разному могут толковаться и внешне сходные формы жестов, но отличающиеся каким-либо признаком, например ин­тенсивностью движения. Так, быстрое хлопанье в ладоши — это аплодисменты в знак благодарности за полученное удовольствие от зрелища, а медленное и ритмичное — захлопывание, знак неудовольствия от увиденного зрелища, неприятие его.

Причиной коммуникативных неудач может стать избыточ­ная интерпретация жеста. Нередко приходится сталкиваться с ситуацией, когда во время беседы, публичного выступления кто-то из присутствующих начинает зевать. Это может означать, что в помещении душно, человеку не хватает воздуха. А говоря­щий приписывает неконтролируемому зевку значение «скуки», считает, что зевающий подает ему знак, что разговор потерял для него интерес. В результате разговор может прекратиться, общающиеся останутся недовольны друг другом.

Деловому человеку целесообразно при жестикуляции придерживаться ряда правил, сформулированных Полем Сопером²:

1. Жесты должны быть непроизвольны. Прибегать к ним необходимо только по мере ощущения потребности в них.

2. Жестикуляция не должна быть непрерывной. Следует помнить, что не всякая фраза нуждается в сопровождении жестом.

3. Управляйте жестами. Жест не должен отставать от под­крепляемого им слова.

4. Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не следует поль­зоваться одним и тем же жестом во всех случаях.

Жесты должны отвечать своему назначению, т.е. соот­ветствовать характеру речи и адресату.

ПОЗА.

Значимую информацию о состоянии человека, о его взаимоотношениях с собеседником содержит и поза, т.е. по­ложение человеческого тела. Специалисты называют около 1000 различных поз. Вот некоторые их них: непринужденная, развязная, небрежная, застенчивая, вызывающая, чересчур вольная, грустная, усталая, меланхолическая; поза мыслителя, просителя и т.д.

Наиболее изученными считаются три группы поз, выража­ющие отношение к партнеру:

• включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость). Признаки закрытой позы — скрещенные на груди руки; сплетенные в замок пальцы, фиксирующие колено сидя­щего «нога на ногу»; отклонение спины назад и т.д. Открытая поза — человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед;

• доминирование («нависание» над партнером, похлопыва­ние по плечу, рука «забыта» на плече собеседника и т.д.) или зависимость (взгляд снизу; ситуативная сутулость и т.д.);

• противостояние (человек стоит сжав кулаки, подбоче- нясь, выставив плечо вперед) или гармония (позы синхрони­зированы, открыты, свободны)³.

Сходство или тождество поз участников делового общения говорит о близости их взглядов, точек зрения на обсуждаемую проблему, о взаимопонимании, желании пойти навстречу друг другу, напротив, несоответствие их поз чаще всего свидетель­ствует о взаимном непонимании партнеров, определенной конфронтации между ними. Это может быть и показателем сходства или различия их социальных статусов, исполняемых ими должностных обязанностей.

Этикетные нормы использования разных поз, как и жестов, во многом определяются культурными традициями народов. Например, в европейской и американской культурах в знак уважения к партнеру обычно встают перед ним, а на островах Фиджи и Тонга принимают сидячее положение. Разное отношение наблюдается и к такой позе, как глубокий поклон. Например, у европейцев и американцев эта поза рас­ценивается как знак униженности и раболепия. А в Японии это знак смирения, уважения к другому человеку. Не поклониться в Японии означает грубо нарушить этические нормы поведения, проявить неучтивость и невежливость.

ЗНАЧЕНИЕ НЕКОТОРЫХ ЖЕСТОВ И ПОЗ

	Жесты, позы	Состояние
1	Раскрытые руки ладонями вверх, руки широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой.	Искренность, откровенность , открытость
2	Руки спрятаны (за спину, в карманы) :	Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации
3	Руки скрещены на груди. Перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади. Частое моргание	Защита, оборона Неуверенность и растерянность
4	Кисти рук расслаблены	Спокойствие
5	Почесывание или потирание сзади уха или шеи.	Непонимание
6	Непроизвольное ослаблении галстука или воротника. Потирание шеи, лишние движения руками, пощипывание сумочки у дамы, машинальное черчение на бумаге.	Раздражение
7	Голова слегка наклонена набок	Внимательное слушание
8	Опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта, другой рукой поддерживает локоть	Критичность, негативная оценка происходящего
9	Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз). Ладонь захватывает подбородок . Пощипывает переносицу. Расхаживает	Сосредоточенность. Принимается решение. Напряженное размышление
10	Медленно снимает очки, тщательно протирает стекла	Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению .
11	В разговоре прячет руки. Прикрывает рот рукой во время своего высказывания . Говорящий слегка коснулся носа или века (обычно указательным пальцем)	Обманывает
12	Прикрывает рот рукой во время слушания Слушающий слегка коснулся носа, века или уха	Сомневается, не верит говорящему
13	Собеседник подпирает свою голову рукой.	Скука
14	При рукопожатии руку держит сверху	Превосходство, уверенность
15	«Директорская поза» или «поза босса» в сидячем положении: руки лежат за головой, одна нога на другой. Веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение.	Доминирование
16	При рукопожатии руку держит снизу	Подчинение
17	Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки	Неодобрение
18	Опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгораживание от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться). Снятия очков. Ноги или тело обращены к выходу	Желание и готовность уйти.
19	Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе	Разговор окончен
20	Мужчина демонстрирует большие пальцы, заткнутые за ремень, располагает руки на бедрах или широко расставляет ноги. Женщина бессознательно вскидывает голову, поправляет прическу, расправляет кофточку. Обнажение запястий, раздвинутые ноги в сидячем или стоячем положении. Интимный взгляд в совокупности со случайно соскользнувшей бретелькой на плече, полуодетой туфельки на скрещенной ноге. Приоткрытый рот и влажные губы.	Сексуальные жесты

МИМИКА.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — это движения мышц лица, выражающие внутрен­нее душевное состояние человека (от греч. mimikos — подража­тельный). Как считают специалисты, лицо — это мультисигнальная система, носитель богатейшего коммуника­тивного потенциала, инструмент передачи эмоциональных состояний. Оно отражает межличностные отношения; оно обеспечивает невербальную обратную связь с действиями окру­жающих; некоторые ученые называют его главным после речи источником информации⁴.

Лицо является важным средством самопрезентации: оно помогает человеку создать нужный образ в глазах других. Выражение лица считается также действенным орудием социального влияния, так как позволяет вызвать желаемое поведение. Специалисты обнаружили свыше 1000 различных движе­ний лицевых мышц, большая часть которых даже не имеет названий.

В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и пре­зрения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской

Части и элементы лица	Эмоциональное состояние
	Гнев	Пре­зре­ние	Страда­ние		Страх		Удивле­ние		Радость
Положение рта	Рот от­крыт	Рот закрыт				Рот открыт				Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены					Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или при­щурены	Глаза прищурены				Глаза широко раскрыты				Глаза прищу­рены или рас­крыты
Яркость глаз	Глаза блестят			Глаза тусклые		Блеск глаз невыражен				Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице					Брови подняты вверх
Уголки бро­вей	Внешние уголки бровей под­няты вверх					Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице					Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное			Лицо застывшее				Лицо дина­мичное

Психологи установили, что все люди независимо от нацио­нальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точ­ностью и согласованностью интерпретируют эти мимические кон­фигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную ин­формативную нагрузку все-таки несут брови и рот. Легче всего определяются эмоции радости, удивления, презрения, гнева, слож­нее — эмоции страдания и страха.

Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положе­ние рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состо­яние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебностьи т.д. Посмотрите на нарисованные лица (Рис. 1). На каждом из них написано, какое чувство или состояние души это лицо выра­жает. Но помните, настроение человека нельзя определить только по отдельным признакам! Например, размер зрачка и положение глаз могут иметь много различных значений.

Рисунок 1. Наиболее типичные выражения лица.