- •Раздел 1 Организационные особенности туристского рынка.
- •Тема 01. Понятие туристского рынка.
- •Тема 02. Понятие туристской деятельности.
- •Тема 03. Организационно-функциональная структура туристских предприятий
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Раздел 2. Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.
- •Тема 02 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг
- •Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.
- •Тема 03 Методология составления бизнес-плана турфирмы.
- •Раздел 4. Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 01. Обслуживание клиентов фирмы.
- •Тема 02. Управление персоналом турфирмы.
- •Раздел 1. Организационные особенности российского туристского рынка.
- •Тема 01. Понятие туристского рынка.
- •Тема 02 Понятие туристской деятельности.
- •Тема 03 Организационно-функциональная структура туристских предприятий.
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Раздел 2 Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.
- •Тема 01 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг.
- •Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.
- •Тема 01 Методология составления бизнес-плана турфирмы.
- •Раздел 4 Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 01 Обслуживание клиентов фирмы.
- •Тема 02 Управление персоналом турфирмы.
- •Тема 03 Организационно-функциональная структура туристских предприятий.
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Тема 05. Технология разработки и реализации туристского продукта.
- •Тема 6. Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 7. Управление персоналом турфирмы.
Раздел 4. Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
Тема 01. Обслуживание клиентов фирмы.
ПК -12 [4.1.1]
Выбор
Квалификационные требования предъявляются для нескольких уровней персонала:
В + младший персонал
В- средний персонал
В + квалифицированный персонал
В + управляющий персонал
ПК -12 [4.1.2]
Выбор
Специалисты первого квалификационного уровня могут занимать должности:
В + оператор бронирования
В + менеджер маркетинга
В + оператор по продажам
В - менеджер направлений
ПК -12 [4.1.3]
Выбор
Специалисты второго квалификационного уровня в турфирмах-операторах являются:
В + менеджерами визового обеспечения
В + менеджерами направлений
В + юристами
В - директорами
ПК -12 [4.1.4]
Выбор
Процесс выявления широких групп потребителей со сходными признаками называется …………
В - районированием
В - франчайзингом
В + сегментированием
В - диверсификацией
ПК -12 [4.1.5]
Выбор
Сегментирование ведется с помощью ряда критериев:
В + геодемографический
В + социально-экономический
В + психографический
В - социометрический
ПК -12 [4.1.6]
Выбор
Основные составляющие менеджмента обслуживания туристов:
В + достоверная информация
В + оперативная связь с контрагентами
В + страховые гарантии туристов
В - повышение квалификации персонала
В + соблюдение технологических особенностей
ПК -12 [4.1.7]
Выбор
Стратегическими направлениями в обслуживании туристов являются:
В – качество обслуживания
В – качество и культура обслуживания
В - качество, культура и информированность
В + качество, культура, информированность и ненавязчивость
ПК -12 [4.1.8]
Выбор
Стили обслуживания клиентов турфирмы могут быть:
в - демократичными
в + смешанными
в + формальными
в + неформальными
ПК -12 [4.1.9]
Выбор
Формула анимации в туризме складывается из следующих составляющих:
В + использование интереса
В - однородность развлечений
В + оживление экспозиции
В + включение туристов в действие
ПК -12 [4.1.10]
Выбор
Возникновение анимационного обслуживания туристов связано с …
В + конкуренцией
В - инфляцией
В - стагнацией
В - девальвацией
ПК -12 [4.1.11]
Выбор
Процесс восприятия анимационных программ отдыхающими зависит от…
В - возраста
В - возраста и пола
В - возраста, пола и образования
В + возраста, пола, образования и национальности
ПК -12 [4.1.12]
Выбор
Навыки эффективной коммуникации работников турфирмы приобретаются в процессе:
В + работы
В + коучинга
В - стажировки
В + тренинга
ПК -12 [4.1.13]
Выбор
Эффективность общения менеджера с клиентами турфирмы зависит от его знания:
В + всех деталей тура
В + особенностей страны пребывания
В + туристских формальностей
В - внутренней среды турфирмы
ПК -12 [4.1.14]
Выбор
Введение нормативно-технических документов, регламентирующих требования к системам качества необходимы для процедур…
В - сертификации
В - сертификации и аттестации
В- сертификации, аттестации и стандартизации
В + сертификации, аттестации, стандартизации и лицензирования
ПК -12 [4.1.15]
Выбор
При контроле качества обслуживания клиентов основная направленность действий сфокусирована на…….
В - потребителя
В + продукт
В - контрагента
В - конкурента
ПК -12 [4.1.16]
Выбор
Профессиональное поведение работника контактной зоны должно отвечать следующим требованиям:
В + доброжелательность
В + сдержанность
В - тендециозность
В + эрудированность
ПК -12 [4.1.17]
Выбор
К постпродажному обслуживанию клиентов относятся …….
В - претензии туристов
В - претензии и скидки
В - претензии, скидки и льготы
В + претензии, скидки, льготы и реклама