- •Раздел 1 Организационные особенности туристского рынка.
- •Тема 01. Понятие туристского рынка.
- •Тема 02. Понятие туристской деятельности.
- •Тема 03. Организационно-функциональная структура туристских предприятий
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Раздел 2. Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.
- •Тема 02 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг
- •Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.
- •Тема 03 Методология составления бизнес-плана турфирмы.
- •Раздел 4. Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 01. Обслуживание клиентов фирмы.
- •Тема 02. Управление персоналом турфирмы.
- •Раздел 1. Организационные особенности российского туристского рынка.
- •Тема 01. Понятие туристского рынка.
- •Тема 02 Понятие туристской деятельности.
- •Тема 03 Организационно-функциональная структура туристских предприятий.
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Раздел 2 Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.
- •Тема 01 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг.
- •Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.
- •Тема 01 Методология составления бизнес-плана турфирмы.
- •Раздел 4 Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 01 Обслуживание клиентов фирмы.
- •Тема 02 Управление персоналом турфирмы.
- •Тема 03 Организационно-функциональная структура туристских предприятий.
- •Тема 04. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности.
- •Тема 05. Технология разработки и реализации туристского продукта.
- •Тема 6. Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.
- •Тема 7. Управление персоналом турфирмы.
Раздел 2. Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.
Тема 02 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг
ПК-01 [2.1.1]
ВЫБОР
В зависимости от целей и характера деятельности контрагентов на мировом рынке можно разделить на следующие категории:
В + союзы предпринимателей
В + государственные органы и организации
В + международные экономические организации
В - акционерные общества
В + фирмы
ПК-01 [2.1.2]
ВЫБОР
В странах с рыночной экономикой контрагенты классифицируются по ряду критериев:
В + по виду хозяйственной деятельности
В + по правому положению
В + по характеру собственности
В - по контролю и надзору
В + по принадлежности капитала
ПК-01 [2.1.3]
ВЫБОР
Туристским фирмам и предприятиям при подборе поставщиков услуг важно применять ряд принципов:
В + региональный принцип
В - по объему операций фирмы
В + по сегментам потребителей
В + по видам туризма
ПК-01 [2.1.4]
ВЫБОР
При работе туроператора с основными поставщиками услуг обычно в договорах определяется ……..
В + квота мест с различными гарантиями заполнения
В + штрафные санкции по величине и срокам отказа
В + количество и форма организации питания
В - сроки и продолжительность разового обслуживания
В - невозможность обратного повышения цен
ПК-01 [2.1.5]
ВЫБОР
Договорные взаимоотношения с авиа перевозчиками строятся на основе:
В + договора на квоту мест на регулярных рейсах
В + агентского соглашения
В + чартера (аренда самолета)
В - блока-чартера
В - договора о твердой закупке мест
ПК-01 [2.1.6]
СООТВ
Соответствие между термином, относящимся к договорным отношениям туроператора с контрагентами и его определением:
С1агентское соглашение
О1 работа турфирмы по реализации услуг контрагента
С2 чартер
О2 аренда самолета
С3 блок-чартер
О3 продажа блока мест на свой чартер
О4 договор о квоте мест с гарантией заполнения
ПК-01 [2.1.7]
СООТВ
Соответствие между термином, относящимся к классификации контрагентов и его определением:
С1 по виду хозяйственной деятельности
О1 торговыми, страховыми, туристическими
С2 по правовому положению
О2 товарищества, общества, кооперативы
С3 по характеру собственности
О3 частные, государственные, кооперативные
О4 национальные, иностранные, смешанные
ПК-01 [2.1.8]
ВЫБОР
В туризме практикуются следующие способы расчета с контрагентами:
В + частичная оплата с последующими взаиморасчетами
В + полная оплата
В - оплата в рассрочку
В + оплата аккредитивом
В + оплата по кредитной карте
ПК-01 [2.1.9]
ВЫБОР
Страховые компании предлагают современным туристам следующие программы:
В + программа страхования медицинских расходов
В + программа страхования от несчастных случаев
В + программа страхования личного имущества
В + программа страхования расходов при невозможности совершить заранее оплаченную поездку
В - программа страхования родственников
ПК-01 [2.1.10]
ВЫБОР
Наиболее важной и востребованной туроператорами является…
В + программа страхования медицинских расходов
В- программа страхования от несчастных случаев
В- программа страхования личного имущества
В- программа страхования расходов при невозможности совершить заранее оплаченную поездку
ПК-01 [2.1.11]
ВЫБОР
К характерным чертам страхования в туризме относится:
В + различная величина возможного ущерба
В + краткосрочность страхования
В + неопределенность наступления страхового случая
В - зависимость от сезонности
В - дополнительные доходы туроператора
ПК -01 [2.1.12]
ПОСЛЕД
Проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности.
П1 установление нормируемых характеристик услуги
П2 установление технологии процесса обслуживания туристов
П3 разработка технологической документации
П4 определение методов контроля качества
П5 предоставление проекта на утверждение
ПК -01 [2.1.13]
ПОСЛЕД
Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляют по отдельным этапам в следующей последовательности.
П1 предоставление информации об услуге
П2 оказание услуги
П3 расчёты за услугу
П4 составление технологических карт
ПК -01 [2.1.14]
Выбор
Результатом проектирования туристской услуги являются:
В - технологические карты
В - технологические карты и инструкции
В - технологические карты, инструкции и правила
В + технологические карты, инструкции, правила и регламенты
ПК -01 [2.1.15]
Выбор
Основой для разработки туристского продукта является.........
В + краткое описание
В - технологическая документация
В - методы контроля качества
В - платежеспособность потребителя
ПК -01 [2.1.16]
Выбор
Методами контроля качества туристского продукта являются:
В - аналитический
В - аналитический и органолептический
В - аналитический, органолептический и инструментальный
В + аналитический, органолептический, инструментальный и социологический
ПК -01 [2.1.17]
Выбор
При организации обслуживания клиентов важно учитывать следующие принципы:
В + принцип освобождения
В - принцип однородности
В + гибкость программ
В + отсутствие тенденциозности в обслуживании
ПК -01 [2.1.18]
ВЫБОР
При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных документов:
В + туристская путевка
В + страховой полис
В + договор о туристском обслуживании
В - туристский ваучер
В + информационный листок
ПК -01 [2.1.19.]
ВВОД
Стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров, услуг являются - ……
В + контрагентами
В- туроператорами
В- турагентами
В- потребителями
ПК -01 [2.1.20.]
ВВОД
Региональный принцип, виды туризма, содержание программ обслуживания и сегменты потребителей учитываются при подборе -……..
В + поставщиков услуг
В - туроператоров
В - инвесторов
В - партнеров
ПК -1 [2.1.21.]
ВВОД
Нормы международного и национального гражданского права в туризме регулируют - ……..
В + договорные отношения
В - финансовые отношения
В - административные отношения
В - организационные отношения
ПК -1 [2.1.22.]
ВВОД
При работе с поставщиками основных услуг обычно в договорах определяется:
В + квота мест
В + стоимость услуг
В - право продажи билетов
В + срок договора
ПК -1 [2.1.23.]
ВВОД
В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать билеты на основе:
В + агентского соглашения
В + договора аренды
В + договора на квоту мест
В - договора о бронировании
ПК -1 [2.1.24.]
ВВОД
Туроператор заключает с гостиничным предприятием договор о квоте мест с гарантией заполнения - ……
В + 30-80%
В - 5-10%
В - 10-20%
ПК -1 [2.1.25.]
ВВОД
Наиболее востребованной туроператорами является программа страхования - .......
В + медицинских расходов
В - личного имущества
В - от несчастных случаев
В - несовершенной оплаченной поездки