11. Кодекс Тайного Покупателя

Тайный Покупатель должен придерживаться правил профессиональной этики:

• Тайный Покупатель должен прилагать все усилия к правильному выполнению оценки; выполнять оценки четко и основательно;

• предоставлять всю информацию, включая анкеты, не позже назначенного в задании срока;

• соблюдать условия конфиденциальности;

• оперативно (не позднее 24 часов до визита) уведомлять о невозможности выполнения оценки;

• своевременно осуществлять звонки;

• сохранять все относящиеся к акции документы (анкеты, аудиозапись, чеки и т.д.);

• не выполнять визит, не ознакомившись с инструкциями, предоставленными в задании;

• не подделывать и не искажать результаты;

• не раскрывать информацию о том, кто является провайдером данной услуги;

• Тайный Покупатель не должен раскрывать другим результаты, анкеты, задания;

• не совершать покупки под влиянием алкоголя, не совершать действия, которые могут повредить Тайным Покупателям или другим лицам во время покупки;

• в ходе оценки не прерывать рабочий процесс компании, в которой проводится оценка;

• не распространять информацию посторонним людям о доходах Тайного Покупателя;

• не распространять результаты визита посторонним — с целью защиты конфиденциальности Клиента;

• не создавать конфликтных ситуаций во время посещения;

• не выдавать себя, как Тайный Покупатель во время визита, если на то нет специальных.