9. Контроль честности Ваших оценок.

У некоторых Тайных Покупателей появляется искушение не ходить далеко и заполнить анкету дома на диване. Контролю подвергаются все анкеты, и в большинстве случаев можно выявить подделку.

В случае выявления явной фальсификации оценки Тайным Покупателем работу не оплачивают. Один случай выявленной фальсификации достаточен для прекращения сотрудничества с Тайным Покупателем, после чего Тайный Покупатель заносится в «черный список».

При этом мы рассчитываем, что наши Тайные Покупатели понимают ответственность и значимость своей работы, и именно поэтому не прибегают к фальсификации. Разновидностью фальсификации является «полуправда» — частично правдивое заполнение анкеты Тайным Покупателем, когда Тайный Покупатель посетил локацию согласно сценарию, но запомнил и правдиво описал только часть фактов, остальные отметив «с потолка». Такие фальсификации тоже нетрудно выявить.

Еще один вид фальсификации — «приукрашивание», когда Тайный Покупатель по всем критериям оценки ставит максимальные баллы (неправдивые), ошибочно полагая, что это убережет его от претензий к анкете. Очень быстро обнаружить Тайных Покупателей, ставящих высокие баллы во всех анкетах и проектах. В этом случае все анкеты данного Тайного Покупателя удаляются (иногда это несколько десятков анкет).

Существуют и другие виды трудовых нарушений, которые, к сожалению, допускают Тайные Покупатели:

• неполные, формальные или шаблонные комментарии — бесполезные комментарии;

• нарушение графика оценок;

• несвоевременный предоставление анкет;

• нарушение планового объема покупки;

• некачественная аудиозапись;

• фамильярное или высокомерное общение с персоналом;

• Раскрытие идентичности.

Отдельным видом «тяжелого» нарушения со стороны Тайного Покупателя может быть раскрытие своей идентичности: по халатности (уронить анкету) или намеренно.

Анкеты с любым видом нарушений не принимаются и не оплачиваются.

Нет ничего хуже, чем заполненная «с потолка» анкета. Всегда необходимо помнить, что от Вашей анкеты, от правдивой информации, изложенной в анкете зависит карьера (положение в коллективе) конкретного человека — продавца, официанта, кассира.

Мы надеемся, что описанные выше проблемы Вам чужды.

Мы верим, что большинство людей придерживаются элементарной этики в своей работе и не прибегают к обману.

10. Рейтинг Тайного Покупателя

Рейтинг Тайного Покупателя — количественный показатель, суммирующий качество работы данного Тайного Покупателя по единой шкале. Рейтинг Тайного Покупателя, зависящий от качества его работы, определяет, как часто и на какие проекты данный Тайный Покупатель будет приглашаться. Тайный Покупатель с высоким рейтингом приглашаются к участию в проектах в первую очередь.

Критерии присвоения рейтинга Тайным Покупателям:

• Правдивые оценки («чистая» история Тайного Покупателя, отсутствие претензий к анкетам данного Тайного Покупателя);

• Опыт (данный Тайный Покупатель успешно работал в большом количестве разных проектов, к нему не было претензий);

• Качественное заполнение анкет (анкеты данного Тайного Покупателя не содержат противоречий, точны в оценке, в фиксации имени оцененного сотрудника, содержат грамотные, объемные и полезные комментарии.);

• Грамотность в использовании технических средств (аудиозапись делается данным Тайным Покупателем качественно.);

• Надежность и дисциплина (соблюдение сроков выполнения оценки и сдачи анкет, тщательное выполнение сценария)

• Неузнанность (данный Тайный Покупатель остается неузнанным во всех ситуациях обслуживания)