Глава 18

Компьютерные

системы оперативной связи

Сегодня любая солидная организация должна иметь в своем распоряжении не­сколько компьютеров, объединенных в локальную корпоративную сеть, несколь­ко факсимильных аппаратов и много телефонов, работающих под управлением офисной АТС, модемную связь для передачи данных, электронную почту, выход в сеть Интернет и т. д. И для всех фирм остро стоит проблема организации опера­тивной, высокоскоростной, многофункциональной и качественной связи со свои­ми партнерами, сотрудниками, потребителями товаров и услуг.

Компьютерная телефония

Интеграцию и организацию эффективного взаимодействия разнородных локаль­ных информационных инфраструктур в единую информационную телекоммуни­кационную сеть позволяют выполнить системы компьютерной телефонии.

Компьютерной телефонией называют технологию CTI (Computer Telephony Inte­gration, интеграция компьютеров и телефонии), в которой компьютерные ресурсы применяются для выполнения исходящих и приема входящих звонков и для уп­равления телефонным соединением.

Компьютерная телефония на наших глазах становится всепроникающей телеком­муникационной технологией. За рубежом без применения этой технологии не об­ходится ни один уважающий себя офис.

Но дело, разумеется, не только и не столько в престижности и своеобразной моде на новую технологию. Главная причина ее популярности состоит в том, что ее при­менение позволяет весьма существенно повысить производительность труда офис­ных работников и предоставить клиентам офиса целый спектр новых услуг.

Просто подсоединив телефонную линию через модем к работающему компьютеру, можно превратить последний в автоответчик, устройство автоматического набора но­мера, факсимильный аппарат. Более того, он будет регистрировать телефонные звон­ки, автоматически определяя номер звонящего абонента, следить и регистрировать поступающие факсы, находить последние записи о контактах со звонящим абонентом.

Для реализации компьютерной голосовой связи по телефонной линии необходи­мо иметь:

• голосовой (voice) модем, к одному из входов которого подключается телефон­ная линия;

• звуковую карту и акустическую систему или наушники;

• микрофон (микрофон и наушники может заменить телефонный аппарат, жела­тельно с тональным набором, подключаемый ко второму входу модема; тональ­ный набор необходим, поскольку многие сервисы работают только с ним).

Программную поддержку CTI обеспечивают продукты многих фирм:

1. Корпорация Microsoft в операционные системы Windows 9x, Windows NT/2000 Server интегрировала интерфейс прикладного программирования для телефо­нии TAPI (Telephony API), который позволяет подключать ПК, работающие под управлением Windows, к системам передачи голосовой информации — ана­логовым телефонным каналам, офисным АТС и т. д. Благодаря этому абонен­ты получают возможность сочетать речевые переговоры с обменом компьютер­ными данными. Интерфейсы, начиная с TAPI 2.0, включенные в состав СОС Windows NT/2000 Server, поддерживают много сервисных возможностей, вклю­чая создание Центра телефонного обслуживания.

2. Фирма Novell и корпорация AT&T создали интерфейс NetWare TSAPI (Te­lephony Services API).

3. Фирма AnswerSoft предложила систему Universal TAPIService Provider для под­ключения к ПК офисной АТС, систему InterSoft Sixth Sense — для автоматизации процедур обработки вызова и SoftPhone Agent — агент центра обслуживания.

4. Фирма Call Ware Technologies разработала программы: Phonetastic — обслужи­вания телефонных вызовов, CallWare Series 5 — систему голосовой почты, CallWare Vievpoint — отображения голосовых сообщений на экране ПК и т. д.

Наиболее интересные возможности использования компьютерной телефонии от­крываются при создании Центра телефонного обслуживания, представляющего собой серверное приложение, позволяющее с использованием АОН сопоставить телефонный номер вызывающего абонента с имеющейся о нем информацией в базе данных системы. Найденные там сведения можно вывести на экран монитора, из­бавляя абонента от необходимости задавать лишние вопросы клиенту.

Работа систем компьютерной телефонии может быть основана на использовании голосовых меню: абонент прослушивает сообщение о том, какие варианты проце­дур он может выбрать в данный момент и какие действия ему следует выполнить для выбора того или иного варианта. Выбор осуществляется набором определен­ной цифры или комбинации цифр на клавиатуре ПК, телефонном аппарате, под­ключенном к компьютеру, или произнесением определенной команды.

Возможные направления применения компьютерной телефонии в современном офисе:

• единая среда обмена сообщениями. Обеспечивает единообразный доступ к со­общениям разных видов: голосовых, факсимильных, электронной почты и т. д. Обеспечивается возможность просмотра сообщений в рамках одного меню. Форму ответа можно выбирать любую;

• голосовая почта. Организация системы голосовых почтовых ящиков для кли­ентов, где можно оставлять голосовые сообщения при отсутствии клиента на месте. Прослушивать сообщения можно как со своего рабочего места, так и с любого другого телефона, позвонив по определенному номеру и набрав лич­ный код — пароль;

• электронный офис. Система осуществляет переключение звонков на рабочие места сотрудников, предоставляет услуги голосовой почты, выполняет рассыл­ку факсимильных сообщений и выдает клиентам информацию о фирме;

• системы компьютерного факса. Системы автоматической рассылки факсов по номерам телефонов из заранее заготовленного списка и системы вызова инте­ресующей клиента информации по факсимильной связи;

• интерактивные голосовые системы доступа к базам данных. Системы удален­ного доступа к базам данных на основе голосового меню. Система компьютер­ной телефонии формирует запрос к корпоративной базе данных, получает от­вет и озвучивает его абоненту либо посылает факсом;

• сервисное обслуживание телефонной связи. Система оптимальной организа­ции очередей звонков, правильная адресация звонков по электронным спра­вочникам, предоставление абонентам всей необходимой информации о клиен­те, например АОН и т. п.;

• электронный секретарь;

• организация видеоконференций и т. д.

В последние годы прослеживаются две основные тенденции компьютерно-теле­фонной интеграции:

• телефонная связь все в большей степени приобретает черты средства удален­ного доступа к данным;

• персональный компьютер все в большей степени пытается заменить телефон­ный аппарат, что позволяет говорить о появлении своеобразных информаци­онных мультимедийных станций.

Традиционные телефоны постепенно уступают место компьютерным терминалам, способным за кратчайшее время соединить вас с далеким или близким собеседни­ком по компьютерным сетям, в частности по сети Интернет, на чем экономят, кстати, немалые деньги.

Интернет-телефония

Интернет-телефония (IP-телефония) является одним из важнейших направлений компьютерной телефонии, предназначенным для передачи голоса, данных и видео по каналам глобальной сети Интернет. В 1995 году появились первые программ­ные продукты, поддерживающие голосовое общение через Интернет, которые по­зволяли осуществлять полудуплексную связь только между двумя компьютерами, имеющими одинаковые телефонные интерфейсы. Современные технологии Интернет-телефонии поддерживают дуплексную связь, предоставляют пользова­телю удобный графический интерфейс и даже обеспечивают возможность прове­дения телеконференций.

Для передачи по Интернету голосового трафика его надо оцифровать, закодиро­вать, поместить в пакеты данных, передать пакеты по сети, собрать пакеты на при­нимающем узле, декодировать и воспроизвести.

При организации телефонных переговоров по вычислительным сетям необходи­мо передавать два типа информации:

• командную;

• речевую.

К командной информации относятся сигналы вызова, разъединения, а также дру­гие служебные сообщения. Сложность реализации систем Интернет-телефонии состоит в том, что технология передачи голоса по телефону принципиально отли­чается от технологии передачи данных по сети Интернет. Качественно реализо­вать технологию передачи голоса в канале, рассчитанном на пакетную передачу данных, непросто. Качественная передача голоса зависит от трех составляющих:

• качества кодирования голоса и размещения голосового трафика в пакетах;

• качества передачи пакетов в сети;

• успешности восстановления голосового трафика по полученным пакетам.

Оцифровку и кодирование голосового трафика в системах выполняют специали­зированные адаптеры — шлюзы.

Шлюз (gateway), или телефонный сервер (ITS, Internet Telephony Server), — уст­ройство, которое осуществляет преобразование управляющей информации и дан­ных, поступающих из одной сети (например, телефонной), в пакеты сети Интер­нет и обратно. Причем такое преобразование не должно значительно исказить исходный речевой сигнал, а режим передачи должен обеспечить обмен информа­цией между абонентами в реальном масштабе времени. Популярным шлюзом яв­ляется, например, VocalTech Gateway. Главные задачи шлюза — обеспечение ка­чественного дуплексного телефонного общения абонентов в режиме пакетной передачи и коммутации цифровых сигналов — сохраняются. Шлюз может исполь­зоваться и при наличии компьютерного терминала, обеспечивая более качествен­ное преобразование.

Более полно основные функции, выполняемые шлюзом, состоят в следующем:

• реализация физического интерфейса с коммуникационной сетью;

• детектирование и генерация сигналов абонентской сигнализации;

• преобразование сигналов абонентской сигнализации в пакеты данных и обратно;

• оцифровывание и кодирование голосового трафика с использованием стандарт­ных речевых кодеков (вокодеров) и специальных анализаторов (например, блоков определения голосовой активности Voice Activity Detector — VAD). На приемной стороне — восстановление аналогового сигнала;

• сжатие (компрессия) кодированного голосового трафика с целью сужения его частотного спектра и ускорения передачи по сети. На приемной стороне — де­компрессия трафика;

• упаковка голосового трафика в пакеты данных и обратная операция;

• соединение абонентов;

• передача по сети сигнализационных и голосовых пакетов;

• разъединение связи.

Большая часть функций шлюза реализуются в процессах прикладного уровня.

Основные факторы, влияющие на снижение качества передачи пакетов.

1. Задержка — время ожидания передачи пакета информации от одного абонента другому. Для передачи голоса время задержки является критическим факто­ром: допустимое время задержки 250-300 мс, превышение этого значения уже не позволяет вести голосовое общение в реальном времени. Сокращению за­держек способствует оптимальный выбор маршрута — каждый маршрутизатор задерживает пакет примерно на 10 мс.

2. Искажения пакетов, которые бывают довольно редко и только при большом уровне помех или неисправностях аппаратуры.

3. Потеря пакетов и перестановка их во времени. Рассмотрим этот фактор чуть более подробно.

Базовый протокол сети Интернет — Internet Protocol (IP). Это протокол сетевого уровня, который обеспечивает маршрутизацию пакетов в сети. Он, однако, не га­рантирует надежную доставку пакетов, ибо каналы Интернета характеризуются:

• текущей пропускной способностью, определяемой пропускной способностью наиболее медленного звена виртуального канала в данный момент времени;

• неравномерностью во времени трафика, также являющейся функцией времени;

• задержкой пакетов, зависящей от трафика, длины проходимого пути, реальных физических свойств локальных каналов передачи, образующих в данный мо­мент времени виртуальный канал, задержек на обработку сигналов, возникаю­щих в речевых кодеках и других устройствах шлюзов, — все это также обуслов­ливает зависимость задержки от времени;

• потерей пакетов, обусловленной наличием «узких мест» в виртуальном канале, очередями;

• перестановкой во времени пакетов, пришедших разными путями.

То есть виртуальный канал Интернета — сугубо нестационарная система. Пакеты в нем могут искажаться, задерживаться, передаваться по различным маршрутам (а значит, иметь различное время передачи) и т. п.

На основе IP работают протоколы транспортного уровня Transport Control Protocol (TCP) и User Datagram Protocol (UDP).

Основное требование к передаче командной информации — отсутствие ошибок передачи. В результате необходимо использовать достоверный протокол доставки сообщений. Обычно в качестве такого протокола используется TCP, обеспечивающий гарантированную доставку сообщений. К сожалению, время доставки сооб­щений при использовании этого протокола не является стабильным, так как при выявлении ошибок в передаче сообщение передается повторно. Таким образом, длительность служебных процедур может бесконтрольно увеличиваться, что не­допустимо, например, для этапа установления соединения, а также для некоторых процедур, связанных с передачей по сети телефонной сигнализации. Важной про­блемой является создание достоверного механизма передачи, который не только гарантирует безошибочную доставку информации, но и минимизирует время до­ставки при появлении ошибок передачи.

При передаче речевой информации проблема времени доставки пакетов по сети ста­новится основной. Это вызвано необходимостью поддерживать общение абонентов в реальном масштабе времени. В таком режиме использование повторных передач недопустимо, и, следовательно, для передачи речевых пакетов приходится исполь­зовать «недостоверные» транспортные протоколы, например UDP. При обнаруже­нии ошибки передачи факт ошибки фиксируется, но повторной передачи для ее ус­транения не производится. Пакеты, передаваемые по протоколу UDP, могут теряться. В одних случаях это может быть связано со сбоями оборудования. В других — с тем, что «время жизни» пакета истекло и он был уничтожен в одном из маршрутизаторов. При потерях пакетов повторные передачи также не организуются.

Существуют протоколы, позволяющие имитировать потерянные пакеты при де­кодировании, производя интерполяцию данных, но их возможности не безгранич­ны, и потери данных более 10 % невосполнимы.

Все системы IP-телефонии условно можно разделить на базовые схемы:

• голосовые соединения между двумя компьютерами;

• голосовые соединения через Интернет пользователей без использования ком­пьютера.

Голосовые соединения между двумя компьютерами имеют два варианта реализации:

• программный, когда все процедуры преобразования трафика выполняет персо­нальный компьютер со встроенной звуковой картой и модемом;

• программно-аппаратный, когда в компьютер устанавливается специализиро­ванный процессор Digital Signal Processor (DSP-карта), берущий выполнение этих функций на себя, освобождая тем самым компьютер для другой работы.

Первый вариант нашел воплощение во множестве программных продуктов, выпус­каемых различными фирмами. Среди них и известный продукт Net Meeting фирмы Microsoft, который, помимо прочего, позволяет проводить телеконференции.

Второй вариант также в настоящее время достаточно широко распространен. Пер­вые программы, его поддерживающие, появились несколько лет назад и были реа­лизованы на основе DSP-карт фирмы Dialogic и программного обеспечения, раз­работанного фирмой VocalTech.

Голосовые соединения по схеме телефон-Интернет-телефон выполняются с ис­пользованием адаптера, подключаемого к телефонной линии на стороне абонента (непосредственно к телефонному аппарату или АТС), обеспечивающего дозвон и соединение с провайдером, запрос на связь, а иногда и оцифровку, и восстановление голосового трафика. Причем адаптеры и их программная поддержка у обоих взаимодействующих абонентов должны быть одинаковыми. Популярными адап­терами являются адаптеры фирм Aplio, представляющие собой небольшую коро­бочку, содержащую модем и аппаратный кодек, и Kortex International, конструк­тивно выполненные аналогично и включающие модем, факс-сервер и автоответчик. Вход в Интернет выполняется через шлюз, берущий на себя функции оцифровки-восстановления (если надо), сжатия голосового трафика, его упаковки-распаков­ки в пакеты и формирования всех управляющих сигналов для связи с сетью. Интернет-провайдеры, предоставляющие услуги IP-телефонии, до недавнего вре­мени активно работали только в США, а у нас в стране отсутствовали, но за послед­ние три года активно стали создаваться и у нас. Известным провайдером Интер­нет-телефонии является, например, компания «Ситек», имеющая точки входа во многих городах страны (естественно, и в Санкт-Петербурге). Большим преимуще­ством этой компании является возможность через нее подключиться к мировой сети IP-телефонии американской компании Delta Tree, реализующей передачу голосового трафика по создаваемым ею выделенным виртуальным каналам Ин­тернета, обеспечивая тем самым очень высокое качество связи.

Основное достоинство Интернет-телефонии в чрезвычайной дешевизне ее услуг, особенно при звонках на большие расстояния. Так, из Санкт-Петербурга разговор по IP-телефону в Москву обойдется примерно в два раза дешевле, а звонок в Авст­ралию в 6 раз дешевле, чем по обычной междугородной и международной связи.

По прогнозам агентства ProbeResearch, к 2005 году трафик IP-телефонии соста­вит 44 % международного трафика в мире, а в США, например, уже в 2002 году около 20 % и внутреннего телефонного трафика будет проходить через Интернет.

Компьютерная видеосвязь

Рекламный ролик еще конца 60-х годов на всемирной выставке. Элегантно одетая домохозяйка — в вечернем платье и на высоких каблуках, не выходя из своей суперавтоматизированной кухни, выбирает по видеотелефону мебель, покупает к обеду све­жие овощи или критикует новую стрижку своей подруги. Увы, пока даже сегодня ре­ализация таких возможностей весьма затруднительна. Но в ближайшем будущем?

Сегодня уже реально, а кое-где и повседневно вести разговор с партнером по ви­деотелефону, то есть при разговоре видеть своего собеседника. Один из первых в мире сотовых видеотелефонов VisualPhone, например, был выпущен японской компанией Куосега в 1999 году: он весил 165 г, имел видеокамеру и двухдюймо­вый цветной дисплей, поддерживал передачу видеоданных со скоростью 32 кбит/с с частотой 2 кадра/с.

Реальна и организация совместной дистанционной работы нескольких пользова­телей с документами и приложениями в составе группы или при использовании удаленного доступа из домашних офисов (данный способ эффективно использу­ется в тех фирмах, в которых широко практикуется надомный труд специалистов, а таких фирм становится все больше и больше). Реально проведение по видеосвя­зи консилиумов, взаимных консультаций, семинаров, дистанционного обучения с демонстрацией необходимых графических и видеоматериалов (например, с ис­пользованием программного обеспечения Net Meeting) и т. п. Возможно и реально в системах видеосвязи уже очень многое. Но есть и трудно­сти, особенно при проведении видеоконференций, а именно видеоконференции сейчас чаще всего рассматриваются как наиболее перспективный и экономически целесообразный вариант видеосвязи.

Videoconferencing (видеоконференция, видеоконференц-связь) — обмен оцифро­ванными видеоизображениями и звуком между двумя или более удаленными сто­ронами. Передаваемые изображения могут включать потоки видео, неподвижные изображения объектов, информацию или данные из графиков, файлов или прило­жений. Это позволяет участникам конференции слышать, видеть своих собесед­ников и сотрудничать с ними в реальном времени.

Варианты сетевого решения видеоконференций

Видеоконференции принято классифицировать по числу связей, поддерживаемых одновременно с каждым компьютером:

• настольные (точка-с-точкой или «face-to-face») видеоконференции предназна­чены для организации связи между двумя компьютерами;

• студийные (точка-с-многими) видеоконференции предназначены для передачи видеоинформации из одной точки во многие (выступление перед аудиторией);

• групповые (многие-с-многими) видеоконференции предполагают общение од­ной группы пользователей с другой группой.

Проведение настольных видеоконференций практических трудностей не вызывает, если не считать маленький размер видеоокна монитора (некоторые системы видео­конференций воспроизводят видео лишь в 0,25-экранном формате QCIF — Quarter Common Intermedia Format) и сопряженную с этим слабую разрешающую способ­ность картинки. Но при организации достаточно динамичной видеоконференции из трех участников возникают пока еще трудноразрешимые проблемы с пропускной способностью каналов связи. Например, если связь осуществляется по обычным телефонным линиям, требуется большая подготовительная работа, а если средой передачи является ЛВС, проведение такой видеоконференции может парализовать все остальные работы в сети. Проблемы связаны именно с динамикой процесса, ибо для пересылки одного 256-цветного полноэкранного изображения необходимо пе­редать около 1,5 Мбайт данных, что может потребовать до 10 с и более.

Но если абстрагироваться от качества изображения и динамики картинки на экра­не, то становятся очевидными и достоинства видеосвязи:

• можно видеть своего собеседника;

• показывать друг другу рисунки и чертежи;

• демонстрировать различные изделия;

• интерактивно дистанционно управлять прикладными программами.

Типичная система видеосвязи состоит из мультимедийного компьютера, оснащен­ного видеокамерой, микрофоном, устройствами оцифровки изображения и звука

(видео- и аудиокарт, которые обычно выполняют и сжатие сообщений), одной или нескольких прикладных программ организации видеосвязи и, самое важное, эф­фективной системы связи абонентов между собой. Канал связи должен быть дос­таточно широкополосным (обеспечивающим высокую скорость передачи) без пре­рываний и существенных задержек сигнала, иначе изображение будет дергаться, звук искажаться. Весьма перспективной технологией организации каналов для видеосвязи является технология W-CDMA (широкополосный множественный доступ с кодовым разделением каналов). ■

Можно рекомендовать, например, следующее оборудование для проведения ви­деоконференции:

• процессор: Celeron 360 МГц;

• оперативная память: 64 Мбайт;

• а видеокарта: 3D Rage Pro AGP2X, 8 Мбайт, Matrox Millennium PCI wra;S3Virge;

• звуковая карта;

• сетевая карта: 3COM EtherLink 10/100 PCI TX NIC или Realtek 8029 PCI;

• видеокамера Alaris QuickVideo DVC1 или Creative WebCam 3;

• карта для захвата видеоизображения VideoCap C210.

Сейчас существует четыре варианта сетевого решения для реализации настоль­ных систем видеоконференций (Digital Video Conference — DVC):

• локальная вычислительная сеть. При использовании плат Ethernet обеспечивает­ся достаточная скорость (до 10 Мбит/с), но следует помнить, что при видеосвязи двусторонний поток аудио- и видеоданных будет конкурировать с сообщениями электронной почты; пересылкой, загрузкой и выгрузкой файлов и прочей инфор­мацией, циркулирующей в сети. Поэтому видеокадры могут искажаться, прихо­дить в неправильной последовательности, звук может пропадать и т. п.;

• глобальная сеть Интернет. В этом случае сюрпризов может быть еще больше, вплоть до изменения частоты кадров (нужен мультичастотный монитор) и про­падания или изменения до неузнаваемости звука (придется часто переспраши­вать собеседников);

• обычная телефонная сеть. В такой сети обеспечивается скорость максимум 56 кбит/с, но видеосвязи в этом случае не мешают посторонние процедуры, другие передаваемые данные, поэтому в ряде случаев достигается качество ви­деосвязи даже лучшее, чем в первых двух случаях;

• цифровая сеть с интегрированными услугами (ISDN). Такая сеть обеспечивает скорость передачи до 128 кбит/с без каких-либо помех и замираний, идеально пригодную для DVC. Однако к каналам ISDN пока еще подключено мало пользователей, само подключение стоит дорого и не везде возможно, да и на­стройка линии сложна и трудоемка.

Основная функция любой системы видеоконференций — передача и прием циф­ровых сигналов звука и изображения. Многие из видеосистем не позволяют из-за ограниченной пропускной способности каналов связи выдержать даже телевизи­онный стандарт кадровой развертки (25 кадров/с) и обеспечивают чаще всего непостоянную частоту (5-15 кадров/с по каналам ISDN, не выше 10 — по ЛВС), так что картинка на экране монитора будет заметно «дергаться». Видеосистемы часто поддерживают видеоформат QCIF (скорость передачи видеоданных 9 Мбит/с, разрешающая способность изображения 176 х 144 точек на дюйм), и лишь доро­гие системы высшего класса (Live 200, например) используют полный видеофор­мат GIF (скорость передачи — 36 Мбит/с, разрешение 352 х 288 точек на дюйм). При работе на скоростях обычных модемов в аналоговых телефонных линиях обес­печивается невысокое качеством видео- и аудиосигнала. Для таких систем счита­ется вполне приемлемым, если в узкополосных линиях связи обеспечивается час­тота 1-2 кадра/с при разрешении 160 х 120 пикселов. В широкополосных линиях связи, например Ethernet (10 Мбит/с), частота повышается до 5-12 кадров/с при том же разрешении. Использование в качестве среды передачи Ethernet 100 Мбит/с качественно не меняет картины. Качество аудио и видео улучшается незначитель­но, зато увеличивается работоспособность системы видеоконференц-связи при на­личии других приложений в сети.

Большинство систем работает с цветным изображением, и имеют экранный буфер (white board — белая доска), на котором можно рисовать, писать заметки, встав­лять изображения и использовать иные средства неречевого общения. Некоторые системы обеспечивают совместное использование приложений, что позволяет участникам вместе работать над документом с помощью текстового или графиче­ского редактора. Большинство программ DVC имеет функцию записи на диск как всех разговоров, так и отдельных видеокадров документов и даже самих собесед­ников.

Основные недостатки систем видеосвязи определяются слабым аппаратным обес­печением, медленными каналами связи, помехами в каналах и эхом в аудиоплатах. Но в целом эти системы вполне пригодны для деловых приложений и, если их использование не дань лишь моде и организации показательного дизайна процве­тающих фирм, будут весьма полезны для:

• партнеров, совместно разрабатывающих или обсуждающих бизнес-проекты;

• инженеров при коллективной работе над сложными техническими изделиями;

• коммерсантов, желающих убедиться, что очередной клиент ведет с ним перего­воры не «под дулом пистолета»;

• журналистов при оперативной передаче «горячих» материалов на телестудию или в редакцию газеты;

• сотрудников правоохранительных органов для дистанционного визуального наблюдения за объектом;

• врача, желающего проконсультироваться по сложному вопросу у видного специалиста;

• наконец, президента компании или страны, чтобы независимо от своего местопо­ложения (на даче, за границей и т. д.) видеть при беседе лицо своих заместителей и чиновников (не менее важно и для чиновника видеть лицо своего президента).

Но, к сожалению, пока в России системы видеоконференций — это больше предме­ты роскоши, нежели инструменты эффективной творческой, технической и управленческой деятельности. Хотя уже в 1997 году на выставке Comtek 97 российское АО «Цифровые видеосистемы» представило DiViSy'97 — 32-разрядную версию своего продукта для проведения видеоконференций, работающую под управлени­ем Windows NT и Windows 95. В видеоконференциях DiViSy'97 могут принимать участие до 8 абонентов в режимах «точка-с-точкой», «точка-с-многими», «многие-с-многими». Система позволяет обмениваться графической и текстовой информа­цией и передавать файлы одновременно с сеансом видеоконференции. Сеансы видеоконференций DiViSy'97 можно проводить по аналоговым телефонным ли­ниям со скоростью передачи более 2400 бит/с, цифровым выделенным линиям связи, спутниковым системам связи и компьютерным сетям, использующим про­токолы TCP/IP (Интернет) и Х.25.