Конфликтология, глава седьмая

Седьмая глава описывает уже достаточно специфический контекст: переговоры, и, технически, если ваша работа не совсем про переговоры, то рассуждения первого урока этой главы вполне можно опустить. А вот техники переговоров могут быть полезны даже в случае, если ваша работа совсем не про переговоры. Техники переговоров вполне годятся для обсуждения межличностных и межкультурных проблем. Подумайте, каким образом можно использовать эти техники для разрешения проблемной ситуации, которую вы описываете. Очень полезны и советы по языку сотрудничества в переговорах. Подумайте о том, как подготавливать почву для переговоров, в особенности потому, что любой процесс убеждения – тоже переговоры. Полезны и рассуждения Филлипа Галливера об изменении веса отношения.

Конфликтология, глава восьмая

В восьмой главе основное внимание уделите сложному параграфу, в котором рассматриваются разнообразные методики разрешения конфликта. Подумайте о том, как предлагаемые методики работы с конфликтом применимы к вашей теме. Совершенно необязательно, чтобы ваша работа была при этом посвящена конфликтологии. Например, во многих работах по межкультурке Квалификационная Комиссия усматривала проблемы с конфликтом по поводу определенных вопросов существования культуры и следовал резонный вопрос, при помощи каких подходов к разрешению конфликта можно разрешить эти ситуации для данной культуры? Помните о том, что в некоторых случаях происходит слияние нескольких подходов в один, или наоборот, используется только какой-либо один раздел из определенной методики.

Кстати, вполне реальной остается и возможность того, что вы сами придумаете, опираясь на эти методики, свою собственную методику борьбы с конфликтом.

Конфликтология, глава девятая

Думаю, что я должен уже основательно с этим надоесть всем читателям, но все равно не устаю повторять: знайте наизусть признаки критической ситуации. Они как раз и обсуждаются в главе девятой по конфликтологии, самому короткому нашему курсу.

Еще из девятой главы было бы полезно знать о различных конфликтологических фокусах. Подумайте о том, как можно использовать эти ассертивные (и не слишком межличностные) тактики для разрешения возможных упорных конфликтов. Кстати, попробуйте совместить эти приемы с приемами убеждения, изученными в этом семестре, и посмотрите, что получится!

§ 29. Изменение личностной истории Личностная история

Мы всегда сохраняем определенную меру приватности, о которой мы с вами говорили в межкультурке. В меру приватности чаще всего попадают те воспоминания, которые мы не хотим делить с другими, которые являются либо слишком личными, либо нам просто стыдно думать об этом. К сожалению, последних бывает, может быть, не столь много, но их коммуникативный вес очень высок. Мало того, он, конечно, отрицательный. Мы боимся, стыдимся, стесняемся определенных аспектов нашего прошлого, и это не остается незамеченным. Все это отражается в нашем невербальном поведении, в том, как и что мы делаем, и другие видят, что нам не по себе.

Но эти грустные воспоминания можно изменить.

Программа изменения личностной истории Стадия первая: где твои неприятности

А. Использовать навыки слушания (парафраз, отзеркаливание, парафраз плюс, просьбу обратной связи и т.д.) для того, чтобы извлечь максимум информации. Не помешает записывать.

Б. Посмотреть внимательно и запомнить, как реагирует человек на воспоминания о неприятном. Подумайте о его позе, его взгляде, его движениях, его дыхании. Постарайтесь запомнить, как это выглядит.

В. Послушать внимательно, что человек говорит. Следует обратить внимание на его ценности, взгляды и нормы, выслушать и определить метафоры, последить за оставленными лакунами, заметить двойные и двойные скрытые транзакции, скрытые намерения и т.д.