14. Внешняя среда организации (предприятия): определение, части и важнейшие свойства, учитываемые руководством организации (предприятия) при разработке и принятии управленческих решений.

Внешняя среда-совокупность условий и факторов, действующих в окружении пр-тия и включ. такие эл-ты, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, фин. орг-ции и источники труд. ресурсов. Внешняя среда делится на :1) экономическую - наличие потенциальных покупателей и их потребностей, сложившийся ур-нь цен на прод. пр-тия, возм-ть получения инвестиций, наличие раб. силы требуемой квалификации и производит-ти в том регионе, где находится пр-тие, правительственная финанс. и налог.политика, поведение конкурентов; 2) технологическую - существующие в обществе знания в отношении изделий (информация, услуги), их дизайна и технологии изготовления. 3) социальную - развитость социальной инфраструктуры в названных регионах, обычаи и верования,уровень образования и преобладающие желания населения;

4) политическую - существующую внешне- и внутриполитическую ситуацию в государствах, где нах. орг-ция и реализуется продукция; законодательство, разрешающее или запрещающее определенные виды производств и реализацию определенных видов товаров. Факторы внешней среды целесообразно делить на среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия. Среда прямого воздействия (микросреда) включ. факторы, непосредственно влияющ. на деят-ть орг-ции (поставщики, законодательные акты, гос.органы власти, потребители, конкуренты, система экон.отношений в гос-ве, профсоюзы, партии и другие обществ.орг-ции. Среда косвенного воздействия (макросреда) - факторы, не оказ. прямого и немедленного воздействия на деят-ть орг-ции (научно-технический прогресс, состояние мировой экономики, социокультурные факторы, напр.жизненные ценности, традиции общества и т.д.; политические факторы, международное окружение.Важнейшие св-ва внешней среды: 1.Сложность – число факторов, на кот. орг-ции следует реагировать (сложность производимой пр-ции, размер пр-тия, ур-нь конкуренции, диверсификация пр-ва и др.) 2.Динамизм –скорость происх. изменений в окружении пр-тия. Подвижность среды оценивается исходя из частоты, величины и регулярности изменений факторов.(высокий темп развития научн-техн.прогресса -> изменения в отраслях пр-ва. 3.Неопределенность (непредсказуемость будущего) зависит от количества и надежности инф-ции о конкретных внешних факторах, влияющих на развитие орг-ции. Чем выше неопределенность, тем с большим числом проблем приходится сталкиваться с менеджерами предприятия. 4.Взаимосвязанность факторов – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. (введение новых технологий на пр-тие -> обучение сотрудников -> повыш. ЗП; инфляция->рост ЗП->рост цен прод.) 5. Привычность событий – новизна возникающих изменений.

15. Потребители как элемент внешней микросреды организации (предприятия), основные факторы, влияющие на поведение индивидуальных покупателей покупателей-организаций.

СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ:

- соц.положение

- референтн.группа

- семья

-соц.роли и статусы

ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ ФАКТОРЫ, ЗАКОНЫ И НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ:

- динамика инфляции

- курсы валют

- % ставки

ПОТРЕБИТЕЛИ

КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ:

- культура

- субкультура

ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ:

- возраст, образование

- род деят-ти

- тип личности, экономич.положение

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ:

-мотивация

-восприятие

-убеждения и отношения

Клиенты являются ключевой для всякой организации группой, поскольку за счет клиентов организация существует и развивается

Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних необходимое условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о различных стратегиях организации: продавать уже производимую продукцию; производить продукцию, в которой нуждается потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости приобретения продукции, которая будет производиться.

Во многих случаях потребитель и заказчик не совпадают - для районной поликлиники клиентами являются и люди, обращающиеся за помощью (потребители), и районная администрация, финансирующая поликлинику (заказчик). Четкое представление о том, кто является клиентом организации и каковы его потребности, является главным условием успеха организации. Организационные цели, структура, системы управления должны отражать эти потребности и обеспечивать их удовлетворение.

16. Конкуренты как элемент внешней микросреды организации (предприятия). Содержание ценовой и неценовой стратегии. Основные силы, определяющие характер и содержание конкурентной борьбы в отрасли и на рынке и основные виды конкурентных стратегий в соответствии с «Моделью пяти сил» М.Портера.

Конкуренты - участники конкуренции - эконо­мического соревнования между производителями на рынке за достижение успеха среди потребителей (продажа товара, оказание услуг). Она обогащает товарное предложение на рын­ке, внедряет новые формы товаров и сервиса в рамках борьбы за предпочтения потребителей. Делится на ценовую и неценовую. Ценовая: предложение товаров по бо­лее низким, чем у конкурентов, ценам. Снижение цены возможно за счет снижения издержек пр-ва, либо за счет уменьшения прибыли. Неценовая: улучшение качества то­вара, обслуживания покупателя, предоставление поку­пателю большего объема услуг, связанных с реализацией и по­треблением товара. Особенности конкурентной среды предприятия в значитель­ной степени обусловливаются типом рынка (чистая конкурен­ция, монополистическая конкуренция, олигополистическая конкуренция, чистая монополия). Наиболее важная особенность-усиление конкурентной борьбы. В условиях конкуренции произ­водитель вынужден выпускать продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, иначе она не будет реализована, создать что-то, чего нет у конкурентов (новизна, параметры, качество, обслуживание, цена и т.д.). Схема модели Портера - Чтобы знать возможности и опасности, с которыми может встретиться фирма в отрасли, включает 5 сил. 1) риск входа потенциальных конкурентов; 2) соперничество существующих в отрасли компаний; 3) возможность покупателей "торговаться": угроза давления на цены из-за потребностей в лучшем качестве или сервисе; 4) давление со стороны поставщиков:  угроза поднять цены, вынуждая компании снизить количество поставляемой продукции, а, следовательно, и прибыль; 5) угроза появления заменяющих продуктов. Основные виды стратегий: 1) лидерство за счет экономии на издержках: много всякого, но дешевле, чем у других; 2) дифференциация: широкий выбор по моделям, спецификациям и т.д. по разным ценам; 3) сфокусированные издержки: сравни­тельно простые и стандартные товары с еще меньшими издержками и по более низким ценам, чем при первой стратегии; 4) сфокусированная дифференциация: специализированные товары по специализированным технологиям.

P.S. В Головачеве есть совершенно другие 2 стратегии, но они не по Портеру. На всякий случай пусть будут, выберете сами, что считаете нужным. Стратегия проникновения на рынок: для тех товаров, рынок которых не насыщен или растет. Пр-тие стремится расширить сбыт имеющихся товаров на суще­ствующих рынках с помощью интенсификации товародвиже­ния и конкурентоспособных цен. Это увеличивает сбыт, при­влекает тех потребителей, которые не пользовались раньше продукцией данного предприятия, а также конкурентов, уве­личивает спрос ранее привлеченных потребителей. Стратегия развития рынка: если предприятие стремится расширить свой рынок, когда возника­ют новые сегменты на рынке или для хорошо известной про­дукции выявляются новые области применения. Предприятие стремится увеличить сбыт существующих товаров на рынках или побудить потребителей по-новому использовать имеющую­ся продукцию. Предприятие может проникать на новые географические рынки и т.д.