2.1 Факторы, определяющие степень необходимости привлечения консультантов

1.Время, 2.трудовые ресурсы, 3.деньги, 4.знания, 5.объективность, 6.принятие решений, 7.отношения с законом, 8.участие в конфликтах, 9.формальные результаты

2.2 Проблемы, при решении которых особенно эффективным является привлечение консультантов

1. комплексного (системного) характера— если масштаб проблемы таков, что для ее решения необходимо осуществить радикальные комплексные преобразования в системе управления, принципах построения бизнеса, лучше всего пригласить сторонних экспертов, которые привнесут свежие идеи и предоставят необходимые трудовые ресурсы (решение таких проблем обычно требует значительных трудовых затрат и специализированных знаний);

2. разового (ситуационного) характера— если перед клиентом встала проблема, которая обусловлена стечением специфических обстоятельств и не носит повторяющегося, рутинного характера, а требует оперативного решения, эффективнее не создавать внутренний организационный потенциал для ее решения, а осуществить разовое приглашение консультантов;

3. отражающая расхождение во взглядах на неевнутри руководства клиента или между руководством и собственниками — в этой ситуации консультанты являются оптимальным независимым арбитром, способным объективно оценить проблему и предложить объективно обоснованные пути ее решения;

4. могущая при ее решении повлечь серьезные последствия, в том числе стратегические, финансовые или социальные.

3. Профессиональные услуги по экономике и управлению и управленческий консалтинг

3.1 Понятие услуги и деловой услуги

Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельности определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента.

Деловые услуги – виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства и способствующих формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.

3.2 Виды деловых услуг

Аудит, бухгалтерское обслуживание, юридические услуги, обеспечение информационными технологиями, инжиниринг, управленческое консультирование, инвестиционные услуги, рекрутмент, реклама и отношения с общественностью, лоббирование, деловая информация, тренинг.

Аудит— независимая проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности клиента и экспертная оценка (заключение) с целью установления ее достоверности, правильности и соответствия общепринятым стандартам.

Инжиниринг — инженерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства и эксплуатации разного рода объектов.

Рекрутмент — это услуги по подбору и оценке кадров.

Лоббирование осуществляется в форме легального воздействия на органы государственной и местной власти для создания оптимальных условий деятельности фирмы.

4. Субъекты и объекты консультирования

4.1 Понятия клиента и консультанта

Клиент (объект консультирования) оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание консультационных услуг.

Консультант (субъект консультирования)в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.

4.2 Принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом

1-ый принцип. Доброжелательное отношение к клиенту.

2-ой принцип. Ориентация на ценности и нормы клиента.

3-ий принцип. Запрет давать советы со стопроцентной гарантией благоприятного исхода.

4-ый принцип. Анонимность.

5-ый принцип. Разграничение личных и профессиональных отношений: консуль­танту нужно держать дистанцию, иметь отстраненную позицию.

6-ой принцип. Включенность клиента в процесс консультирования.

4.3 Понятия внешнего и внутреннего консультанта

Внешние консультанты — это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора; внутренние консультанты — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.

4.4 Положительные и отрицательные стороны внешних и внутренних консультантов

Внутренние консультанты

Положительные стороны Отрицательные стороны

• Хорошо знают свою организацию. Им надо платить постоянную заработную

• Глубокое знание всех оттенков внутренних плату.

дел организации, стиля работы и управле- Надо тратить деньги на их обучение,

ния, культуры и политики. Они не подвержены внешней критике.

• Быстрое реагирование и ориентирование в Ошибки, совершенные ими, редко обна-

любой рабочей ситуации. руживаются.

• Конфиденциальность (информация не выхо- Они не имеют постоянно обновляемого

дит за пределы организации). опыта работы в других фирмах и отраслях.

• Доступность для многих внутренних под- В их работе может отсутствовать творче-

разделений. ский подход.

Возможность использования при решении

проблем в тех случаях, когда ранее

консультанты не применялись.