Метод. пособие по Дектам-рациям

Методическое пособие стажёру Компании «Евросеть» по теме «Телефоны Дект и Радиостанции».

Центр Обучения Персонала

2014 г.

2

Введение

Из видео-курса ты узнал много интересных вещей:

DECT (Дект) – это беспроводные радиотелефоны, которые работают на расстоянии 50 метров в помещении и до 300 метров на открытом пространстве;

в DECT телефонах есть много полезных функций, упрощающих жизнь покупателей;

что в случае потери телефонной трубки, Ты всегда сможешь воспользоваться функцией Пейджинг для обнаружения таковой;

Воки Токи – функция, превращающая телефонный аппарат в рацию;

покупателям, у которых в семье есть маленькие дети, просто необходимы функции Бэби Фон и Бэби Кол;

АОН есть не во всех DECT телефонах. Смотри на наклейки или в инструкцию и запоминай наличие или отсутствие таковой в определённых моделях аппаратов;

что говорить с собеседником, можно не беря DECT телефон в руки, и это не магия, это функция Спикерфон;

рации могут работать на расстоянии от 1 до 10 км., в зависимости от их типа, LPD (эл- пи-ди) и PMR (пи-эм-эр), и рабочей частоты на которой передаёт и принимает сигнал рация;

связь в рациях осуществляется в одном направлении, невозможно одновременно говорить и слушать собеседника;

использовать проводную гарнитуру к рации, можно только при наличии функции VOX (Вокс);

какие аксессуары предлагать Покупателю, чтобы хорошо заработать.

Иблагодаря этому ты с уверенностью можешь сказать Покупателю, что удобство пользования телефонами DECT обеспечивается отсутствием проводов между телефонной трубкой и базой, а связь осуществляется посредством радиопередачи. В результате Покупатель может разговаривать по телефону DECT не будучи «привязанным» к определённому месту и свободно перемещаясь в пределах радиуса (зоны) действия телефона. Однако это ещё не всё, что тебе как профессионалу необходимо узнать для успешной работы и получения высокой ЗП.

Для того, чтобы подобрать именно тот товар, который хочет Покупатель, спроси у него:

1.Хочет ли он получить удобство мобильного телефона и сэкономить деньги за телефонную связь?

2.Какова площадь помещения, где будет использоваться Дект-телефон?

3.Какие ещё функции в телефонном аппарате нужны Покупателю?

a.Есть ли у него дети?

b.Хочет ли он использовать конференц-связь?

c.Нужна ли ему дополнительная трубка?

4.Будет ли, в перспективе, пользоваться рацией? Если да, то какая дистанция между рациями его бы устроила?

5.Для каких целей приобретается рация?

6.Будет ли использоваться проводная ушная гарнитура в рации?

7.Нужен ли аккумулятор повышенной ёмкости?

Эти уточняющие вопросы ты сможешь использовать на этапе выявления потребностей Покупателя.

3

Телефоны стандарта DECT

Особенности стандарта DECT

Телефоны стандарта DECT предлагают лучшую по качеству беспроводную связь в классе домашних телефонов. Обрати внимание, что DECT – это цифровой стандарт. В отличие от предшествующих (аналоговых стандартов), которые могли быть прослушаны, даже при помощи обычного радиоприёмника. Качество обеспечивается несколькими автоматическими функциями, которые телефонный аппарат выполняет сам, без чьей-либо посторонней помощи.

Рабочая радиочастота в DECT телефонах составляет от 1880 до 1900 МГц. В свою очередь, эти 20 МГц (1900 – 1880 = 20 МГц), разделены на 10 каналов и радиотелефон сам выбирает оптимальный канал, для качественной связи. Максимальная мощность станции и телефонных трубок в соответствии со стандартом — 10 мВт, что обеспечивает низкое излучение радиоволн и не наносит вреда здоровью человека.

Высокое качество связи DECT телефонов характеризуется отсутствием проблем с посторонними шумами, защитой от прослушивания и автоматическим выбором лучшей частоты радиоканалов. Для Тебя и для других людей выбравших телефон DECT это будет означать:

отличную передачу голоса;

устойчивость к помехам работающих электрических приборов;

безопасность для здоровья человека;

защиту высокого уровня от прослушивания телефонной линии.

Заметь! Телефон DECT – это не просто коробка, передающая и принимающая сигнал. У него есть «мозги», которые знают, как обеспечить лучшую по качеству и безопасную для здоровья связь.

Выбор оптимальной комплектации

В стандартную комплектацию DECT телефона входит база и трубка. В нашем магазине продаются DECT телефоны от самых известных производителей, в комплектации которых совместно с базовой станцией, могут присутствовать как одна, так и несколько трубок. Давай рассмотрим возможные комплектации радиотелефонов. База подсоединяется к телефонной линии, а переносная беспроводная трубка осуществляет связь с базой посредством радиоволн. Иногда, в наборе идёт 1 или 2 дополнительные трубки, которые могут выполнять все функции основной. Покупка базы с дополнительными радио-трубками всегда выгодней, чем докупать дополнительные трубки по отдельности.

4

Дальность действия радиотелефона

Радиус действия трубки DECT от 50 до 300 метров до базы. Всё зависит от искусственных преград, встречающихся на пути радиосигнала. В стандартной квартире оптимальным расстоянием, при котором будет качественная связь, считается 50 м. На открытом пространстве, DECT телефон, может увеличить свой радиус действия до 300 м. Это объясняется тем, что высокая плотность построенных в городе зданий, с их бетонными стенами и металлическими решётками, снижает мощность радиосигнала.

Протокол GAP

Расширение стандарта DECT — протокол GAP, позволяет одновременно зарегистрировать на одной базе несколько телефонных трубок от разных производителей. Основное назначение стандарта - это совместимость оборудования разных производителей поддерживающих стандарт DECT/GAP. Другими словами, вы можете купить для телефона Philips симпатичную трубку Panasonic. И, несмотря на разных производителей, они будут совместимы благодаря стандарту GAP.

Если Покупатель предполагает в будущем подключение дополнительных трубок или выражает беспокойство, что основная трубка может сломаться, то ему необходим протокол GAP, который позволит подключить трубку любого производителя.

Функции телефонов DECT.

Стоимость DECT телефона зависит от числа дополнительных функций. Практически все производители DECT-телефонов предлагают модели с целым спектром приятных возможностей. Часть из них не относится собственно к функционалу, скорее, просто делает пользование аппаратом приятнее. Самой приятной функцией в DECT телефонах является дисплей, так как он помогает вводить контакты в память телефона, осуществлять навигацию по меню и контролировать правильность набора номера. Дисплеи бывают Монохромные и Цветные. Цветные дисплеи различаются по размеру (4,5,6 и даже 8 строк) по количеству цветов 4096 цветов, 10000 цветов или 65000 цветов. А так же по возможности отображать на дисплее дополнительную информацию. Это могут быть закаченные заставки, изображение с видео-домофона или с DECT видеокамеры. Особое внимание уделяют размеру цифр и букв на дисплее, их читабельности и чёткости. И естественно цветной дисплей стоит дороже, чем монохромный.

Автоматический определитель номера

Функция определитель номера бывает 2 типов, АОН и Caller ID (Коллер АйДи), отличающихся между собой совместимостью с АТС (Автоматической Телефонной

5

Станцией). Современные АОНы имитируют поднятие трубки телефона для выполнения определения номера и таким образом могут создать расходы звонящему, даже если никто не ответил. При входящем звонке, специальный сигнал подаётся на АТС, где запрашивается номер вызываемого абонента, затем он отображается на дисплее в виде семизначного номера.

CallerID – это зарубежный стандарт и поэтому для функционирования Caller ID на отечественных АТС необходим адаптер, который продаётся либо в комплекте с радиотелефоном, либо его необходимо приобретать отдельно. В отличие от АОН определение номера происходит без установления соединения, то есть без поднятия трубки, а номер отображается в 10-тизначном виде.

Выясни потребности, узнай, есть ли необходимость в определителе номера для Покупателя. Если да, то предложи телефонный аппарат, адаптированный под определение номеров в РФ или продай приставку определитель.

Громкая связь, особенно популярна, среди пожилых людей. Не забывай, что чем старше становиться человек, тем сильнее у него может ухудшиться слух. Проявляй заботу, предлагай функциональные телефоны!

Пейджинг – функция для поиска телефонной трубки. Потерять трубку в квартире — пара пустяков, а при наличии кнопки поиска трубки на базе, её всегда можно легко найти по звуковому сигналу, включаемому с базы.

Кнопка «Пейджинг»

Автодозвон – это многократный набор номера без необходимости каждый раз заново нажимать кнопку вызова. Все телефоны могут повторять предыдущий набранный номер, но настоящий автодозвон встречается не всегда. Функция очень полезная — каждому иногда приходится дозваниваться на наглухо занятый номер (например, на вокзал или в газовую диспетчерскую).

Baby Call (Бэби Кол) – функция экстренного («детского») вызова, осуществляющая автоматический набор предварительно запрограммированного номера после нажатия любой кнопки DECT телефона. Тебе потребуется внести в память телефона свой номер и активизировать услугу Baby Call. После этого ребенок сможет позвонить Тебе, нажав какую-то одну цифру на телефоне.

6

Baby Phone (Бэби фон)/Радио няня – функция, осуществляющая акустический контроль помещения и в случае появления шума (например, плачь ребёнка) совершает автоматический набор запрограммированного номера.

радиотелефона в данном режиме, трубку оставляют в помещении, которое необходимо прослушать и активируют функцию «Радио няня». При появлении шума на запрограммированный номер осуществляется вызов, и при ответе на входящий звонок Ты услышишь то, что происходит в прослушиваемой комнате.

Забота о детях – это помощь родителям при выборе телефона. Не забывай выяснять потребности и обязательно задай вопрос: «У вас есть дети?».

В каждом телефоне есть адресная книга, вмещающая в себя от 10 до 100 номеров.

Ёмкость адресной книги радиотелефонов может колебаться от 10 номеров для бюджетных телефонов до 100 – у более дорогих моделей. В некоторых радиотелефонах присутствует функция копирования контактов с SIM карты. Что сильно облегчает ввод номеров в DECT телефон.

(Воки Токи) – позволяет использовать трубки DECT телефона в качестве рации, минуя при этом базу. Обязательным условием работы DECT телефонов в режиме Walkie-Talkie является "прописка" радио-трубок на одной и той же базовой станции. В лесу расстояние между радиотелефонами, работающими в режиме Walkie-Talkie, может достигать 100 метров, а в чистом поле – 200-300 метров.

7

Говоря о дополнительных возможностях в телефонных аппаратах, Ты подогреваешь Покупателя на принятие решения, чтобы помочь сделать правильный выбор.

С помощью функции Интерком можно бесплатно звонить с трубки на трубку,

которые подключены к одной базе. В отличие от Walkie-Talkie вы не сможете общаться между двумя трубками, выходя из зоны действия базового блока. Функция интерком даёт возможность общаться между трубками непосредственно вблизи базы (50-300 метров), зато есть возможность переадресовать звонок с одной трубки на другую.

– функция для записи голосовых сообщений на внутреннюю память DECT телефона. Отдельные модели телефонов DECT имеют цифровой автоответчик, управление которым можно осуществлять не только с трубки, но и с базы. На сегодняшний день, все автоответчики используют цифровую память для записи сообщений. Также на некоторых телефонах DECT можно дистанционно прослушать цифровой автоответчик или произвести удаление записанных сообщений. Для этого достаточно позвонить на свой телефон DECT, с любого внешнего городского или мобильного номера, и выполнить процедуру подключения к цифровому автоответчику, которая прописана в инструкции к телефону DECT.

Память для записи сообщения, ограничена. Чтобы выяснить, какое количество минут можно записать на данную модель телефонного аппарата, необходимо открыть инструкцию и посмотреть.

8

РАДИОСТАНЦИИ

Особенности стандартов радиосвязи

Основная функция портативных радиостанций – передача голоса в одностороннем порядке (одна рация передаёт, все остальные принимают). В отличие от радиотелефона при использовании рации нельзя одновременно говорить и слушать эфир. Но этого и не нужно, поскольку рации используются для того, чтобы координировать действия собеседников.

В салонах Евросеть продаются радиостанции 2 типов: LPD (эл-пи-ди) и PMR (пи-эм- эр), которые отличаются между собой мощностью передатчика сигнала влияющего на радиус действия рации. LPD – диапазон частот 433,075 - 434,775 МГц, разрешённая выходная мощность до 10 мВт. Диапазон PMR – 446 - 446,1 МГц разрешённая выходная мощность достигает 500 мВт. Мощность радиостанции влияет на дальность передачи сигнала, у LPD до 3-х километров у PMR до 10-ти километров. Радиостанции LPD и PMR диапазона, купленные в наших салонах, не подлежат специальной регистрации в главном радиочастотном центре РФ.

Удобство рации продаваемой в «Евросети» - заключается в 3 шагах. 1-шаг – Купить. 2-шаг – Распаковать. 3-шаг – Пользоваться.

Функциональные особенности раций

Помимо частотных особенностей, рации между собой отличаются дополнительными функциями. Габариты и вес. Чем более компактна радиостанция, тем удобнее вы будете чувствовать себя в походе, или, скажем при катании на лыжах или сноуборде в горах. Наличие пылевлагозащитного корпуса значительно повышает надёжность и защищает рацию от механических повреждений и попадание внутрь влаги. Данный параметр особенно полезен, учитывая, что пользователи раций, как правило, ведут активный образ жизни: рыбаки, охотники, туристы.

Условия экстремального использования радиостанции – это не прихоть, а реальная необходимость, для некоторых покупателей, почувствовать себя единым с природой.

VOX (Вокс) – функция, позволяющая активизировать передатчик голосом, без нажатия на кнопку. Рация начинает передавать вашу речь, как только вы начали говорить, она сработала на голос. Существует 2 типа активизации голосом: 1) Через гарнитуру (HandsFree) – это и есть VOX. 2) Без гарнитуры непосредственно на рации – эта разновидность называется iVox (ай-вокс).

К некоторым портативным радиостанциям можно подключить проводную гарнитуру (наушник + микрофон) через стандартный разъём 3,5 мм или 2,5 мм. Эта функция замечательно подойдёт всем тем, кто желает поиграть в бандитов и полицейских. А если серьёзно, то наличие данного разъёма, значительно облегчает общение, не нужно каждый раз подносить рацию к уху, достаточно только приобрести гарнитуру и наслаждаться удобством общения.

9

MON (Мон) – функция, обеспечивающая высокую чёткость передачи голоса за счёт приглушения фоновых помех на «заднем» плане. Данную функцию, ещё называют

«Мониторинг эфира». При нажатой кнопке MON радиостанция принимает сигналы и посторонние шумы полностью. Функция полезна, в случаях, когда вы захотите разобрать разговор, звучащий на заднем плане.

– функция, позволяющая искать активных пользователей портативных радиостанций в радиусе действия рации. Это крайне важная функция! Заблудившись в лесу или зайдя далеко в горы, можно потерять ориентиры и отстать от своей группы. Здесь вас выручит эта функция. Сканирование каналов – это своего рода сигнал СОС.

Объясняй Покупателю про функциональность, языком выгод. Методика очень проста: Характеристика – Связка переход – Выгода. Пример: Мониторинг эфира, позволит вам услышать, что происходит вокруг, не прибегая к покупке отдельного усилителя сигналов.

Рация может работать от обычных батареек или аккумуляторов. В радиостанциях,

продаваемых в наших салонах, зачастую используются Ni-MH АКБ (Никель-марганцевые Аккумуляторные Батареи) свои собственные (индивидуальные), а также 2 – 4 шт. стандарта

ААА, что даёт возможность пользователю использовать обыкновенные батарейки ААА, если аккумулятор разрядится. Тебе нужно продать аккумуляторы большей ёмкости с зарядным устройством, или по крайне мере, батарейки, на случай экстренной разрядки рации. Также при выборе рации вы можете обращать внимания Покупателя на менее существенные особенности радиостанций, например: индикатор разряда АКБ, сигнал окончания передачи, возможность выбора сигнала вызова и т.п. В комплекте к радиостанции может идти настольное зарядное устройство, клипсы для удобного крепления рации, а также дополнительные съёмные панели. При демонстрации радиостанций с богатой комплектацией стоит делать упор на то, что Покупатель не будет тратить деньги на покупку дополнительных аксессуаров, что существенно сэкономит его бюджет.

Заключение

Теперь Ты знаешь, как достичь успешных продаж! Наши салоны, предлагают Покупателю широкий спектр разнообразных решений, для любых нужд своевременно реагируя на изменения, происходящие на рынке телефонии. Весь вопрос в разъяснении особенностей выбора за Тобой. Профессионально владея данной информацией, Ты быстро сможешь добиться отличных результатов и сможешь зарабатывать большие деньги.

Дерзай! Высоких продаж!

10