Вопрос 2:

2. Проблема и способы ее решения.

Проблемная ситуация - это некоторое реальное стечение обстоятельств, положение вещей, которым кто-то недоволен, неудовлетворен и хотел бы изменить.

Проблема - это субъективное отрицательное отношение субъекта к реальности.

"Твердые" проблемы - осознанно формализованные проблемы (вплоть до построения математических моделей).

"Мягкие проблемы" - слабо структурированные, рыхлые проблемы, излагаемые в терминах разговорного или описательного профессионального языка (гуманитарные проблемы).

Решение проблемы - снятие или уменьшение недовольства субъекта.

Основное отличие субъекта от объекта: субъект не только подчинен природным закономерностям, но и наделен способностью оценивать свои взаимодействия со средой. В итоге одна и та же реальность оценивается разными субъектами по-разному.

Варианты решения проблем:

1. Воздействие на субъекта с целью уменьшить его недовольство, не изменяя реальности:

- обучение субъекта. Дополнительная информация, сообщаемая клиенту, обязательно должна быть положительной, но не обязательно правдивой;

- изменение восприятия реальности субъектом. Поскольку оценка субъектом своих взаимоотношений с окружающей средой является психическим явлением, то существует возможность воздействия на психику субъекта в нужном направлении;

- прерывание взаимодействия субъекта с проблемной ситуацией;

2. Изменение реальности с целью ослабления недовольства субъекта:

- невмешательство (absolution) - расчет на то, что естественный ход событий приведет к разрешению проблемы.

- частичное вмешательство (resolution) - действие, ослабляющее остроту проблемы, но не устраняющее ее полностью.

- оптимальное решение (solution) - наилучшее в заданных условиях вмешательство. Проблема оптимальных решений: часто даже при небольших отклонениях от предположений в постановке задачи качество ее решения может меняться очень резко.

Требования, при которых обеспечивается оптимальность решения:

а) необходимо определить, по какому критерию (или критериям) будут упорядочиваться сравниваемые варианты;

б) сравнивать между собой по выбранному критерию качества имеет смысл только те альтернативы, которые удовлетворяют конкретным ограничениям в данной ситуации.

- растворение (dissolution) - вмешательство, заканчивающееся полным исчезновением проблемы и непоявлением новых проблем.

Однако следует иметь в виду, что всякое изменение ситуации в результате нашего вмешательства в нее будет замечено и оценено всеми ее участниками, и вовсе не обязательно оно будет одобрено всеми. Правильным в таком случае будет являться поведение, максимально согласующееся с принятой субъектом идеологией.

Типы идеологии:

1. Принцип приоритета меньшинства – предполагает осуществление вмешательства, угодного клиенту, интересы других участников в таком случае во внимание не принимаются;

2. Принцип приоритета группы – предполагает, что среди участников ситуации, кроме клиента, есть другие субъекты, не менее важные и ценные, чем клиент. Поэтому теперь вмешательство должно проводиться с учетом интересов всех членов группы.

3. Принцип приоритета каждого. Прикладной системный анализ придерживается именно этой идеологии. В его основе ее лежат два постулата:

- нет ни одного одинакового субъекта, все они различны;

- несмотря на различия, все субъекты равноценны и равноправны.

Правильным в таком случае признается только улучшающее вмешательство.

Улучшающее вмешательство - это такое изменение проблемной ситуации, которое положительно оценивается хотя бы одним из ее участников (клиентом) и неотрицательно - всеми остальными.

Проблемы улучшающего вмешательства:

- сделать так, чтобы всем было хорошо, - невозможно. Сделать так, чтобы никому не стало хуже – сложно, но редко невозможно;

- решение одной сложной проблемы часто создает новые проблемы;

- часто неудачи в решении проблем связаны с нехваткой ресурсов и с ошибками при принятии решений.

Улучшающее вмешательство нужно рассматривать как идеал, к которому следует стремиться, даже если он окажется не полностью достижимым.