Тема 22. Национальные особенности делового общения. Специфика национальных институтов нравственности. Моральная психология народа. Жанровое оформление в фольклоре нравственного опыта народа..

Особенности общения различных наций. Религиозное воздействие. Этноэтикет. Международная субкультура переговоров - их специфика в странах Запада и Востока. Национальные подходы в вопросах: формирования делегаций и механизма принятия решений; ценностных ориентации, особенностей восприятия и мышления; особенностях поведения и характерных тактических приемов.

Тема 23. Основные понятия этики делового общения. Понятие этики

Понятие морали. Понятие этики делового общения. Этика делового общения «по горизонтали». Этические нормы внутригрупповых отношений .Общение как форма создания благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Последствия нарушения этических норм членами коллектива

Противоречия между этикой и бизнесом.

Этикет. Понятия этикета и делового этикета. Этикет и предпринимательский успех. Понятие профессионального этикета. Правила поведения по этикету

Этикет. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе.

Тема 24. Атрибуты делового общения . Внешний вид офиса как показатель деловой успешности. Оргтехника. Компьютерное оборудование. Письменные принадлежности. Визитная карточка.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.

Основная литература:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения : Учебник для студентов вузов / Г.В. Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2004. -294с.

2. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.:»Академия»,2002.-416с.

3. Деловое общение. Деловой этикет : учебное пособие для студентов вузов /авт.-сост. И.Н. Кузнецов. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -431 с.

4. Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: Учеб. пособие для вузов /М.В.Колтунова.-2-е изд. ,доп. -М.: Логос, 2005 -312 с.

5. Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: Учеб. для учреждений сред. проф. образования по спец. "Правоведение". - М. : Форум: Инфра - М, 2003 -208 с.

6. Кузнецов. И.Н. Деловой этикет: Учеб.пособие для вузов/ - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005-431 с.

7. Лавриненко В. Н.. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов/ -4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2002-415 с.

8. Мальханова И.А. Деловое общение.- 4-е изд. – М. :Академический Проект: Триста,2005.- 224с.

9. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности : Учебное пособие для студ. непсихол. вузов. -2-е изд.-СПб. : Питер, 2003.-219 с.

Дополнительная литература:

1. Авдеев В.В. Формирование команды / В.В.Авдеев. - М.: ИНФРА-М. 1999. -543 с.

2. Алдер X. НЛП: Современные психотехнологии. - СПб., 2000. -160 с.

3. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М, 2003.

4. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск, 1998.

5. Введенская Л.А. Деловая риторика: Учеб. пособие для вузов/Л.А.Введенская,Л.Г.Павлова.-2-е изд. ,перераб. и доп. -Ростов н/Д: МарТ, 2002.-512 с.

6. Грэй Д. Марс и Венера на работе. Как повысить качество общения и достичь успехов в работе. – Киев, М., 2003.

7. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП Р Дилтс. – СПб. Питер. 2001 -320с.

8. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003 – 193с.

9. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2000 – 248с.

10. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / В.Ю.Дорошенко / Под ред. проф. В.Н.Лавриненко, - 2-е изд. М. Культура и спорт, ЮНИТИ. 1997 - 279 с

11. Руденский Е.В Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие/ Е.В Руденский. -М.: ИНФРА-М, Новосибирск, 1997. - 180 с.

12. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию Е.В.Сидоренко. - СПб. Речь, 2001. -256с.

13. Социальная психология и этика делового общения: Учеб пособие. - М. ИНФРА-М. 1995 - 161 с.

14. Чалдини Р. Психология влияния / Р.Чалдини. - СПб.: Питер Ком. 1999. -376 с.

15. Шейнов В.П. Искусство убеждать/В.П.Шейнов. - М.: ИНФРА-М, 1998 - 304 с.

16. Шибутани Т Социальная психология. Пер. с англ В.Б.Ольшанского - Ростов н/Д.: Изд.во "Феникс", 1999. - 544 с.

17. Энкельман Н.Б Власть мотивации: Харизма, личность, успех. - М: ИНФРА-М. 1999.-272с.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ (РЕФЕРАТИВНЫХ) РАБОТ

• Деловой успех: понятие и содержание

• Теоретические подходы к феномену жизненного успеха.

• Ролевое поведение в организации: характеристика ролей

• Межличностные отношения в организации с позиции трансактного анализа

• Интеллект и интеллектуальные стратегии.

• Взаимодействие сотрудников с различными типами интеллектуальных стратегий

• Внутреннее время и особенности его восприятия Временные режимы работника как основа организации рабочего времени

• Индивидуальная технология использования рабочего времени.

• Малая группа в организации: понятие, содержание, типологии.

• Модели коммуникации в малой группе и их эффективность.

• Стили поведения в рабочей группе

• Команда работников: понятие и типология эффективных ролей.

• Проблемы восприятия в коллективе

• Причины и особенности деструктивного поведения сотрудников.

• Способы регулирования деструктивного поведения.

• Стресс, депрессия: природа и способы регулирования.

• Пути к психосоциальной устойчивости на работе.

• Коммуникация с учетом акцентуаций характера.

• Слушание в деловой коммуникации

• Невербальные средства деловой коммуникации.

• Зоны и дистанции в деловой коммуникации. Организация пространственной среды в деловом общении.

• Гендерный аспект коммуникативного поведения.

• Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации.

• Барьеры в общении.

• Формирование вербального имиджа.

• Имидж делового человека.

• Вопросы и ответы в деловой коммуникации.

• Критика в деловой коммуникации.

• Комплименты в деловой коммуникации

• Манипуляции в общении и пути их преодоления.

• Особенности русского делового этикета.

• Деловой телефонный разговор.

• Национальное коммуникативное поведение.

• Национальные особенности коммуникативного поведения народов мира (на примере одной страны) в сравнении с русским коммуникативным поведением

• Деловое совещание.

• Публичная речь в деловой коммуникации. Требования, классификация.

• Деловые переговоры.

• Деловой разговор. Деловая беседа.

Вопросы к экзамену

• Общение: виды, структура, функции.

• Деловое общение. Общая характеристика.

• Виды делового общения.

• Перцептивный аспект общения.

• Интерактивный аспект общения.

• Коммуникативный аспект общения.

• Характеристика участников делового общения в свете теории трансактного анализа.

• Технология манипулятивного воздействия в деловом общение.

• Типология личности.

• Деловой протокол и этикет.

• Особенности вербальной коммуникации.

• Невербальные особенности делового общения.

• Виды речевых сообщений.

• Техника звучащей речи.

• Этапы делового общения.

• Комплимент как вид речевого общения.

• Деловые переговоры как разновидность общения.

• Формы делового общения.

• Особенности публичного выступления.

• Деловая беседа.

• Тактика и стратегия ведения деловых переговоров.

• Аргументация убеждения.

• Деловое общение в рабочей группе.

• Типы взаимоотношений в системе: руководитель - подчиненный.

• Национальные особенности делового общения.

• Деловое общение по телефону.

• Этикетные правила делового человека.

• Письменное деловое общение.

• Виды деловых писем.

• Средства информационной связи.

• Конфликты: функции, причины.

• Классификация конфликтов.

• Стадии и структура конфликта.

• Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

• Атрибуты делового общения.

• Культура деловых подарков, символических жестов внимания к партнеру.

• Правило приема посетителей и общения с ними.

• Стресс. Профилактика стрессов в деловом общении.

• Коммерческая деловая тайна. Конфиденциальность в деловом общении.