Федеральное агентство по образованию РФ

Брянский государственный университет

имени академика И. Г. Петровского

Социально-экономический институт

Кафедра рекламы и связей с общественностью

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

для студентов очного отделения

специальности (032401.65) «реклама»

Автор (составитель)

доцент, к.ю.н. Ю.К.Волконский

Брянск – 2011

1.1. Выписка из образовательного стандарта

ОПД.Ф.10.Формы делового общения. Деловые переговоры: их виды, процесс переговоров и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения, смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия, особенности ведения международных переговоров и бизнес протокола. Классические правила ведения диалога. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи. Виды речи. Основы устного общения. Законы публичной речи. Стратегия ведения речи. Деловая беседа. Композиция и стиль речи. Риторика. Психология делового общения. Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Тактические приёмы использования аргументов и формул логического убеждения. Основные понятия этики делового общения. Этикет. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе. Национальные особенности делового общения (этики). Атрибуты делового общения.

1.2. Место дисциплины в учебном цикле

Учебная дисциплина «Деловое общение» изучается на 6,7 семестре специальности 350700 «Реклама» в рамках блока общепрофессиональных дисциплин. Курс органично сопрягается с дисциплинами общекультурного блока («Педагогика и психология», «Философия», «Русский язык и культура речи»), с рядом специальных предметов, таких как: "Паблик рилейшнз", «Основы рекламы», «Маркетинг», «Деловой английский язык» и другими. Он позволяет системно воспринять требования современной деловой культуры и активно воспользоваться наработками отечественных и зарубежных специалистов в деловом общении и, в частности, в осуществлении рекламных кампаний.

2. Цели и задачи дисциплины:

2.1. Цели:

подготовить специалистов в области рекламы и связей с общественностью,

владеющих навыками профессиональной коммуникации, умеющих эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, используя различные стратегии и тактики общения.

2.2. Задачи:

научить студентов умению работать и общаться с людьми, принимать оперативные решения, правильно разрешать конфликтные ситуации и способствовать их пре­дотвращению.

3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В процессе изучения дисциплины студенты должны:

3.1. Знать:

1. Основы психологии делового общения и формирования современной деловой культуры, деловую этику в рекламе;

2. Принципы деловой и межличностной коммуникаций, проявляющейся во всех формах общения;

3. Теорию и практику ведения деловых переговоров, их организацию и подготовку, концептуальные подход к ним;

4. Вопросы делового этикета, бизнес протокола, атрибутов делового общения.

3.2. Уметь:

1.Использовать в общении коммуникативные стратегии и тактики;

2.Преодолевать коммуникативные барьеры, нейтрализовывать манипуляции в общении;

3. Выступать с публичной речью;

4.Организовывать деловые беседы, пресс-конференции; проводить переговоры, деловые совещания, презентации.

5. Владеть тактикой и стратегией ведения переговоров; техникой аргументации и предотвращения конфликтов.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Количество часов	Семестр
Всего	192/62	VI,VII
Лекции	60/28
Семинарские (практические)	40/10
Самостоятельная работа	92/ 24
Вид итогового контроля	VI семестр - зачет VII семестр-экзамен

5.Содержание дисциплины

5.1. Разделы дисциплины и вид занятий:

№ п.п.	Разделы дисциплины. Темы.	Лекции	Семинар­ские и практиче­ские занятия	Само­стоятель­ная работа
1	Теоретические основы делового общения	4/2	2	2/2
2	Психология делового общения	2		4/2
4	Общение как взаимодействие	2	/2	6/2
6	Формы делового общения	2		3/2
8	Невербальная коммуникация в деловом общении	6/2	2	3
9	Основы устного делового общения	2/	2	6
11	Культура речи. Виды речи.	2		4/2
12	Законы публичной речи. Риторика.	2		4/2
13	Стратегия публичной речи.	2	2	4/2
14	Деловая беседа	4/2	2/2
15	Деловое общение по телефону	2/2	2/2	4
16	Письменное деловое общение	2/2	2	6
17	Деловые переговоры	2/2
19	Тактика ведения переговоров	2	2	4/2
20	Деловой протокол	2/2
21	Механизмы воздействия на аудиторию в процессе делового общения	2/2	2	6
22	Формулы логического убеждения. Построение аргументации	6		/2
23	Стрессы в деловом общении	2	2	4/2
24	Лидерство в деловом общении	2/2	2/2	4
25	Конфликтные ситуации и способы их предупреждения	6/2	2	4
26	Барьеры делового общения		2/2	6
27	Национальные особенности делового общения	4/2	2	8
30	Основные понятия этики делового общения	2	2	2/2
	Атрибуты делового общения	2	2	2/2
Итого		60/28	40/10	92/24

Методы контроля усвоения материала

• Оценка работы.

• Наблюдения за поведением.

• Составление системы требований.

• Проведение тестовых опросов и письменных работ.

• Моделирование и анализ конкретных ситуаций.

• Проведение устных экзаменов.