ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ № 39
Утверждаю
Руководитель по учебной работе ТСП Котловка
______________/ Т.Н.Ларина
"__" ___________ 2014 г.
ПРОГРАММА ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ
для группы 2 курса 4 семестра ТР-27
Профессиональный модуль 01.02 Технология и организация турагентской деятельности
Специальность (профессия) 100401 «Туризм»
углубленная подготовка
Преподаватель Н.А. Сладковская
Рассмотрена на заседании
ЦК "Сервиса и сферы услуг"
Протокол № ___ от "18" апреля 2014 года
Председатель ЦК А.А. Стангрет
Москва, 2014
-
Во время промежуточной аттестации
Формой промежуточной аттестации по Профессиональному модулю 01.02 «Технология и организация турагентской деятельности» является экзамен. В процессе проведения зачета обучающийся должен продемонстрировать сформированность следующих знаний и умений:
Знать:
- предмет и задачи изучаемой дисциплины;
- основные методы организации безопасности жизнедеятельности людей, их защиты от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных
бедствий, иных ситуаций в туристской деятельности;
- специфику видов деятельности турагентов на рынке туризма;
- особенности взаимоотношений турагентов с туроператорами и с поставщиками туристских услуг и товаров;
- сущность форм и способов взаимодействия турагентов с заказчиками
(потребителями) в условиях туристского рынка;
- финансово-экономические аспекты турагентской деятельности;
- ключевые аспекты управления персоналом с учетом специфики турагентской деятельности в условиях рыночной экономики;
- особенности менеджмента турагентской деятельности в сибирском регионе.
Уметь:
- анализировать проблемы менеджмента турагентской деятельности и
находить пути их решения;
- использовать теоретические знания в работе турагентов;
- ориентироваться в факторах эффективности турагентской деятельности;
- обосновывать стратегию и тактику управления процессами, связанными с турагентской деятельностью;
- решать типовые задачи предпринимательской деятельности турагентств;
- ориентироваться в тенденциях развития туристского рынка;
- характеризовать туристские дестинации;
- использовать теоретические знания в создании моделей туристского продукта;
- использовать навыки составления программ обслуживания туристов;
- логически мыслить, вести научные дискуссии;
- извлекать информацию из разных источников, интерпретировать ее и преподносить;
- получать, обрабатывать и сохранять источники информации;
- преобразовывать информацию в знание, осмысливать процессы, события и явления исторической действительности в России и мировом сообществе в их динамике и взаимосвязи, руководствуясь принципом научной объективности.
Для проведения экзамена составлено – 30 билетов
В билете:
-
Два теоретических вопроса охватывающих разные темы курса;
-
Одна ситуационная задача на формирование умений и навыков студентов.
Основанием для составления экзаменационных билетов служат следующие материалы:
-
Рабочая программа по курсу.
-
Календарно-тематический план по курсу.
Информационное обеспечение обучения
2. Вопросы к экзамену
1. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению турпродукта
2. Роль международных организаций в регулировании туристической деятельности
3. Виды турпродуктов, их характеристика
4. Потребительские свойства туристического продукта
5. Расчет стоимости турпродукта. Методы расчета стоимости.
6. Особенности при расчете стоимости турпакета на 2 дня на автобусе и его элементов
7. Особенности при расчете стоимости турпакета на 7 дней я перелетом и его элементов
8. Особенности при расчете стоимости турпакета на 12 дней на ж/д транспорте
9. Продажи туристических продуктов
10. Способы продвижения туристического продукта
11. Реклама в туризме. Основные принципы рекламы турпродукта. Выставочная деятельность турфирмы.
12. Не рекламные методы продвижения турпродукта
13. Условия реализации турпродукта
14. Способы реализации туристических продуктов
15. Взаимоотношения турагента с туроператором по продвижению и реализации турпродукта
16. Агентское соглашение. Виды агентских соглашений.
17. Заключение договоров с тур оператором.
18. Общегражданские и специальные заграничные паспорта
19. Виды виз. Визовый запрос.
20. Визовые режимы. Процедура оформления визы.
21. Страны, входящие в зону Шенгенского соглашения.
22. Правила получения визы в США
23.правила получения виз и визовые режимы.
24. Документооборот в туристической компании: понятие, значение, принципы.
25. Порядок приёма денежных средств за оплату туристической путевки
26. Оформление, учет и хранение бланков строгой отчетности
27. Использование ККМ при оформлении туристической путевки
28. Туристская мотивация в турагентской деятельности
29. Применение технологий автоматизации в деятельности турагентства
30. Правовой статус турагентского предпринимательства
3. Примеры практических заданий
1) Фирма «Пеликан» продает туры другой российской турфирмы, т.е. выполняет функции турагента. Сотрудник «Пеликана» принял заявку от клиента, направил запрос туроператору, получил от него подтверждение. Турагенту выставили счет за размещение с полупансионом. Взяв деньга с клиента, «Пеликан» отправил их туроператору и получил от него ваучер, в котором также было указано, что в стоимость включено размещение с полупансионом. Однако за три дня до начала тура туроператор потребовал, чтобы клиент доплатил за ужины, объясняя это тем, что в стоимость проживания принимающая сторона включила только завтрак. Что делать фирме-турагенту, если клиент откажется от доплаты?
2) В Харбине подавляющая часть туристов группы отказалась от автобусной экскурсии в парк на Солнечном острове и просит повозить их по магазинам. Оставшиеся туристы выражают недовольство. Каково решение этой конфликтной ситуации?
3) Клиентка турфирмы желает в конце ноября отдохнуть две недели в Таиланде (Бангкок, Патайя, Аготта, Ко Чанг) и Камбодже (Пномпень, Сим Рип). Просит разработать экономичный тур с самым дешевым перемещением до Бангкока, включающий пляжный отдых и экскурсионную программу. Подготовьте проект тура из вашего города с включением в него всех составляющих турпакета (визы, транспорт, трансфер, размещение, питание, экскурсионная программа). Обоснуйте цену каждой составляющей и определите общую стоимость тура для турфирмы и для туристки.