Билет № 15

Вопрос 1. Функции конфликта

Функции:

1. Позитивная (конструктивная)

2. Негативная (деструктивная)

Конструктивные функции:

1. Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально психологические особенности людей участвующих в нем способствует более глубокому познанию другого 2. Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность снимается эмоциональное напряжение, снижается интенсивность отрицательных эмоций 3. Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности 4. При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет окружающих

Деструктивные функции: 1. Выраженое негативное воздействие на психическое состояние его участников 2. Конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием 3. Конфликт всегда сопровождается стрессом возрастает вероятность различного рода заболеваний 4. Конфликт формирует образ врага что выражается в предвзятости по отношению к оппонентам выполняемой работы 5. Конфликт закрепляется в социальной опыте человека и группы, насильственных способы решения проблемы

Вопрос 2. Переговоры в конфликтном взаимодействии Билет № 17

Вопрос 1. Стратегии поведения в конфликте

Соревнование - такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.

Приспособление - это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.

Избегание (уклонение) - в этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.

Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

Сотрудничество - при выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

Вопрос 2. Пути разрешения конфликтов

Разрешение конфликта оно может быть полное, то есть устранение всех причин предмета конфликта и конфликтной ситуации в целом и не полное разрешение, то есть устранение не всех причин, причем не полное разрешение может быть этапом на пути к полному разрешению

Существует, как правило, три пути разрешения конфликта:

1. самый легкий, но не всегда реальный: изменить себя или изменить свое отношение к проблеме;

2. самый трудный, поэтому практически нереальный: изменить оппонента, его мнение, повлиять на него;

3. самый оптимальный и реальный: найти взаимоприемлемый вариант решения проблемы и бороться за его реализацию.

Возможные пути разрешения конфликта заключаются в поиске ответов на вопросы: что бы я сделал для разрешения конфликта? Что мог бы сделать для этого партнера? Каковы общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?