- •Глава 1. Что такое НейроЛингвистическое Программирование
- •Карты и фильтры
- •Научение, забывание и переучивание
- •Результаты
- •Настоящее состояние и желаемое состояние
- •Коммуникация
- •Раппорт
- •Присоединение и ведение
- •Глава 2. Двери восприятия
- •Репрезентативные системы
- •Предпочитаемые репрезентативные системы
- •Язык и репрезентативные системы
- •Предикаты
- •Ведущая система
- •Синестезия, наложение и перевод
- •Глазные сигналы доступа
- •Другие сигналы доступа
- •Субмодальности
- •Визуальные
- •Аудиальные
- •Кинестетические
- •Примеры сенсоопределенных слов и выражений
- •Глава 3. Психологические состояния и эмоциональная свобода
- •Извлечение
- •Калибровка
- •Якорение ресурсов
- •Цепочка якорей
- •Изменение личностной истории
- •Присоединение к будущему
- •Генератор нового поведения
- •Глава 4. Циклы и системы
- •Циклы научения
- •Обратная связь из неудачи
- •Уровни научения
- •Описания реальности
- •Тройное описание
- •Объединенное поле нлп, разработанное Робертом Дилтсом
- •Убеждения
- •Глава 5. Слова и значения
- •Размышления вслух
- •Восстановление смысла слов - мета-модель
- •Сказать все. Глубинная структура
- •Неспецифические существительные
- •Неспецифические глаголы
- •Сравнения
- •Суждения
- •Номинализации
- •Модальные операторы возможности
- •Модальные операторы необходимости
- •Универсальные квантификаторы
- •Комплексная эквивалентность
- •Пресуппозиции
- •Причина и следствие
- •Чтение мыслей
- •Паттерны мета-модели
- •Глава 6. Аптайм и даунтайм
- •Милтон-модель
- •Присоединение и ведение
- •Поиск смысла
- •Отвлечение и утилизация сознания
- •Левое и правое полушария мозга
- •Доступ к подсознанию и ресурсам
- •Метафоры
- •Создание метафоры
- •Принц и маг
- •Рефрейминг и трансформация смысла
- •Словесная эквилибристика
- •Рефрейминг контекста
- •Рефрейминг содержания
- •Намерение и поведение
- •Шестишаговый рефрейминг
- •Линия времени
- •Рядом со временем и сквозь время
- •Язык и время
- •Глава 7. Конфликт и конгруэнтность
- •Идентификация сигнала конгруэнтности
- •Идентификация сигнала неконгруэнтности
- •Ценности и критерии
- •Выявление критериев
- •Иерархия критериев
- •Змеи и лестницы - шаг вверх и шаг вниз
- •Метапрограммы
- •Торговля
- •Совещания
- •Переговоры
- •Глава 8. Психотерапия
- •Изменения первого порядка
- •Излечение фобии
- •Изменения второго порядка
- •Внутренний конфликт
- •Глава 9. Первые модели
- •Убеждения
- •Физиология
- •Стратегии
- •Паровоз тянул тяжелый груз и звонко стучал колесами
- •Рецепт успеха
- •Музыкальная стратегия
- •Стратегии запоминания
- •Стратегия грамотного письма (спеллинг)
- •Стратегия творчества
- •Снова о моделировании
- •Руководство для пользователя
- •Словарь нлп
Раппорт
Как вы попадаете в замкнутый цикл коммуникации? Как вы можете учесть и оценить модель мира другого человека и одновременно сохранить собственную целостность? В образовании, терапии, консультировании, бизнесе, торговле и тренинге раппорт (или эмпатия) является существенным для установления той атмосферы доверия, конфиденциальности и участия, в которой люди могут взаимодействовать свободно. Что мы делаем для того, чтобы установить раппорт с людьми, как мы создаем отношения доверия и отзывчивости, и как мы можем рафинировать и усиливать свои естественные умения?
Чтобы получить практический, а не теоретический ответ, поставим вопрос по-другому. Как вы узнаете, когда двое людей находятся в раппорте? Если вы бросите взгляд вокруг себя в ресторанах, офисах, в любых местах, где люди встречаются и разговаривают друг с другом, то как вы узнаете, какие люди уже находятся в раппорте, а какие еще нет?
Когда двое находятся в раппорте, их тела, так же как и их слова, соответствуют друг другу. То, что мы говорим, может строить или разрушать раппорт, но это лишь 7% коммуникации. Язык телодвижений и тон голоса оказываются более важными. Вы могли заметить, что люди, находящиеся в раппорте, имеют тенденцию к тому, чтобы отзеркаливать и соответствовать друг другу в позе, жестах и взглядах. Это похоже на танец, в котором каждый партнер откликается и отзеркаливает движения другого своими собственными движениями. Они вовлечены в танец взаимной отзывчивости. Языки их телодвижений взаимно дополняют друг друга.
Замечали ли вы когда-нибудь, как во время приятной беседы с кем-нибудь ваши тела принимают одну и ту же позу? Чем глубже будет раппорт, тем более близким будет становиться это соответствие. Кажется, что это умение врожденное, потому что новорожденные дети движутся в ритм с голосом окружающих их людей. Когда люди не находятся в раппорте, их тела отражают это: что бы они ни говорили, их тела не соответствуют друг другу Они не вовлечены в танец, и вы можете немедленно это заметить.
Успешные люди создают раппорт, и раппорт создает доверие. Вы можете установить раппорт с кем угодно, сознательно рафинируя естественное умение устанавливать раппорт, которое вы используете каждый день. Подстраиваясь и отражая язык телодвижений и тон голоса, вы можете установить раппорт почти с любым человеком. Подстройка к движению глаз является явным умением устанавливать раппорт и обычно единственным умением, которому сознательно учатся в английской культуре, в которой существует строгое табу на то, чтобы замечать язык телодвижений сознательно и реагировать на него.
Установить раппорт – это значит присоединиться к «танцу» другого человека, подстраиваясь к его языку телодвижений чутко и с уважением. Это пробрасывает мост между вашей и его моделью мира. Подстройка – это не подражание, которое заметно. преувеличенно и без разбора копирует движения другого человека, что часто считается оскорбительным. Вы можете подстроиться к движениям руки слабыми движениями кисти, к движениям тела – ответными движениями головы. Это называется «перекрестное отражение». Вы можете подстраиваться к распределению веса тела и к основной позе. Когда люди похожи друг на друга, они нравятся друг другу. Подстройка к дыханию является очень мощным способом установления раппорта. Наверное, вы уже замечали, что, когда двое людей находятся в глубоком раппорте, они дышат в унисон.
Это основные элементы раппорта. Но у каждого, кто хотел бы их освоить, должен появиться свой опыт вхождения в раппорт, так что слепо копировать наши советы не стоит. Обращайте внимание на то, как это делают другие люди. Отследите собственное (естественное) вхождение в раппорт. Затем рафинируйте свой опыт, чтобы иметь возможность выбора того или иного способа вхождения в раппорт.
Обратите особое внимание на тот моменте, когда вы отстроились. Некоторые консультанты и терапевты отзеркаливают и подстраиваются неосознанно, почти что компульсивно. Отстройка является очень полезным умением. Наиболее элегантный способ положить конец разговору заключается в том, чтобы выйти из танца. Вы не сможете выйти из танца, если вы не танцевали в первой позиции. Наиболее сильная отстройка от курса заключается в том, чтобы повернуть в обратную сторону.
Подстройка к голосу является еще одним способом, которым вы можете установить раппорт. Вы можете подстроиться к тону, темпу, громкости и ритму речи. Это похоже на присоединение к пению или к игре на музыкальном инструменте: вы встраиваетесь и гармонично сливаетесь со звучанием. Вы можете использовать подстройку к голосу для установления раппорта во время телефонного разговора. Затем вы можете отстроиться, изменив темп или тон своего голоса к концу разговора. Это весьма полезное умение. Завершить телефонный разговор естественным образом иногда довольно трудно.
Существуют только два ограничения для вашей способности устанавливать раппорт: степень, в которой вы способны воспринимать позы, жесты и паттерны речи других людей, и умение, с которым вы можете подстраиваться к ним в танце раппорта.
Обратите внимание на то, как вы себя чувствуете, когда подстраиваетесь, вы вполне можете испытывать дискомфорт, подстраиваясь к некоторым людям. Наверняка существуют некоторые виды поведения, к которым вы не хотели бы подстраиваться непосредственно. Вы бы не стали подстраиваться к дыханию, частота которого выше вашей естественной частоты, или к астматическому дыханию. Вы могли бы отзеркаливать и то и другое дыхание небольшими ритмическими движениями своей руки. Беспокойные движения человека могут быть приближенно отражены раскачиванием вашего тела. Это иногда называют перекрестной подстройкой: использование некоторых аналогов поведения вместо непосредственного отражения. Если вы готовы применять эти умения сознательно, вы сможете установить раппорт с кем угодно. Вы не обязаны любить другого человека, чтобы установить с ним раппорт, вы просто строите мост. чтобы понять его лучше. Построение раппорта – это один выбор, и вы не узнаете, насколько он эффективен и какие результаты он приносит, до тех пор, пока не попробуете его.
Таким образом, раппорт – это общий контекст вокруг вербального сообщения. Если смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает, то построение раппорта – это способность вызывать реакции.