Galileo_Hotels_book

Описание экрана тарифов:

Примечание: обязательно ознакомьтесь с информацией о тарифах и описании отеля в разделах

Rules и Description.

ПРОСМОТР ПРАВИЛ И УСЛОВИЙ ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФА (RULES DISPLAY)

Этот экран содержит информацию об условиях применения определенного тарифа. Отели, имеющие доступ Inside Availability®, отображают правила применения тарифов непосредственно из своей базы, то этот экран немного отличается от экрана тарифов отелей с другими уровнями доступа.

1.Чтобы открыть экран правил применения тарифов для определенного номера, щелкните по нему мышкой, выделив его, и нажмите кнопку Rules на панели задач.

С помощью скроллинга можно посмотреть все представленные для данного тарифа правила.

Вид экрана Rules Display для отелей с доступом Inside Availability®:

RoomMaster using Viewpoint

Описание экрана:

Примечание 1: В зависимости от уровня доступа к системе в этом экране может быть представлено от 12 до 14 правил применения тарифов В экране правил применения тарифов отелей с доступом Inside Availability® 14 правил не указывается правило формы оплаты, но есть дополнительные поля Packages,

Promotions and General.

Примечание 2: Стандартные пункты в правилах применения можно расставить в удобном для агента порядке. Чтобы изменить порядок отображения пунктов выберите меню Options (далее используйте кнопки Move up и Move down для перемещения полей). Новый порядок будет автоматически сохранен на компьютере.

RoomMaster using Viewpoint

ЭТАП 4 – БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРА В ГОСТИНИЦЕ (В ЭКРАНЕ ПРАВИЛ ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФА)

После просмотра всех соответствующих правил применения тарифа и обсуждения с клиентом всех ограничений, можно забронировать номер в гостинице

1.В экране правил применения тарифа щелкните на кнопке Sell.

Вответ откроется окно Hotel Reference Sell:

В экране представлено три опции продажи Rate, Customer и Extra. При выборе определенной опции продажи появятся дополнительные ячейки для заполнения, что позволит при необходимости сообщить дополнительную информацию для отеля.

Описание экрана

Опция Описание продажи

Rate - Res.Guarantee. Если бронировка должна быть гарантирована (например кредитной картой), щелкните на стрелочку справа от ячейки для выбора вида гарантии из списка.

-CD Number. Введите код корпоративной скидки, если пассажир имеет таковую.

-Negotiated Rate. Это поле будет автоматически активизировано, если поиск

гостиницы проходил по коду агентства, которое имеет специальные тарифы для своих клиентов

- Booking Source. Введите альтернативный номер IATA, если гарантируете номером другого агентства IATA. Если агентство не член IATA, можно внести Travel Industry Designator (TID).

Customer - Special Information. Введите какое-либо условие или услугу, оговоренную клиентом (к примеру, номер на первом этаже).

-Frequent Guest #. Если отель ведет программу «частый гость» и клиент участник программы, внесите номер участника программы.

-Frequent Traveller #. Если клиент является также постоянным пассажиром какой-либо авиакомпании, то ему присвоен определенный членский номер.

-First Name.и Last Name поле внесения имени клиента, если остается пустым по умолчанию берется имя из бронировки

Extra - Extra Beds. Обозначьте количество дополнительных кроватей для инфанта, взрослого и ребенка (максимальное разрешенное количество дополнительных кроватей – три) Проверьте правила доп. сбора за эту услугу (Extra Charges)

- Extra Persons. Обозначьте количество дополнительных взрослых или детей, которые будут оставаться в той же комнате, услуга редкая (проверьте правила применения тарифа) и часто платная Максимальное разрешенное количество – 5 человек.

RoomMaster using Viewpoint

Внесение гарантии

Бронировки гостиниц чаще всего требуют внесение гарантии. В качестве гарантии может выступать кредитная карта. Однако, даже если отель держит комнату до определенного времени, рекомендуется вносить гарантию на случай опоздания клиента.

В окне Hotel Reference Sell перейдите к ячейке Res. Guarantee и щелкните стрелку напротив ячейки вниз. Откроется окно, где выбирают тип гарантии

Экран Reservation Guarantee Choices:

Описание экрана

Примечание: Выберите в правом верхнем углу экрана применение либо гарантии, либо депозита.

После заполнения информации о номере кредитной карты щелкните на кнопке OK. После выбора ОК снова появится окно Hotel Reference Sell. При этом в ячейке Res. Guarantee появится номер кредитной карты, которую внесли.

Если требуется, заполните другие ячейки в окне и в конце щелкните на кнопке Sell После выбора Sell появится окно Vendor Summary, где показан забронированный пассажиру номер (см. следующее окно)

RoomMaster using Viewpoint

Примечание: Обратите внимание на то, что в верхней строке сразу может появиться номер подтверждения (набор букв/цифр) (см выше Confirmation:CF#RQ0002068762). Более подробную информацию о номере подтверждения смотрите далее.

Для возврата в экран Файла Бронирования щелкните на кнопке Itinerary

На экране появиться файл бронирования с записью о забронированном для пассажира номере (см. окно ниже)

RoomMaster using Viewpoint

ОПИСАНИЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕГМЕНТА

Для просмотра бронировки в окне Focalpoint надо прейти в программу Focalpoint и набрать *R. Бронировка будет иметь следующий вид:

Пояснение:

Внимание: Обратите внимание, что в гостиничном сегменте сразу появляется номер подтверждения - набор букв/цифр (см выше Confirmation #: RQ0002068762). Этот номер отображается как в окне Viewpoint, так и в окне Focalpoint. Номер подтверждения присылает отель и это значит, что уже создана бронировка с данным номером в собственной базе отеля. Номер, как правило, появляется еще до закрытия бронировки только для гостиниц с уровнями доступа Inside Availability и Inside Link. Для гостиниц с уровнем Non Link номер появляется после закрытия бронировки. В некоторых случаях отель присылает номер подтверждения не сразу, а по истечении какого-то времени.

RoomMaster using Viewpoint

1.1GALILEO/TEST

1. HHL RQ SS1 HKG 18MAY-21MAY 3NT 4249 REGAL HONGKONG HOTE 1A1KRAC -1/RG-HKD2800.00/AGT99999992/G-AX373900000000000EX

P1202/NM-TEST MR/CFRQ0002068762 FONE-IEVT*AGENCY GALILEO 380 44 2543378 TKTG-T*

Помимо номера подтверждения в гостиничном сегменте, также как и полетном сегменте есть статусы бронирования, которые обозначают текущий статус бронирования, т.е. забронировано ли место или стоит на запросе. См. выше статус SS1 означает, что забронирован один номер. После закрытия бронировки статус SS1 меняется на HK1. Помимо статуса SS встречаются статусы HS (подтверждение) и NN (на запросе), UC (отказ).

Примечание: В Приложении описана возможность создания гостиничных сегментов с активным использованием графической карты

ЗАВЕРШЕНИЕ БРОНИРОВКИ НА ОТЕЛЬ

Последним шагом бронирования гостиничного номера является закрытие бронировки.

Существует отличие от бронирования авиасегментов:

Сразу после создания гостиничного сегмента в бронировке, бронировку обязательно надо закрыть (в течении ближайших 10 минут после бронирования), т.е. надо применить команды сохранения R.P и E в окне Focalpoint. Сохранение бронировки производится в любом случае, даже если сегмент забронирован по ошибке, и его надо удалить. Удаление гостиничных сегментов в бронировке

производится только после того, как бронировка была сохранена. Процесс сохранения бронировки в окне Viewpoint

1. Необходимо щелкнуть правой кнопкой мышки на кнопке Finish и выбрать в появившемся меню опцию «Сохранить бронировку» (Save Booking File)

Примечание: перед сохранением бронировки следует удостовериться, что она содержит все обязательные поля (поле телефона, тикетинга).

Ответ системы:

2.Внесите имя клиента, запросившего бронирование, в поле Received field (при условии, что имя не было обозначено в бронировке ранее).

Примечание: система вызывает бронировку на экран после того, как она была сохранена. Если не требуется повторно вызывать бронировку на экран после сохранения, то нужно щелкнуть мышкой в окошке re-retrieve, чтобы сделать эту опцию неактивной.

3.Щелкните мышкой по опции Save. Опцию Save Booking File также можно выбрать в меню Customer, для этого нужно просто щелкнуть по соответствующей кнопке на панели задач.

Примечание: при повторном вызове бронирования на экран его номер будет указан над именем клиента.

RoomMaster using Viewpoint

УДАЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕГМЕНТА И АННУЛЯЦИЯ БРОНИРОВКИ В ОКНЕ FOCALPOINT

Если клиент отказывается от услуг гостиницы или же гостиница прислала отказ (статус UN или UC), гостиничный сегмент в бронировке надо удалить. Напоминаем, что удаление одного или всех гостиничных сегментов производится только после того, как бронировка была сохранена (после R.P и E).

Для удаления гостиничных сегментов применяются команды:

X1 - удалить гостиничный сегмент под номером 1 X1-2 - удалить гостиничные сегменты под номером 1 и 2 XH - удалить все гостиничные сегменты в бронировке

Процесс удаления гостиничного сегмента в окне Focalpoint

1. Удаление гостиничных сегментов в бронировке производится только после того, как бронировка была сохранена (R.P и E).

Вид бронировки до удаления гостиничных сегментов:

Q64SCK/52 IEVNH N063523 AG 99999992 18FEB 1.1TEST/MR

1. HHL RQ HK1 HKG 16JUL-18JUL 2NT 4249 REGAL HONGKONG HOTE

1A1KRAC -1/RG-HKD2800.00/AGT99999992/G-AX373900000000000EX P1202/SI-TEST BOOKING/NM-TEST MR/CF-CUFEDP*

FONE-IEVT*TEST BOOKING - HELPDESK 2543378 TKTG-T*

2. После применения команд удаления X1-2 или XH бронировку необходимо сохранить (E или ER)

Вид бронировки после удаления гостиничных сегментов и ее сохранения (после X1

и R.P и E):

Q64SCK/52 IEVNH N063523 AG 99999992 18FEB 1.1TEST/MR

** SERVICE INFORMATION EXISTS ** >*SI FONE-IEVT*TEST BOOKING - HELPDESK 2543378

3. Проверить наличие номера аннуляции в бронировке. Номер аннуляции является подтверждением, того, что место в базе гостиницы аннулировано. Номер появляется после закрытия бронировки в полях *SI (Service Information Exists) или *VR (Vendor remarks) и имеет следующий вид:

** OTHER SUPPLEMENTARY INFORMATION ** CARRIER RELATED

1. RQ* HHLRQXX1HKG16JUL/CX-Z44Y8Y*

Примечание: После аннуляции гостиничных сегментов в бронировке с номером необходимо обязательно отслеживать появление номера аннуляции. Номер может появиться сразу же после аннуляции или в течение нескольких часов.

Команда I (Ignore) - Отличия от бронирования авиасегментов:

При бронировании гостиничных сегментов запрещается применять команду I

(Ignore) для того, чтобы убрать всю информацию в бронировке без номера. Как было описано выше, для того, чтобы убрать гостиничные сегменты надо сначала сохранить бронировку (R.P и E). Только после сохранения бронировки гостиничные сегменты удаляются с помощью X2 или XH.

!!!! Не используйте команду Ignore, так как забронированные сегменты могут остаться в базе отеля !!!!

RoomMaster using Viewpoint

БРОНИРОВАНИЕ ОТЕЛЕЙ С ПРИВЯЗКОЙ К ПОЛЕТНЫМ СЕГМЕНТАМ

Чтобы добавить гостиничные сегменты в бронировку, уже содержащую полетные сегменты, нужно произвести следующие шаги:

1.Щелкнуть правой кнопкой мышки по полетному сегменту, в пункте назначения которого необходимо забронировать отель и выбрать в появившемся меню опцию 'New Hotel Segment', а затем выбрать экран наличия мест в отеле в окне Hotel Availability

Даты, указанные в окне, относятся к дате прибытия рейса в соответствующем полетном сегменте.

2.Проверить правильность параметров, указанных, если необходимо ─ внести изменения.

3.Нажать поиск Search

4.Выделить отель, щелкнув по нему мышкой, просмотреть тарифы на имеющиеся в наличии номера, прочитать правила тарифов, нажать кнопку Sell.

ПЕРЕПИСКА С ГОСТИНИЦЕЙ В FOCALPOINT

В таблице даны инструкции для отправки сообщения в очередь гостиницы

В таблице даны инструкции для отправки Файла Бронирования в очередь гостиницы

ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ ПОИСКА ГОСТИНИЦЫ (UPDATE SEARCH)

После вызова экрана наличия свободных гостиниц Hotel Availability, существует возможность изменения параметров поиска.

В этом случае можно вызвать окно запроса, заполненное ранее (даты, город, и др.) и изменить в нем необходимый параметр поиска.

Для этого надо в верхней строке меню экрана наличия гостиниц выбрать Search,

затем Update Search.

RoomMaster using Viewpoint

ИЗМЕНЕНИЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕГМЕНТА

При создании гостиничного сегмента в бронировке, существует возможность изменения этого сегмента (изменить дату заезда/выезда, количество взрослых человек (только 1 или 2), код тарифа, и др.).

Важно помнить:

Если отель имеет уровень доступа Inside Link или Inside Availability, все производимые изменения будут происходить в режиме реального времени (до сохранения бронировки). Если даже для новых заданных параметров нет комнаты, старый гостиничный сегмент в любом случае будет аннулирован. В связи с этим, перед изменением сегмента удостоверьтесь, что есть в наличии номер для новых параметров.

Если отель имеет уровень доступа Non-Link, любые производимые изменения будут сделаны только после сохранения бронировки (после команды E или ER).

Для изменения гостиничного сегмента в программе Viewpoint надо:

1. Щелкните на гостиничном сегменте правой кнопкой мыши. Должно появиться раскрывающееся меню, где надо выбрать и щелкнуть левой кнопкой мыши на пункте

Modify …