Galileo_Hotels_book

RoomMaster using Viewpoint

Дополнительная плата

Таксы: во многих городах, странах, регионах добавляются таксы к счету за пребывание в гостинице.

Ранний отъезд: многие гостиницы взимают неустойку за отъезд из гостиницы раньше забронированной даты.

Поздний отъезд: поздний вылет может повлечь позднее отъезд из гостиницы. Большинство гостиниц организуют позднее отъезд (13.00-14.00) по требованию клиента. Если не оговорить факт позднего выбытия заранее, клиенту придется оплатить еще одну ночь.

Мини-бары: сладости и напитки в мини-барах на этажах или в номерах стоят

в2-3 раза дороже, чем в ресторане или магазине.

Фильмы: за кабельное телевидение необходимо платить дополнительную сумму при выезде из гостиницы.

Телефоны: некоторые гостиницы взимают высокую плату за внутренние и международные переговоры

Обед в номере: почти всегда за обед в номере добавляется процент к общему счету.

Аннуляция бронировки

При отказе клиента от забронированного места в гостинице необходимо обязательно аннулировать бронировку, при этом необходимо получить номер аннуляции, который появиться в бронировке.

Если же аннуляция произведена напрямую, т.е. агент обратился непосредственно в гостиницу, необходимо получить информацию о человеке, который подтверждает отмену. Эта информация может быть полезна на тот случай, если гостиница по ошибке выставит счет за неявку.

Внимание: Некоторые гостиницы вводят штрафные санкции в случае аннуляции бронировки.

Колебания курса валюты

Цена на гостиницы, которая была вызвана в местной валюте (или USD), может не совпасть со стоимостью, в стране расположения гостиницы из-за разницы в курсах пересчета. При просмотре цен на гостиницы рекомендуется просматривать цены в валюте той страны, где находится гостиница. Эта стоимость, как правило, фиксированная. Проинформируйте клиента о том, что изменение цены может быть следствием колебания курса.

Для более точного пересчета в другую валюту используйте команду FZS. Например, для перевода 1260 HKD в USD применяется команда: FZSHKD1260USD

Комиссионные

Структура комиссионных может быть различной у гостиничных цепочек и независимых гостиниц. Как правило, гостиницы обозначают размер комиссионных, но если вы не уверены, свяжитесь непосредственно с гостиницей. Туроператоры могут иметь совершенно иную структуру комиссионных, тщательно изучите ее.

Резюме: Кроме вышеперечисленных факторов и факторов, указанных во всех категориях тарифов, предложенных гостиницей, могут существовать дополнительные факторы, изменяющие цену внутри каждой категории.

RoomMaster using Viewpoint

ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЦЫ В ROOMMASTER

БРОНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ

Бронирование – это предварительный заказ мест и номеров в гостинице.

Гарантированное бронирование - это бронирование с номером подтверждения от отеля где отель гарантирует клиенту получение заказанного номера. При бронировании вносят номер кредитной карточки гостя, что является гарантией оплаты номера.

Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях: например, в разгар сезона отпусков, для того, чтобы избежать простоя комнат из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перечислить авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристской группы.

При помощи графического интерфейса Viewpoint агент получает доступ к RoomMaster - исчерпывающей программе бронирования гостиниц, обновляемой поставщиками услуг самостоятельно.

ROOMMASTER INSIDE AVAILABILITY ПОЗВОЛЯЕТ ВОЙТИ В ЦЕНТРАЛЬНУЮ

СИСТЕМУ БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЦЫ, ПРОСМОТРЕТЬ ИМЕЮЩИЕСЯ В НАЛИЧИИ НОМЕРА И ОСУЩЕСТВИТЬ БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГИ. ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФОВ И ОПИСАНИЕ ГОСТИНИЦ ОТОБРАЖАЮТСЯ ЗДЕСЬ ЖЕ.

Запуск программы Viewpoint.

Прежде чем начать процесс бронирования необходимо выполнить следующие действия:

1.Загрузить Focalpoint

2.Вписаться в Galileo®.

3.Выберите Companions из меню на панели экрана Focalpoint®.

4.В развернувшемся меню выберите Viewpoint.

Создать бронировку гостиницы можно как с наличием авиасегментов в бронировке, так и без них. В любом случае перед началом создания Файла Бронирования надо внести в него имя/имена клиентов.

RoomMaster using Viewpoint

БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРА В ГОСТИНИЦЕ

При бронировании номера в гостинице с помощью Viewpoint™ процесс проходит в четыре этапа:

1.Просмотр списка имеющихся в наличии гостиниц.

2.Просмотр описания и услуг в гостинице

3.Просмотр тарифов на все имеющиеся в наличии номера.

4.Бронирование номера в гостинице в экране правил применения тарифа

ЭТАП 1 – ПРОСМОТР СПИСКА ИМЕЮЩИХСЯ В НАЛИЧИИ ГОСТИНИЦ

Первым шагом в бронировании гостиницы посредством Viewpoint™ является отражение списка имеющихся в наличии гостиниц.

Чтобы найти имеющиеся в наличии гостиницы, нажмите на кнопку Hotel и выберите Аvailability. На экране появится диалоговое окно поиска гостиниц, номера, которые заполняются агентом в соответствии с параметрами заданными пассажиром.

Сначала заполняются обязательные параметры поиска Basic Fields.

Описание экрана Basic Fields:

Примечание: Строка в нижней части экрана предлагает подсказку в отношении выбранного поля. Данная подсказка меняется в зависимости от перемещения курсора мыши на другое поле.

После заполнения обязательных полей можно переходить к дополнительным параметрам. С целью оптимизации поиска можно производить поиск отеля с учетом таких дополнительных полей: Chains, Negotiated Rates, Features, Rate Categories, Transportation, Property Type, Property ID, Others. Внизу экрана автоматически появляются подсказки по заполнению полей. Заданные дополнительные параметры отображаются в правом углу экрана в окне Selected Options.

Описание Дополнительных Параметров

RoomMaster using Viewpoint

Заполнив все необходимые параметры поиска, можно нажимать кнопку Search – в результате появится экран наличия гостиниц.

ЭКРАН НАЛИЧИЯ СВОБОДНЫХ ГОСТИНИЦ (HOTEL AVAILABILITY)

В данном экране представлен список гостиниц, предлагающих свободные комнаты клиентам для той даты, которая указана в запросе. Помимо списка названий гостиниц в экране дана краткая информация о коде гостиницы, ее адрес, минимальный и максимальный тариф, и др.

Вэкране наличия гостиниц представлен список отелей и стоимость проживания, в соответствии с указанными параметрами (расположение, тип гостиницы, услуги, название, примерная стоимость и.т.д.)

Вверхней части экрана Hotel Availability появится панель инструментов:

Описание экрана наличия гостиниц:

Примечание: В экране наличие мест в гостиницах можно сортировать данные в зависимости от требований клиента, например, если надо просмотреть список отелей в порядке возрастания стоимости, щелкните на заголовке колонки Rates

УРОВНИ ДОСТУПА К РЕСУРСАМ ГОСТИНИЦ

Система бронирования гостиниц RoomMaster® поддерживает три уровня доступа к ресурсам поставщиков гостиничных услуг, отражает полную картину наличия мест, правила и условия продажи:

Inside Availability®

Inside Link®

Non-link

УРОВЕНЬ INSIDE AVAILABILITY®

Участники Inside Availability® отвечают на запрос о продаже мгновенным подтверждением во время бронирования, при этом создание Файла Бронирования в базе гостиницы происходит еще до закрытия бронировки.

Продажа: Inside Availability обеспечивает прямой доступ к наличию мест, ценам и правилам из центральной системы бронирования гостиницы.

На экране: Участники Inside Availability обозначены в списке гостиниц специальным значком.

Внимание: Бронирование места в гостинице производится во время нажатия Sell – в базе гостиницы автоматически создается Файл Бронирования. При активации продажи при помощи Sell необходимо сохранить бронировку, внеся всю необходимую информацию в бронировку. При отказе клиента от забронированного места в гостинице необходимо удалить данные из базы гостиницы. Аннуляция бронировки производится только при помощи непосредственного удаления гостиничных сегментов в бронировке (например, для удаления сегмента 2 - формат

X2), команды Ignore и XI не применяются.

УРОВЕНЬ - INSIDE LINK®

Inside Link® запрос отправляется прямо в базу гостиницы для быстрого получения номера подтверждения во время бронирования.

RoomMaster using Viewpoint

Продажа: Участники Inside Link® отвечают на запрос о продаже номером подтверждения во время бронирования, и созданием Файла Бронирования в системе гостиницы еще до закрытия Вами бронировки.

На экране: Гостиницы с уровнем доступа Inside Link® обозначаются в списке специальным значком

Внимание: Бронирование места в гостинице производится во время нажатия Sell – в базе гостинице автоматически создается Файл Бронирования. При активации продажи при помощи Sell необходимо сохранить бронировку, внеся всю необходимую информацию в бронировку. При отказе клиента от забронированного места в гостинице необходимо удалить данные из базы гостиницы. Аннуляция бронировки производится только при помощи непосредственного удаления гостиничных сегментов в бронировке (например, для удаления сегмента 2 - формат

X2), команды Ignore и XI не применяются.

NON-LINK

Участники non-link отвечают на запрос о бронировании и посылают номер подтверждения только после завершения Файла Бронирования. Создание Файла Бронирования в системе гостиницы происходит после закрытия бронировки, и после обработки данной бронировки компьютерной системой гостиницы. Все гостиницы, не обозначенные Inside Availability® или Inside Link®, считаются участниками non-link.

На экране: При отражении в списке гостиниц участники non-link не имеют какоголибо обозначения в виде значка.

Продажа: Такие гостиницы отвечают на запрос о продаже и посылают номер подтверждения только после завершения Файла Бронирования.

Внимание: Бронирование места в гостинице производится во время нажатия Sell – в базе гостинице автоматически создается Файл Бронирования. При активации продажи при помощи Sell необходимо сохранить бронировку, внеся всю необходимую информацию в бронировку. При отказе клиента от забронированного места в гостинице необходимо удалить данные из базы гостиницы. Аннуляция бронировки производится только при помощи непосредственного удаления гостиничных сегментов в бронировке (например, для удаления сегмента 2 - формат

X2), команды Ignore и XI не применяются.

Символы в экране наличия мест.

В нижней части экрана расположены символы с названиями, которые встречаются при просмотре экрана наличия мест:

RoomMaster using Viewpoint

ЭТАП 2 — ПРОСМОТР ОПИСАНИЯ И УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ (HOTEL DESCRIPTION)

Информация об отеле и о предоставляемых им услугах, которая содержится в системе Galileo®, обновляется самой сетью отелей. Эта информация разбита на разделы, сокращенные названия этих разделов поданы списком в левом окне экрана. Щелкнув мышкой по заголовку, можно посмотреть содержание раздела, которое появится в правом окне экрана. Для выбранной гостиницы можно просмотреть информацию, включающую описание гостиницы и ее полный адрес, предлагаемые услуги, включено ли питание в стоимость тарифа, депозитную политику и другую расширенную информацию об отеле.

Для просмотра описания выбранной гостиницы и предлагаемых ею услуг необходимо сделать следующие шаги:

1.Щелкните мышкой на выбранной гостинице экрана Availability либо Complete Availability

2.Щелкните кнопку Description вверху экрана (появиться окно, разбитое на два: одно содержит заголовки, в другом появляется описание)

3.Чтобы просмотреть информацию, содержащуюся в подзаголовках, два раза щелкните на выбранном заголовке

4.Для того чтобы вернуться назад в экран наличия гостиниц, после просмотра описания гостиницы, надо щелкнуть кнопку Close Window вверху экрана

Примечание: Для распечатки нужного пункта надо в верхней строке меню выбрать File, затем Print. Для копирования информации надо выбрать Edit, затем Copy. Описание всей сети отелей можно просмотреть, нажав на кнопку Hotel в экране Itinerary, и в опции Description задав название двухсимвольное сокращение сети отелей Chain. Для запроса описания конкретного отеля необходимо дополнительно задать номер RoomMaster I.D. и дату, если необходимо.

ЭТАП 3 - ПРОСМОТР ЭКРАНА ТАРИФОВ НА ВСЕ ИМЕЮЩИЕСЯ В НАЛИЧИИ НОМЕРА (COMPLETE AVAILABILITY)

В списке наличия гостиниц Hotel Availability можно просмотреть лишь минимальную и максимальную стоимость, предлагаемую отелем. В экране Complete Availability, показанном ниже, можете просмотреть полный список тарифов и подобрать наиболее подходящий для клиента.

Для просмотра полного списка тарифов необходимо:

1. Щелкнуть мышкой на выбранной из списка гостиниц

RoomMaster using Viewpoint

2. Щелкнуть на кнопке Complete (вверху экрана)

Ниже показано два варианта, как может выглядеть экран:

1) Вид экрана для отелей с уровнем доступа Inside Availability (т.е. когда тарифы просматриваются напрямую в базе отеля)

2) Вид экрана для отелей с уровнем доступа Inside Link® или Non-Link

Примечание: Для сортировки тарифов по возрастанию щелкните на заголовке столбца Rate Amount