2. Стратегическая сегментация регионального туристского рынка

Стратегия сегментации – работа на нескольких сегментах, рассматривая каждый сегмент с учетом его потребностей – позволяет сосредоточить внимание на потребностях покупателей. Если рынки сегментированы, тогда фирма может разработать особые товары, стратегии их продвижения, системы распределения и цены для каждого отдельного сегмента. При массовом маркетинге, т.е. когда рынок считается однородным, такие различия недопустимы. На современном туристском рынке такая тактика не всегда успешна. Потребители не согласны мириться с отсутствием выбора, присущим для большинства товаров. Их запросы постоянно меняются и расширяются. Сегментация способствует стимулированию разработки новых товаров, а также разработке эффективного комплекса маркетинга. Понимание потребностей сегмента помогает разрабатывать рекламные стратегии. Еще одно достоинство стратегии сегментации заключается в том, что она способствует распределению маркетинговых ресурсов между различными товарами. Однако следует заметить, что не все стратегии сегментации непременно принесут столь же высокую прибыль: по данным исследований распределение маркетинговых усилий на четко определенные сегменты позволяет увеличить прибыль. Туристский рынок выступает как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, то происходит акт купли–продажи туристского продукта. Поэтому рынок–своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (туроператора, турагента) представляет собой совокупность потребителей, заинтересованных в туристском продукте этого хозяйствующего субъекта и имеют денежные средства купить его сегодня или завтра. В настоящее время многие российские регионы в рамках долгосрочных стратегий развития рассматривают туризм как одно из возможных направлений диверсификации экономики. Как мы понимаем, регионы ограничены территорией и ресурсами, которые способствуют развитию туризма. Для каждого края, области, автономного округа развитие туризма происходит с учетом их особенностей. Как мы уже знаем, регионы имеют и свою законодательную базу в области туризма, опять–таки с учетом развития и перспектив туризма в данном регионе. В настоящее время туризм не получил должного развития, чтобы существенно влиять на экономику Белгородской области. Так по статистике, большинство приезжающих в наш регион рассматривают его как транзитный субъект, прежде всего, и только потом как туристский центр. 50,1% от общего числа гостей посещают область с деловыми и профессиональными целями и только 35,3% видят в ней территорию потенциального досуга и отдыха. Однако, даже проведение крупных мероприятий, связанных с героической историей края, или международных спортивных турниров приносит немалые выгоды для бюджетов всех уровней. Под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. На любом уровне имеются три типа туризма, по отношению к определенному району выделяются такие категории: внутренний туризм, въездной туризм, выездной туризм. Если под районом имеется в виду страна, то путешествия, при которых посетитель пересекает границы страны, называются международным туризмом. По–разному сочетая термины «внутренний», «въездной» и «выездной» туризм, можно получить следующие категории туризма по отношению к стране в целом: туризм в пределах страны, национальный туризм, международный туризм. В зависимости от цели поездки могут быть выделены отдельные тематические виды туризма: деловой, научный, познавательный (культурный), рекреационный. Размеры организованного туризма (то есть путешествия лиц, воспользовавшихся услугами туристских фирм – туроператоров, турагентов и др.) отражают данные о деятельности туристских фирм, которые являются одной из основных составляющих туристской индустрии. В 2014 году в Белгородской области функционировало 259 туристских фирм, из них: 204 организации занимались турагентской деятельностью, 39 – туроператорской деятельностью, против 202 турфирм в 2013 году, из которых: 171 занимались турагентской деятельностью, 21 – туроператорской деятельностью, 10 – турфирмы, занимались только экскурсионной деятельностью; все турфирмы находились в частной собственности.

Таблица 2

Число туристических фирм – в разрезе направлений деятельности и форм собственности за 2012–2014 гг.

Наименование	2012 г.	2013 г.	2014 г.
Туроператоры	18	21	39
Туристические агенты	150	171	204
Турфирмы занимающиеся только экскурсионной деятельностью	8	10	16
Число туристических фирм, всего:	176	202	259

Общее число туристических фирм за период с 2012 г. по 2014 г. возросло с 176 до 259, преимущественно увеличивается количество турагентов, число туроператоров по сравнению с 2012 г. значительно, также увеличилось. Это, прежде всего, связано с конкуренцией на рынке туристских услуг и с обязанностью туроператоров разрабатывать новые направления в туризме. Фирмы оказывающие различные виды туристских услуг в 2014 году осуществляли свою деятельность в г.Белгороде, г.Губкине, г.Старом Осколе, г. Шебекино, г.Новый Оскол, г. Грайворон, г.Валуйки, г.Бирюч, г.Алексеевка. Увеличение числа турфирм в 2014 году объясняется возросшим после экономического кризиса 2008 года спросом со стороны населения области на организованный отдых, в связи со стабилизацией уровня доходов населения. Однако, необходимо отметить, что в общем количестве турфирм наибольшую долю составляют именно турагенты, а число туроператоров, осуществляющих свою деятельность на территории области, остается достаточно низким, т.е. в сфере туризма продолжает преобладать турагентская деятельность – по продвижению и реализации (продаже) населению туристского продукта. Несмотря на сезонность туристского бизнеса 84,3% турфирм работают в течение всего года, совмещая туристскую и другие виды деятельности, чаще всего коммерческой, а также связанную с организацией въезда – выезда за границу с нетуристскими целями, что придает определенную устойчивость бизнесу. В 2014 году в области работали 81 гостиниц, 7 санаториев, 4 санатория – профилактория, 20 баз отдыха, 5 общежития для приезжих. В соответствии с назначением коллективных средств размещения услугами специализированных средств размещения посетители пользуются в основном в целях досуга, рекреации, отдыха и лечения; услугами гостиниц и аналогичных мест проживания – в деловых и профессиональных целях. В структуре общего объема реализации услуг населению Белгородской области туристские услуги составляют 1,5% (Воронежской – 1,2%, Курской – 2,0%, Липецкой области – 2,4%). Основные показатели деятельности туристских фирм в Белгородской области: В 2014 году турфирмами было продано 28865 путевок (туров), из них непосредственно населению – 28685 путевок, на общую сумму 584,9 млн. рублей, в 2013 году эти показатели соответственно составили 26312, 26155 путевок и 378,2 млн. рублей. Из всех видов туризма наиболее массовым для Белгородской области по числу туристов и по обороту является выезд за пределы области. Для путешествия за рубеж услугами турфирм воспользовалось 24772 человека (84,6% от общего числа обслуженных туристов). Основными направлениями, пользовавшимися наибольшей популярностью на период практики являются: внутри российские: Геленджик, Крым, Санкт–Петербург, Анапа и Сочи; международные: Греция, Турция, Испания, Хорватия, Египет. В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории. Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку. Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%. Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю. Можно выделить несколько временных периодов, когда белгородские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом: – два летних месяца июль и август, особенно август – самый большой пик; – осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники; – новый год и зимние школьные каникулы; – праздник 8 марта; – весенние школьные каникулы; – первомайские праздники: 1 мая и День победы. Наибольшей популярностью у жителей Белгородской области, как это часто бывает, является пляжный и культурно – познавательный туризм. Однако не меньшим спросом пользуются и другие виды туризма. Это можно проследить из ниже приведенной таблицы 3.

Таблица 3

Виды туризма

Вид туризма	Часто	Обычно	Редко
Лечебный	+	–	–
Спортивный	–	–	+
Познавательный	+	–	–
Пляжный	+	–	–
Приключенческий	–	+	–
Религиозный	–	–	+
Фестивальный	–	–	+
Оздоровительный	+	–	–

Во время прохождения производственной практики было заключено 27 договоров с клиентами на туристическое обслуживание. Количество отдыхающих за это время составило 35 человек. Анализируя данные по количеству туристов в год, нужно отметить, что численность в 2014 году (242 человека) заметно увеличилась по сравнению с 2013 годом (218 человек) на 0,9%. География международного туризма отличается широкой представительностью стран. В 2014 году положение самого популярного центра туризма у жителей области продолжала занимать Турция, где побывало 18207 человек или 34,7% из числа выехавших за рубеж туристов. Курорты Турции – Анталийское побережье Средиземного моря и Эгейское море – остаются одними из важных направлений летнего отдыха белгородских туристов, заменившими значительному числу белгородцев Черноморское побережье. Сейчас в Белгородской области занимаются развитием сельского туризма. В 2014 г. область посетило около 60 тыс. туристов – 15 тыс. из них отдохнули в усадьбах и на подворьях. Сельский туризм в Белгородской области развивается в рамках принятой в 2007 году областной программы. Кроме того, во всех районах Белгородской области развивается экскурсионная деятельность. Маршруты формируются на основе существующих объектов показа, размещения и питания. Всего в области насчитывается более 1800 достопримечательностей. Развитие туризма в Белгородской области будет способствовать улучшению качества предоставляемых услуг для потребителей, в т.ч. и иностранных туристов; созданию новых рабочих мест; привлечению дополнительных средств, увеличение количества экскурсионных маршрутов по области. К ресурсам, определяющим перспективы стратегического развития, туристско–рекреационного бизнеса в Белгородской области, относятся:

1. Природно–климатические ресурсы области. Здесь мы подразумеваем животный мир области, озера, реки, такие как Северский Донец, Ворскла, Оскол, Валуй и т.д. Что касается климата Белгородской области, он умеренно–континентальный, с довольно мягкой зимой, со снегопадами и оттепелями и продолжительным летом. Хочется отметить, что в Белгородской области существует один государственный природный заповедник «Белогорье», также имеются различные памятники природы и садово–паркового искусства, к примеру, усадьба Станкевичей «Удеровка» с парком первой половины XIX века в Алексеевском районе, усадьба «Архангельская» с парком конца XIX века в Губкинском районе и мн. др.

2. Лечебные и оздоровительные ресурсы. Наиболее известными лечебно–оздоровительными центрами Белгородской области являются «Красиво» (Борисовский район), «Дубравушка» (Корочанский район, единственный санаторий в России, где выводят из организма человека радионуклиды), «Красная Поляна» на берегу реки Оскол в Валуйском районе, «Первое Мая» в Шебекинском районе.

3. Ресурсы, способствующие развитию физкультуры и спорта. В Белгородской области функционируют 48 стадионов с числом мест для зрителей 1500 и более, 778 спортивных залов, 129 плавательных бассейнов и 2859 плоскостных спортивных сооружений (площадки и поля). Число спортивных сооружений в период с 2012 по 2014 гг. представлено в таблице 4. На увеличение количества спортивных сооружений также повлияла политика государства по развитию физкультуры и спорта в нашей стране.

Таблица 4

Число спортивных сооружений Белгородской области в период 2012 – 2014 гг.

Наименование	2012 г.	2013 г.	2014 г.
Стадионы с числом мест для зрителей	1395	1450	1500 и более
Спортивные залы	752	764	778
Плавательные бассейны	124	128	129
Плоскостные сооружения (площадки и поля)	2764	2789	2859

Из таблицы мы видим, что количество спортивных сооружений Белгородской области с каждым годом становится все больше.

4. Транспортная инфраструктура Белгородская область занимает выгодное географическое положение, являясь приграничной областью в юго-западной части страны. Через нее проходят значительные транспортные потоки. На территории области функционируют железнодорожный, автомобильный, воздушный виды транспорта. Через территорию Белгородской области проходит Федеральная магистральная автодорога М– 2 «Крым» и крупнейшая железнодорожная магистраль «Москва – Тула – Орел – Курск – Белгород – Харьков – Крым» (составляющие основу международного транспортного коридора), которая соединяет Центральный и Северо–Западный федеральные округа с Украиной, в т.ч. с курортами Черноморского и Азовского побережий. В Белгородской области функционируют два аэропорта. В городе Старый Оскол аэропорт связан с воздушными рейсами в Москву и Санкт–Петербург. В городе Белгород аэропорт международного значения, располагается в черте города и осуществляет круглосуточное обслуживание пассажирских авиарейсов. После проведённой в 2012 году реконструкции аэропорта, данный авиатранспортный узел может пропускать до 500 тысяч пассажиров в год. Выделяются следующие стратегические направления развития туристского сектора на территории Белгородской области: – формирование современной нормативно – правовой базы развития туризма и системы государственного регулирования туристской деятельности, в т.ч. системы мер, обеспечивающих безопасность в сфере туризма, а также направленных на стимулирование развития регионального предпринимательства в сфере туризма и инвестиций в туризме; – учреждение и регламентирование деятельности организационной структуры управления развитием туризма в области – региональный офис по туризму Белгородской области; – паспортизация объектов туристской индустрии, инвентаризация всех объектов культурного наследия; – субсидирование процентных ставок по кредитованию строительства и реконструкции объектов туристской индустрии; – содействие в профессиональной подготовке и переподготовке квалифицированных кадров для туристской индустрии региона Белгородской области. Разработка приоритетных направлений туризма в области (развитие этнографического, военно – исторического, паломнического и др. видов туризма) за счет: – развития инфраструктуры туризма (гостиничная база, предприятия общественного питания, транспорт, объекты познавательного, развлекательного, спортивного и др. назначений и т.д.); – организации рекламно–информационного обеспечения туристской деятельности на национальном и мировом туристском рынке; – привлечения инвестиций в развитие индустрии туризма; – создания новых предприятий туристической индустрии, соответствующей мировому уровню; – создания туристского продукта, способствующего узнаваемости Белгородской области. Обеспечение устойчивого развития туризма в регионе должно содержать три основные составляющие: – экологическая, которая обеспечивает развитие туристской деятельности с сохранением природных и рекреационных ресурсов в месте предоставления услуги; – экономическая, проявляющаяся в способности туризма быть эффективным средством содействия социально–экономического роста региона за счет рационального использования имеющихся ресурсов; – социально–культурная устойчивость туризма в регионе, обеспечивающая развитие туристской деятельности с сохранением культурных ценностей и традиций территории, создание и укрепление местного туристского сообщества. Таким образом, стратегическая сегментация туристского рынка в Белгородской области показывает, что область обладает всеми необходимыми ресурсами для продвижения туризма не только на внутреннем, но и на внешнем рынке. В настоящее время в области уделяется большое внимание развитию туристского направления, все больше средств направляется на поддержку и создание необходимых отраслей туристского хозяйства. Происходит совершенствование государственной политики, направленной на регулирование туристской деятельности. Наличие многочисленных ресурсов, памятников культуры и искусства, живописных природных районов позволяют развивать внутренний туризм и привлекать как российских, так и зарубежных туристов.