Конфликтология (Ильина О.В.)

Конфликтология как наука появилась на Западе, в России в начале 20 века.

Между личностью и группой, между личностью и личностью, социальные, государственные т.д.

Конфликтология под ред А.С. Кормина

А.Я. Ансупов, С.В. Баклановский Конфликтология в схемах и комментариях

Леонов конфликтология

Типы конфликтных личностей:

1. Демонстративный – всегда хочет быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других, его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся, ему легко даются поверхностные конфликты, он любуется своими страданиями и стойкостью, хорошо приспосабливается к различные ситуациям, эмоциональное поведение выражено сильно, рациональное поведение выражено слабо. Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой и системной работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо.

2. Ригидный – подозрителен, прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости, не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду, малокритичен по отношению к своим поступкам, болезненно обидчив, повышенно чувствителен к мнимым или действительным несправедливостям.

3. Неуправляемый – импульсивный, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением. Часто ведет себя вызывающе и агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения. Ему характерен высокий уровень притязаний, несамокритичен. В неудачах и неприятностях склонен обвинять других. Он не может грамотно планировать свою деятельность и последовательно предворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков.

4. Сверхточный – он скурпулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и к работе, создавая впечатления придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Он может разорвать отношения с друзьями из за кажущейся ему обиды. Он страдает от себя самого. Сдержан во внешних особенно эмоциональных проявлениях. Он слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

5. Бесконфликтный – у него неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив. Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окружающих. Характерна некоторая непоследовательность в поведении. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуации. Недостаточно видит перспективу. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков

Конфликт (лат столкновение) – в психологическом понимании – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций двух или нескольких людей. Как правило конфликт состоит из конфликтной ситуации + инцидент.

Для того, чтобы анализировать структуру конфликта необходимо выделять его составляющие:

1. Конфликтующие стороны, но помимо участников конфликта сюда относят сочувствующих, провокаторов (подстрекателей), примирителей, консультанты.

2. Зона разногласия

3. Представление о ситуации. При конфликтной ситуации вступает в действие принцип сформулированный социологом Томасом: теорема Томаса – если ситуация определяется как реальная, то она реальна по своим последствиям

4. Мотивы- это стремления, побуждения к действиям, напраленным на реализацию его установок потребностей и тд. Мотивы могут быть как осознанными так и неосознанными. Возможно что человек формирует несовместимые цели. В этом случае процесс их формирования принимает форму борьбы между конкурирующими мотивационными тенденциями, а это приводит к следующим типам внутриличностного конфликта:

• Конфликт реакций типа приближение – приближение

• Конфликт типа избегание – избегание

5. Действие – когда у субъектов есть зона разногласий есть различные понимания или различные представления, есть противоречащие друг другу одновременно неосуществимые мотивы и цели, то эти люди начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Основными видами действий одной из конфликтующих сторон являются физическое насилие, угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие делать человека то что он не хочет или не обязан делать. Унижающее человеческое достоинство действие и нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации.

Для того чтобы разбирать и анализировать структуру конфликта необходимо рассматривать динамику конфликта (процесс его развития). Для этого следует различать объективные и субъективные факторы, действия которых толкают людей в конфликт

Объективные факторы – это реально существующие в действительности обстоятельства, они связаны с условиями бытия, а также с некоторыми существенными социально-психологическими особенностями личности или социальной группы.

К условиям бытия относят социальное неравенство, классовые противоречия в обществе, конкурентные отношения на рынке. Конфликты внутри организаций часто вызываются такими условиями как ограниченность ресурсов, недостаточно четкое распределение ответственности, обязанностей и полномочий, плохие коммуникации все это ведет к дефициту и несогласованности действий.

Субъективные факторы – представляют собой стимулы конфликтных действиям. Иллюзии становятся причинами, генерирующими конфликт и стимулами, поддерживающими и усиливающими его.

Объективные и субъективные факторы выступают как причины и стимулы побуждающие людей вступать в конфликт. В этом случае различают несколько типичных иллюзий, заставляющих людей конфликтовать:

1. Выигрыш-проигрыш: когда возникает стремление к двум несовместимым одновременно неосуществимым целям

2. Иллюзия самооправдания

3. Иллюзия плохого человека: тот кто говорит или действует не так как бы нам хотелось вызывает у нас негативную реакцию

4. Иллюзия зеркального восприятия – это иллюзия 2+3 сочетает в себе предыдущих иллюзии. У двух сторон сталкивающихся по какому то поводу возникает удивительно симметричное как в зеркале восприятие друг друга. Зеркальное сходство наблюдается в опасениях насчет другой стороны и в аргументах с помощью которых каждая сторона оправдывает себя и обвиняет противоположную сторону.

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий. Эти стадии не являются обязательными, по разному складывается продолжительность этих стадий, но последовательность их в любых конфликтах одна и та же.

1. Предконфликтная ситуация включает объективно существующие противоречия между сторонами

2. Инцидент – это первая стычка конфликтантов

3. Эскалация – конфликт шагает по ступенькам:

• Непрерывная, с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты

• Волнообразная

• Крутая

• Вялая (хроническая, затяжная)

4. Кульминация – это верхняя точка эскалации. Данная стадия непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости как прервать дальнейшее обострение отношений и искать выход из конфликта

5. Завершение конфликта

6. Постконфликтная ситуация: влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называют последствием конфликта. Эти последствия могут быть деструктивными, негативными и отрицательно сказывающимися на жизни и деятельности конфликтантов. В зависимости от того какого рода последствия преобладают конфликт может быть деструктивным либо констуктивным

Исследование деятельности пиар специалиста в конфликтной ситуации

Прогнозирование и профилактика конфликта с помощью контент анализа СМИ ( найти конфликт в СМИ, дать свою оценку, проанализировать. Как можно было спрогнозировать эту ситуацию. Профилактика конфликта. Можно ли было предотвратить

Урегулирование конфликтов с участием третей стороны

Переговоры как способ разрешения конфликта

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Россия в конфликтах 20-21 вв, глобальные, межнациональные, цивилизованные