Задания

№ Задания

Содержание задания

Подпись

Руководителя

1

Тема 1. Изучение профессиональной деятельности предприятия коммерсанта.

Ознакомление с торговой организацией (название, юридический адрес, тип по всем признакам, режим работы). Изучение документов регламентирующих деятельность конкретного розничного предприятия (Устав, лицензия, сертификат соответствия предприятия и другие).

Изучение структуры торговой организации (руководство, структурные подразделения, персонал). Изучение требований, регламентирующих профессиональную деятельность коммерсанта. Участие в разработке должностных инструкций на сотрудников коммерческих (торговых) отделов с использованием квалификационных.

С 16.05.11 по 03.06.11 я проходила стажировку в филиале магазина ООО Супермаркет Кировский «Лев» по адресу: 8 Марта 55. Он является универсальным магазином. Супермаркет «Кировский» на 8 Марта 55 был открыт в 1997 г. И работал по традиционному методу продажи товаров. Перешёл на самообслуживание в 2001 г. Раньше вместо «Кировского» там был магазин «Гастроном» (был открыт в 1961-1962 гг). Он находится на первом этаже жилого дома. Располагается в центре города, в Ленинском районе. Общая площадь составляет 969,2 кв. м, а торгового зала 380 кв.м .

Супермаркет «Кировский» выполнен в архитектурном стиле.

Магазин действует на основании устава, утверждённого общим собранием учредителей протоколом № 1 от 18 апреля 2006 года. (приложение)

В нём представлены товары различных групп: непродовольственные товары; замороженные продукты; хлеб и хлебобулочные изделия; овощи и фрукты; бакалея; молочные товары; мясо и мясная продукция; рыба и рыбные товары; кондитерские товары.

Вблизи магазина располагаются следующие объекты: учебные заведения, банки, цирк, стадион «Юность».

Магазин находится в очень выгодном расположении по отношению транспортных коммуникаций. Около магазина есть остановки автобуса (50, 50а, 23, 57, 20, 76, 46), трамвая (5,14,25, 27), маршрутки (055, 050, 057, 57, 047, 046, 030, 056, 011, 044).

Основные экономические показатели:

Товарооборот составляет 12-14 млн рублей ежемесячно на 1.12.2010 г.

Поставщики (приложение)

Большая часть продукции-местные поставщики и собственное производство:

-Мясо и мясная продукция ООО «Екатеринбургский Мясокомбинат», Рефтинской и Свердловской птицефабриками.

-Кондитерские товары «Роскондитер».

-Молочные товары ООО «Хладокомбинат № 3», ОАО «Жирокомбинат».

-Хлеб и хлебобулочные изделия ЕМУП «Екатеринбургский хлебокомбинат», ОАО «Свердловский хлебомакаронный комбинат».

Ассортимент товаров в сети «Кировский» насчитывает более 42 000 наименований.

Так же работают с многими транснациональными корпорациями, такими как «Кока-Кола», «Вим-Биль-Дан», «Русское море», «Русский шоколад» и др., напрямую,что позволяет держать минимальные цены при максимальном качестве.

Миссия: обеспечение потребительскими товарами населения.

«Кировский» оснащён современным оборудованием:

-Уравнительные площадки;

-Весы электронные;

-Кассы со сканирующим устройством;

-Погрузочно-разгрузочное оборудование.

Рабочие места фасовщиков полностью обеспечены необходимым измерительным оборудованием, обеспечение пожарной безопасности (пожарные щитки в полной комплектации).

Основными конкурентами данной сети являются следующие магазины:

ТС «Монетка», ТС «Купец», ТС «Пятёрочка», ТС «Звёздный», Гипермаркет АШАН, ТС «Пикник», Супермаркет «Карусель», ТС «Мегамарт» , ТС «Минимарт».

Магазин регулярно проходит контроль внутренний и внешний: СЭС, налоговая, пожарная инспекции; документы о данных проверках находятся на предприятии.

Структура управления – линейная (приложение)

Планировки торгового зала – линейная.

Покупателями магазина являются: жители, рабочие, учащиеся данного района.

Магазин рассчитан на людей со средним достатком 10 000-20 000 рублей.

Риски у магазина следующего вида:

Допустимый - связанный с хранением товара.

Недопустимый – с неисправностью оборудования.

Рекомендации по снижению риска:

-Усилить контроль при приёмке товара;

-Снизить % порчи, боя, забывчивости покупателей;

-Улучшить склады;

-Следить за исправностью оборудования.

Социальная поддержка по связям с общественностью.

Благотворительность для сети супермаркетов «Кировский» всегда была неотъемлемой частью работы коллектива.

На протяжении всех 20 лет руководство и сотрудники сети супермаркетов «Кировский» заботятся о детях, инвалидах и ветеранах.

Многолетнее сотрудничество связывает Совет ветеранов Кировского района и Кировскую районную организацию инвалидов с коллективом супермаркета.

У этой торговой сети свой фирменный стиль, который выполнен в цветовой гамме красно-белого цвета. Логотипом данного предприятия является овал, в котором написано «Кировский». Это касается не только логотипов магазина, спецодежды и оформления магазина, как снаружи, так и изнутри.

Слоган - «Гарантия качества».

Рекламный образ – семья, так как магазин позиционируется для всей семьи.

Вывод: торговая сеть супермаркетов «Кировский» является одной из современных сетей розничной торговли с применением современного оборудования., высокое качество обслуживания покупателей.

№

Задания

Содержание задания

Подпись руководителя

2

Тема 2. Заключение хозяйственных договоров

Участие в ведении переговоров по установлению хозяйственных связей. Составление документов подтверждающих договорные отношения. Участие в работе по заключению и оформление договоров поставки, купли – продажи в качестве торгового агента. Заполнение спецификации (прайс – листа) к договору. Оформление договора согласования цен. Участие в заключении договоров на посреднические и информационно – справочные услуги. Контроль выполнения договоров купли – продажи. Анализ причин нарушения условий договоров. Отработка навыков заполнения документации и обеспечение её сохранности. Участие в заключении и оформлении договоров на ярмарках, выставках и т. д.

Договор поставки товаров заключается между торговым предприятием – поставщиком и торговой сетью «Кировский» - покупателем на основании того, что поставщик обязуется вовремя поставлять товар, а покупатель вовремя оплачивать данный товар. К договору прилагаются следующие документы:……………………….. А также на основании прайс-листа, предоставляемого продавцом составляется спецификация (перечень товаров, являющихся обязательными для продажи данной сетью магазинов). Торговый представитель предоставляет всю необходимую информацию для руководства сети «Кировский»: особенность предлагаемого товара, условия хранения, проведение рекламных акций и т.д. По согласованию всех условий договора, он подписывается руководителями обеих сторон (поставщиком и покупателем).

Заключение хозяйственного договора - это встречные договорно-процедурные действия двух или больше хозяйствующих субъектов относительно изготовления условий договора, которые отвечают их реальным намерениям и экономическим интересам, а также юридическое оформление договора (предоставление этим условиям определенной формы) как правового акта.

Особенностью хозяйственных договоров является то, что при их заключении применяются определенные технико-юридические процедуры, т.е. порядок высказывания предложения заключить договор (оферты) и принятие ее (акцепта) в значительной мере формализованный.

Хозяйственный договор - соглашение между социалистическими организациями, обладающими правами юридического лица, направленное на достижение хозяйственных целей и носящее плановый характер. Уточняет и конкретизирует задания народно-хозяйственного плана. Может быть заключён как на основании и во исполнение планового задания, обязательного для обеих сторон, так и по усмотрению сторон при отсутствии прямого предписания о заключении договора именно с данным предприятием.

Условия Д. х. определяются законом, планом или соглашением сторон. Планом устанавливаются основные условия хозяйственной деятельности предприятий. Порядок заключения и оформления Д. х. зависит от его вида. Для унификации условий отдельных видов Д. х. имеются типовые договоры (например, по договору контрактации), которые являются нормативными актами, обязательными для сторон. От типовых договоров следует отличать примерные договоры, которые являются лишь образцами для договоров того или иного вида и условия которых не обязательны для сторон. Такая типизация условий Д. х. необходима для правовой организации сложных и многообразных хозяйственных отношений в социалистической экономике.

Д. х. заключается в письменной форме путём подписания сторонами единого документа или посредством обмена письмами; к заключению договора приравнивается также принятие сторонами к исполнению специфицированного наряда, т. е. акта планового распределения продукции, содержащего все необходимые условия поставки. При недостижении соглашения о содержании Д. х. спор рассматривается арбитражем, который выносит решение, обязательное для сторон.

№

Задания

Содержание задания

Подпись

руководителя

3

Тема 3. Работа с товаром.

Проведение приёмки товаров, тары по количеству и качеству от различных поставщиков (в т. ч. От индивидуальных предприятий). Оформление товарно – сопроводительных документов. Оценка качества комплектности, расшифровка маркировки, в т. ч. информационных знаков поступивших товаров. Оформление уведомлений наличия претензий поставщикам, составление текста телеграммы, телефонограммы при расхождении в количестве и качестве товаров и тары; заявки в экспертную организацию и др.

Участие в составлении претензий. Организация и расстановки товарных партий в складском помещении и/или в торговом зале. Участие в предреализационной товарной обработке. Оформление документов по сдаче – приёмке тары. Установление цен на реализуемые товары и услуги. Организация и проведение различных информационных материалов (оформление ценников, рекламных стендов, листов, дегустаций).

Приёмка товаров во количеству

Поступившие в магазин товары доставляют в зону приёмки. Приёмка товаров является одной из важных операций торгово-технологического процесса. Она проводится лицами, на которых возложена материальная ответственность. Приёмка товаров по количеству в магазине должна осуществляться в соответствии с правилами, установленными в инструкциях.

Приёмка товаров по количеству заключается в сверке массы, числа, мест, единиц, фактически поступивших товаров с показателями счёт - фактур, товарно-транспортных накладных и других сопроводительных документов.

Если товары поступили в магазин без сопроводительных документов, то на фактически поступившее их количество составляют акт, где указывают на отсутствие документа, а поступившие товары принимают на хранение.

Приёмку товаров по количеству проводят в определённые сроки.

Товары, которые поступили в исправной таре, по массе брутто и по количеству мест принимают в момент получения, по массе нетто и количеству товарных единиц в каждом месте – одновременно со вскрытием

Тары, но не позднее 10 дней, а скоропортящиеся товары – не позднее 24 часов

с момента получения. Массу нетто проверяют в порядке, установленном стандартами. Массу тары проверяют одновременно с массой нетто товаров. Результаты проверки оформляют актами. Выборочная проверка количества товаров на всю партию допускается в порядке установленном стандартом или правилами договора.

Если будет выявлена недостача, то приёмку товара приостанавливают.

Составляют акт за подписями лиц, которые принимали товар, а товару необходимо обеспечить сохранность.

Если при приёмке будут выявлены излишки, также составляют акт.

Приёмка товаров по качеству

Приемка товаров по качеству и комплектности проводится органолептическими методами (на вкус, запах, внешний вид, консистенцию и т. д.) предварительно на месте получения, а окончательно — в магазине.

При иногородней поставке качество товара, тары, упаковки, состояния маркировки и комплектности товара проверяют не позднее 20 дней, а скоропортящейся продукции — не позднее 24 ч после выдачи товара или поступления их на склад получателя, если товар доставлен на этот склад поставщиком или Вывезен получателем. При одногородней поставке качество товаров проверяют не позднее 10 дней, а скоропортящейся продукции — не позднее 24 ч после поступления ее на склад конечного получателя. При обнаружении недоброкачественности и некомплектности товаров приемка приостанавливается. Получатель обязан обеспечить хранение этих товаров и вызвать представителя поставщика.

Акт о ненадлежащем качестве товаров составляется с участием представителя поставщика, а при неявке его — с участием эксперта бюро товарных экспертиз или представителя соответствующей инспекции по качеству. Если в месте составления акта нет инспекции по качеству или бюро товарных экспертиз или в случае их неявки по вызову покупателя проверка производится с участием компетентного представителя другого предприятия, представителя общественности предприятия-получателя, назначенного руководителем этого предприятия, или односторонне предприятием-получателем, если в договоре предусмотрена односторонняя приемка.

Производственные недостатки, обнаруженные при подготовке товаров к розничной продаже или при розничной продаже товаров (если они не образованы в процессе перевозки, хранения или подготовки к продаже), актируют в течение 5 дней с момента их обнаружения, но не позднее 4 месяцев со дня поступления товаров в магазин. На товары с гарантийным сроком службы акт составляется в течение 5 дней, но в пределах установленного гарантийного срока.

Приемка товаров по качеству, как правило, бывает сплошная. Выборочная приемка (с распространением результатов проверки какой-либо части товаров на всю партию) допускается только в случаях, предусмотренных ГОСТами, Особыми условиями поставки, ТУ или договорами.

Оформление товарно – сопроводительных документов

Для осуществления приёмки товаров необходим ряд товарно – сопроводительных документов.

1. Товарная накладная – служит для оформления движения товарно-материальных ценностей внутри магазина. Её выписывают под копирку в двух экземплярах. Первый остаётся у работника, который выдал ценности, второй – у лица, принявшего их. В первом случае накладная является основанием для списания ценностей, во втором – для их оприходования.

2. Расходная накладная – оформляет отпуск товаров со склада типовой базы, а также внутреннее перемещение товаров из одного подразделения магазина в другое.

3. Приходно - расходная накладная – оформляет отпуск товаров продавцов мелкорозничной сети. Её тоже составляют в двух экземплярах.

4. Товарно – транспортная накладная – оформляет перевозку грузов автотранспортом. Её составляют в 4-х экземплярах. Первый оставляют у материально – ответственного лица, отпустившего товар, и он служит основанием для списания отпущенных товаров. Второй передают грузополучателю для оприходования полученных товаров. Третий используют для расчётов за товар. Четвёртый – для расчётов за его доставку.

5. Счёт – фактура – объединяет счёт и фактуру, в которой содержатся подробные сведения о товаре.

Расшифровка маркировки

На маркировке товаров обозначают следующую информацию:

1. Штрих-код;

2. Состав товара;

3. Наименование товара;

4. Страна – производитель;

5. Наименование фирмы – изготовителя;

6. Дата изготовления;

7. Срок годности;

8. Дата окончания срока годности;

9. Пищевая ценность (у продовольственных товаров);

10. Контактная информация фирмы – изготовителя;

11. Адрес его расположения.

Организация проведения дегустаций.

Обычно дегустации в супермаркете «Кировский» проводятся в связи с производством новой продукции, чтобы покупатели могли оценить её качество и вкус. Обычно этим занимаются торговые представители разных фирм. Если большинству покупателей новый товар понравится, то супермаркет «Кировский» заключает с ним договор поставки (если это новая фирма), и поставщики этой фирмы завозят новый товар в продажу в магазин. Так же торговые представители могут раздавать пробные упаковки с новым товаром вблизи супермаркета.

№

Задания

Содержание задания

Подпись Руководителя

4

Тема 4. Проведение опросов потребителей.

Проведение опросов потребителей для выявления потребительских предпочтений торговых марок (на примере товаров 1-2 видов). Обобщение, систематизация в виде анкеты, анализ и оценка полученных данных. Проведение опроса покупателей для выявления их мнения о качестве торгового обслуживания. Анализ полученных данных (приложение).

Вывод: большинство опрошенных покупателей выбрали продукцию Екатеринбургского мясокомбината. Также им нравится продукция вкусовыми качествами.

№

Задания

Содержание задания

Подпись руководителя

№

Задания

Содержание задания

Подпись

руководителя

5

Тема 5. Оценка качества услуг розничной торговли.

Изучение оценки качества услуг розничной торговли в соответствии ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговой сети. Общие требования» и ОСТ 28-002-2000 «Розничная торговля. Номенклатура показателей качества услуг». Оценка соответствия фактического уровня качества услуг конкретного предприятия установленным требованиям (требованиям безопасности, охраны окружающей среды, функциональной пригодности, социальному назначению, эргономике, технологичности, эстетике, наличию медицинских книжек).

4. Классификация услуг розничной торговли

4.1 Услуги торговли включают:

реализацию товаров;

оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; информационно-консультационные услуги;

создание удобств покупателям.

4.2 Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателем, отпуск товара.

Реализация товаров осуществляется в магазине и вне магазина.

4.2.1 Реализация товаров в магазине включает:

- реализацию товаров в универмаге;

- реализацию товаров в универсаме (супермаркете);

- реализацию товаров в гипермаркете;

- реализацию товаров в магазине-складе;

- реализацию товаров в магазине "Товары повседневного спроса";

- реализацию товаров в специализированном (или неспециализированном) продовольственном магазине;

- реализацию товаров в специализированном (или неспециализированном) непродовольственном магазине;

- реализацию товаров в комиссионном магазине;

- реализацию товаров в магазинах другого типа ("Природа", "Семена", "Зоомагазин", "Книги" и другие);

- реализацию продукции предприятий общественного питания в магазинах различных типов.5. Общие требования к услугам торговли

4.3 К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят:

- прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно на предприятии торговли по телефону или вне предприятия, комплектование заказов, упаковывание заказов, отпуск товаров непосредственно на предприятии торговли и/или доставка на дом);

- организацию доставки товаров;

- упаковывание купленных в магазине товаров;

- комплектование и улучшенное упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам;

- оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента;

- оценку ювелирных изделий на дому;

- оценку антиквариата на дому;

- прием стеклопосуды;

- реализацию товаров в кредит;

- организацию работ по послепродажному обслуживанию (организация работ по установке технически сложных товаров на дому у покупателя, по сборке мебели и др.);

- организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;

- предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в продаже;

- предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов.

4.4. К информационно-консультационным услугам относят:

- предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами;

- консультации специалистов по товарам;

- проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания).

5.1 Услуги торговли должны отвечать требованиям:

- социального назначения;

- функциональной пригодности;

- эргономики;

- эстетики;

- технологичности;

- безопасности;

- охраны окружающей среды.

6. Требования безопасности услуг розничной торговли

6.1 Безопасность услуги торговли должна обеспечиваться безопасностью предприятий торговли (зданий, помещений, оборудования, инвентаря), условий обслуживания покупателей, реализуемых товаров и соблюдением персоналом санитарных и других установленных требований.

6.2. При проектировании, выборе места расположения, строительстве и эксплуатации предприятий торговли, включая объекты мелкорозничной сети и предприятия, создаваемые на базе арендуемых объектов, должны соблюдаться установленные требования:

- к месту расположения и прилегающей территории, архитектурно-планировочному и конструктивному решению;

- к водоснабжению и канализации;

- к отоплению и вентиляции;

- к пожарной и охранной сигнализации.

6.3 Предприятие торговли, реализующее продовольственные товары и продукцию общественного питания, дополнительно к 6.2 должно соответствовать требованиям к предприятиям продовольственной торговли.

6.4 Электроустановки, монтируемые в здании и помещениях предприятий торговли, должны отвечать требованиям электробезопасности (ГОСТ 12.1.019).

6.5 Торговое оборудование должно соответствовать общим требованиям безопасности, установленным ГОСТ 12.2.003, и использоваться в соответствии с требованиями техники безопасности эксплуатационной документации завода-изготовителя.

Торговое оборудование предприятий продовольственной торговли должно быть сертифицировано в соответствии с Номенклатурой продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации.

6.6 Предприятие торговли должно быть укомплектовано персоналом, соответствующим своему профессиональному назначению, прошедшему подготовку по соблюдению правил по охране труда и требований безопасности. Обслуживающий персонал предприятий торговли, реализующих продовольственные товары и продукцию общественного питания, должен пройти медицинский осмотр, гигиеническую подготовку и соблюдать правила личной гигиены в соответствии с требованиями, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации.

6.7 Освещение помещений предприятия торговли должно соответствовать установленным требованиям . Помещения должны иметь естественное и искусственное (рабочее, аварийное, дежурное) освещение.

Места установки кассовых аппаратов должны быть обеспечены аварийным освещением .

6.8 Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в торговых помещениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.005 и другим установленным требованиям.

6.9 Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе торговых помещений не должно превышать норм, установленных ГОСТ 12.1.005.

6.10 Допустимый уровень шума в торговых помещениях, кроме объектов в мелкорозничной сети, должен соответствовать установленным требованиям.

6.11.При использовании взрывоопасного оборудования (баллонов для наполнения шаров и спортивных мячей газом, баллонов для торговых автоматов, изотермических емкостей для мелкорозничной сети и др.) должны соблюдаться требования ГОСТ 12.1.010.

6.12 Транспортирование товаров, погрузочно-разгрузочные работы должны осуществляться в соответствии с ГОСТ 12.3.002, ГОСТ 12.3.020 (раздел 3).

В рабочее время загрузка товаров и выгрузка тары должны осуществляться по путям, не связанным с эвакуационными выходами покупателей, предусмотренными правилами пожарной безопасности.

6.13 Безопасность реализуемых товаров, в том числе продукции общественного питания, должна обеспечиваться при приемке товаров, хранении, подготовке к продаже и отпуске покупателю.

6.14 Приемка товаров должна осуществляться в соответствии со стандартами, техническими условиями, эксплуатационной и сопроводительной документацией на продукцию, а также инструкциями, утвержденными Государственным арбитражем при Совете Министров СССР, Гражданским кодексом Российской Федерации, правилами. Необходимо контролировать наличие информации по ГОСТ 30390/ГОСТ Р 50763, ГОСТ Р 51074, ГОСТ Р 51087, ГОСТ 51121 на упаковке товаров и сопроводительных документах, в том числе:

- о сертификации - для товаров, подлежащих обязательной сертификации;

- о сроках годности - для товаров, у которых установлен срок годности;

- о ветеринарном благополучии - для живых животных.

6.15 Хранение товара должно осуществляться в соответствии с требованиями, установленными стандартами и техническими условиями на продукцию и правилам.

При исполнении услуги гарантированного хранения купленных товаров предприятие торговли, как хранитель по договору хранения, обязано хранить вещь, переданную ему другой стороной - покупателем, и возвратить эту вещь в сохранности.

6.16 Подготовка товара к продаже, в том числе через торговые автоматы и отпуск покупателю, должны производиться в соответствии с правилами продажи.

6.17 Упаковочный материал, применяемый при отпуске развесных пищевых продуктов, должен быть разрешен органами здравоохранения для контакта с пищевыми продуктами в соответствии с установленными требованиями.

6.18 Состояние и применение средств измерений, используемых при подготовке и отпуске товаров, должны соответствовать требованиям правил по метрологии *(28), *(29), *(30).

6.19.При продаже товаров повышенного спроса руководитель предприятия торговли обязан принять дополнительные меры по обеспечению безопасности покупателей, в том числе ограничить доступ людей в торговый зал.

6.20 Продажа легковоспламеняющихся и горючих жидкостей, боеприпасов, пиротехнических изделий и других опасных в пожарном отношении товаров должна быть организована в соответствии с правилами пожарной безопасности.

7. Требования охраны окружающей среды

7.1 Оказание услуги торговли не должно вызывать ухудшения характеристик окружающей природной среды (засоренность территорий, запыленность и загазованность воздуха и т.п.).

Предприятие торговли должно исключить возможность попадания опасных и вредных веществ в воздух, почву, водоемы, водопровод и канализацию в соответствии с установленными требованиями *(9), *(31).

7.2 Система санитарной очистки и уборки территории должна соответствовать установленным требованиям.

7.3 Уровень шума транспортных средств, используемых предприятием торговли, не должен превышать установленных норм.

7.4. Не допускается применение способов переработки упаковки, которые могут нанести ущерб окружающей среде (сжигание древесной, бумажной, полимерной упаковки на открытых площадках, прилегающих к территории жилых домов, промышленных предприятий, транспортных и иных коммуникаций, нефтепроводов, газопроводов; выбрасывание упаковки в лесных массивах, вблизи водоемов, нефтепроводов, газопроводов).

Супермаркет «Кировский» предоставляет покупателям следующие услуги розничной торговли:

1. Банкоматы;

2.Аптеки;

3.Фото на документы;

4. Кафе;

5. Упаковка и фасовка товара;

6. Безналичный расчёт;

7. Платёжные терминалы и т. д.

Вывод: Качество предоставления услуг розничной торговли в супермаркете «Кировский» полностью соответствует ГОСТ Р 51304-99