1 Теоретические основы управления качеством продукции на предприятии

1.1 Качество продукции: сущность и содержание

В стандарте ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» качество определяется как степень соответствия присущих характеристик требованиям. Это определение учитывает любые требования, которые могут быть установлены по отношению к данной продукции – требования потребителей, государства, самого предприятия. Когда требования установлены, есть возможность проверить соответствие им.

Определение понятия «качество» менялось со временем. В 70-х годах в корпорации Ford было принято следующее определение качества: «Качество – это соответствие всем техническим требованиям, которые определены в рабочих чертежах, технических условиях и других подобных документах». Однако при развитии взаимоотношений с потребителями, и в первую очередь благодаря успехам японских фирм, поставивших удовлетворенность потребителей главной целью своих стратегий развития, в конце 80-х годов корпорация Ford приняла другое определение: «Качество определяется покупателем; покупатель хочет иметь изделия и услуги, которые в течение всего срока их службы удовлетворяют его потребностям и ожиданиям по цене, соответствующей ценности».

Было бы сравнительно легко определить точные требования потребителя и выполнить их. Однако эти требования не имеют постоянного характера. Таким образом, качество – меняющаяся цель. Только то предприятие, которое постоянно держит эту цель под прицелом и поражает ее, может выжить и развиваться. В противном случае оно постоянно будет терять свою долю рынка и исчезнет.

Компании, работающие с учетом перспективы, заранее определяют будущие нужды потребителей, с тем, чтобы в определенное время они могли выйти на рынок, опережая конкурентов и выпуская продукцию, обладающую такими характеристиками, о которых нынешние потребители даже и не

Образец оформления рисунка, вставленного по тексту

Потребовались десятилетия, чтобы понять это. Важность качества для бизнеса очень хорошо подчеркнута в высказывании одного из высших руководителей корпорации «Крайслер»: «Нет качества - нет продаж, нет продаж - нет прибыли, нет прибыли - нет работы». «Японское экономическое чудо» явилось ярким и убедительным подтверждением того, что качество в бизнесе является целью номер один, а производительность, низкие затраты и постоянно растущие прибыли являются следствием высокого качества. Областью выдающихся успехов компании Японии является деятельность высшего руководства по определению стратегии бизнеса, в основе которых лежит качество.

Успехи в бизнесе тесно связаны с качеством продукта и менеджмента. Впервые это было показано в пятидесятые годы Э.Демингом в его цепной реакции улучшения, которая приведена на рисунке 1.

Снижение затрат в связи с уменьшением числа дефектов, переделок, исправлений и задержек, улучшение использования оборудования, материалов, рабочего времени и людей

Завоевание рынка продукцией более высокого качества при более низкой себестоимости, увеличение доли рынка

Работа по улучшению качества

Повышение производительности труда

Стабилизация положения на рынке и среди конкурентов. Прочное положение на рынке

Увеличение прибыли, сохранение работы и рабочих мест, расширение производства

Рисунок 1 – Цепная реакция улучшения Э.Деминга

Многие считают, что целью номер один для организации является прибыль. Под влиянием успехов Японии приоритеты организаций стали меняться. Опыт Японии и многих ведущих компаний США и Европы демонстрирует другой подход: