2. Сводный перечень характеристик корпоративного профиля

Название характеристики

Описание характеристики корпоративного профиля

2.1 Ассортиментная политика фирмы

ассортимент Разработкой ассортимента ИКЕА занимаются сотрудники IoS (Подразделение по разработке ассортимента, Эльмхульт, Швеция). Ассортимент насчитывает около 10 000 артикулов. Основной принцип работы дизайнеров, товаропроизводите- лей и закупщиков — это ориентация на низкую цену, которая делает удобную и практичную мебель доступной каждому. Новые товары, которые разрабатывают дизайнеры ИКЕА и внештатные дизайнеры, рассматриваются с точки зрения функциональности, эффективности перевозок, качества, экологичности и низкой цены еще на этапе эскиза. Именно в IoS (Подразделение по разработке ассортимента) товары получают свои неповторимые названия, такие как ГУСТАВА или СТОЛЛЕ. Все товары ИКЕА получают свои имена в соответствии со строго определенной системой: ткани и гардины называют женскими именами, ковры получают названия датских населенных пунктов, кресла и диваны — названия шведских населенных пунктов.

Компания IKEA of Sweden полностью отвечает за качество и конкурентоспособность всего ассортимента, предназначенного для продажи через магазины ИКЕА. Благодаря подобному подходу создаются необходимые условия для усиления позиций компании на рынках сбыта, обеспечивается долгосрочная рентабельность. Приоритетным направлением деятельности IKEA of Sweden является развитие стратегии ассортимента. IKEA of Sweden отвечает за разработку всех товаров ИКЕА вне зависимости от места производства каждого конкретного изделия и поддерживает политику низких цен, заявленную компанией. Ведь основа для низких цен на товары ИКЕА закладывается уже на стадии разработки. IKEA of Sweden гарантирует Качество ИKEA. В сферу ответственности компании входит также соблюдение экологической стратегии на всех стадиях разработки и производства изделий. ИКЕА тщательно разрабатывает не только каждое изделие из своего ассортимента, но и всю информацию по его производству, закупке, транспортировке и продаже. IKEA of Sweden несет ответственность за выбор производителя, поставщика и, наконец, за долгосрочную рентабельность ассортимента товаров.

2.2 Марочная политика

Известность марки ИКЕА в России очень высока. Для того, чтобы запомниться российским потребителям ИКЕА сделала несколько ярких коммуникационных шагов:

• Рассылка фирменных каталогов

• Рекламные щиты на улицах

• Широкая реклама на телевидении

Когда в Москве открывали второй торговый центр ИКЕА, за день его посетили 45000 человек. Для компании, которой национальные открытия далеко не в новинку это был мировой рекорд по посещаемости за день – притом, что в Москве уже был магазин в Химках. Этот факт говорит об известности, приверженности и лояльности российских потребителей к марке ИКЕА.

2.3 Товарная политика

широкий ассортимент В ИКЕА под одной крышей собраны все товары для дома. Во-первых, это функционально: потребителям не нужно ходить из одного специализированного магазина в другой. Диваны и кровати, столы и стулья, текстиль и хозяйственные товары, полы и ковры, игрушки и растения и даже кухни целиком — все необходимое для дома есть в ИКЕА. Во-вторых, широкий ассортимент — это широкий стиль. В ИКЕА найдется все и для романтика, и для минималиста. Правда, кое-чего у ИКЕА нет. У нее нет ни экстремальной мебели, ни мебели с дорогим декором. Зато есть все, что поможет сделать дом уютным и удобным. В-третьих, мебель ИКЕА одновременно многофункциональная и красивая. Какой бы стиль потребители ни предпочитали, в ИКЕА обязательно найдется кресло, которое подойдет к их книжному шкафу или прекрасно встанет рядом с новым журнальным столиком. ИКЕА демонстрирует свой ассортимент в интерьерах. Это настоящие комнаты от ИКЕА. Совсем не обязательно приезжать в ИКЕА именно за покупками. Можно прийти просто посмотреть. Специалисты подскажут неожиданные решения и предложат массу интересных идей для дома. Абсолютно бесплатно!

хороший дизайн и функциональностьСовместить хороший дизайн, функциональность, высокое качество и доступные цены непросто.Но ИКЕА и не пытаемся идти легким путем. Придумать хороший стол, который будет стоить целое состояние, легко. А вот придумать хорошийи недорогой стол могут только по-настоящему талантливые дизайнеры и технологи.К счастью, в ИКЕА работают именно такие люди. Они знают, как сделать мебель недорогой и при этом сохранить оригинальную дизайнерскую идею. Вместе с опытными производителями они создают уникальный ассортимент ИКЕА. Они называют его "умным" потому, что он содержит все необходимое для того, чтобы дом стал уютным и красивым.

2.4 Ценовая политика

низкие цены Широкий ассортимент красивых и функциональных товаров — это только половина дела. Приемлемые цены — вот другая часть стратегии ИКЕА. Она тратит очень много времени на то, чтобы сохранить цены низкими. Ведь ИКЕА работает не для избранных. Она хочет, чтобы как можно больше людей изменили свою жизнь к лучшему. ИКЕА стремится сэкономить деньги потребителей. Ее разработчики и производители постоянно ищут новые, более дешевые способы производства. Дизайнеры ИКЕА всегда работают над тем, чтобы результат был недорогим. А покупатели помогают ей сохранить низкие цены, когда самостоятельно выбирают мебель, забирают ее со склада, доставляют домой и собирают собственными силами. Магазины ИКЕА всегда находятся за чертой города. Низкая арендная плата — это еще одна возможность сэкономить деньги.

2.5 Коммуникационная политика

Концепция торговли мебелью креативна и доступна. Поэтому идея рекламной кампании - "большой магазин для большой страны" - понятна. Для создания рекламы ИКЕА выбирала партнера в России на основе тендера. По результатам конкурса предпочтение отдали рекламному агентству "BBDO Moscow".

В первой кампании были задействованы все медиа: метро, наружная реклама, телевидение, радио, пресса в небольших объемах. Вся кампания представлялась огромной акцией, которая в результате оказалась выигрышной. В день официального открытия магазина ИКЕА сотрудники и журналисты пробирались к входу с трудом.

Правда стоит отметить, что не все идеи ИКЕА пришлись по душе блюстителям российской нравственности. В рекламе ИКЕА присутствует юмор, некая провокационность, результатом чего стал запрет на размещение в метро двух макетов: "Каждый десятый европеец был сделан на нашей кровати" и "ИКЕА - самая читаемая книга, после Библии". Но даже эти запреты сыграли позитивную роль в кампании ИКЕА. Многие международные агентства и газеты сообщили об этом по всему миру.

Вторую кампанию решено проводить, используя один основной инструмент - наружную рекламу. В настоящее время для этого по Москве задействовано300 поверхностей щитов 3 на 6 метров. Подготовлено шесть макетов для наружной рекламы "Все под одной крышей", "Смотри, что покупаешь", "Все говорят о ценах", "Сногсшибательное предложение", "Секрет семейного счастья", "Думай, на чем сидишь". В качестве поддержки кампании в наружной рекламе в течение недели на различных радиостанциях транслировались рекламные ролики (рассказы о каталоге), затем проводились игровые викторины.

В выборе рекламных носителей интуиция компании не подвела. Самую большую часть бюджета составлял каталог ИКЕА. В рамках рекламной кампании было распространено 1,5 миллиона экземпляров. Впервые было принято решение выпускать его два раза в год в связи с нестабильным курсом рубля (цены в каталоге указаны в рублях). Каталог распространяется по тем округам, откуда в основном приезжают покупатели (данные получены на основе опросов в магазине ИКЕА). Если в прошлой рекламной кампании говорили об ИКЕА в целом, то в этой акцент делается на сам товар.

Основные принципы рекламной политики ИКЕА - масштабные акции и сотрудничество с лучшими сетевыми агентствами. Отказываться от привычных принципов работы "ИКЕА" не стала: в Москве появилось множество щитов, в метро - стикеры с необычным цепляющим текстом. Одновременно были выпущены хорошо иллюстрированные каталоги тиражом в 3 млн. экземпляра.

• Сайт

• Журналы

• Газеты

• Каталог

• Реклама на телевидении

• Наружная реклама

• Реклама на радио

2.6 Сбытовая политика

Продукция ИКЕА продается только в сети магазинов, объединенных единой франчайзинговой системой Inter IKEA Systems B. V. России пока открыто четыре магазина ИКЕА: — ИКЕА Химки,

адрес

141400, Московская область, Химки, микрорайон №8, строение 1 время работы 11:00 - 22:00 Пн. - Вс. Мы работаем 365 дней в году. бесплатные автобусы от станций метро "Речной вокзал" и "Планерная" (каждые 20 минут) телефон & факс (095) 737 53 29 (095) 737 53 30 — ИКЕА Теплый Стан,

адрес

142703, Московская область, Ленин- ский район, пос. Мамыри, ИКЕА время работы 11:00 - 22:00 Пн. - Вс. бесплатные автобусы от станций метро "Ясенево" и "Аннино" телефон & факс (095) 737 30 07 (095) 737 30 10 — ИКЕА Дыбенко,

адрес

188680, Ленинградская область, Всеволожский район, Мурманское шоссе, 12-й км, м-н "ИКЕА", стр. 1 время работы 11:00 - 21:00 Пн. - Ср. 11:00 - 22:00 Чт. - Вс. бесплатные автобусы от станции метро "Улица Дыбенко" (каждые 5-20 минут) телефон & факс (812) 332 00 55 (812) 332 00 66 — ИКЕА Казань.

адрес

420100, Казань, пр-т Победы, д. 141, ИКЕА время работы 11:00 - 21:00 Пн. - Пт. 10:00 - 21:00 Сб. - Вс. телефон & факс (8432) 76 89 99 (8432) 76 89 95

27 дистрибьюторских центров в 16 странах отвечают за поставку товаров в магазины ИКЕА.

2.7 Сервисная политика фирмы

С помощью сайта ИКЕА можно проверить наличие на складе ближайшего магазина ИКЕА нужного товара

Можно посмотреть каталоги ИКЕА на сайте, а также существует непрямая почтовая рассылка таких же каталогов

На сайте можно посмотреть схему проезда к ближайшему магазину ИКЕА

В ИКЕА можно получить моментальный кредит

В ИКЕА можно не только купить мебель, но и получить широкий спектр дополнительных услуг: сборка мебели планирование кухни пошив штор корпоративные клиенты шведский магазин бесплатная парковка служба такси / доставка на дом ресторан и бистро ИКЕА подарочный ваучер обмен и возврат ИКЕА для детей

2.8 Кадровая политика фирмы

Компания ИКEA обладает уникальной корпоративной культурой.

Ее традиции, ценности и приоритеты создают особое чувство – вовлеченности в общее дело. В ИКЕА каждый сотрудник становится членом сплоченной команды. В ИКЕА нет барьеров между руководителями и рядовыми сотрудниками. Руководство личным примером – вот стиль ИКЕА. На работу приглашаются люди, готовые работать с полной отдачей, внимательные к клиентам и коллегам. В ИКЕА приветствуется инициатива каждого сотрудника. В этом она видит путь к прогрессу. Работа в ИКEA – прекрасная возможность для обучения и развития.

2.9 Показатели рыночной деятельности фирмы