- •Лекция №1. Правовое регулирование защиты прав потребителей в Российской Федерации.
- •2.Законодательная защита прав потребителей на современном этапе.
- •3. Основные понятия, применяемые в Законе «о Защите прав потребителей».
- •4. Сфера правоотношений, регулируемых законом «о защите прав потребителей.
- •Лекция № 2. Обеспечение качества товаров (работ, услуг).
- •1. Стандарты и технические регламенты.
- •2. Подтверждение соответствия.
- •3. Срок службы, срок годности и гарантийный срок на товары (работы).
- •Лекция №3. «Право потребителя на информацию».
- •2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).
- •3. Информация о товарах (работах, услугах).
- •4. Режим работы продавца (исполнителя).
- •5. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
- •Лекция № 4. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца).
- •2. Ответственность за нарушение прав потребителей.
- •3. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •4. Компенсация морального вреда.
- •Лекция №5. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
- •2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
- •3. Сроки удовлетворения требований потребителя.
- •Лекция №6. «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)».
- •1. Сроки выполнения работ (оказания услуг).
- •2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
- •3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •4. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •Лекция № 7. Бытовое обслуживание населения. Права потребителей и особенности их защиты при оказании услуг (на примере химической чистки одежды).
- •2.Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения.
- •3. Права потребителей при обнаружении недостатков.
- •Лекция №8. Способы защиты прав потребителей.
- •2. Защита прав потребителей органами исполнительной власти.
- •3. Защита прав потребителей органами местного самоуправления.
3. Права потребителей при обнаружении недостатков.
При получении вещей потребитель обязан с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). Потребитель должен проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. В данном случае потребитель вправе потребовать от исполнителя:
безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги;
уменьшить цену оказанной услуги;
повторно выполнить работу;
возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьим лицом;
расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены.
Пункт 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет право исполнителя устанавливать гарантийный срок на выполненную работу.
В соответствии с п.25 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). При этом, исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. Как видно, бремя доказывания вины исполнителя возлагается на потребителя, что усложняет реализацию потребителем своих законных прав.
В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В данном случае бремя доказывания возлагается на исполнителя, что способствует созданию благоприятного фона для реализации потребителем своих законных прав.
В случае невыполнения исполнителем требований потребителя он вправе составить претензию, в которой указывается: полное наименование химчистки, ее адрес, сведения о сданных в чистку вещах, отметках в квитанции (степень износа, наличие пятен, цена вещи и т.д.) и сроках выполнения заказа. Особое внимание при составлении претензии следует уделить перечислению выявленных при приемке дефектов. Следует также указать приемлемый способ устранения недостатков. Потребитель должен подписать претензию, указав свой адрес и контактный телефон. Если исполнитель отказывается принять претензию, ее можно направить в адрес химчистки заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 дней с даты ее получения.
Однако если потребитель забрал вещь из химчистки без осмотра и обнаружил дефекты уже дома, то он не имеет права ссылаться на недостатки выполнения заказа, а также требовать возврата денег за некачественную услугу. Это правило не распространяется только на скрытые недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки.
В случае невыполнения требований потребителя, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.